KALTE YNETM UYGULAMA MODELLER BAZI MODELLER Felsefesi ayn
KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA MODELLERİ
BAZI MODELLER • Felsefesi aynı olan TKY, uygulamada farklılık gösterir. Farklılık, hedefleri gerçekleştirmede oluşturulan stratejilere göre değişmektedir. Bazı modeller şunlardır: – Şelale modeli – Enfeksiyon modeli – Gevşek-dar modeli
ŞELALE MODELİ • Bu modelin uygulanması aşağıdan yukarıya doğru bir yol izler. • Önce deneyimli yöneticiler yetiştirilmektedir. Bu yöneticiler vizyon ve plan geliştirirler. • Alt kademe bulunan yönetici ve işgörenler de eğitime tabi tutulurlar. • Anlaşmaya varılan planlar uygulamaya konur. • Tek bir doğru yolun varlığı TKY felsefesine ters düşer. Küçük kurumlarda başarıyla uygulanır.
ENFEKSİYON MODELİ • Bu modele göre, bütün örgüt elemanlarının yetiştirilmeleri esastır. • bireysel girişimi cesaretlendirdiği için diğerine göre daha etkili bir modeldir. • Deneyimli yöneticilerin bağlılık ve liderliğinin eksik olması olumsuz yanıdır. • Gönüllü pilot programların uygulamaya konulmasını öngörür. Büyük işletme, otonom merkezlerde daha etkili uygulanır.
GEVŞEK-DAR MODELİ • Deneyimli üst yöneticilerin TKY sürecine hem kolaylaştırıcı hem de lider olarak destek verir. • Üst yöneticiler ayrıntılı ve kapsamlı planlama yaparlar. • Bu planlamaya çalışanlar katılır ve takımlar halinde toplanırlar. • TKY felsefesine uygun olan model diğerlerine göre daha bir yaklaşımdır. Yolun yarısında olan kurumlarda daha etkili uygulanır.
TKY UYGULAMA STARATEJİLERİ • Bazı uygulamaların taklit edilmesi ve stratejik bir çerçevenin çizilmemesi başarısızlığı neden olabilir. Modelin başarılı olabilmesi için: – Bağlılık: Kabul etme ve ona bağlanmayı öngörür – Örgütsel gelişme: Eğitim, yetiştirme ve destek – Müşteri odaklanması: Takım kurma, hizmeti analiz – Süreç odaklanma: Standartlaşma ve geliştirme – Sürekli geliştirme: Yöntem geliştirme ve yapılan uygulamaları sürekli iyileştirme
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Tepe yönetim: Tepe yönetim TKY’ye liderlik etmez. Ya da uygulama sadece tepe yönetimin sorumluluğu olarak görülür. • Liderlik yeteneğinden yoksun, vizyon üretme konusunda yetersiz kişilerin böyle bir yönetim biçimini etkili uygulaması beklenemez. • Bazen ISO 9000 veya 9001 belgesinin alınması yeterli görülür. Halbuki böyle bir belgenin alınmış olması yeterli değildir.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Yetersiz destek: TKY uygulaması bir kurumsal değimi gerektirir. Başka bir anlatımla, kurum kültürü bu yönetimi desteklemelidir. • Bazı yöneticiler, kültür konusunda bilgisiz veya duyarsız olabilirler. • Kurumsal değişme bir zaman ve enerji ister. Bu enerjiyi sağlamak için kurumun bütününün desteği gereklidir. • Çabalar bazı boyutlarla sınırlı kalmamalıdır.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Maliyet: TKY’yi uygulamanın bir maliyetinin olduğu hatırdan çıkarılmamalıdır. • TKY yönetici ve çalışanların sürekli olarak eğitimini öngörür. Bunun için yeterli kaynak gereklidir. • Parasal harcamaların ötesinde zaman maliyeti göz önüne alınmalıdır. • Böyle maliyetlerden fedakarlık yapılması TKY uygulaması başarısızlığa götürür.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Karmaşık projeler: TKY işi tam olarak bilmeyi ve onu tanımayı gerektirir. • Uygulamada bir karmaşıklık varsa ve sorunlar net olarak tanımlanamıyorsa, başarısızlar bunu izleyecektir. • Bazen zaman yetersizliği ve insanların az veya eğitimsiz olmaları da başarısızlığa neden olur. • Küçük projeler üzerinde çalışılmalı, büyük olanlar daha küçük ünitelere ayrılmalıdır.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Çabaların sınırlı olması: TKY için çabalar yalnız yönetimle sınırlı kalırsa, başarıya ulaşılamaz. • Bütün işgörenlerin kendi görev alanlarıyla ilgili her konuda çaba sarf etmeleri gerekir. • Gerektiğinde bütün yakın çevrenin desteğinin alınması gereken durumlar olabilir. Örneğin, eğitimde kalite yönetiminin uygulanması böyle bir çabayı gerektirir. Aksi halde sadece destek fonksiyonlarının çabaları yetersiz kalır.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Danışmanla çalışma: Uzman kişilerle beraber çalışılması gerekir. • Bundan başka yöneticilerin bilgisiz olması ve liderlik özelliklerinden yoksun olması, • Yönetsel sorunlara bilimsel yaklaşılmaması ve yetki devretme konusunda isteksizlik, • Tepe yöneticilerin profesyonel anlamda bilgi ve beceriden yoksun olmaları TKY’ni başarısızlığa götürür.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Araç odaklılık: Bazı yöneticiler TKY araçlarını amaç olarak algılar ve bunların yapılmasını yeterli görürler. • Kalite Çemberlerinin uygulanması önemli bir gelişme olmakla beraber yeterli değildir. • Bazen kalite belgesi alınması, TKY’nin başarısı için yeterli görülmektedir. • Bazı teknikleri uygulamak, böyle bir yönetimi başarıya ulaştırmak için yeterli değildir.
TKY HATALARI VE SORUNLARI • Diğer nedenler: bundan başka daha bir çok neden TKY uygulamasının başarısız olmasına yol açabilir. • TKY yönetimin iş üzerinde yakın denetimini gerektirir. Bunu bazıları olumsuz bulabilirler. • Yönetim, işgörenin kendini örgüte adamasını bekler. Böyle yapılmadığında başarısızlık olur. • TKY’yi başarılı kılan esneklik, kalite, işbirliği, takım çalışması gibi nedenlerdir.
- Slides: 14