Kalite Ynetim Prensipleri Devam 3 Hafta KALTE YNETM

  • Slides: 15
Download presentation
Kalite Yönetim Prensipleri (Devam) 3. Hafta

Kalite Yönetim Prensipleri (Devam) 3. Hafta

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ 4. Proses (Süreç) yaklaşımı l İlgili kaynaklar ve aktiviteler bir proses

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ 4. Proses (Süreç) yaklaşımı l İlgili kaynaklar ve aktiviteler bir proses olarak yönetilmeye başlandığında istenen sonuca daha etkili ulaşılır. 2

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Proses Yaklaşımı Prosedür “Bir faaliyeti veya bir prosesi icra etmek için

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Proses Yaklaşımı Prosedür “Bir faaliyeti veya bir prosesi icra etmek için belirlenen yol” - dokümante edilmiş olabilir veya olmayabilir Girdi (kaynaklar dahil) Proses (Süreç) Çıktı “Girdileri çıktılara dönüştüren birbiriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetler takımı” İzleme ve Ölçme fırsatları Prosesten önce, proses süresince, prosesten sonra etkinlik “planlanmış faaliyetleri gerçekleştirme ve planlanan sonuçlara ulaşma derecesi” (ISO 9001’in kapsamı) Ürün “bir prosesin sonucu” verimlilik “elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki” (ISO 9004’in kapsamı) 3

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al olarak bilinen PUKÖ metodolojisi, bütün proseslere uygulanabilir. l Planla: Müşteri istekleri

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al olarak bilinen PUKÖ metodolojisi, bütün proseslere uygulanabilir. l Planla: Müşteri istekleri ve kuruluşun politikası ile uyumlu sonuçların ortaya çıkması için gerekli objektif hedefleri ve prosesleri oluştur. l Uygula: Prosesleri uygula. l Kontrol Et: Prosesleri ve ürünü, politikalar, hedefler ve ürünün şartlarına göre izle, ölç ve sonuçları rapor et. l Önlem Al: Proses performansını sürekli iyileştirmek için faaliyetler başlat. 4

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al • PUKÖ Döngüsü - ne yapılacak ? - nasıl yapılacak ?

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al • PUKÖ Döngüsü - ne yapılacak ? - nasıl yapılacak ? - sonraki çevrim nasıl daha iyi olabilir ? - planlananı uygula - planlanana uygun gerçekleşti mi ? 5

ÖRNEK PROSES HARİTASI 6

ÖRNEK PROSES HARİTASI 6

PROSES YAKLAŞIMI NE GETİRİR? kuruluş çapında tanımlı süreçlerle hareket daha tahmin edilebilir sonuçlar, daha

PROSES YAKLAŞIMI NE GETİRİR? kuruluş çapında tanımlı süreçlerle hareket daha tahmin edilebilir sonuçlar, daha iyi kullanılan kaynaklar, azalan hatalar ve değişkenlikler, kısalan çevrim süreleri ve azalan maliyetler getirir. 7

Proses Yaklaşımı- Proses Türleri l l l Yönetim Prosesleri: Üst yönetim tarafından uygulanan yönetim

Proses Yaklaşımı- Proses Türleri l l l Yönetim Prosesleri: Üst yönetim tarafından uygulanan yönetim görevlerinin tanımlanması Çekirdek Prosesler: Değer katan faaliyetlerin tanımlanması (sipariş alma, tasarım, satın alma, üretim, satış sonrası hizmetler) Destek Prosesler: Çekirdek proseslerin etkin olarak yürümesini sağlayan prosesler (kalite güvence, bakım, bilgi yönetimi) 8

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ 5. Yönetimde sistem yaklaşımı l Verilen hedef doğrultusunda, birbiriyle ilişkili proseslerin

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ 5. Yönetimde sistem yaklaşımı l Verilen hedef doğrultusunda, birbiriyle ilişkili proseslerin bir SİSTEM olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, kuruluşun etkinliğini ve verimliliğini artırır. 9

Sistem belli bir amaç doğrultusunda, kendini oluşturan parçaları senkronize bir biçimde çalıştıran bir iç

Sistem belli bir amaç doğrultusunda, kendini oluşturan parçaları senkronize bir biçimde çalıştıran bir iç dinamiğe sahip olan ve bu sayede bir sonuca ulaşan işlevler ve işlemler bütünüdür. l Örneğin insan vücudu, yaşama hedefine yönelik, kendini oluşturan alt sistemleri senkronize bir biçimde koordine eden ve bu sayede amacını başaran bir sistemdir. l 10

ISO 9001 Proses temeline dayanan Kalite Yönetim Sistemi Modeli Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi

ISO 9001 Proses temeline dayanan Kalite Yönetim Sistemi Modeli Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi Yönetim sorumluluğu Müşteri Kaynak yönetimi Girdi Şartlar Müşteri Ölçme, analiz ve iyileştirme Memnuniyet Çıktı Ürün gerçekleştirme Ürün 11

Sistem Haritasından Bir Kesit

Sistem Haritasından Bir Kesit

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ 6. Sürekli iyileştirme l Sürekli iyileştirme organizasyonun değişmeyen hedefi olmalıdır. 13

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ 6. Sürekli iyileştirme l Sürekli iyileştirme organizasyonun değişmeyen hedefi olmalıdır. 13

7. Karar vermede gerçeğe dayalı yaklaşım l l Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine

7. Karar vermede gerçeğe dayalı yaklaşım l l Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayanır. Prensibinin uygulanması ile aşağıdakiler oluşur: - Hedeflere uygun ölçümler yapılması, bilgi ve verilerin toplanması. - Bilgi ve verilerin yeteri kadar doğru , güvenilir ve ulaşılabilir olması. - Analizlerin sonucunda karar verme ve faaliyet yapma. 14

8. Tedarikçilerle karşılıklı faydayalı ilişkiler Kuruluş ve tedarikçisi karşılıklı bağımlıdırlar. l Bu şekilde bir

8. Tedarikçilerle karşılıklı faydayalı ilişkiler Kuruluş ve tedarikçisi karşılıklı bağımlıdırlar. l Bu şekilde bir ilişki de karşılıklı değer yaratma için gerekli yetenekleri geliştirir. l 15