KECAKAPAN INTERPERSONAL Pertemuan 4 Konsep Dasar Komunikasi Bahasan

KECAKAPAN INTERPERSONAL Pertemuan 4 Konsep Dasar Komunikasi

Bahasan: - Why - What. Who - Where - How

Who needs to know what I know now? Sharing Information Who knows what I need to know? Communication should be two ways

Communication is the Key! • No matter how good the idea is, it won’t go anywhere unless you can communicate it to others • Keys to successful communication: – Have something to say (and believe in it) – Figure out how to organize it – Figure out how to SAY it – Practice, practice (rewrite, rewrite)

What? • Sebuah proses di mana seseorang, melalui bahasa, tanda dan simbol, menyampaikan pesan kepada orang lain • Komunikasi adalah proses dinamis. . . ▫ melalui proses ini kita menyampaikan pikiran atau perasaan kepada orang lain. ▫ bagaimana hal itu diterima tergantung pada seperangkat peristiwa, rangsangan, atau orang yang bersangkutan. ▫ bagaimana Anda mengatakan “apa yang Anda katakan” sangat berperan penting dalam komunikasi.

Functions of Communication • • Control Motivation Emotional Expression Information

Elemen Dasar • Elemen dasar komunikasi : – Sender (pengirim) – Message (pesan) – Channel (saluran) – Receiver (penerima) – Feedback (saran/masukan) – Barriers (hambatan)

The Communication Process

The Communication Process

The Communication Process • Source üMengapa berkomunikasi? üApa yang komunikasikan? üKegunaan komunikasi. üKeakurasian informasi yang akan dikomunikasikan. • Encoding ü Proses mentransfer informasi yang Anda komunikasikan menjadi bentuk yang dapat dikirim dan diterjemahkan dengan benar oleh orang lain. ü Kemampuan untuk menyampaikan informasi. ü Hilangkan sumber kebingungan. Misalnya isu, asumsi yang keliru, dan informasi yang hilang. ü Mengetahui audiens Anda.

The Communication Process • Verbal Communication Channels – Face-To-Face meetings, – Telephones, – Video Conferencing. • Written Communication Channels – Letters, – e-Mails, – Memos, – Reports.

The Communication Process Strengths and Weaknesses • Verbal Communication: Strength - peran bahasa tubuh. Weakness - Tidak memungkinkan untuk memberikan arah pembicaraan yg panjang • Written Communication: Strength - Ada bukti telah berkomunikasi Weakness - kata tertulis tidak menunjukkan perasaan yang sebenarnya seseorang.

The Communication Process • EFFECTIVE DECODING: üMendengarkan secara aktif, üMembaca informasi dengan hati-hati, üMenghindari Kebingungan, üDapat mengajukan pertanyaan (pemahaman yang lebih baik) üIndividu akan mengetahui kepada siapa mengirim informasi. • THE INFLUENCE (DAMPAK) FOR RECEIVER: ü Pengetahuan sebelumnya dapat mempengaruhi pemahaman penerima pesan. ü Pemblokiran akan sesuatu dalam pikiran penerima. ü Gangguan dari lingkungan sekitarnya.

The Communication Process FEEDBACK: Umpan balik dapat berupa: ü Reaksi Verbal dan Reaksi Non-Verbal. ü Umpan balik positif dan umpan balik negatif.

The Communication Process CONTEXT: ü Berbagai Budaya (Perusahaan, Internasional, Regional, dll), ü Bahasa, ü Lokasi atau Tempat (Restoran, Kantor, Auditorium, Ruang, dll). ü Situasi Pengirim perlu mengkomunikasikan konteks ke penerima untuk kejelasan lebih baik dalam proses komunikasi.

Basic elements • Sender ▫ Language and how you use it ▫ Credibility ▫ Knowledge of content, audience and context ▫ Experience, attitudes and values • Message ▫ Written – words, sentences, paragraphs ▫ Oral – use of voice – tone and pitch ▫ Non-verbal – gestures, facial expressions, eye contact, environment (office set up) • Channel ▫ Verbal – face to face meetings, telephone, video ▫ Written – reports, letters • • • Receiver – Abilities – Attitudes – Experience Feedback – Receiver responds in some way – Sender can evaluate effectiveness of message Barriers – Inappropriate medium or channel – Incorrect grammar, inflammatory words, words that conflict with body language – Technical jargon – Noise • Can occur at any stage • Can be interference from various sources – radio, chatter, etc.

Cara Berkomunikasi

LEVELS OF COMMUNICATION • VERBAL üIntra verbal: intonasi kata dan suara üEkstra lisan: Implikasi dari kata dan frase, semantik • NON-VERBAL ügerak-gerik üpostur üperpindahan • SIMBOLIS

Verbal Communication • • • Cara berbicara jarak nada volume lafal pengucapan

Non-verbal communication • Body language -posisi (membungkuk, lengan dilipat) -orientasi - tatap muka, sisi ke sisi -kontak mata (langsung, ke bawah) -gerak tubuh (menunjuk, bergoyang) -ekspresi wajah (emosi berkomunikasi) -sentuhan • Komunikasi Tertulis -menyediakan media, dimana lisan tidak memungkinkan -dapat memberikan kesempatan untuk menyampaikan pesan, dapat ditafsirkan untuk arti / kesan

Non-verbal communication • Penampilan – how we dress – how we present ourselves – how we network or act in public • Lingkungan – office set up – location of desk – does it have space between you and person – boardroom seating – who sits at front? – personal space