Kalite KALTE KONTROL YNTEM OLARAK TOPLAM KALTE letmelerde

KALİTE KONTROL YÖNTEMİ OLARAK TOPLAM KALİTE • İşletmelerde mükemmelleşme temel alınarak, sürekli gelişme ile,

• Ekip ruhu ve takım çalışması ile sürekli iyileşme sağlanmasıdır • Çalışanların bilgilendirilmesi

• • Hizmetin tümünü kapsar Tüm çalışanları kapsar Ürün ve hizmetlerin tümünü kapsar

• • Yapılan işlerin tüm yönlerini ile ilgilenir Müşteri beklentilerine önem verir Müşteri

• Çalışanlara iyi bir örnek model olmayı gerektirir. • Süreç herkesin kendi yaptığı

• Kalite, sağlamlılık değildir • Bir nevi her çalışan birbirini denetlemektedir • Kalite

• • Yıllar içinde büyük değişime uğramıştır İnsan odaklı bir yaklaşımdır Güven inşa

Slides: 8

Download presentation

Kalite

KALİTE KONTROL YÖNTEMİ OLARAK TOPLAM KALİTE • İşletmelerde mükemmelleşme temel alınarak, sürekli gelişme ile, • İşveren, çalışan, müşteri ve toplumun ortak çıkarlarında buluşarak, iç ve dış müşteri tatmini sağlamaktır.

• Ekip ruhu ve takım çalışması ile sürekli iyileşme sağlanmasıdır • Çalışanların bilgilendirilmesi ve yetkilendirilmesini gerektirir. • En iyiye ulaşmayı amaçlayan bir sistemdir.

• • Hizmetin tümünü kapsar Tüm çalışanları kapsar Ürün ve hizmetlerin tümünü kapsar Müşteri memnuniyetini gerektirir

• • Yapılan işlerin tüm yönlerini ile ilgilenir Müşteri beklentilerine önem verir Müşteri ihtiyaçları ön plandadır Yönetim çalışanlara her alanda liderlik yapar

• Çalışanlara iyi bir örnek model olmayı gerektirir. • Süreç herkesin kendi yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmasını gerektir. • Üretim aşamasında bir önceki işten kendisine, kendisinin de bir sonraki çalışana hatasız iş teslim etmesi ilkesine dayanır.

• Kalite, sağlamlılık değildir • Bir nevi her çalışan birbirini denetlemektedir • Kalite sürecinin sorunsuz geçmesi sağlanmaktadır.

• • Yıllar içinde büyük değişime uğramıştır İnsan odaklı bir yaklaşımdır Güven inşa eder Müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır, eğer doru ve etkin bir şekilde uygulanırsa.