KALTE YNETM SSTEM 982021 1 Kalite yiletirilebilen hereydir

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 9/8/2021 1

Kalite İyileştirilebilen herşeydir. Kalite sadece ürün ve hizmette değil, aynı zamanda kişilerin nasıl çalıştıkları, makinaların nasıl işletildikleri, sistem ve prosedürlerin nasıl yürütüldüğü ile ilgilidir. 9/8/2021 2

KALİTENİN EVRİMİ 9/8/2021 3

KALİTE EVRİMİ ESKİ - YENİ KALİTE YAKLAŞIMI • Kalite kontrol edilir • Kalite üretilir • Kalite artarsa maliyet yükselir • Kalite artarsa maliyet düşer • Müşteri beklentilerini karşılamak • Müşteri beklentilerini aşmak • İşletmedeki üretim faaliyetlerine odaklanma • Kalite kalitecilerin işidir 9/8/2021 • Organizasyonda süreç yaklaşımı • Kalite herkezin işidir 4

KALİTE YÖNETİMİNİN EVRİMİ 9/8/2021 5

KALİTE YÖNETİMİNİN EVRİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ G E L İ Ş İ M ULUSLARARASI KALİTE SİSTEMLERİ ULUSAL KALİTE SİSTEMLERİ SEKTÖREL KALİTE SİSTEMLERİ MUAYENE FAALİYETLERİ ENDÜSTRİ DEVRİMİ ÖNCESİ KALİTE ANLAYIŞI- “USTALIK” 9/8/2021 ZAMAN 6

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam Kalite Yönetimi; müşterinin beklentilerinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen ve tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite İnsanları Yönetmek Değil, İNSANLARLA YÖNETMEKTİR. 9/8/2021 7

ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASI iyileştirme faaliyetleri ISO 9000 BAŞLANGIÇ Y TK LİK L E M EM K MÜ U Ğ U L O Y L U C

ISO 9000 NEDİR? 9/8/2021 9

ISO 9000 ne değildir? 9/8/2021 10

ISO 9000 4 Bir ürün standardı değildir. 4 Bir karne değildir. 4 Tek başına kuruluşun kalite sistemini iyileştirmez. 4 Sihirli değnek değildir. 4 Sadece bir doküman sistemi değildir. 4 Toplam Kalite ile eş anlamlı değildir. 4 Kalite ödülü değildir. 9/8/2021 11

ISO 9000 = TOPLAM KALİTE DEĞİLDİR! 9/8/2021 12

ISO 9000 Mutfağın iyiliğini belgeler, yemeğin iyi olup olmadığını değil. ISO 9000 belgesi der ki : Bu mutfak dünya standardında bir mutfaktır. Bu mutfakta iyi yemek pişebilir, bu yemekler lezzetli olabilir. 9/8/2021 13

Genel Bilgilendirme 4 Uluslararası Standardlar Organizasyonu [The International Organization for Standardization (ISO)] Ulusal Standardlar Kuruluşlarının dünya çapındaki bir federasyonudur. 4 Uluslararası standardlar, ISO Teknik Komiteleri (TC) tarafından hazırlanmaktadır. ISO çalışma sistemine göre, beş yılda bir standardların gözden geçirilmesi ve değiştirilmesi yolunda karar alınır. 4 ISO 9000: 2000 revizyonu 15 Aralık 2000’ de yayınlanmıştır. 4 ISO 9000: 2008 revizyonu yayınlanmıştır. 9/8/2021 14

ISO 9000: 2000 Standard Serisinin Kazandırdıkları 4 Etkin Yönetim 4 Verimlilik 4 Karlılık 4 Güvence 4 Planlama 4 İletişim 9/8/2021 15

Temel Alınan 8 Kalite Yönetim Prensibi 4 Müşteri Odaklılık 4 Liderlik 4 Çalışanların Katılımı 4 Süreç Yaklaşımı 4 Sistem Yaklaşımı 4 Sürekli İyileştirme 4 Gerçeklere Dayalı Karar Verme 4 Tedarikçilerle karşılıklı çıkar ortaklığına dayalı ilişki 9/8/2021 16

Kalite Yönetim Sistemi Süreç Modeli Kalite Yönetim Sistemi Sürekli İyileştirme Yönetimin Sorumluluğu Müşteri Ölçüm, Analiz Kaynak ve İyileşme Yönetimi Gereksinimi Tatmini Ürün / Hizmet Üretimi Ürün / Hizmet 9/8/2021 17

Kalite Yönetim Sistemi Süreç Modeli 4 Sürekli İyileştirme Kalite Yönetim Sisteminin Verimliliği ve Etkinliği İşletmenin Gelecekteki Başarısı Zaman KURULUŞLAR, MÜŞTERİ GEREKSİNİMLERİNİ KARŞILAMAK AMACIYLA BELİRLİ GİRDİLERİ, BELİRLİ KAYNAKLAR KULLANARAK BELİRLİ ÇIKTILARA DÖNÜŞTÜREN, BİRBİRLERİYLE İLİŞKİLİ SÜREÇLER BÜTÜNÜDÜR. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SAĞLANABİLMESİ İÇİN TÜM İŞLEYİŞİN “SÜREÇ YAKLAŞIMI” İLE ANALİZ EDİLEREK, SÜREÇLERİN TANIMLANMASI, ARALARINDAKİ İLİŞKİLERİN BELİRLENMESİ VE PERFORMANSLARININ TAKİBİ GEREKİR. 9/8/2021 18

Kalite Yönetim Sistemi Süreç Modeli 4 • İleriye yönelik düşün Deming Döngüsü (PDCA) • İşletmenin vizyonu PLANLA • Fonksiyonların tanımlanması • Hedef Tayini • Kendini sürekli iyileştir UYGULA İYİLEŞTİR • Yönetimin Gözden Geçirmesi • Yönetim ve işletme proseslerinin sürekli kontrolü İlk hamlede doğru yap • düz ve yatık yönetim yapısı KONTROL ET • Tedarikçiler ile sürekli kooperasyon • Basit akış organizasyonu Kendi kendini kontrol et • normal dokümantasyon • Proseslerin emniyet altına alınması • sistematik hata önleme • Bireysel yetkinlik • çalışanların sürekli eğitimi • Herkesin kendi sorumluluğuna sahip olması 9/8/2021 19

ISO 9001: 2000 Ana Başlıklar 0. Önsöz 1. Giriş 2. Kapsam 3. Terimler ve Tanımlar 4. Kalite Yönetim Sistemi 5. Yönetim Sorumluluğu 6. Kaynakların Yönetimi 7. Ürün Gerçekleştirme 8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme 9/8/2021 20

4. Kalite Yönetim Sistemi 4 4. 1 Genel Şartlar 4 4. 2. Dokümantasyon Şartları – 4. 2. 1 Genel – 4. 2. 2 Kalite El Kitabı – 4. 2. 3 Doküman Kontrolü – 4. 2. 4. Kayıtların Kotrolü 9/8/2021 21

4. 1. Genel Şartlar 4 Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması için; a) Kalite Yönetim Sistemi için gerekli süreçler belirlenmeli b) Süreçlerin akışı ve birbirleriyle ilişkileri belirlenmeli c) Süreçlerin etkin işleyiş ve kontrolü için metot ve kriterler belirlenmeli d) Süreçlerin uygulanması ve izlenmesi için gerekli bilgi sağlanmalı e) Süreçler ölçülmeli, izlenmeli ve analiz edilmeli f) Planlanan sonuçlara ulaşılması ve sürekli iyileştirme için faaliyetler gerçekleştirilmelidir. 9/8/2021 22

4. 2. Dokümantasyon Şartları 4 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu; a) Kalite politikası ve hedeflerini b) Kalite el kitabını c) Standardın gerektirdiği dokümante prosedürleri d) Süreçlerin etkin planlanması, uygulanması ve kontrolü için kuruluşun ihtiyaç duyduğu dokümanları kapsar. 9/8/2021 23

4. 2. Dokümantasyon Şartları DOKÜMANTASYON 4 Ürün kalitesini ve kalite iyileştirmeyi sağlar 4 Eğitimlere yardımcı olur 4 Süreklilik ve izlenebilirlik sağlar 4 Somut kanıttır 4 Etkinliğin değerlendirilmesine katkı sağlar. 9/8/2021 24

5. Yönetimin Sorumluluğu 4 5. 1 Yönetimin Kararlılığı 4 5. 2 Müşteri Odaklılık 4 5. 3 Kalite Politikası 4 5. 4 Planlama – 5. 4. 1. Kalite Hedefleri – 5. 4. 2. Kalite Planlaması 4 5. 5 Sorumluluk, Yetki, İletişim – 5. 5. 1 Yetki ve Sorumluluk – 5. 5. 2 Yönetim Temsilcisi – 5. 5. 3 İç İletişim 4 5. 6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 9/8/2021 25

6. Kaynakların Yönetimi 4 6. 1. Kaynakların Temini 4 6. 2. İnsan Kaynakları 4 6. 3. Altyapı 4 6. 4. Çalışma Ortamı 9/8/2021 26

7. Ürün Gerçekleştirme 4 7. 1. Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması 4 7. 2. Müşteriyle İlişkili Süreçler 4 7. 3. Tasarım ve/veya Geliştirme 4 7. 4. Satın alma 4 7. 5. Üretim ve Servis Faaliyetleri 4 7. 6. Ölçüm ve İzleme Araçlarının Kontrolü 9/8/2021 27

7. 2 Müşteriyle İlişkili Süreçler 4 7. 2. 1 Ürün ile ilgili şartların tanımlanması 4 7. 2. 2 Ürün ile ilgili şartların gözden geçirilmesi 4 7. 2. 3 Müşteri iletişim 9/8/2021 28

7. 3 Tasarım ve/veya Geliştirme 4 7. 3. 1 Tasarım ve/veya geliştirme planlaması 4 7. 3. 2 Tasarım ve/veya geliştirme girdileri 4 7. 3. 3. Tasarım ve/veya geliştirme çıktıları 4 7. 3. 4 Tasarım ve/veya geliştirmenin gözden geçirilmesi 4 7. 3. 5 Tasarım ve/veya geliştirmenin doğrulanması 4 7. 3. 6 Tasarım ve/veya geliştirmenin geçerliliği 4 7. 3. 7 Tasarım ve/veya geliştirme değişikliklerinin kontrolü 9/8/2021 29

7. 4 Satınalma 4 7. 4. 1 Satın alma süreci 4 7. 4. 2 Satın alma bilgileri 4 7. 4. 3 Satın alınan ürünün doğrulanması 9/8/2021 30

7. 5 Üretim ve Servis Faaliyetleri 4 7. 5. 1 Üretim ve servis sunumunun kontrolü 4 7. 5. 2 Üretim ve servis sunumu süreçlerinin geçerliliği 4 7. 5. 3 Tanım ve izlenebilirlik 4 7. 5. 4 Müşteriye ait varlıklar 4 7. 5. 5 Ürünün korunması 9/8/2021 31

7. 6 Ölçüm ve İzleme Araçlarının Kontrolü 4 Gerçekleştirilecek ölçümler, izlemeler ve cihazlar tanımlanmalıdır. 9/8/2021 32

8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme 4 8. 1 Genel 4 8. 2 Ölçme ve izleme – 8. 2. 1 Müşteri tatmini – 8. 2. 2 İç Denetim – 8. 2. 3 Süreçlerin ölçümü ve izlenmesi – 8. 2. 4 Ürünün ölçümü ve izlenmesi 4 8. 3 Uygunsuzluğun kontrolü 4 8. 4 Verilerin analizi 4 8. 5 İyileştirme – 8. 5. 1 Sürekli iyileştirme – 8. 5. 2 Düzeltici faaliyetler – 8. 5. 3 Önleyici faaliyetler 9/8/2021 33

TEŞEKKÜR EDERİZ. 9/8/2021 34