Izazovi modernog menadmenta Prof dr Velimir Sria Velimir

Izazovi modernog menadžmenta Prof. dr. Velimir Srića

Velimir Srića Dozvolite da se predstavim

Izobrazba Klasična gimnazija Ekonomski fakultet u Zagrebu MSc. Elektrotehnički fakultet u Zagrebu MBA - Columbia University, New York Doktorat - Management Information Systems

Iz biografije Ministar znanosti, tehnologije i informatike i član vlade Predsjednik - Alps-Adriatic R&D Committee Predsjednik radne skupine Predsjednika Mesića za strategiju Predsjednik Skupštine grada Zagreba Direktor zavoda za informatiku Hrvatske Član World Academy of Arts and Sciences Predsjednik HSLS Zagreba

Iz biografije Redovni profesor u trajnom zvanju Visiting associate professor, UCLA, Los Angeles Gostujući profesor u Sloveniji, Austriji, NR Kini, Bi. H, Mađarskoj Član The Club of Rome Počasni član Hrvatskog helsinškog odbora World Bank expert on Change Management

Iz biografije Programski direktor DELFIN razvoj managementa Konzultant iz menadžmenta i informatike za: Banca Intesa FINA Podravka Gorenje Coca Cola Beverages Agrokor Privredna banka Krka DHL International INA Uljanik & Brodosplit KD Group Ericsson Nikola Tesla Kraš Istarska županija NLB Raiffeisen bank Nexe group Poreč & Rovinj SRC. SI www. delfin. com. hr

Područja interesa Leadership Change Management ICT Management Innovation Management Information Systems Teamwork Innovative Project Management Multicultural Management CRM – Customer Relationship Management KAM – Key Account Management Business and Sales Communication

Novije knjige

Novije knjige

Novije knjige

Nagrade Fulbright Scholarship Who is Who in the World 2000. Eisenhower Fellowship Who is Who in Finance and Industry TIMS – ORSA Award 2001. Gerald Ford Fellowship Educator of the Year 2003. Zlatno pero DNH Living Legends 2004. Mijo Mirković Leading Educators of the World 2005. Strossmayerova nagrada

Inspiracija… Ridderstralle, Nordström Drucker Peters Covey Welch Hamil Blanchard Powel Gandhi Gates, Buffet

Nešto osobno… gitara putovanja nogomet literatura šah film tenis poezija

Kontakti vsrica@efzg. hr velimir. srica@delfin. com. hr hsls. hr

Nekoliko pitanja? n n n n Što vam uzrokuje više problema u radu: znanje (struka) ili međuljudski odnosi? Zašto propadaju projekti? Znate li što je α-tim? Je li to najbolji ili najgori mogući tim? S kakvim filmom u glavi ljudi svakog jutra idu na posao? Koliko to utječe na rezultate rada? Gdje je znanje koje nam treba na poslu? Jesmo li racionalni kad odlučujemo? Što najviše motivira na poslu?

U kakvom svijetu živimo? n The corporation as we know it, which is now 120 years old, is not likely to survive the next 25 years. Legally and financially yes, but not structurally and economically. Peter Drucker, 2001 n We are living in the age of never satisfied customer. Regis Mc. Kenna, 2000 n n Banking is necesary but banks are not! Reinvent yourself! Tom Peters, 2002

U kakvom svijetu živimo? n n n Rapper i golfer Najveće multinacionalke Najbogatiji pojedinac 1. 5 milijardi K+I “Šest mjeseci od bankrota” Milenijanci i “Be Cool!”

Svijet velikih promjena! n n n Ulazimo u EU Industrija znanja Ljudi su ključni čimbenik Znanje je izvor uspjeha Menadžerski stil je snaga pobjednika Organizacijska kultura je strateški resurs uspjeha

Svijet promjena n n n n n Koliko je star Google i koliko danas vrijedi na tržištu kapitala? Kad ste kupili vaš prvi mobilni telefon i koliko često ga mijenjate? Kad ste poslali prvi e-mail, ili prvi puta surfali webom? Koliko ima inženjera u Bangaloreu, koliko je vrijedan godišnji izvoz softvera Indije? Gdje je smještena najbolja poslovna škola na svijetu? Kolika je radna snaga Kine i koliko je puta jeftinija od naše? Koliki će za 30 godina postotak mlađih od 27 godina pripadati razvijenom svijetu? Gdje je proizvedeno 85% božićnih poklona koje smo kupili? Odakle dolazi najbogatiji čovjek na svijetu?

Eksplozija menadžerskih alata (Management Tools)

Safety Management System Sustav upravljanja sigurnošću n n n Sustavni pristup upravljanju rizicima u organizaciji CILJ: svesti rizike na minimum Utvrđivanje politike upravljanja rizicima. Određivanje rizika na radnom mjestu i uspostava odgovarajućih kontrola. Uspostavljanje odgovarajuće komunikacije unutar čitavog sustava. Utvrđivanje procesa stalnog poboljšavanja.

Moderna organizacijska kultura i infrastruktura! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Kultura učenja Kultura emotivne inteligencije i optimizma Kultura intelektualnog kapitala Kultura proaktivnosti (ambicija, pobjednički mentalitet) Kultura vođenja (leadership) i konsenzusa Kultura inoviranja, promjena i projekata Kultura nagrađivanja inicijative Kultura odnosa prema klijentu (CRM) Kultura upravljanja konfliktima Kaizen kultura

Kultura učenja - isprazniti svoju šalicu! n n n Mudrost Nan-ina Valja učiti i odučiti se Koliko ulažemo u učenje?

Tradicionalni menedžer n n n n Nadglednik Oficir Policajac Sudac Gonič stoke Krotitelj Računovođa Grrrr. . .

Moderni menedžer n Onda, hoćemo li? n n n Trener Dirigent Vođa tima Katalizator “Babica” Prijatelj Vizionar

Think big - Budimo ambiciozni! n Ne znaš što sve možeš dok ne pokušaš!

Pobjeđuju proaktivni! n n n Nobunagin novčić Pobjednici imaju cilj i upornost (Sultan i njegov konj) Pobjednici “izdrže bar sekundu duže”

Kako se postaje pobjednik n n n Shaolin – tvornica pobjednika Pobjednik radi na sebi Pobjednik živi svoj san Pobjednik je proaktivan i uporan Pobjednik je spreman na žrtvu

Kultura upravljanja konfliktom l Kako iskazati kritiku l Jesi li spreman odustati od svoje ideje, ja ću od svoje, pa da zajedno nađemo rješenje koje je bolje od tvojeg i mojeg prijedloga l Kritičar je besplatni konzultant

Treba znati “prodati” n n n Sadržaj bez forme ne može se prodati Slijepac i marketinški stručnjak CRM kultura – klijent je kralj

Kaizen kultura! n n n Stalno unapređenje! Loše je, zato treba mijenjati! Dobro je, može biti bolje

Jack Welch: Kako do uspjeha n n Promijeniti birokratski sustav u poduzetničku i efikasnu sredinu, spremnu na brze inovacije! Savjeti: n n n Imaj zadovoljne djelatnike! Tada ćeš imati zadovoljne klijente! Osiguraj “cash flow” (nemoj ući u “crveno”!)

Kultura konsenzusa! 51 49 PRIJE 2 POSLIJE

Kultura intelektualnog kapitala! n n Privuci najbolje, zadrži najbolje, ne smiješ izgubiti najbolje! Najbolji menadžeri okružuju se boljima od sebe, prosječni se okružuju slabijima od sebe Zadrži svojeg Teslu! Hipoteka na pamet

Kultura emotivne inteligencije – razvijati “meka” znanja!

Emotivna inteligencija je bitan izvor vrijednosti! Pet temelja EQ: n Samopoštovanje n Samomotivacija n Samokontrola n Empatija n Pozitivno mišljenje (optimizam)

Internet kao metafora nove organizacijske kulture n n n Beskrajna kreativnost Potpuna adaptivnost Inspirativno okruženje n n n n Ideje se ravnopravno takmiče Zadaci su izabrani, a ne dodijeljeni Autoritet ne ovisi o položaju Hijerarhije su prirodne, a ne nametnute Skupine i timovi se sami organiziraju Lideri služe, a ne vode Resursi se privlače snagom ideja, a ne budžetiraju (distribuiraju administrativno)

STARA PARADIGMA STRUČNOST NOVA PARADIGMA STRAST MARLJIVOST KREATIVNOST INICIJATIVA STRUČNOST KREATIVNOST MARLJIVOST STRAST POSLUŠNOST INICIJATIVA

Jack Welch: Program promjene GE n n Od 13 mlrd US$ do 650 mlrd US$ “Promijeniti birokratski sustav u poduzetničku i efikasnu sredinu, spremnu na brze inovacije” Strategija: Biti 1. ili 2. u svemu što radiš ili “FIX IT, SELL IT, CLOSE IT!” Diverzifikacija djelatnika i nagrađivanje poduzetništva modelom 20: 70: 10

Kultura razvoja leadershipa! n n Interpretacija Konceptualizacija Mobilizacija Inspiracija

Menadžer zna pojednostavniti n n n n U kojem je businessu Rolex? Misija Forda Misija Black&Decker Što prodaje Revlon? Welch: što je hijerarhija, kakva je GE vizija… Kosovo ili Kalifornija Europe? Poklonimo otok Gatesu!

Vrhunski menadžeri imaju: n n Autentičnost – svoji su, samouvjereni su i samopouzdani, (“no-fakeness”) Dalekovidnost i vizija– sposobnost predviđanja budućih događaja Sposobnost da se okruže pametnijima od sebe Ustrajnost – sposobnost učenja na greškama

Odlike vrhunskih menadžera • • Kupce i dugoročni interes tvrtke stavljaju na prvo mjesto. Promoviraju svoju viziju i bore se za nju. “Doživotni” su studenti. Vjeruju suradnicima i motiviraju ih. Omogućuju i potiču timski rad. Iniciraju i provode poslovne promjene. Žive za ciljeve svog poduzeća.

Poduzetnički duh i “Self-efficacy” Osoba PERSON Ponašanje BEHAVIOR Ishod OUTCOME Na ponašanje utječe Na ishod utječe Očekivanje osobne efikasnosti EFFICACY EXPECTATIONS Očekivanje uspješnosti ishoda OUTCOME EXPECTATION

Očekivanje osobne (samo)kontrole n n n n Moram se izboriti za svoju karijeru Moram promijeniti navike, ponašanje, stavove… Konačno to moram učiniti (promijeniti)! Moram biti bolji i uspješniji Moram biti ambiciozniji Moram se jače boriti za sebe i svoje interese Moram prestati pušiti, ići na dijetu… Mogu ako vjerujem da mogu!

Uspješni imaju samoefikasnost Self–efficacy – uvjerenje da ću biti uspješan u situaciji u kojoj ću se naći.

Percipirana samoefikasnost je procjena vlastite sposobnosti da organiziramo i izvedemo potrebne akcije kako bi se ostvarili očekivani rezultati. U načelu nema veze s vještinama koje posjedujemo nego s procjenom što smo u stanju sa tim vještinama učiniti.

Ljudi s visokim stupnjem percipirane samoefikasnosti: n n n Vjeruju u svoju sposobnost da će moći udovoljiti potrebama nekog zadatka Interpretiraju zahtjeve i probleme kao izazove, a ne kao prijetnje ili nepoželjne događaje Suočavaju se sa stresnim situacijama s povjerenjem Motivirani su izazovnim situacijama (stres) Prosuđuju da se nešto pozitivno dogodilo zbog uloženog napora, a nešto negativno zbog vanjskih okolnosti (optimistički stav)

Ljudi s niskim stupnjem percipirane samoefikasnosti: n n n Skloni su sumnji u sebe, zabrinutosti i depresiji Smatraju da nisu dorasli složenim situacijama Imaju niska očekivanja svoje efikasnosti u obavljanju posla Lako se predaju pred teškoćama i problemima Tuđu procjenu i komentar doživljavaju kao kritiku i napad na svoju ličnost Smatraju se osobno odgovornima za svaki neuspjeh (pesimistički stav)

Zašto niska samoefikasnost Povijest prošlih neuspjeha, manjak podrške okoline, negativno tumačenje uspjeha i promašaja (od roditelja, učitelja, suradnika, vršnjaka) dovodi do toga da n od okruženja stalno očekujemo probleme i nevolje, n zahtjeve doživljavamo kao prijetnje n se s problemima suočavamo na disfunkcionalni način

Povijest se ponavlja onima koji iz nje ništa ne nauče • Od krize do vizije, 1989. • Radna skupina za strategiju informatizacije predsjednika Mesića: “Hrvatska - regionalni lider društva znanja”, 2000. • “Hrvatska 2020”, 2011.

Struktura knjige: deseterci • • Deset ključnih problema Deset “tereta” nasljeđa Pet poučnih uzora Deset izazova kulture i infrastrukture Glavne strateške prednosti Deset poticajnih primjera Što je Hrvatska 2020 Program od 63 mjere

Odakle krećemo… § § § § 120. i 37. 5 mil. (1991), 4, 4 mil. (2010), 3, 75 mil. (2050) 102 (1991); 124+426 (2010) 1, 28 (2010); 5, 74 (1990) 6 X 40. 000 92% 132 poduzeća; 20 mlrd DM

Odakle krećemo… § § § § 8%; 9% (HR); 22%; 26% (EU) 90. 000 ispod 49 godina; svaki peti 3, 3 mlrd € (1991), 48 mlrd € (2010) 20% (svijet), 47% (Europa) 240. 000 invalida rada 10% VSS; 39% jedva OŠ; 75% zaposlenih SŠ i manje 7% u roku, 30% uopće

Hrvatska 2020: ciljevi, infrastruktura, kultura 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Hrvatska kao brend Domovina bioinformatičkog turizma Zemlja modernog upravljanja državom Zemlja inovacija i znanja Zemlja sposobnih vođa Zemlja mladih i zemlja promjena Zemlja poduzetništva i blagostanja Zemlja nade i vizije Zemlja harmonije i održivog razvoja Zemlja pune ravnopravnosti spolova

Jesmo li spremni za promjene? • • • Kineska priča o poplavi Ja sam za promjene, samo nemoj mene mijenjati! ŠTO TREBA MIJENJATI? Zamijeniti pragmatiku preživljavanja… vizijom Zamijeniti političare … državnicima Zamijeniti podobne … sposobnima Zamijeniti iščekivanje … akcijom Zamijeniti proračunski fokus … tržišnim Zamijeniti pesimizam i gubitnički mentalitet …

Kako? Treba nam “šašavih” ideja • • • Poklonimo otok Billu Gatesu Bioinformatički turizam Vojni objekti na Jadranu – campusi svjetskih sveučilišta Dijaspora: strateški partner Europske filijale istočnjačkih kompanija Organska hrana iz minskih polja Mreža otoka znanja Primjer brodogradnje Obnova radnih akcija

Ima li nade? § § § § U pekari 2020 Kriza je šansa! Nemoj proklinjati mrak… Ništa nije jače od ideje… Kennedy… Je li ludost? Ako misliš da možeš…

Zašto se baviti politikom • Politika se bavi nama • Ako pametniji stalno popušta, budale ovladaju svijetom • Ljudi su do sada objašnjavali svijet, stvar je u tome da ga treba promijeniti • Ako želiš da ti se san ostvari, prvo trebaš imati san

Hvala na pažnji! vsrica@efzg. hr velimir. srica@delfin. com. hr