JAKO Metody Jej Pomiaru Zarzdzanie Projektem Informatycznym Micha

JAKOŚĆ & Metody Jej Pomiaru Zarządzanie Projektem Informatycznym Michał Pęczalski Łukasz Pomianowski

Czym jest jakość oprogramowania ? n ISO 9000 -3 : Jakość oprogramowania to ogół cech i własności programu decydujących o jego zdolności do zaspokajania stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb użytkownika n IEEE 610. 12 : Jakość oprogramowania to stopień w jakim oprogramowanie ma pożądaną kombinację

Czym jest jakość? Produkt jest wysokiej jakości, jeśli: a) zbliża się do ideału b) zaspokaja aktualne lub przewidywane wymagania klienta c) daje się sprzedawać

Zarządzanie Jakością – obszary działania n Planowanie n Zapewnianie n Kontrola n Poprawa

Miary jakości n Pielęgnowalność n Przenośność n Użyteczność n. .

Zarządzanie jakością w projekcie n Zarządzanie jakością w projekcie = Zapewnienie jakości zarządzania n Ważne elementy Zarządzania jakością : n satysfakcja klienta n zapobieganie błędom n odpowiedzialność kierownictwa

Standardy jakości n n n ISO 9000: 2000 n Zgodnie z opinią autorów nowych norm są one bardziej zrozumiałe zarówno dla firm, które już posiadają certyfikaty jakości ISO 9000 jak i dla tych, które planują ich wdrożenie w przyszłości. TQM n TQM jest nowoczesną koncepcją zarządzania przedsiębiorstwem. Jest to filozofia wszechstronnego, zbiorowego wysiłku zorientowanego na ustawiczne doskonalenie organizacji we wszystkich aspektach, sferach i efektach działalności. Obejmuje nie tylko doskonalenie wyrobów czy usług ale także jakość pracy, technologii, organizacji pracy, procesów marketingowych i wytwórczych zorientowanych na zaspokojenie potrzeb klientów i uczestników organizacji, jej przetrwanie i rozwój. n Zarządzanie przez jakość w Unii Europejskiej wywodzi się z koncepcji japońskiego i amerykańskiego Total Quality Management, która została przystosowana przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością EFQM (European Foundation for Quality Mangement) do europejskich tradycji oraz filozofii jakości życia, gdzie człowiek jest podstawowym podmiotem w procesach zarządzania organizacją. W krajach europejskich wiele tysięcy firm wdrożyło i wdraża TQM, m. in. takie organizacje jak: VOLVO, Rank Xerox, ICL Design and Distribution, Siemens, Philips. W Polsce koncepcja TQM zaczęła się rozwijać z chwilą ustanowienia Polskiej Nagrody Jakości (w 1995 roku) przez Krajową Izbę Gospodarczą i Polskie Centrum Badań i Certyfikacji oraz Fundację "Teraz Polska". BPM n Business Process Management to zarządzenie procesami, realizacja całości zagadnień związanych z wykonywaniem procesów w systemie wieloprogramowym, od początku do zakończenia wszystkich procesów, jakie odbywają się w organizacji.

Norma ISO 9000 Wskazuje obszary działań: n system jakości – struktura n system jakości - działania dotyczące cyklu życia n system jakości – działania wspierające

Struktura ISO 9000 Seria ISO 9000 składa się z kilku podsystemów: n ISO 9001 - stosuje się, gdy zgodność ze stawianymi wymogami ma być zapewniona przez dostawcę w kilku etapach, od projektowania po produkcję, n ISO 9002 - stosuje się, gdy zgodność z postawionymi wymaganiami ma być zapewniona przez dostawcę w produkcji, instalowaniu i serwisie (norma ta jest odpowiednia dla firm produkcyjnych i świadczących usługi), n ISO 9003 - stosuje się, gdy zgodność z postawionymi wymogami ma być zapewniona przez dostawcę jedynie w kontroli oraz badaniach końcowych (norma ta przeznaczona jest dla firm pośredniczących, np. hurtowni). n Normy ISO serii 9000 są ciągle rozbudowywane. W ich zasadniczych wymaganiach zmian dokonuje się średnio co cztery lata. Bardziej szczegółowy charakter mają kolejne podsystemy: 9000 -3 - wytyczne stosowania ISO 9001 podczas opracowywania oraz obsługiwania oprogramowania, 9000 -4 - przewodnik na temat zarządzania programem niezawodności, 9004 -2 - wytyczne dla usług, 9004 -3 - wytyczne dotyczące materiałów wytwarzanych w procesach ciągłych, 9004 -4 - wytyczne doskonalenia jakości, 9004 -5 - wytyczne do planów jakości. n n n

Proces wdrożenia ISO w przedsiębiorstwie n Audit wstępny Raport określający stan organizacji w stosunku do wymagań odpowiedniej normy. Szkolenie zarządu Szkolenie Pełnomocnika ds. Jakości - przedstawiciela kierownictwa Szkolenie grup roboczych Warsztaty dla grup roboczych Audit dokumentacji Szkolenie auditorów wewnętrznych Warsztaty w zakresie doskonalenia systemu Audit przedcertyfikacyjny n Raport z oceny stanu gotowości systemu do certyfikacji n n n n n § Źródło: http: //www. kema. pl

Struktura Systemu Jakości n Odpowiedzialność kierownictwa dostawcy n Odpowiedzialność kierownictwa nabywcy n Wspólne przeglądy n System jakości n Wewnętrzne audyty SJ n Działania korygujące

System Jakości – cykl życia n Metodyka projektowania n Przegląd umowy n Specyfikacja wymagań n Planowanie projektu n Planowanie jakości n Projektowanie i implementacja n Testowanie i walidacja n Odbiór i akceptacja n Kopiowanie , dostarczanie i instalacja n Pielęgnacja

Działania wspierające n Zarządzanie konfiguracją n Nadzór nad dokumentacją n Zapisy dotyczące jakości n Metryki n Zasady i praktyki n Narzędzia i techniki n Zakupy n Szkolenia

Sposoby zapewniania jakości n Przegląd koleżeński n Inspekcja produktu n Przegląd jakości n Opinia eksperta

Sposoby zapewniania jakości cd. n Przeglądy n inspekcja oprogramowania n przegląd postępów n przegląd jakości n Podział na Role n Kierownik projektu n Zespół projektowy n Szef jakości n Zespół jakości n Rada jakości

Polityka jakości n Ogół zamierzeń i kierunków działań organizacji dotyczących jakości, wyznaczonych i w sposób formalny wyrażonych przez kierownictwo

Plan zapewnienia jakości Określa sposoby, środki i kolejność działań związanych z jakością wyrobu, usługi, umowy lub przedsięwzięcia Odpowiada na Pytani : n - jakie będą te produkty? n - w jaki sposób chcemy to osiągnąć? n - jak chcemy to udowodnić?

Plan zapewnienia jakości cd. Plan jakości: n określa cele zapewnienia jakości n definiuje system jakości n definiuje jakość produktów n zaleca sposoby jej osiągnięcia n zaleca metody, narzędzia i standardy n organizuje profilaktykę jakości

Koszty zapewnienia jakości n Ile kosztuje jakość? NIE DUŻO

Standardy zapewnienia jakości n Standardy dotyczące produktów n Standardy dotyczące procesów

Jakość produktów i procesów Definicja procesu Wytworzenie produktu Kontrola jakości OK? Poprawa procesu Standaryzacja procesu

Koniec !!! Dziękujemy