Jutla Enabling and Measuring Gestion de la relation

Jutla Enabling and Measuring… • Gestion de la relation client – Facilitateurs (gestion de la connaissance, confiance, technologie) – Métriques – Composantes de e-CRM • • Attirer Commander Livrer Supporter

Kenny Marketing Contextuel • • Posséder un site WEB Stratégie Internet Omniprésence d’Internet (réseau sans fil) – Palm, tél cell, Portefeuille-e, Kiosque Internet, Terminal POS Internet • Mkt Contextuel 1. Cueillir l’information en tout temps, tout lieu, tout moment 2. Rejoindre le Cr en tout lieu pour ventes 3. Personnaliser la vente

Kenny suite 1 • Mandat stratégique du dirigeant – Implanter des agents technologiques omniprésents – Utiliser des outils de base de données MKT – Adopter une discipline de mesure • Résultat attendu: – Stratégie Internet pertinente pour cies et clients

Turban Consommateurs Internet et Recherche Marketing • But: Décrire et comprendre le consommateur Internet • Fig. 3. 1: Modèle du comportement du consommateur – Décision d’acheter dépend de: • Caractéristiques personnelles et environnementales • Stimuli de type Marketing, écon, techno, politique, culturel • Systèmes de CE du vendeur – Modèle à utiliser pour utiliser la Stratégie CE

Turban suite 1 • Fig 3. 3: Processus de décision d’achat – Table 3. 2 Corbeille d’activités technologiques et de SI à implanter pour supporter l’achat • Vous voulez des clients satisfaits? Fig 3. 4 • Fig 3. 5 Le modèle MKT de Gartner Group – Le site recueille des données sur l’acheteur – Envoi de publicité ciblée • Recherche Marketing en CE – Fig 3. 6 Processus classique de recherche MKT – Vs Table 3. 4 Recherche MKT sur Internet

Turban suite 2 • Fig. 3. 8 Modèle comportemental de l’acheteur de l’entreprise – Vs Modèle comportemental du consommateur • Ajout: Influences interpersonnelles et organisationnelles – Aussi: Table 3. 6 Comparaison acheteur d’entreprise et consommateur: IMP pour concevoir des sites B 2 B • Conclusion: – Relations avec consommateur (B 2 C) avec entreprise (B 2 B) = part importante de la stratégie CE