KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI TIPE
KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI TIPE MADYA PABEAN C KOTABARU SOSIALISASI SURVEI KEPUASAN PENGGUNA JASA Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
Evaluasi Responden Kotabaru KPPBC Jumlah Responden KPPBC Kotabaru 2 14 No Nama / Perusahaan No 1. Bambang Irawan / PT. Taruna Cipta Kencana 13. Taufik Nugroho / PT. Bahtera Adhiguna 2. Maria Fitri / PT. Segara Hutama Karya Exim 14. Arga / PT. Golden Hope Nusantara 3. Topan 15. Adhitya Akbar 4. Wahyu Kurniawan 16. Pudjo Hardijanto / CV. Ranu Sunu Hasta 5. Eko P. / PT. Pertamnina Trans Kontinental 17. Agus S. / PT. Pertamina 6. A. Iskandar M 18. Dini Fatiah 7. Hermansyah 19. Zulkifli 8. Ady Hermawan / PT. Penascop 20. Pardiansyah / PT. Borne Indobara 9. Dedi Erwindari / PT. APOL/ARPENI 21. Ferry / PT. SMART 10. Pranata / PT. TIA 22. Alfred Luai / PT. Jhonlin Group 11. Suriandi / PT. Indo Dharma Transport 23. Her Setiadji / PT. AKR 12. A. 24. Ody (Ranu Suhu Hasta) / PT. SILO Rasyid Nama / Perusahaan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
Evaluasi Kepuasan Pengguna Jasa Variabel Survei Kepuasan Pengguna Jasa: 1. Sistem dan Prosedur Pelayanan 2. Pegawai dan Petugas Pelayanan 3. Sarana dan Prasarana Kantor 4. Layanan Informasi 3 Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
1. Sistem dan Prosedur Pelayanan Kanwil Kalbag tim Balikpapan Samarinda Bontang Taraka n Nunukan Sangata Banjarmasin Kotabaru Kejelasan Prosedur Pelayanan 4. 41 4. 32 4. 45 4. 24 4. 40 4. 45 4. 57 4. 21 Kemudahan Prosedur Pelayanan 4. 48 4. 36 4. 70 4. 35 4. 45 4. 55 4. 73 4. 47 4. 29 Kejelasan Biaya Pelayanan 4. 37 4. 41 4. 50 4. 18 4. 42 4. 36 4. 45 4. 37 4. 25 Kecepatan Waktu Pelayanan 4. 44 4. 14 4. 40 4. 41 4. 55 4. 73 4. 43 4. 21 Kejelasan Persyaratan Administrasi 4. 48 4. 32 4. 70 4. 18 4. 30 4. 73 4. 64 4. 57 4. 36 Indikator 4 Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
2. Pegawai dan Petugas Pelayanan Kanwil Kalbagtim Balikpapan Samarinda Bontang Tarakan Nunukan Sangata Banjarmasin Kotabaru Keramahan dan Kesopanan Pegawai 4. 61 4. 45 4. 74 4. 35 4. 49 4. 73 4. 63 4. 21 Kedisiplinan Pegawai 4. 35 3. 95 4. 40 4. 29 4. 40 4. 50 4. 73 4. 43 4. 21 Kecepatan Perugas Pelayanan 4. 46 4. 09 4. 55 4. 59 4. 40 4. 73 4. 64 4. 43 4. 29 Keahlian dan Keterampilan Pegawai 4. 42 4. 18 4. 65 4. 29 4. 40 4. 45 4. 73 4. 50 4. 21 Keadilan Petugas Pelayanan 4. 41 4. 09 4. 55 4. 35 4. 50 4. 73 4. 47 4. 14 Integritas Pegawai 4. 28 4. 14 4. 75 4. 29 4. 00 4. 32 4. 55 4. 23 4. 00 Indikator 5 Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
3. Sarana dan Prasarana Kantor Kanwil Kalbagtim Balikpapan Samarinda Bontang Tarakan Nunukan Sangata Banjarmasin Kotabaru Kenyamanan Loket Pelayanan 4. 60 4. 41 4. 85 4. 65 4. 41 4. 73 4. 80 4. 21 Kebersihan Kantor 4. 62 4. 41 4. 90 4. 53 4. 65 4. 41 4. 82 4. 73 4. 50 Kenyamanan Ruang Tunggu 4. 56 4. 41 4. 90 4. 65 4. 60 4. 18 4. 82 4. 77 4. 14 Kenyamanan Toilet 4. 21 4. 32 4. 35 4. 29 4. 00 3. 64 4. 55 4. 37 4. 36 Kejelasan Tata Ruang 4. 44 4. 32 4. 60 4. 41 4. 55 4. 05 4. 64 4. 70 4. 14 Ketersediaan Area Parkir 4. 06 3. 77 4. 50 3. 53 4. 45 4. 23 4. 00 4. 30 3. 21 Ketersediaan Sarana Pendukung Lainnya 4. 06 4. 00 4. 65 4. 00 3. 79 3. 82 4. 18 4. 03 4. 14 Indikator 6 Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
4. Layanan Informasi Kanwil Kalbagtim Balikpapan Samarinda Bontang Taraka n Nunukan Sangata Banjarmasin Kotabaru Ketersediaan Layanan Informasi 4. 46 4. 45 4. 80 4. 41 4. 35 4. 32 4. 36 4. 67 4. 07 Kejelasan Layanan Informasi 4. 46 4. 41 4. 80 4. 53 4. 40 4. 27 4. 55 4. 53 4. 14 Kemudahan Mendapatkan Informasi 4. 54 4. 55 4. 85 4. 47 4. 55 4. 32 4. 73 4. 60 4. 29 Kemudahan Penyampaian Pengaduan 4. 47 4. 59 4. 60 4. 41 4. 45 4. 55 4. 53 4. 00 Indikator 7 Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
Survei Kepuasan Pengguna Jasa Kanwil Kalbagtim Tahun 2016 Indeks Akhir Kategori 8 Kanwil Kalbagtim Balikpapan Samarinda Bontang Tarakan Nunukan Sangata Banjarmasin Kotabaru 4. 44 4. 29 4. 64 4. 36 4. 44 4. 46 4. 62 4. 50 4. 18 Sangat Puas Sangat Puas Puas Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
Survei Kepuasan Pengguna Jasa KPPBC TMP C Kotabaru Tahun 2014 - 2016 9 Tahun Indeks Kategori 2014 3. 61 Cukup Puas 2015 4. 18 Puas 2016 4. 18 Puas Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kementerian Keuangan RI
- Slides: 9