IWIHSG Unternehmensportale Stand und weitere Entwicklung Hubert sterle

IWI-HSG Unternehmensportale Stand und weitere Entwicklung Hubert Österle Promet@Web User Group Frankfurt, 18. 10. 01

Agenda l Vom Kundenprozess zum Portal l Anforderungen an Unternehmensportale l Architektur und Methodik l Zusammenfassung IWI-HSG ã H. Österle / Seite 2

Der Kunde will keine Produkte sondern die direkte Unterstützung seiner Kundenprozesse Autobesitzer Kundenprozess Autobesitz TV Autojournal Autohersteller Unterhaltung Autohändler Bank Autowerkstatt Kauf Parkhaus Verkehrsinformationen Betrieb Polizei IWI-HSG Navigationsdienst ã H. Österle / Seite 3

On. Star bringt liefert Services rund ums Auto direkt zum Point-of-Action und holt Information von dort IWI-HSG ã H. Österle / Seite 4

Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich durch Value Added Services über Portale . . . Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Customer Selection Product Marketing Interactive Training Online Design Lab Order Service . . . Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Finance Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Maintenance & repair Finance Scan Technology Product Design Product Construction Procurement Production Accounts Payable 150 Suppliers 100´ 000 Customers IWI-HSG ã H. Österle / Seite 5

Portale bündeln Wissen und Funktionen, die ein Mitarbeiter in seinen Prozessen benötigt IWI-HSG Copyright © 2001 SAP AG ã H. Österle / Seite 6

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Portale müssen Leistungen und Wissen personalisieren Management Endkunde Mitarbeiter Lieferant Investor Personalisierung Integration Sicherheit Firmenkunde Darstellung Vertrieb Interaktion Industrie Zulieferer Organisation Kunden. Kunde prozess Prozess Leistung Zulieferer . . . Kundenprozess Technologie Zulieferer IWI-HSG Wettbewerber ã H. Österle / Seite 8 Region

Unternehmensportale müssen über Aufgaben, Kanäle und Informationssysteme integrieren Unternehmen Customer portal Customer process Materials Management Enterprise Development Content & community Information Evaluation Manufacturing / Production Marketing & Sales Design Product life cycle Design Distribution Product Innovation & Design Sell Commerce Buy Produce Supply chain Produce Operate Support Maintenance & repair Maintain Bill Finance Pay Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT ERP Portal-SW KMS ERP KMS IWI-HSG ã H. Österle / Seite 9

Unternehmensportale werden zunehmend über mehr als nur PC & Web-Browser erreichbar sein PDA / Smartphone Portable Multimedia RF Barcode Scanner Smart Card GPS Navigation Interactive TV E-Book Mobile Computing Point-Of-Sale Station Automotive IP Car. PC Screenfridge IWI-HSG ã H. Österle / Seite 10

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Erfolgreiche Unternehmensportale benötigen eine saubere Architektur Portal users Partners/Suppliers Web-Client Access Layer Content Delivery Portal Layer Service Layer Integration Layer Application Layer Storage Layer Infrastructure Layer Employees Directory Services Business. I ntell. Rel. DBs WAP-Device, PDA Collaboration Transaction Authentica Profiling & Push Servi-tion, SSO Tracking ces, Agents Application Integration ERP Customers SCM HR Mgmt. Data Integration Search Integration Collab. Tools CRM ELearning Office Systeme Data Ware. Directories houses Groupware Skill Mgmt. Document Bases Search & Navigation Categorization Directory Integration Doc. Mgmt Search Engines File Systems Operating Systems, Networks IWI-HSG ã H. Österle / Seite 12 Personalization Security Portal Building Content Integration WFMS. . . Portal Storage External Content

PROMET®Portal liefert ein methodisches Vorgehen zur Portalentwicklung Analyse Identifikation der Zielgruppe Analyse der Benutzerprozesse Konzeption Identifikation der Portal-Services Konzeption der Architektur Prototyp mit Benutzertest Umsetzung Aufbau des produktiven Portals Testbetrieb Internes Marketing Einführung & Betrieb Roll-Out Betrieb IWI-HSG ã H. Österle / Seite 13 Reviews

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Zusammenfassung l Das Unternehmensportal beseitigt Medien- und Informationssystem -Brüche. w über Aufgaben w über Informationssysteme w über Medien w über Kanäle l Portale müssen ihre Leistungen rollenspezifisch anbieten. l Die Wahl einer geeigneten Portalarchitektur ist erfolgskritisch. l Erfolgreiche Portale erfordern ein methodisches Vorgehen, z. B. mit PROMET-Portal. IWI-HSG ã H. Österle / Seite 15

Kontakt Prof. Dr. Hubert Österle Institut für Wirtschaftsinformatik IMG AG Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel. +41 -71 -224 2420 Fax +41 -71 -224 2777 e-mail: hubert. oesterle@unisg. ch URL: www. iwi. unisg. ch Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 -71 -274 8111 Telefax +41 -71 -274 8181 e-mail: hubert. oesterle@img. com URL: www. img. com IWI-HSG ã H. Österle / Seite 16

Enrico Senger: Portale bündeln Wissen und Funktionen, die ein in seinen Prozessen benötigt Neues Layout – aber immer noch Mitarbeiter unter SAP workplace. . . IWI-HSG Copyright © 2001 SAP AG ã H. Österle / Seite 17