IWIHSG Geschftsmodelle des Informationszeitalters Hubert sterle WBZ St

IWI-HSG Geschäftsmodelle des Informationszeitalters Hubert Österle WBZ, St. Gallen 22. 04. 2002

Agenda l „The hype goes, the net grows“ l Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter l Konsequenzen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 2

Mit dem Hype verschwinden viele Namen, . . . Boo. com Gozmo. com Peapod. com Value. America. com Open. Market. com Cybercash. com Ariba. com Webvan. com March. First. com Chemdex. com Beenz. com Vontobel (Y-O-U) Brokat. . . IWI-HSG ã H. Österle / Seite 3

. . . , doch e. Biz wird jetzt real l Microsoft: 165 Mio Passport Accounts + XP l Lufthansa startet Corporate Flyway: Services, . . . l Web. MD wird bei einem Umsatz von über $ 720 Mio in 2002 operativ positiv l Internet und ASP im Auto: Services, . . . l Otto erzielt einen Online-Umsatz von mehr als 1 Mrd. Euro IWI-HSG ã H. Österle / Seite 4

Der Kunde will keine Produkte, sondern die direkte Unterstützung seiner Kundenprozesse Reisender Kundenprozess Flug Autobesitz Kreditkartengesellschaft Über Flüge informieren Reisebüro Präferenzen mitteilen Bank Angebote vergleichen Verfügbarkeit abfragen Platz und Essen bestellen Fluggesellschaft Über Updates informieren Mit Kreditkarte bezahlen Catering IWI-HSG Identification Service Flughafen Payment Service Calendar Service ã H. Österle / Seite 5 Documentation Ablage Service. S. Personalization Service

Agenda l „The hype goes, the net grows“ l Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter l Konsequenzen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 6

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 7

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 8

Der Kundenprozess „Autobesitz“ erfordert die Berücksichtigung zahlreicher Services Autobesitzer Kundenprozess Autobesitz TV Autojournal Autohersteller Unterhaltung Autohändler Bank Autowerkstatt Kauf Parkhaus Verkehrsinformationen Betrieb Polizei IWI-HSG Navigationsdienst ã H. Österle / Seite 9

Avnet war einfacher Grosshändler . . . 150 Lieferanten 100´ 000 Kunden IWI-HSG ã H. Österle / Seite 10

Avnet begann mit einem e. Shop . . . Commerce Order Service Commerce Procurement . . . 150 Lieferanten 100´ 000 Kunden IWI-HSG ã H. Österle / Seite 11

Das Geschäftsmodell von Avnet differenziert sich durch neue Services mit hohem Kundennutzen . . . Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Customer Selection Product Marketing Interactive Training Online Design Lab Order Service . . . Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Finance Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Maintenance & repair Finance Accounts Payable IWI-HSG ã H. Österle / Seite 12 Scan Technology Product Design Product Construction Procurement Production Accounts Payable

ENEN. com ist aus einem Service von Avnet hervorgegangen l 500000 Ingenieure gehörten Ende 2000 zu ENEN. com. l ENEN. com ist eine internationale Community, die sich aus Spezialisten aus mehr als 26 Ländern in 6 Kontinenten zusammensetzt l Die Ingenieure verbringen im Schnitt 2, 5 h pro Monat mit dem Besuch von Online Events bei ENEN. com. 96% wollen den Service auch in Zukunft nutzen. l ENEN. com ist eine Community von Führungskräften. Fast 40% der Nutzer haben Management Verantwortung. IWI-HSG ã H. Österle / Seite 13

Die Kundenorientierung führt zu einer Unternehmensarchitektur des Informationszeitalters Supplier portal Supplier‘s Customer portal Employee portal Customer process Supplier Customer portal Enterprise Management Content & community Information Evaluation Design Product life cycle Design Sell Commerce Buy Produce Supply chain Produce Operate Support Maintenance & repair Maintain Bill Finance Pay Materials Management Enterprise Development Manufacturing Production Marketing & Sales Distribution Product Innovation & Design Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT Business Collaboration Infrastructure IWI-HSG ã H. Österle / Seite 14

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 15

Web. Services stehen vor dem Durchbruch IWI-HSG ã H. Österle / Seite 16 Quelle: http: //www. webservices. org

Web. Services liefern Daten und übernehmen Aufgaben Identify Customer Get latest Flight information Agency E-Commerce System Retrieve Preferences Personalization Service Check availability Charge Credit Card Customer Quelle: Microsoft IWI-HSG Notification Service Notify Flight Information ã H. Österle / Seite 17 Schedule Flight Logistics Bank Calendar Service

Die ETA integriert in ihrem ONLINE SHOP Services für e. Payment und e. Logistics Kunde 1 § Erstellen der Bestellung online 7 Transportstati EOS 2 Transportdokumente Bestellung herkömmlich § Erstellen der Barcode-Labels § Elektronische 5 ERP Datenübermittlung (u. event. Transportdokumente & Labels Beauftragung) an LDL § Sammeln, Aufbereiten und 4 Transportauftrag 3 Übertragung der logistics-server® Kommissionierung 6 Transportaufträge Rechnung. . . IWI-HSG ã H. Österle / Seite 18 Transportstati pro Auftrag und LDL an EOS

Prozessportale nutzen Web. Services Lieferant Unternehmen Kunde Business Collaboration Infrastructure Business Processes Procurement i. e. Ajunto, Transora Production Logistics Marketing i. e. Supply. Solution, i. e. Fedex, Ineti. e. Salesforce. com, Viewlocity, Descartes Logistics, Smartship e. Gain Finance i. e. Checkfree, Redsafe Human Resource i. e. ADP, Ceridian Application Service Provider i. e. my. SAP, Signet Product Catalog i. e. Deutsche Post Content and Transaction Awareness i. e. ICQ, Yahoo-Messenger Content Syndication i. e. Four 11, Bloomberg, Reuters Project Space i. e. e. Team, Quickplace e. Community i. e. ENEN, Cisco Integration Classification i. e. e. Class, UNSPSC, UDDI Standardization i. e. Bizztalk, Bolero Directory Services i. e. Dun&Bradstreet, Thomas Register Data Aggregation Cnet Data. com Search / Mining i. e. Lycos, Ser Personal Brain IT-Operation Internet Service Provider i. e. AT&T, Net. Zero IWI-HSG Security & Trust i. e. Veri. Sign ã H. Österle Network Operation i. e. Exodus, UUNet / Seite 19 Backup i. e. HP, IBM

Eine standardisierte Infrastruktur ist Voraussetzung für eine m: n-Fähigkeit Unternehmen Collaboration Content Support Tracking and Tracing Stausensor Fahrzeugabrechnung Personalization, Customer Profiling Online-Datenbanken z. B. Inference z. B. Strassenplan Vehicle Life Cycle Mgmt z. B. UPS, On. Star Subscriber Registration Menschen z. B. Glarnet z. B. MS Passport ASP ISP z. B. Oracle z. B. IBM Business Integration Geräte z. B. Object Name Server Organisationen Message Broker z. B. Dun& Bradstr. z. B. Harbinger Business Collaboration Infrastructure Trust Networking z. B. Veri. Sign IWI-HSG ã H. Österle / Seite 20 z. B. UUNET e. Mail z. B. GMX

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 21

Business Networking koordiniert die unternehmensübergreifende Leistungserstellung KFZZulieferer Handelskette Grosshändler Werkstatt Autobesitzer (Endkunde) KFZHersteller KFZHändler KFZZulieferer Business Collaboration Infrastructure (Supply. On) IWI-HSG Legende: Business Collaboration Infrastructure (z. B. Covisint) Güterfluss ã H. Österle Infofluss / Seite 22 e. Market (z. B Autoscout 24) Finanzfluss e. Market (z. B Autoparts. com )

Distributed Order Management ermöglicht die Auftragsabwicklung durch mehrere Partner Lieferant Unternehmen Kunde Order Validation Price Quotation Create Quotation Get Offer Check Credit Limit Price Order Create Order Accept Quotation (Buy) Update Order Status Check Availability Deliver Submit Order Create and Send Invoice Pay Business Collaboration Infrastructure Order Management Credit Limit Check Available-to-Promise Pricing Payment IWI-HSG ã H. Österle / Seite 23 Tracking Documentation

SAP und andere Softwareanbieter entwickeln Lösungen für eine übergreifende Auftragsabwicklung IWI-HSG ã H. Österle / Seite 24

Unternehmen realisieren Vorteile durch eine integrierte Auftragsabwicklung Nutzen: SIG Gruppe: Die Durchlaufzeit eines Auftrags konnte von 15 Tagen auf 1, 2 Minuten Reduziert werden Coca Cola: Der Bestand an Verpackungen und Verschlüssen konnte um 75 % reduziert werden. IWI-HSG ã H. Österle / Seite 25

Erfolge bringen auch einfache Lösungen (www. supplysolution. com) IWI-HSG ã H. Österle / Seite 26

Echtzeit-Informationen schaffen die Voraussetzung für weitere Optimierungen Production PK Roosendaal DL PK Port R’dam PK DL Memphis Port Charleston PK DL DL PK Events für Echtzeitupdate DL Airport A’dam IWI-HSG Bangkok DL Delivered PK Pick up ã H. Österle / Seite 27 Quelle: Viewlocity

Integration ist die Voraussetzung für die Umsetzung von Business Networking Strategien Kunde Lieferant Strategie-Ebene Strategiespezifische Elemente: • Kundensegmente • Kundenprozessabdeckung • Positionierung in der Value Chain Business Collaboration Infrastructure Lieferant Kunde Prozessspezifische Elemente: • Kundenprozess • Kooperationsprozesse • Interne Prozesse • Portalleistungen Kunde IS-spezifische Elemente: • Portalapplikationen • BCI-Applikationen • EAI-Applikationen • Standards • Interne Applikationen Prozess-Ebene Business Collaboration Infrastructure Lieferant Informationssystem-Ebene Business Collaboration Infrastructure IWI-HSG ã H. Österle / Seite 28

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 29

Kunden wollen Services direkt zugänglich haben ANYHOW ONE-STOP NON-STOP Profile EVERYTHING EVERYWHERE ONE-TO-ONE IWI-HSG ã H. Österle / Seite 30

Appliances werden smart und connected PDA / Smartphone Portable Multimedia unterwegs im Unternehmen Point-Of-Sale Station Mobile Computing RF Barcode Scanner Smart Card Internet GPS Navigation Interactive TV E-Book Screenfridge zu Hause im Auto Car. PC IWI-HSG ã H. Österle / Seite 31 Automotive IP

Mobile Services verbinden Points-of-Action direkt Staukamera Verkehrsleitzentrale Überwachungsmonitor Telefon ZÜRICH Polizei Fax Stausensor Radiostation Internet Verkehrsnachrichten Beifahrer mit Karte Navigationssystem IWI-HSG BERN ã H. Österle / Seite 32

On. Star bringt Services zum Point-of-Action und holt Information vom Point-of-Action IWI-HSG ã H. Österle / Seite 33

Mobile Geräte eröffnen neue Perspektiven im Kundenkontakt • Lokalisierung von Kindern, Patienten oder Haustieren • Zusätzlich Messung der Körpertemperatur • Sendet Daten zu autorisierten Personen oder Digital Angel Call Center http: //www. digitalangel. net • Messung von Vitalfunktionen über das Shirt • Kommunikationskomponente • Sendet Daten zu Information Hub • Warnfunktion und Eskalationsmanagement http: //www. sensatex. com IWI-HSG ã H. Österle / Seite 34

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 35

Ist Knowledge Management nur ein Hype? IWI-HSG http: //collateral. pok. ibm. com/fasttrack/pdffiles/Lotus(6 pg). pdf ã H. Österle / Seite 36

Knowledge wird zum Mittelpunkt von Prozess Portalen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 37

Communities von Professionals nutzen und generieren Wissen und geben es an die Patienten weiter l Net. Doktor hat 1 Million Nutzer pro Monat in sechs europäischen Ländern (D, UK, N, S, DK, A) l Gemäss seinen ethischen Prinzipien stellt Net. Doktor hochwertiges medizinisches Wissen allen Nutzergruppen zur Verfügung l Internationales Netzwerk von über 600 Spezialisten, die von Ärzten direkt kontaktiert werden können IWI-HSG ã H. Österle / Seite 38

Wissen ist in Köpfen, Dokumenten und Datenbanken javascript everything about How to know the actual view of another frame 98 Karl Van Duppen Unknown Command Exception in Netscape 92 Tracey Gates Web access & DB lookup 90 Harriet Wileman Unknown Command Exception in Netscape 87 Richard J Schumann RE: Accessing server name in selction formula 84 Jay Herman RE: Create a doc link on the web with lotus script 69 John L Kirkby IWI-HSG randal w. oulton/oulton & co. 97 Application Developer Ilas Bosch 97 Systems Analyst David J Cannon 48 Webmaster Amit Bhardwaj 48 Administrator Laurie Brown 48 Application Developer raj g kumar 10 Webmaster Lotus Discovery Server (Gold Release) ã H. Österle / Seite 39

Der Mitarbeiter und die Prozesse bestimmen den Wissensbedarf IWI-HSG Copyright © 2000 SAP AG ã H. Österle / Seite 40

Unternehmen brauchen umfassendes Wissen, um den Kundenprozess abzudecken Industrie Zulieferer Organisation Kunden. Kunde prozess Prozess Leistung Zulieferer . . . Kundenprozess Technologie Zulieferer IWI-HSG Wettbewerber ã H. Österle / Seite 41 Region

Werkzeuge des Knowledge Managements Content Erzeugung Content Syndication Content Fluss und Nutzung Competence Skill Management Collaboration Composition Staffing & Planning Communication Support Terminology Education & Learning Workflow Knowledge Mining Group Knowledge Navigation Community Personalisierung TA-Applications SAP Kanalmanagement . . . IWI-HSG ã H. Österle / Seite 42

Business Knowledge Management erfordert Führung, Organisation und IT Wissensorientierte Führungsgrössen • Verkaufserfolg • Informationsnutzung Produktmanagement Argumente Konkurrenz. . . Marktanalyse Vertrieb Wissensstruktur Produktinformationen Marktstudien Anlagepolitik Geschäftsprozesse Kundenfeedback Finanzdaten Indizes Kurse. . . Wissensbasis Verteilung Wissensmanagement. IWI-HSG Prozesse Web-Master Online-Redaktor Content-Manager Wissensträger und -rollen ã H. Österle Reuters World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem Systeme und Dokumente / Seite 43

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 44

Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen Rechnung Bestellung Einkauf Wareneingang Bestellung Absatzplanung IWI-HSG Produktion Verbindlichkeiten Freigegebener Auftrag Arbeitszeiten Personal Planauftrag Fertigungsauftrag Produktionsplanung Arbeitspläne Stücklisten Produktentwurf Kostenrechnung Kalkulation Abrechnung Kosten Fakturierung Finanzbuchhaltung Forderungen Warenausgang Kundenspezifische Qualitäten Liefertermin Barverkauf Auftrag Kapazitäten Planabsatz ( Primärbedarfsplanung : Material u. Kapazitäten ) Bestandswerte Ergebnis -rechnung Disposition Lager Entnahme RHB Verfügbare Menge Bestellung Bestellanforderungen Wareneingang Rechnungsprüfung Auftragsabwicklung RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate ã H. Österle / Seite 45

Wettbewerbsvorteile durch Standardsoftware: Ein Widerspruch? – Nein! - + l Flexibilität l Verlust von Speziallösungen l Gesicherte Qualität von l Abhängigkeiten von externen Software n Benutzerführung n Dokumentation n Schulung l Organisatorisches Know-How l Wartung und Weiterentwicklung l Kommunikationsstandard Beratern und Herstellern l Anpassungsaufwand n bei Einführung n bei jedem Release-Wechsel l Integration n IWI-HSG ã H. Österle / Seite 46

Standardsoftware schafft Freiraum für neue Geschäftslösungen Internet Kunden. Berater (Filiale) Call Center Mobile Banking SB-Terminals Multikanalservices (Portal & Steuerung) Zentrale Services Sicherheitenverwaltung Customer Relationship Management Vertragsmanagement Kontaktmanagement Produktmanagement (operativ) Kundensegmentierung Database Marketing Geschäftspartner Kampagnenmanagement Handelssystem (analytisch) Korrespondenz Transaktion Banking Stammdaten (WP, etc. ) Berechtigungen IWI-HSG Zahlungsverkehr Account Management Wertpapiersettlement Depotverwaltung Banksteuerung Risk Management Controlling/ Bilanzierung Profitability ã H. Österle / Seite 47 Limitmanagement Meldewesen

ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung für Unternehmen des Informationszeitalters Lieferant Unternehmen Kundenprozess Führung Prozess Verkauf Beschaffung . . . Produktion Vertrieb Einkauf Transaktion Bevorratung Materialbestellung Arbeitszeit erfassen Material entnehmen Auftragserfassung Preis ändern Applikation Materialwirtschaft Finanz Verkauf Datenbank Aufträge Artikel Kunden Enterprise Resource Planning IWI-HSG ã H. Österle / Seite 48 . . . Bestellung

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal Web. Services Business Networking Knowledge Management Mobile Services Enterprise Resource Planning Value Management IWI-HSG ã H. Österle / Seite 49

Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalität messbar Stake Holders Vision Strategieperspektiven und Werte Ziele / Key Performance Indicators On-time delivery Prozess Lieferant Produkt Mitarbeiter Shareholder Kunde Gesellschaft Order cycle time Vision Mitarbeiter Finanzen Kunden Inventory turnover Time-to-Market Loyality. . . Critical Mass Customer Profitability Markt Aktionen Vendor managed inventory Postponement Collaborative Planning Outsourcing Customer Profiling Internet Sales Channel ABC Analysis IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www. img. com/pmb, www. iwi. unisg. ch/bm IWI-HSG ã H. Österle / Seite 50

Systemgestütztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermöglicht die Identifikation von Potenzialen Cycle Time 3 Cycle Time 2 Cycle Time 1 Entry Date Order Delivery Notice Creation Delivery Note Goods Issue Date of Goods Issue Actual Delivery Date Entry Date Invoice Quelle: IWI & IMG, St. Gallen 1998 IWI-HSG ã H. Österle / Seite 51 t

CSI bietet mit einer Lösung von Equity. Serv Investoren umfassende Informationen über das Unternehmen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 52

Die Pflege von Beziehungen zu Shareholdern und weiteren Investoren gehört zu den Kernaufgaben des Managements l Durch langfristige Anbindung von Investoren und den Aufbau von Vertrauen werden Erwartungen bezüglich Risiko und Rendite positiv beeinflußt. l Die Umsetzung von Shareholder Value Strategien beinhaltet die Einbindung von Investoren in Unternehmensentscheidungen. l Namensaktien - wie in den USA üblich - fördern die Pflege von individueller Beziehungspflege - auch zu Kleinaktionären. “Die Kommunikation ist heute der wichtigste Managementfaktor“ Robert Koehler, CEO von SGL Carbon IWI-HSG ã H. Österle / Seite 53

Agenda l „The hype goes, the net grows“ l Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter l Konsequenzen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 54

Konsequenzen • The Hype goes, the net grows • Ausgangspunkt ist der Kundenprozess • Prozess Portale unterstützen den Kundenprozess durch ein integriertes Angebot von Web Services • Business Networking unterstützt die Koordination übergreifender Prozesse • Mobile Services erweitern Unternehmensprozesse und reduzieren Prozesskosten • Knowledge Management erhöht die Wissensnutzung in Unternehmen • Standardsoftware schafft Raum für neue Geschäftslösungen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 55

Kontakt Prof. Dr. Hubert Österle IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 71 274 8111 Telefax +41 71 274 8181 Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon +41 71 224 2420 Telefax +41 71 224 2777 e-mail: hubert. oesterle@img. com URL: www. img. com e-mail: hubert. oesterle@unisg. ch URL: www. iwi. unisg. ch IWI-HSG ã H. Österle / Seite 56