Kartlggning av processer Arbetsgng vrdefldesanalys Kundbehov Aktiviteter och
Kartläggning av processer
Arbetsgång värdeflödesanalys Kundbehov Aktiviteter och Aktörer Process info Analys och beräkning Identifiera slöseri
Kundbehov • Vem är kunden? • Vad är kundernas behov/krav? – – – Kvalitet Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Etc. Diskutera 2 minuter med bordsgrannen – vem är kund till er verksamhet? Aktiviteter och Aktörer Process info Analys och beräkning Identifiera slöseri
Aktiviteter och aktörer Kundebehov Aktiviteter och Aktörer Process info Analys och beräkning Identifiera slöseri • Vilka aktiviteter ingår i processen? • Vilka aktörer ingår i processteget? Registrera remiss Bedöma remiss Boka/ kalla Besök Journalskrivning Sekreterare Läkare Sjuksköterska Läkare Sekreterare
Processinformation Kundbehov Aktiviteter och Aktörer Process info Analys och beräkning Identifiera slöseri • Hur väl fungerar processen idag? – Hur lång är tiden för aktiviteten? – Hur mycket väntan finns i processen? – Hur lång är ledtiden? • Hur flödar informationen i processen? Bedöma remiss Registrera remiss Sekreterare V V PT = 12 min. PT = 1 min Läkare Boka/ kalla 5 dagar 12 min Sjuksköterska V PT = 20 min. 10 dagar 20 min Journalskrivning Besök Läkare V PT = 45 min. 50 dagar 45 min Sekreterare PT = 20 min. 3 dagar 20 min
Analys och beräkning Kundbehov Aktiviteter och Aktörer Process info Analys och beräkning Identifiera slöseri Processinformation • Hur stor del av tiden i processen är värdeskapande? Processtid: 98 min Genomloppstid: 68 dagar PT: 98 min GT: 68 dag Bedöma remiss Registrera remiss Sekreterare V V PT = 12 min. PT = 1 min Läkare Boka/ kalla 5 dagar 12 min Sjuksköterska V PT = 20 min. 10 dagar 20 min Journalskrivning Besök Läkare V PT = 45 min. 50 dagar 45 min Sekreterare PT = 20 min. 3 dagar 20 min
Grupparbete Värdeflödesanalys Läs igenom caset och gör sedan en värdeflödesanalys: • Vad är patientens behov • Hur ser flödet ut – processteg/aktiviteter • Vem utför aktiviteten • Hur lång tid tar aktiviteterna • Hur långa är ledtiderna • Vad är värdeskapande ur patientperspektiv
Färgkod S S S Bedöma remiss Registrera remiss V V Läkare 5 dagar 12 min 20 min Aktivitet/processteg: Gul post-it Ansvarig och processinfo: Grön post-it Processtid, PT: Skriv direkt på pappret Väntetid: Skriv direkt på pappret Slöseri: Rosa post-it V V S PT = 20 min. 10 dagar Journalskrivning Besök V Sjuksköterska PT = 12 min. PT = 1 min. V S S 1 min Boka/kalla V Sekreterare S V Läkare Sekreterare S PT = 45 min. 50 dagar S 45 min PT = 20 min. 3 dagar 20 min PT: 98 m GT: 68 d
- Slides: 8