Je uivatel hlupk kter nev co chce Ji

Je uživatel hlupák, který neví co chce? Jiří Laciga 8. 11. 2006

Obsah 1. 2. 3. 4. 5. 6. O CCA Group a. s. Klíčová otázka Role ve fázi vyjasňování Metodologie RUP aplikovaná v CCA Zásady komunikace

O CCA Group Založení společnosti v roce 1991 v Plzni Sídlo společnosti: Karlovo nám. 17, Praha, ČR Krátká 6, Plzeň Počet zaměstnanců: 85 Základní kapitál: 64 mil. Kč, CCA Benelux 31 tis. € Technologie: Oracle, Microsoft, SAP, JAVA, IBM CCA Group a. s. Praha, Plzeň, Brno CCA Group Bratislava CCA Benelux S. A.

O CCA Group Produkty: Úplné řešení vzdělávání s e-learningem (SAP) Řízení vzdělávacích procesů, tvorba e-kurzů, služby RAMSES Course Designer (JAVA) Nástroj na tvorbu e-learningových kurzů Zakázkový vývoj (Oracle, Microsoft) Aplikace v nejmodernějších technologiích příjemné pro uživatele Business Inteligence (Oracle) Datové sklady a systémy pro podporu vzdělávání Poskytování expertů v informačních technologiích do týmu klienta Portálová řešení (Oracle, Microsoft) Oracle Collaboration Suite Integrovaný systém pro interní komunikaci ŠKOLA ONLINE 3 (. NET, MS SQL) Informační systém pro základní, střední, vyšší odborné, komerční vysoké školy a vzdělávací instituce.

Reference CCA ŠKODA JS Evo. Bus Bohemia – člen Daimler-Chrysler Mercedes-Benz Engineering Plzeň CESNET, klíčový poskytovatel internetových služeb v ČR ČSA ČEPS a. s. Plzeňská teplárenská Ministerstvo spravedlnosti ČR: soudy(86), státní zastupitelství(95), rejstříky, ekonomika rezortu) Správa státních hmotných rezerv Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Úřad vlády ČR TNT Worldwide Oehme Cheb Léčebna Dobřany

Systémy v resortu spravedlnosti ISAS – inf. systém pro administrativu okr. soudů Pro 86 okr. soudů (nyní na 66 soudech, přes 3. 000 uživatelů), 500 formulářů, 300 vzorů dokumentů, podpora práce soudců ISYZ – inf. systém pro státní zastupitelství Pro 96 státních zastupitelství (nyní na 86 SZ, přes 1. 700 uživatelů), 400 formulářů, 60 vzorů dokumentů, podpora práce st. zástupců ISNS – inf. systém Nejvyššího soudu ISKS – inf. systém pro konkursní agendu Nasazeno na všech KS, zpracování spisů pomocí událostí, 100 uživatelů, 200 formulářů IRES – inf. systém pro ekonomiku organizací Ministerstva spravedlnosti Nasazeno na 125 organizací resortu, přes 700 uživatelů, 350 formulářů ISSPOL – společná část všech inf. systémů CESO – centrální databáze stíhaných osob Centrální webová aplikace, nadstavba nad ISYZ, využívají státní zástupci i soudci SLAV – statistika a výkaznictví Sběr a zpracování statistických dat v MS Excel, vytváření přehledů na MSp

Klíčová otázka Kdybych se ptal zákazníků, co by chtěli, tak budou chtít lepšího koně. Henry Ford

Klíčová otázka Je uživatel hlupák, který neví co chce? Odpověď: ANO Proč? Nechce se tím zabývat, chce si jen vybírat! Když potřebujete posekat trávu, také nezačnete vymýšlet sekačku ani její parametry, ale jdete se podívat do specializovaného obchodu, co si můžete vybrat a tam teprve zjišťujete možné parametry, nad kterými se máte rozhodovat.

Klíčová otázka Proč je tato otázka významná? Vědomí správné odpovědi je klíčovým parametrem úspěchu projektů. Vyjasňování funkcionality aplikace a opravování chybných specifikací je nesmírně drahé. Zákazník očekává, že jste to vy, kdo rozumí jeho řemeslu a ne že on rozumí vašemu řemeslu. Nechce vědět, co je možné a jak se požadavky specifikují. Jak se tento problém řeší?

Zákazníci Projektanti a konzultanti S y s té m o v á a te c h n i c k á p o d p o r a V ývo j Projektanti a konzultanti V ed o u cí p r o j e k tů P o d p o ra o b ch o d u O b ch o d Zákazníci Klíčová otázka Fáze vyjasňování: Zahájení + Příprava Fáze implementace: Konstrukce + Předávání Diskuze o tom, co aplikace má dělat Vývoj, ladění, testování, instalace, školení 70 % času 30 % času

Role ve fázi vyjasňování Account Manager Vedoucí produktu (podpora obchodu) Vedoucí projektu Projektant Konzultant Role ve fázi konstrukce: Vývojář, programátor Testovač

Role ve fázi vyjasňování Account Manager (Pečovatel o zákazníka): Vyhledávání obchodních příležitostí Řízení obchodního případu Komunikace s potenciálním klientem Vyjasňování požadavků klienta Zadání pro tvorbu nabídky (strategie nabídky) Analýzy požadavků klienta Návrhy na inovace produktů Návrhy na změny produktového portfolia

Role ve fázi vyjasňování

Role ve fázi vyjasňování Vedoucí produktu (podpora obchodu): Znalost prostředí, v němž se produkt užívá (jazyk, problémy, konkurenti, vývoj, . . ) Znalost funkcionality aplikace Schopnost diskutovat s klientem o metodách jeho práce Schopnost presentovat aplikaci a jeho přednosti Hrubá znalost technologie

Role ve fázi vyjasňování Vedoucí projektu: Velmi hrubá znalost prostředí klienta Znalost a schopnost řídit projekty Znalost technologických možností Odhad důvěryhodnosti klientových požadavků – přesnost, trvalost v čase Schopnost komunikovat s projektanty a programátory Administrativní a organizační schopnosti

Role ve fázi vyjasňování Projektant: Dokonalá znalost problematiky uživatele Schopnost naslouchat, analyzovat a dekomponovat Kreativita a schopnost navrhovat řešení = vymýšlet i více alternativ Umět technologii návrhu aplikace Znalost technologie – jejích možností Důslednost v kontrole výsledku dodaného programátorem

Role ve fázi vyjasňování Konzultant: Dokonalá znalost problematiky uživatele Dokonalá znalost funkcionality aplikace Komunikační a pedagogické dovednosti Není nutná znalost technologie

Metodologie IBM: RUP Milníky:

RUP v CCA Klíčový pojem: INVESTOR Aplikace metody RUP v CCA: Matice kroků a výstupů

Zásady komunikace Jak jednat s uživatelem, který neví co chce: 1. Porozumět jeho problému 2. Naslouchat, nechat mluvit 3. Nevnucovat své řešení: - Ať si na to přijde sám Otázkami ho dovést tam, kde myslíme, že je řešení

Zásady komunikace 4. Navrhovat více alternativ 5. Ptát se na souhlas 6. Chvalte, jak můžete, bez servility 7. Pište zápisy 8. Buďte objektivní, netlačte určité řešení jen proto, že je méně pracné 9. Chybu klidně pojmenujte, nevyčítejte 10. Ověřujte kompetentnost a pravomoci

Cíl 1. Učinit obě strany spokojené. 2. Pomoci zákazníkovi vyřešit jeho problém.

Dotazy? Děkuji za pozornost.