Kapitel 13 Markedsfringsret Kapitel 13 handler om Forbrugerombudsmanden
Kapitel 13 Markedsføringsret Kapitel 13 handler om: • Forbrugerombudsmanden • God markedsføringsskik • Reglerne i markedsføringsloven • Markedsføring via sociale meder • Internationale regler
1. Forbrugerombudsmanden • Kontrollerer og fører tilsyn med at virksomheder overholder markedsføringsloven • Kan give forbud, påbud og være part i retssager • Kan forhåndsgodkende virksomheders tiltag • Definere ”god markedsføringsskik”
2. God markedsføringsskik Erhvervsdrivende skal udvise god markedsføringsskik, og i deres markedsføring vise hensyn til: • Forbrugere • Andre erhvervsdrivende • Almene samfundsinteresser
2. God markedsføringsskik Markedsføring må ikke: • Være diskriminerende • Spille på frygt og overtro • Opfordre til vold eller farlig adfærd • Mærkbart forvride forbrugernes økonomiske adfærd – Hvis fx urigtige oplysninger har fået forbrugeren til at købe noget han ellers ikke ville have købt, hvis de rigtige oplysninger var kommet frem
3. Reglerne i markedsføringsloven Vildledning og utilbørlig markedsføring • Forkert brug af kvalitetsmærke, fx økomærket • Forkert prismarkedsføring, fx før-nu priser, prisbesparelser, mængderabat, slagtilbud, ophørsudsalg, outlets, garanti, lagersalg
3. Reglerne i markedsføringsloven Vildledning og utilbørlig markedsføring • Påstande, anprisninger og salgsgas – påstande skal kunne dokumenteres, fx at varen er økologisk – Anprisninger og salgsgas kan forbrugeren godt geneskue, fx Fyns fedeste festival, Byens bedste frisør • Aggressiv og utilbørlig markedsføring
3. Reglerne i markedsføringsloven Forbud mod skjult reklame • En reklame skal kunne genkendes og identificeres • Vi skal vide, når vi bliver udsat for markedsføring – Fx en advertorial – fremstår som en avisartikel, men det er i virkeligheden betalt reklame. Det skal klart fremgå
3. Reglerne i markedsføringsloven Sammenlignende reklamer Det er ok i en reklame, at sammenligne sig med andre produkter på markedet, men reklamen må fx ikke: • Vildlede, kritisere, latterliggøre, nedvurdere • Give anledning til forveksling med konkurrenter eller deres varer • Snylte på andres varemærker • Fremstille en vare, som er en kopi af et andet varemærke
3. Reglerne i markedsføringsloven Forbud mod SPAM – uanmodet henvendelse Forbud mod direkte markedsføring: For at sælge noget, må en virksomhed ikke henvende sig direkte til forbrugere, private eller offentlige virksomheder ved brug af fjernkommunikation, fx e-mail, sms. • Undtagelse: Givet samtykke • Undtagelse: Bestilling af bøger, abonnementer på aviser, blade, sygetransport, formidling af forsikringsaftaler
3. Reglerne i markedsføringsloven Forbud mod SPAM – uanmodet henvendelse Forbud mod direkte markedsføring: • Undtagelse: Hvis virksomheden tidligere har solgt til kunden, og derfor har kundens email adresse – Betingelse: Kunden skal kunne ”afmelde” sig • Robinson-listen: En forbruger kan tilmelde sig Robinson-listen og frabede sig al henvendelse om markedsføring. – Virksomheden risikerer bøde ved henvendelse til forbrugere på Robinson-listen
3. Reglerne i markedsføringsloven Vejledning og brugsanvisning En virksomhed har pligt til at give kunden nødvendige vejledning, brugsanvisning m. v. • Hovedregel: På dansk • Undtagelse: IT og software-produkter Mangelfuld vejledning er i strid med markedsføringsloven
3. Reglerne i markedsføringsloven Børn og unge • Børn og unge er lette at påvirke og nemmere at præge • Børn og unge forholder sig ikke kritiske overfor markedsføring på samme måde som voksne. • Ikke opfordre til vold, bruge frygt eller overtro som virkemidler, udvise hensynsløs adfærd, anvendelse af rusmidler, alkohol m. v. • Se uddrag af vejledning (Bogen side 192)
3. Reglerne i markedsføringsloven Salgsfremmende foranstaltninger Gratis reklamegaver, vareprøver, rabatkuponer, konkurrencer, spil, lodtrækninger, bonussystemer, tilgift osv • Tiltaget skal være gennemskueligt forbrugeren • Oplysningerne skal være tydelige, klare og let forståelige • Betingelser og begrænsninger skal fremgå
4. Markedsføring via sociale medier • Reglerne i markedsføringsloven gælder også på de sociale medier • Virksomheder kan indsamle brugeroplysninger/profiler via cookies • Virksomheden har pligt til at give nødvendige oplysninger om sig selv – navn, cvr. nr. , adresse, e-mailsadresse mv. • Reklamer skal kunne identificeres • Forbud mod uanmodet henvendelse, medmindre der er givet samtykke
5. ICC reklamekodeks Internationale regler • ICC: International Chamber of Commerce • ICC reklamekodeks – Sæt etiske regler for god reklamepraksis – ”Best practise” – Forbrugerombudsmanden bruger reglerne som fortolkningsbidrag ved vurdering af ”god markedsføringsskik”
- Slides: 15