IXERP FRANCE CONSEIL EN MANAGEMENT IXERP consulting 1

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Périmètre Cette présentation a pour objectif d’exposer la méthodologie à adopter dans la réalisation d’un projet d’accompagnent au changement lié à la mise en place : Ø Lors d’une nouvelle intégration organisationnelle Afin que chaque processus créé ou actualisé puisse trouver sa place dans la chaîne de valeurs, les rôles et responsabilités seront redistribués. Cette redistribution s'accompagne nécessairement d'un changement d'habitude. Ø Lors d’une nouvelle intégration technologie Lors de l'intégration d'une nouvelle technologie, 9 fois sur 10 les difficultés surgissent aux interfaces. Le système d'information est avant tout un lieu d'échange et non de stockage. Ø Lors d’une nouvelle intégration culturelle Pour bien aborder l'intégration d'un système, d'une nouvelle solution, il est préférable de se pencher de près sur les comportements et attitudes en vigueur. Il n'est pas toujours nécessaire de tout bousculer. Tout changement d'habitude implique un changement d'attitude. IXERP consulting 2

Caractéristiques Générales 1. L’objectif : Un changement d'organisation exige un véritable accompagnement si l'on souhaite éviter les dysfonctionnements générés par les bouleversements dans l'entreprise. Faciliter les relations est indispensable dans le cadre d'opérations de réorganisation. La réussite du changement passe par la bonne prise en compte du facteur humain. Ainsi avec des outils d'analyse, des méthodes et une démarche pour préparer le changement, les pilotes d'une opération de changement dans l'entreprise, se dotent des moyens pour réussir 2. Les prémices d’un projet L’accompagnement du changement mérite d'être considéré dès les prémices du projet. Cette approche doit être abordée lors du lancement du projet informatique ou organisationnel du fait que cette partie est essentielle en terme d'intégration. En effet , Il faut conserver en ligne de mire l'apport attendu du projet en valeurs. Pour cela, le projet se doit d'être intégré dans toutes les dimensions au sein même de la chaîne de valeurs globale. IXERP consulting 3

L’approche 1/2 Une méthodologie en 5 points : A. Créer une dynamique au changement : Les 3 phases de transformation d'une organisation. üL'origine, la nature et les modes d'expression des résistances au changement. üLes conditions pour comprendre les mécanismes, anticiper et traiter ces résistances. üLes déclics liés aux changements de paradigmes. B. Le diagnostic d'un projet d'organisation Le périmètre et les objectifs du projet. üSes fondements externes : bénéfices concurrentiels, bénéfices client, bénéfices internes. üLe processus naturel de changement. üAccepter les phases alternatives avancement, stagnation, découragement… üLes faits significatifs de changement. üSon ancrage interne : cartographie des acteurs et leurs modalités de fonctionnement lors du changement. üLa stratégie globale : implantation et déploiement. IXERP consulting 4

L’approche 2/2 C. La communication dans un contexte de changement üLes différents registres de la communication. üLes besoins à prendre en compte dans un dispositif de communication. üL'impact de la culture d'entreprise sur le mode de communication. D. L'optimisation des méthodes de travail avec les personnes en fonction du degré d'acceptabilité üMesurer l'acceptabilité du changement dans l'entreprise. üLa palette des outils à mettre en œuvre en fonction de l'acceptabilité. üLes fondements théoriques auxquels se référer. E. La mise en place de nouveaux systèmes de pilotage et de reconnaissance üDéfinition et mise en cohérence des indicateurs de performance représentatifs. üFormalisation des tableaux de bord d'action pour un pilotage efficace de la démarche de changement. F. Anticiper les conflits liés au changement üRepérer les signes avant coureurs. üIdentifier la nature de conflits. üAdopter la bonne posture et limiter les effets. 5

Dédramatiser et accompagner le changement non-stop Un changement commence par quelque chose de nouveau. Une transition commence par la fin de quelque chose. D'où l'importance de faire un travail d'accompagnement avec des équipes ou des individus qui sont directement affectés par un changement. La réussite d'un changement se concrétise par un nouveau départ. Nous vous comment accompagner les transitions provoquées par les changements, à tout niveau de l’entreprise : Ø au niveau de l'individu, Ø au niveau du groupe de travail Ø au niveau de l'organisation. Un changement n'est jamais trop petit pour être planifié et accompagné de manière professionnelle. Les changements qui se passent mal dès le début sont souvent le fait d'un manque d'anticipation. Un changement bien enclenché qui se passe mal par la suite est souvent le résultat d'un manque d'accompagnement. Ignorer d'accompagner vos managers dans la préparation d'un changement est prendre le risque de vouer le changement à l’échec. IXERP consulting 6

Processus de Transition La réussite d’un changement dépend, après l'annonce du changement, d’un bon management de la transition en trois étapes: 1. Se dégager de ce qui vient de se terminer (l’ancienne organisation, l'ancienne méthode, l'ancien métier, d'anciens comportements, . . . ) c’est une fin. 2. Passer par la zone neutre, une période de confusion entre l’ancienne situation et la nouvelle. 3. Arriver à un nouveau départ, avec une nouvelle identité dans une nouvelle organisation, une nouvelle méthode, un métier nouveau… avec un nouvel objectif et avec une vigueur retrouvée. La Transition est différente du changement 1. Le Changement est une situation modifiée de manière 2. La Transition est la réorientation psychologique qui se passe lorsqu’on s’adapte à un changement IXERP consulting 7

La communication En matière de de conduite du changement , la communication est l’élément clé de la réussite Pour communiquer il convient d’identifier : Øles cibles visées, en établissant une typologie des acteurs du changement, Øles freins et les leviers du changement pour chacune d'entre elles, Øles messages à transmettre à chacune de ces cibles, IXERP consulting 8

IXERP France, avec vous pour la réussite de vos projets IXERP France est une société de Conseil et d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage. Notre valeur ajoutée réside dans : L’expertise et la qualité de nos consultants pluridisciplinaires : fonctionnels, ergonomiques et techniques, La méthodologie Conseil IXERP France éprouvée à travers de nombreuses missions AMO d’envergure, La culture de proximité avec nos clients qui se traduit par une implication forte afin de fournir une réponse spécifique adaptée à la problématique posée. Notre savoir-faire fait appel aux différents métiers du service, dont nous maîtrisons l’ensemble des aspects. Une vision globale sur les projets permet à IXERP France de vous accompagner tout au long du projet, du cadrage au déploiement : Phase amont : Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) pour le recueil, les recommandations et la formalisation de vos besoins, Suivi et pilotage des réalisations, spécifications détaillées, contrôle de conformité, animation de sites, déploiement des solutions et formation des utilisateurs, Lancement, Accompagnement au changement, mesure de la réussite du projet, Notre offre est étudiée pour répondre aux besoins spécifiques des Grands comptes privés et des structures du Service Public. IXERP consulting 9

Contact Votre Ingénieur Commercial IXERP BENSIMON Stéphane TEL : 01 73 04 92 34 GSM : 06 61 79 78 32 Mail : stephane. bensimon@ixerp. com Conseil Intégration WWW. IXERP. COM Support Formation IXERP consulting 10