Kanomalli asiakastarpeiden luokittelu Vau ominaisuudet t 1 Enempi

Kano-malli – asiakastarpeiden luokittelu Vau ominaisuudet : ) t 1 Enempi on parempi ominaisuudet Minimi ominaisuudet tn : ( Pohjautuu Nokriaki Kanon Kano malliin

Kano-malli – esimerkki Vau ominaisuudet : ) Asiakkaat saavat halutessaan ruoka -annosten reseptit t 1 Asiakkaan auto pestään ruokailun aikana Ruoka-aineiden alkuperä on ilmoitettu Ravintolaan on helppo tulla Ruoka on hyvää ja sitä on riittävästi Enempi on parempi ominaisuudet Ravintola on viihtyisä Ravintolassa on astiat ja ne ovat puhtaita Asiakkaalle on varattu paikka jossa syödä Minimi ominaisuudet tn Ravintolasta saa ruokaa : ( Pohjautuu Nokriaki Kanon Kano malliin

3) Asiat joita asiakas ei osaa pyytää, mutta joiden tarjoamisen asiakas kokee hyödylliseksi. Kano-malli – Miten täytetään Pystyakseli kuvaa asiakkaan tyytyväisyyttä tarjottuun palveluun tai toiminnallisuuteen. Vaaka-akseli kuvaa tuotteen tai palvelun ominaisuuksia : ) Kano-mallia käytetään luokittelemaan asiakkaan tarpeita. 1) Tuotteen tai palvelun minimi ominaisuudet – Mitä asiakas olettaa itsestään selvänä osana palvelua. 2) Enempi on parempi – Ominaisuudet joita asiakas sanoo arvostavansa. 3) Vau ominaisuudet – asiat joita asiakas arvostaa, mutta ei nimenomaisesti osaa pyytää. Asiakkaat saavat halutessaan ruoka -annosten reseptit t 1 Asiakkaan auto pestään ruokailun aikana Ruoka-aineiden alkuperä on ilmoitettu Ravintolaan on helppo tulla Ruoka on hyvää ja sitä on riittävästi Ravintola on viihtyisä Ravintolassa on astiat ja ne ovat puhtaita Ravintolasta saa ruokaa : ( Nuoli t 1 - tn kuvaa ajan yli tapahtuvaa siirtymää, jossa vau ominaisuuksista tulee ensin asioita joita asiakkaat pyytävät ja sitten asioita joita asiakkaat olettavat tai vaativat minimi palvelulta 2) Mitä asiakas on sanoo tarvitsevansa tai arvostavansa? Mitä enemmän näitä asioita asiakkaalle tarjotaan, sitä tyytyväisempi hän on Asiakkaalle on varattu paikka jossa syödä tn 1) Asiat joiden asiakas olettaa olevan kunnossa. Näiden asioiden tuottaminen asiakkaalle ei riitä positiivisen kokemuksen muodostumiseen, mutta jos jokin asia puuttuu asiakas on tyytymätön Pohjautuu Nokriaki Kanon Kano malliin