JHKAtyryhm 21 3 2017 Jenni Taskinen Uudistamme julkiset

JHKA-työryhmä 21. 3. 2017 Jenni Taskinen

Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.

Digitalisaatio ja julkinen hallinto Muutosvoimat Väestön ikääntyminen Painopistealueet 1. Palvelemme asiakkaita yhtenäisesti Suomen kilpailukyky Yhteiskunnan rooli palveluiden tuottajana Tietotekniikan kehitys, uudet teknologiat 2. Hyödynnämme avointa, omaa ja yhteistä tietoa Tarvittavat kyvykkyydet Johda muutosta Opi digitalisoimaan Solmi kumppanuuksia Hyödynnä alustoja Jalosta tietoa 3. Mahdollistamme ekosysteemin ja luomme puitteet; palvelualustan Turvaa tietoa Mahdollista säädöksillä Hyvän hallinnon ja kyvykkyyksien tärkeydestä digitalisaatiossa -puheenvuoro

Asiakas on keskiössä Asiakas odottaa entistä parempaa, saumatonta palvelua, joka on tarjolla ajasta ja paikasta riippumatta ja vastaa hänen tarvettaan Asiakaslähtöinen palvelukehitys Kaikkien asiakasryhmien huomioiminen Palvelujen saatavuus ja saavutettavuus Palvelutuotannon kustannustehokkuus

Digitalisoinnin periaatteet, 2016 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 5

Miten viedään käytäntöön julkisessa hallinnossa 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 6

Suuntaviivat rohkealle toiminnan uudistamiselle

Suomidigi tukee ja antaa työkaluja julkisen hallinnon kehittäjille prosessien uudistamisessa o Lähtökohta on asiakkaan tarve, ei hallinnon rakenne • • • Asiakasymmärrys Palvelumuotoilu Rohkeus kokeilla, lupa epäonnistua Vuorovaikutteinen johtaminen Innovaatioiden tukeminen Poikkihallinnollinen toimintatapa 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 8

Asiakkuusajattelusta lähtevä poikkihallinnollinen prosessien uudistaminen o Jotta asiakasta voidaan palvella paremmin, keskiöön nousee poikkihallinnollinen siilot ylittävä yhteistyö. o Suomidigi on julkisen hallinnon yhteinen areena ja verkosto asiakaslähtöiseen kehittämiseen o Suomidigin tehtävänä on luoda edellytyksiä toimintatavan ja kulttuurin muutokselle sekä poikkihallinnollisten projektien onnistumiselle Luo puitteet oppia ja kasvaa yhtenäiseksi julkiseksi hallinnoksi 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 9

Hallinnon sisäinen työ Asiakkaalle tuotettu arvo Aikajana 01/2016 Digisuomi. fi (digitalisoinnin periaatteiden julkaisu) 25. 11. 2016 Suomidigi. fi-kehittäjäfoorumin 1. kokeiluversio 9. 12. 2016 Suomidigi. fi-kehittäjäfoorumin 2. kokeiluversio 23. 12. 2016 Suomidigi. fi-kehittäjäfoorumin 3. kokeiluversio 09/2015 ”Tarttis viestiä jotain” 2. 3. 2021 02 -06/2016 Miten digiperiaatteiden toimeenpanoa tuetaan? 02/2016 Kuka on asiakas? 03 -06/2016 Mitkä ovat asiakkaiden todelliset tarpeet, tavoitteet ja harmin aiheet? 04 -06/2016 Millä konseptilla palvelemme asiakkaita parhaiten? 08 -11/2016 Toimeenpano 08 -09/2016 VM/Julk. ICT: n sisäinen päätös etenemisestä 01/2017 hankintapäätös kehitystyöstä H 1/2017 ajalle, jolloin mm. Digitalisoinnin Pelikirja tuotantoon 11. 10. 2016 Hankintapäätös varsinaisesta toteutuksesta 6 viikkoa Suomidigi. fi 25. 11. 2016 ensimmäinen asiakkaalle arvoa tuottava versio valmis 10

Tulevan Suomidigin palvelumuotoilu kevät 2016 – syvähaastateltiin henkilöitä jotka vastuussa palvelujen digitalisoinnista Päättäjät: Päättävässä asemassa olevat johtajat, vastaavat toiminnan kehittämisestä, ylin johto Osallistuja: Mukana digitalisaatiohankkeissa: projektityöntekijät, toimittajat, kehittäjät Ohjaaja: Jäsenenä hankkeen ohjausryhmässä, kansliapäälliköt 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 11

Mitkä ovat julkisen hallinnon toimijoiden todelliset tarpeet, tavoitteet ja harmin aiheet? 12

Palvelumuotoilun tulokset vahvistettiin laajemmalla kyselyllä Q 3 Mikä kokemuksesi mukaan hidastaa tai rajoittaa tällä hetkellä eniten asiakaslähtöistä palvelukehitystä? Valitse mielestäsi kolme merkittävintä hidastavaa tai rajoittavaa tekijää. TOP 3: 1. Organisaation kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita ei ole riittävällä tasolla 2. Halu pitää kiinni vanhoista toimintamalleista 3. Organisaation johdon riittämätön tuki ja sitoutuminen 13

Kyselyssä selvitettiin myös hankevetäjän työkalupakin kriittisin sisältö Q 10 Millaisia työkaluja hankevetäjän työkalupakissa pitäisi olla asiakaslähtöisen palvelun kehittämiseen? Ota kantaa seuraavien työkalujen hyödyllisyyteen. VM: n toimenpiteet: Vastaukset koetussa tärkeysjärjestyksessä: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 2. 3. 2021 1. Vertaistukifoorumi parhaiden käytäntöjen jakamiseen ja niistä keskusteluun 2. Asiakas-/käyttäjäpaneeli nopeaan, varhaisten palvelusisältöjen 3. testaamiseen Henkilökohtainen mentori/sparraaja jolla on kokemusta vastaavanlaisten haasteiden ratkaisemisesta. Ulkopuolinen digitiimi, joka auttaa analysoimaan ongelmat ja työskentelee asiantuntijoidemme kanssa oikeiden ratkaisujen löytämiseksi ja viemiseksi käytäntöön Tavoitteenasetannan ja mittaroinnin ABC Valmennusohjelmia itselle ja tiimille Palvelumuotoilun starttipaketti Mahdollisuus osallistua eri teemoista järjestettäviin webinaareihin Suomidigi. fi Vertaistukifoorumi suomidigi. fi-palveluun (edesauttaa myös kohdan 3 toteutumista) Asiakkaan ääni (idea, metatietokanta) D 9 (kytkeytyy myös kohtaan 3) 14

Tulossa Digitalisoinnin Pelikirja - Yhteinen pelitapa yhteiskuntamme digitalisointiin Miksi? Miten? Mitä? 2. 3. 2021 • Koska julkisen hallinnon organisaatioilla on täsmälleen samat loppuasiakkaat: ihmiset, organisaatiot ja yhteiskunta • Vain näkökulma vaihtelee • Luomme julkisten palveluiden kehityshankkeille yhteisen ja jatkuvasti kehittyvän pelitavan, jossa digitalisoinnin periaatteet toimivat yhteisinä pelisääntöinä. • Tuemme kehityshankkeiden onnistunutta läpivientiä konkreettisilla toimintaohjeilla, työkaluilla ja parhailla käytännöillä, joita jaamme ja parannamme yhdessä, yli sektorirajojen. Suomidigi. fi 15

Suomidigiä kehitetään käyttäjien tarpeista lähtien ja heitä osallistaen ”Suomessa on puhuttu jo vuosia ministeriöiden välisestä yhteistyöstä julkisten palvelujen kehittämiseen ja digitalisaatioon liittyen, mutta se on jäänyt puheen tasolle. Tämä siiloissa toimiminen on kaikkien tiedossa. Areena yhteistyön tukemiselle tarvitaan” ”Voisi olla esimerkki siitä, miten on törmätty vaikeuksiin (aito ongelma suhteessa hallinnon vaatimuksiin, tarpeeton byrokratia, hallinnonalarajat tms. ) ja ratkaistu jne” ”HALUAN kartoittaa millaisia digitalisaatiohankkeita muissa organisaatiossa on käynnissä tai valmisteilla” ”HALUAN käytännön vinkkejä siitä miten ja missä vaiheissa toimittajat saadaan jouhevasti mukaan koko prosessin eri vaiheisiin” ”Muutoksen läpi vienti ja tarinoita siitä miten pienilläkin muutoksilla omassa käyttäytymisessä tai prosessissa voi olla lopputulokseen” 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 16

Marraskuu 2016 17 0 2 uu ik elm H 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 17

Kiitos! Jenni Taskinen Erityisasiantuntija Julk. ICT-osasto Valtiovarainministeriö jenni. taskinen@vm. fi @suomidigi 2. 3. 2021 Suomidigi. fi 18