Kaoru Ishikawa (1915. – 1989. ) “. . . kvalitet sa edukacijom počinje i završava!” Menadžment kvaliteta – vježbe broj 2: • Obrasci za prikupljanje podataka • Ishikawa dijagram
Obrasci za prikupljanje podataka • • Područje primjene. . . Opis alata. . . Podaci. . . Obrasci/formulari: - Kontrolni kartoni - Statističke liste
Primjer kontrolnog kartona
Primjer statističkog lista Šta možemo zaključiti iz ovakvog prikaza podataka? Xmin = 104, 64, Xmax = 104, 76
Primjer statističkog lista Šta možemo zaključiti iz ovakvog prikaza podataka?
Ishikawa dijagram Područje primjene: 1. 2. 3. 4. 5. Upravljanje organizacijom Marketing i razvoj Proizvodnja (vršenje usluga) i poboljšanje kvaliteta Upravljanje procesima rada Eksploatacija i servisiranje proizvoda Opis alata. . .
Ishikawa dijagram – kategorizacija mogućih uzroka Osnovne grupe uzroka u proizvodnim djelatnostima
Ishikawa dijagram – kategorizacija mogućih uzroka Osnovne grupe uzroka u neproizvodnim djelatnostima
Postupak kreiranja Ishikawa dijagrama 4. Izbor glavnih grupa mogućih uzroka
Postupak kreiranja Ishikawa dijagrama 5. Određivanje sekundarnih uzroka 6. Analiza uzroka i zajednička rasprava radne grupe
Tehnika 5 W – otkrivanje korijenskih uzroka
Primjer 1 Problem (posljedica): Pretjerana potrošnja goriva
Primjer 1 Izbor osnovne strukture
Primjer 1 Razrada dijagrama
Primjer 1 Širenje, grananje dijagrama
Primjer 2 Problem (posljedica): Loš kvalitet
Primjer 2 Izbor osnovne strukture
Primjer 2 Širenje dijagrama
Primjer 3 Problem (posljedica): Strujni udar
Primjer 3 Izbor osnovne strukture
Primjer 3 Širenje dijagrama
Zadatak 1 Veoma mali broj studenata ozbiljno pristupa izradi seminarskih radova. . . Uz pomoć Ishikawa dijagrama odredite osnovne uzroke koji dovode do ovog problema.