KAORU ISHIKAWA El enfoque de la Calidad Total

KAORU ISHIKAWA El enfoque de la “Calidad Total”

KAORU ISHIKAWA • Ing. Japonés y discipulo de Deming y Juran, es el creador del concepto de “Calidad Total”. • Él consideró que el término control, tratandose de calidad, sale sobrando ya que se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos; prefiriendo incluirle el adjetivo “Total”.

KAORU ISHIKAWA • Total: para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos. • La tesis anterior se distingue por dos aspectos básicos: a) Su proceso. b) Su metodología.

PROCESO • • PLANEAR : Determinar objetivos y métodos. HACER : Realización del trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores. VERIFICAR : Permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfacción del cliente. ACTUAR : Tomar la acción correctiva necesaria.

ACTUAR PLANEAR Tomar acción apropiada Verificar los efectos de la realización Determinar metas y objetivos Determinar métodos de alcanzar metas Dar educación y capacitación Realizar el trabajo VERIFICAR HACER

METODOLOGIA v. Su metodología de análisis causal para la solución de problemas, comúnmente conocida como “Espina de Pescado” o Diagrama de causa y efecto. v. Se llama espina de pescado, porque dice que hay que ir a la raíz de los problemas.

METODOLOGIA Él establece que son 4 los elementos causales de los problemas en un proceso productivo: a) Mano de obra b) Materiales c) Métodos d) Máquinas

METODOLOGIA Los elementos deberán decomponerse para asegurarse de no ver los síntomas somo si se tratara del problema, sino “llegar a las causas que lo originan”.

Materiales Mano de obra Producto del proceso en términos de calidad deseada C A de falla U S A S Método Falla identifi. Cada a abatir. Máquinas

FACTORES PARA DIRIGIR LAS ACTIVIDADES DE LOS CCC Ø Autodesarrollo Ø Servicio voluntario Ø Actividades de grupo Ø Participación de todos los empleados Ø Utilización de técnicas de control de calidad Ø Actividades intimamente relacionadas con el lugar de trabajo

FACTORES PARA DIRIGIR LAS ACTIVIDADES DE LOS CCC Ø Vitalidad y continuidad de las actividades de control de calidad Ø Desarrollo mutuo Ø Originalidad y creatividad Ø Atención a la calidad, a los problemas y a la mejora.

PROCESO PARA ESTABLECER UN CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD q. Establecer una meta, tema u objetivo. q. Justificar el por qué de esa meta, tema u objetivo. q. Considerar la situación actual q. Actualizar las causas-efecto q. Establecer las acciones correctivas q. Evaluar los resultados

PROCESO PARA ESTABLECER UN CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD q. Ver si los resultados cumplieron con el objetivo o meta. q. Continuar con el análisis de otras situaciones. q. Planear el futuro.

OBSTACULOS • La apatía de los directores y jefes dentro de una organización. • Las que piensan que su organización no tiene problemas. • Las que se oponen a nuevos métodos de trabajo. • No hacer caso a propuestas hechas por los empleados de la organización. • La envidia.