JAWAPAN TUGASAN KUMPULAN ALIF AHLI KUMPULAN 1 RIZALAFANDE
- Slides: 8
JAWAPAN TUGASAN KUMPULAN ALIF AHLI KUMPULAN: 1. RIZALAFANDE CHE ISMAIL 2. ZULKIFLI HUSIN 3. MOHD ZUKIME MAT JUNOH 4. HUZAIRIE SHAARI 5. AHMAD FAIZAL SALLEH 6. MOHAMAD RIZAL ABDUL REJAB 7. AZIZUL MOHAMAD 8. MUAMMAR MOHAMAD ISA 9. NOOR MARIAMADZLIZA MOHD NAN 10. NORAIN RUSYILAWATI AZIZ 11. NAJDAWATI MOHD FADZIL 12. SUHANA MD TAHA 13. NORHAWATI AHMAD 14. SYARIFAH NORFAEZAH SABKI
SOALAN 1: Terdapat lima (5) bentuk sistem menunggu yang diamalkan bagi perkhidmatan kaunter. Jelaskan tiga (3) daripada bentuk sistem menunggu tersebut.
JAWAPAN: Sistem Panggilan Satu Barisan Beratur Untuk Banyak Kaunter Yang Memberi Perkhidmatan Yang Sama Satu Barisan Beratur Untuk Satu Kaunter ü Pelanggan hanya akan beratur di satu barisan dan satu kaunter sahaja bagi dapatkan perkhidmatan. üCth: Klinik Daerah Tanjung Bungah – Pelanggan beratur di satu barisan untuk mengambil ubat. AMALAN SISTEM MENUNGGU BAGI PERKHIDMATAN KAUNTER Banyak Barisan Beratur Untuk Banyak Kaunter Yang Memberi Perkhidmatan Yang Berlainan ü Jabatan berkaitan akan membuka satu kaunter bagi setiap jenis perkhidmatan yang ditawarkan. üSekiranya ada 3 jenis perkhidmatan, maka 3 kaunter akan dibuka. üDengan cara ini dapat percepatkan urusan yang dijalankan. üCth: Majlis Perbandaran Pulau Pinang (MPPP) – Terdapat 3 jenis kaunter dibuka iaitu kaunter pertanyaan, keselamatan dan menerima aduan. ü Semua pelanggan akan beratur di satu barisan sahaja bagi dapatkan perkhidmatan yang sama daripada kaunter (lebih daripada satu). üPelanggan yang datang awal/paling hadapan akan dapatkan perkhidmatan terdahulu walaupun banyak kaunter dibuka. üCth: Kaunter membayar saman di Pejabat Polis Trafik, DTL di Jalan Patani, P. Pinang. Banyak Barisan Beratur Untuk Banyak Kaunter Yang Memberi Perkhidmatan Yang Sama
SOALAN 6: Biro pengaduan awam telah ditubuhkan di Jabatan Perdana Menteri bagi tujuan melaksanakan sistem pengendalian pengaduan awam. Terangkan fungsi dan tanggungjawab Biro Pengaduan Awam.
JAWAPAN: Fungsi Biro Pengaduan Awam Terima Aduan Siasat Laporkan J/Kuasa Tetap Pengaduan Awam Pihak Berkuasa Tertentu Tindakan Pembetulan/ Pemantauan
JAWAPAN: Tanggungjawab Biro Pengaduan Awam Terima Aduan ·Ketidakadilan dalam pentadbiran ·Melanggar undang dan peraturan ·Cth: Salah laku, penyelewengan, Salah guna kuasa, Salah tadbir dll. Menyiasat pengaduan awam yang mempunyai masa Laporkan & Perakukan hasil siasatan → Tanggungjawab Kesan dan Awasi tindakan pembetulan dan maklumbalas kepada J/K Tetap Pengaduan Awam Sampaikan keputusan J/K Tetap Pengaduan Awam untuk pembetulan → ·Kementerian @ ·Jabatan Persekutuan @ ·Badan Berkanun Persekutuan@ ·Pihak Berkuasa Tempatan @ ·Agensi yang Berkenaan ·J/Kuasa Tetap Pengaduan Awam ·Pihak Berkuasa Tertentu
SOALAN 11: Nyatakan faedah-faedah yang diperolehi oleh agensi kerajaan dengan melaksanakan pemulihan perkhidmatan sebagaimana yang dijelaskan melalui panduan Perlaksanaan Pemulihan Perkhidmatan.
Kukuhkan sikap penyelesaian kerja dengan segera Ukur prestasi & kenalpasti peluang penambahbaikan Kukuhkan semangat berpasukan & motivasi pekerja Kenalpasti punca masalah perkhidmatan yang kritikal & atur langkah penyelesaian Faedah-faedah Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan terhadap agensi kerajaan JAWAPAN: Cerminkan komitmentyg utamakan kualiti perkhidmatan Kukuhkan keyakinan pelanggan Tingkatkan persepsi awam terhadap kecekapan & kemampuan agensi
