IWIHSG Enterprise Portals Key to the information age

IWI-HSG Enterprise Portals Key to the information age Prof. Dr. Hubert Österle Portal. Builder Event Davos, 2. 3. 2001

Agenda l The net grows. l Kundenprozess l Informationssystem-Architekturen l Portale - Zukunft oder Hype? Versicherungsunternehmen als Beispiel. l Fazit IWI-HSG ã H. Österle / Seite 2

Enterprise Portals - Key to the information age The net grows IWI-HSG ã H. Österle / Seite 3

Das Internet verspricht globales Geschäft 2004 $8 Trillion Business-to-Consumer Business-to-Business 2002 $843 B 1999 1998 $109 B $43 B 2001 $499 B 2000 $251 B Source: Forrester, Inc. & Gartner Group IWI-HSG ã H. Österle / Seite 4

Platzt die Internet-Blase? IWI-HSG ã H. Österle / Seite 5

www. fuckedcompay. com www. dotfailures. com www. downside. com. . . Totengräber des Internet IWI-HSG ã H. Österle / Seite 6

Jedes Unternehmen wird ein Enterprise Portal haben l Merrill Lynch: “The total corporate portal market is $4, 4 billion and growing to $14, 8 billion by the year 2002, . . . ” l Gartner Group: “Many assume that enterprise portals service only employees, but in reality they have many faces, servicing trading partners, channel partners, customers and suppliers. ” IWI-HSG ã H. Österle / Seite 7

Enterprise Portals - Key to the information age Der Kundenprozess als Ausgangspunkt IWI-HSG ã H. Österle / Seite 8

Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses Mobilitätsanbieter TV Armaturenbretthersteller Uhrenhersteller Reifenhersteller Verkehrsinformationen Polizei Autojournal Autohersteller Navigationsdienst Autosport erleben Marketing & Sales Content Mgmt Product Innovation & Design Content Community Autotechnik verfolgen Autokonfiguration Product life cycle Autokauf Commerce Manufacturing / Production Sales Supply Chain Maintenance & Repair Maintenance Parken Credit Scoring Autobesitzer Finance Bank Finance Wiederverkauf Autobetrieb Wartung Autofinanzierung Steuererklärung IWI-HSG ã H. Österle / Seite 9 Schadensabwicklung

Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn IWI-HSG ã H. Österle / Seite 10

Enterprise Portals sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern Employee Portal Enterprise Supplier Portal Materials Management Enterprise Development Manufacturing / Production Marketing & Sales Distribution Product Innovation & Design Human Resources Finance Asset mgmt. IS / IT IWI-HSG ã H. Österle / Seite 11 Customer Portal

Enterprise Portals - Key to the information age Informationssystem-Architekturen im Information Age IWI-HSG ã H. Österle / Seite 12

Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services Supplier SAP workplace Customer Materials Enterprise Management Development Livelink Management Development K-Station Content Community Manufacturing / Marketing & Lotus Verity Sales Production Product life cycle Product Innov. Distribution SAS ation & Design. Intershop Commerce SAP B 2 B Human Finance Impress Finance Resources I 2 Supply Chain Resources MS Market Asset Tibco Asset IS / IT Mgmt Maintenance & Repair Mgmt Oracle ERP Portal Builder Finance Chain Tibco Impress ERP SAP R/3 Business Bus Web. Methods Oracle GXS Platform HP C 1/SAP Business Collaboration IWI-HSG Business Support Communities I 2/IBM/Ariba Directory / Master data ãTrust H. Österle Marketplace Compaq / Seite Networking 13 Information. . .

Wir unterscheiden 5 Gruppen von e. Services Unternehmen Lieferant Kunde Business Collaboration Business Content Business Support Tracking and Tracing z. B. UPS Customer Profiling z. B. Inference Branchenregister z. B. Four 11 Credit Profiles z. B. Equifax Lohnabrechnung z. B. ADP Risikohandel/ Versicherung z. B. Catex Zahlungsabwicklung z. B. Trans. Point Community z. B. Vertical. Net Finanzinformationen z. B. Bloomberg Online. Datenbanken z. B. Dialog Employee Equity Plan Management z. B. Fed. org Mitarbeiterrekrutierung z. B. Employment Planet Business Integration Subscriber Registration z. B. Glarnet Produktkataloge z. B. Requisite Data Aggregation z. B. Cnet Data. com Geschäftsparterverz. z. B. Dun & Bradstr. Message Broker z. B. Harbinger Collaboration Infrastructure ASP z. B. Oracle ISP z. B. IBM Digitale Zertifikate z. B. Veri. Sign IWI-HSG ã H. Österle / Seite 14 Netzwerkbetrieb z. B. UUNET e. Mail z. B. Hotmail

Enterprise Portals - Key to the information age Portale - Zukunft oder Hype? Beispiel Versicherung IWI-HSG ã H. Österle / Seite 15

Versicherungsportale e. Value. Chain Kundennutzen e. Customer. Processes e. Support e. Market e. Shop e. Info Prozessabdeckung IWI-HSG ã H. Österle / Seite 16

e. Info l Echtzeit-Information spart Zeit und ist aktuell IWI-HSG ã H. Österle / Seite 17

e. Shops l Sparen Zeit und sind billiger IWI-HSG ã H. Österle / Seite 18

e. Markets l Verbessern Preis-Leistungs-Verhältnis IWI-HSG ã H. Österle / Seite 19

e. Support l Zusatzleistungen sparen Zeit und Kosten, für Kunden und Versicherungen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 20

„e. Customer. Process“ l Der Kunde ist im Autokauf-Prozess und schliesst dabei auch eine Versicherung ab IWI-HSG ã H. Österle / Seite 21

„e. Value. Chain“ l Trust Services und Certification Authorities müssen gemeinsam genutzt werden n Insurance Value n Branchenüber- Added Network Services - 1983 gegründet von 21 USVersicherungen greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus l Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigte IWI-HSG ã H. Österle / Seite 22

Enterprise Portals - Key to the information age Fazit IWI-HSG ã H. Österle / Seite 23

Thesen für Unternehmen in der vernetzten Wirtschaft l The net grows, the hype goes. l Das Unternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen. l Unternehmen können Kundenprozesse komplett unterstützen. Der Kundenprozess bestimmt das Portal. l Unternehmen müssen Produkte / Leistungen auf möglichst vielen Portalen verkaufen. l Enterprise Portals sind die Drehscheibe zu Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern IWI-HSG ã H. Österle / Seite 24

Kontakte Hubert Österle l Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel. +41 -71 -224 2420 Fax +41 -71 -224 2777 l IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 -71 -274 8111 Telefax +41 -71 -274 8181 l e-mail: hubert. oesterle@unisg. ch l e-mail: hubert. oesterle@img. com l URL: www. iwi. unisg. ch l URL: www. img. com IWI-HSG ã H. Österle / Seite 25