Jogos de Empresas I Diferentes enfoques sobre um

Jogos de Empresas I Diferentes enfoques sobre um tema • Diferentes enfoques • A influência da missão e estratégia na forma de trabalho • As pessoas perante as normas • A responsabilidade das pessoas Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão -1 -

Diferentes enfoques Enfoque É a análise de uma situação de acordo com um ponto de vista ou critério. O ponto de vista reflete o interesse pessoal, ou coletivo, ou os valores morais, ou o envolvimento da pessoa, etc. Por ex: – Criticar a decisão do chefe de acordo com o seu impacto na sua vida pessoal; – O chefe de vendas quer estoques elevados para não ter problema de entrega de produto; – O chefe de produção quer estoques baixos para diminuir o custo de armazenagem; – A solução dada por um consultor externo e que está isento de ligações pessoais com as pessoas da organização. Pessoais: interesses pessoais, valores morais, personalidade. Tipos de Enfoque Organizacionais: em função da missão, estratégia, departamento, acionistas, etc. Externos: ponto de vista dos clientes, concorrentes, fornecedores, etc. Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão DECISÕES: São influenciadas pelos tipos de enfoques empregados -2 -

A influência da missão e estratégia na forma de trabalho Missão: • Especifica qual é a natureza do negócio de uma empresa. • Segundo Philip Kotler: ”o objetivo e a missão da empresa devem ser definidos em termos de satisfazer alguma necessidade do ambiente externo”. Por ambiente externo, Kotler quer dizer os clientes, acionistas e público em geral. • Ex. : oferecer um meio econômico de transporte particular; satisfazer as necessidades de sistemas de informação das empresas do setor financeiro. Estratégia: • É o caminho que a empresa utilizará para cumprir sua missão e atingir os objetivos. São decisões que impactam todas as áreas da empresa e servem de diretrizes para os planos de ação. Ex. : fabricar carros populares de preço inferior a X para a classe média com rendimento máximo de Y. Políticas e • São instruções ou procedimentos que devem ser seguidos pelas pessoas da empresa para a implementação dos planos de ação. normas: • As normas são decisões pré-definidas sobre certas situações de modo que as pessoas não precisem perguntar o que devem fazer naquelas situações específicas. Ex. : política de descontos de acordo com o volume vendido. Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão -3 -

As pessoas perante as normas O comportamento das pessoas perante as normas depende de vários fatores, por ex. , a personalidade, seus valores morais, o nível profissional das pessoas, etc. Basicamente existem dois tipos de comportamento: – Obediência rigorosa: Manda quem pode e obedece quem tem juízo As pessoas seguem literalmente as normas, pois assim não podem ser consideradas culpadas pelas consequências e não receberam punições. Algumas vezes as normas não foram devidamente elaboradas e podem gerar consequências prejudiciais à implementação da estratégia da empresa. – Interpretação da norma: O bom profissional sabe dizer “não” quando tem de fazê-lo É o comportamento de pessoas seguras de si que dependendo da sua interpretação da situação irão adaptar a norma à situação específica, ou mesmo desrespeitar a norma. Isto pode ser feito no intuito da pessoa se sentir bem com sua própria consciência e realizar o que ela acha que é correto de acordo com sua profissão e conhecimento. Obviamente, os riscos para as pessoas neste tipo de comportamento é elevado. As normas são instrumentos, não são os objetivos a ser cumpridos. As normas não são estáticas e devem ser atualizadas quando necessário. Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão -4 -

A responsabilidade das pessoas • Independentemente da norma estar absolutamente certa ou não, enquanto ela existir ela deveria ser seguida. O ideal a fazer é se antecipar às situações, mostrar às pessoas quando uma norma necessita ser mudada e obter a aprovação da empresa para a oficialização da mudança. Assim, as normas serão úteis e atualizadas e a empresa manterá sua disciplina. • Se em determinados casos a norma é desrespeitada, as pessoas devem estar preparadas para a recompensa ou punição. Porém, quando as pessoas seguem as normas também são responsáveis pelas consequências porque de uma forma ou outra as pessoas aceitaram segui-las. • Em uma cadeia de comando, por ex. diretor-gerente-supervisor-subordinado, ninguém está isento de culpa quando algo errado acontece porque todos são responsáveis por ou definir as decisões, ou aceitar implementá-las ou acatar as ordens para executá-las. Em linguagem policial, a pessoa pode não ser a culpada, mas é cúmplice. Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão -5 -