ISO STANDARDI I MENADMENT SISTEMA KVALITETA Prof dr

ISO STANDARDI I MENADŽMENT SISTEMA KVALITETA Prof. dr Ljiljana Miletić

Neki od serije ISO standarda ISO 9001 ISO 27001 OHSAS 18001 ISO 14001 ISO 17025 ISO 31000: 2008 ISO 22000 ISO 26000 IFS HACCP

ŠTA JE TO: “SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM” I ZAŠTO NAM JE ON POTREBAN ?

KAKO SE SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM UKLJUČUJE U ORGANIZACIJU ? ILI DA LI ORGANIZACIJA MOŽE DA FUNKCIONIŠE BEZ SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM ?

ZAŠTO SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM ? (neki od razloga) Korisnici zahtevaju uvođenje sistema menadžmenta kvalitetom; Konkurencija uvodi sistem menadžmenta kvalitetom; Organizacija želi da zadrži svoju poziciju na tržištu; Organizacija želi da bude vodeća u svojoj oblasti; >>Omogućava efikasniji rast i razvoj organizacije; >>Uveden sistem menadžmenta kvalitetom povećava profit; . . .

ZNAČI: DA BI UKUPAN RAD ORGANIZACIJE BIO USPEŠAN POTREBNO JE: ORGANIZOVATI SE ZA RAD / POSLOVANJE STOGA SU PROCESI I NJIHOVE MEĐUSOBNE VEZE PREDMET NAŠE ANALIZE I KONTINUALNOG POBOLJŠANJA. PRI TOME JE VAŽNO IZDVOJITI GLAVNE PROCESE KOJIMA SE UPRAVLJA KVALITETOM. KONKRETNO: NAŠ POSAO JE DA USPOSTAVIMO TAKAV SISTEM RADA I ORGANIZOVANJA KOJIM ĆE ORGANIZACIJA PRUŽATI STALAN KVALITET U SVOJIM PONUDAMA KROZ POSTOJEĆU / DEFINISANU MREŽU PROCESA. STVARANJE KVALITETNE PONUDE KROZ MREŽU PROCESA JE IDEJNA OSNOVA STANDARDA SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM SERIJE JUS ISO 9000 UPRAVLJANJE KVALITETOM U ORGANIZACIJI SE OSTVARUJE UPRAVLJANJEM PROCESIMA. SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM SE SPROVODI KROZ PROCESE KOJI POSTOJE KAKO UNUTAR TAKO I IZMEĐU FUNKCIJA.

Uvod u sistem menadžmenta kvalitetom Na ovom nivou postoji mnogo problema jer prethodno nije rešen strateški nivo

Šta je to “strategija” Strategija – dugoročni plan aktivnosti, pripremljen radi dostizanja specifičnog cilja (mapa koja nas vodi do cilja) Strategija organizacije uvažava: n n n Resurse Poslovno i socijalno okruženje Usvojene ciljeve i politike Strategija omogućuje da organizacija izvršava svoju misiju – efikasno i efektivno.

Početna opredeljenja Kvalitet proizvoda i usluga postaje poslovna strategija Sistem menadžmenta (kvalitetom) je alat za postizanje i održavanje kvaliteta proizvoda i usluga

Redosled koraka Utvrditi misiju – svrhu postojanja organizacije Prihvatiti kvalitet kao poslovnu strategiju. Opredeliti se za kvalitet i trajanje Uspostaviti PDCA ciklus n Razviti strateške planove n Razviti operativne planove n Nastaviti …

Strateško planiranje - ključni pojmovi Zašto organizacija postoji –svrha Misija Vizija Gde želimo da budemo Vrednosti Kakav nam je sistem vrednosti, Vodeći principi šta cenimo kod sebe i kod drugih Strategije Kakva nam je etika, šta ćemo raditi, a šta nećemo Planovi Indikatori učinka Granice prihvatljivosti U kojim ćemo područjima delovati radi ostvarenja misije

Predvodnička uloga rukovodstva Utvrditi dugoročne i operativne ciljeve Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode Utvrditi planove za realizaciju tih ciljeva Obezbediti resurse za ostvarenje ciljeva Odrediti nadležnosti za sprovođenje poslova i zadataka Analizirati rezultate i utvrđivati nove mere Sva pravila primenjivati i na sebi

Uključivanje zaposlenih Moraju znati ciljeve Moraju znati svoju ulogu i zadataka u ostvarenju tih ciljeva Razvijati timski rad Motivisati unapređenja i doprinos poboljšanjima

Odlučivanje na osnovu činjenica Kvalitet proizvoda, zahtevi kupaca, ekonomski pokazatelji, kapacitet, oprema, kadrovi, konkurencija, dobavljači itd. Rukovodstvo treba da definiše informacije za odlučivanje Prikupljanje informacija za izveštaje Praćenje trendova Formiranje izveštaja Odluke treba da se zasnivaju činjenicama

Odnosi sa dobavljačima na obostranu korist Birati pouzdane dobavljače (kvalitet, isporuka, konkurentnost) Učiti ga da ispunjava vaše zahteve Razvijati obostranu korist i korist vašeg kupca Ovaj princip je jako važan, jer ga koristi i vaš kupac, pa kada stekne poverenje u vas neće ići dalje.

Zašto je planiranje značajno? Usmerava poslovanje Smanjuje rizike od pogrešnih poteza Pomaže rukovodstvu u donošenju odluka Dokumentovano upravljanje-definiše zadatke za poslovne funkcije i izvršioce

Strateško planiranje U kom poslu raditi (gde uložiti sredstva)? Ko su kupci (ciljno tržište)? Koji nivo kvaliteta? Šta nam je za to potrebno? Kako finansirati? Gde želimo da budemo za ___ godina? Kako to da ostvarimo?

Svi imaju zahteve

Zahtevi i zadovoljstvo kupca

Identifikovanje zahteva Treba uporediti‚ koncept fokusa kupaca u odnosu na fokus organizacije (zaposlenih) Oni ne vide stvari na isti način Organizacije obično svoju perspektivu formalizuju kroz specifikacije i procedure Kupci ne gledaju iz perspektive koja je fokusirana na proizvod, procese i ljude, već oni procenjuju na subjektivnijoj bazi čija je osnova rezultat, ishod i korist

Načini komunikacije Najčešći načini komuniciranja sa kupcima / korisnicima su: n n n telefonski razgovori (intervju), lični kontakti i upitnici za samopopunjavanje.

Hvala na pažnji !!!