ISO 9001 2008 ISO 9000 3 ISO 12207

ISO 9001: 2008 ISO 9000 -3 ISO 12207 Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Recife 1

Contatos n Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo n Apelido: Alexandre Cordel n E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail. com greinaldo@fbv. edu. br n Site: http: //www. alexandrecordel. com. br/fbv n Celular: (81) 9801 -1878 ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 2

n Roteiro Introdução n Certificação ISO 9001 n Estrutura da ISO 9001 n Requisitos da Norma n Implantação e Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade n Pesquisa ISO 9001 n ISO 12207 n Referências Bibliográficas ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 3

Introdução n n n A padronização começou no campo da eletrônica e seu precursor foi o IEC (International Electrotechnical Commission), criado em 1906. Em 1926 foi criada, então, a ISA (Federação Internacional das Associações Nacionais de Padronização). Abriu caminho principalmente na área da engenharia mecânica, mas a Segunda Guerra Mundial interrompeu os trabalhos de ambos e em 1946. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade ISO é sigla da International Organization for Standardization (Organização Internacional para a Padronização). ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 4

Introdução ISO Organização Internacional para Normalização Organização não-governamental Fundada em 23/02/1947 Sede em Genebra, Suíça O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional e uniformizar a qualidade. A ISO tem mais de 130 países membros. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 5

Introdução n n n A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o representante brasileiro para padronizar e atestar as normas. A sobrevivência das empresas está cada vez mais condicionada a fatores estratégicos de competição no mercado. Necessidade de referências internacionais para regulamentar obrigações contratuais entre fornecedores e compradores, que focalizassem a garantia de manutenção e uniformidade da Qualidade de produtos. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 6

Introdução Histórico 1947: formação da ISO e início de suas atividades. Meados anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado pela baixa produtividade e qualidade na indústria européia. 1987: lançamento da primeira compilação das normas ISO e adesão da comunidade internacional. 1994: primeira revisão, com o objetivo de melhorar os requisitos e enfatizar a prevenção de ações para a garantia da qualidade. 2000: segunda revisão, detendo mais o foco no cliente e mais adequada aos princípios do TQC 2008: terceira revisão, detendo ainda mais foco nos requisitos do cliente. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 7

Introdução n n Com a intenção de colocar um certo grau de padronização nas especificações de requisitos da Qualidade para a indústria em geral, o British Standards Institution publicou em 1972 a BS 4891, o Guia de Garantia da Qualidade. A necessidade por parte de certas áreas da indústria inglesa de normas mais específicas provocou a criação, em 1975, da Norma BS 5179 e posteriormente, em 1979 da BS 5750. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 8

Padronização ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 9

Introdução ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 10

Introdução Fonte: http: //www. abntcb 25. com. br/cert 9000. html Acessado: 22/11/05 11 ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207

Introdução Série ISO 9000 Série de 4 normas internacionais para “Gestão da Qualidade” e “Garantia da Qualidade”. Não é destinada a um “produto” nem alguma indústria específica e tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade. Norma Conteúdo ISO 9000: 2008 Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário ISO 9001: 2008 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos ISO 9004: 2008 Sistema de Gestão da Qualidade – Guia para Melhoria de Desempenho ISO/CD 19011 Guias para Auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 12

Introdução Norma ISO 9001: 2008 (aplicado à empresa) É um padrão internacional que “especifica requisitos para um sistema gerencial de qualidade de uma organização”. ISO 9000 -3 (aplicado ao produto) Estabelece um guia para facilitar a aplicação da desenvolvimento, suporte e manutenção de software. ISO 9001 Família ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9000 -3 Software ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 13 para

Certificação ISO 9001 ISO 9000 -3 A aplicação da ISO 9000 -3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de vida, processos de desenvolvimento, seqüência de atividades ou estrutura organizacional. Relação com o TQC Qualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfará a qualquer auditoria visando a certificação pela norma ISO 9001. No entanto o inverso não é verdadeiro. O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 não atrapalha um programa de TQC. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 14

Certificação ISO 9001 O que significa obter a certificação ISO 9001? Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001. O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 15

Certificação ISO 9001 n Pode ser usada quando a organização: • Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis; • Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis. 16 ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207

Certificação ISO 9001 n Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidade • Diga o que faz - Defina a estrutura do sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade apropriada aos objetivos da organização e os procedimentos para assegurar a qualidade do produto/serviço e a satisfação do cliente. • Faça o que diz - Trabalhe de acordo com a sua política e objetivos da qualidade estabelecidos. • Mostre o que faz - Mantenha registros eficientes. • Verifique como está o sistema - Realize auditorias internas da qualidade e tome as ações necessárias. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 17

Certificação ISO 9001 n Benefícios da implantação • Para a organização: - Maior participação no mercado. Maior satisfação dos clientes. Redução de custos. Maior produtividade. Maior competitividade. Maior lucro. • Para os clientes: - Maior confiança nos produtos da organização. Redução de custos. Satisfação em relação aos produtos adquiridos. Melhor atendimento. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 18

Certificação ISO 9001 n Riscos da implantação • Excesso de burocracia - Documentação e Controles • Falta de conhecimento - Capacitação e Treinamentos Inadequados • Desperdício (tempo, recursos, dinheiro) - Atividades que não agregam valor • Desmotivação - Não envolvimento de todos no processo de implantação ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 19

Certificação ISO 9001 n ISO 9001 e Prêmios de Qualidade • A ISO 9001 deve ser considerada como requisito mínimo para um Sistema da Qualidade. Implantar a ISO 9000 não significa automaticamente ter padrão elevado de qualidade. Depende da forma como foi implantado. • Os Prêmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro (Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Prêmio Malcolm Baldrige) e o japonês (Prêmio Deming) têm requisitos de avaliação muito mais exigentes do que as cláusulas da ISO 9001. • Organizações que têm sistema de qualidade certificado pela norma ISO 9001 têm de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses prêmios. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 20

Orgãos Certificadores ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 21

Orgãos Certificadores Fonte: www. inmetro. com. br ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 22

Certificados n n n Certificado válido: É considerado certificado válido aquele certificado que possui a “data de validade” igual ou superior a data atual. Certificado cancelado: É considerado certificado cancelado aquele que passou da situação de “ativo” para “cancelado” pelo organismo responsável pela certificação por apresentar “não conformidade grave nas auditorias de acompanhamento”, ou por não cumprimento de cláusula contratual; Certificado suspenso: É considerado certificado suspenso aquele que passou da situação de “ativo” para “suspenso” pelo organismo responsável pela certificação para se adequar as exigências da norma ou por não cumprimento de cláusula contratual; Certificado vencido: É considerado certificado vencido aquele certificado que possui a data de validade inferior a data atual; Certificados emitidos : Total dos certificados existentes na base de dados do Inmetro. São considerados neste levantamento os certificados válidos, vencidos, cancelados e suspensos. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 23

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Estrutura da ISO 9001 n Elementos Chave • Satisfação do Cliente - Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção, Entrega e Assistência Pós-Venda. • Abordagem de processo - Controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação. • Indicadores de desempenho - Análise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo atingidos. • Melhoria Contínua - Pode ser aplicado o método PDCA (baseia-se no controle de processos, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming o seu maior divulgador) P=>[Plan=Planejar], D=>[Do = Executar], C=>[Check = Verificar], A=>[Action = Agir]. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 25

Estrutura da ISO 9001 n Enfatiza 8 elementos: • Objetivo • Referência Normativa • Termos e Definições • Sistema de Gestão da Qualidade • Responsabilidade da Direção • Gestão de Recursos • Realização do produto • Medição, Análise e Melhoria ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 26

Modelo de Abordagem por Processos ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 27

Sistema de Gestão de Qualidade n Requisitos gerais • Identificar os processos para o SGQ; 9000 -3 - Processos para Desenvolvimento, operação ou manutenção de Software • Determinar a seqüência e interação desses processos; 9000 -3 - Modelos de ciclo de vida para desenvolvimento - Planejamento da qualidade e do desenvolvimento • Determinar critérios e métodos; • Assegurar a disponibilidade de recursos e informação; 28 ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207

Sistema de Gestão de Qualidade n Requisitos de documentação • Manual da qualidade; • Procedimentos requeridos devem ser documentados; • Documentos para assegurar o planejamento, a operação e o controle de seus processos 9000 -3 - Descrições dos processos, tais como os identificados na implementação; Descrições de instruções procedimentos e/ou templates Descrições de modelos de ciclo de vida Descrições de ferramentas, técnicas, tecnologias e métodos Tópicos técnicos (codificação, projeto e desenvolvimento, testes) ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 29

9000 -3 Sistema de Gestão de Qualidade n Requisitos de documentação • Controle de registros da qualidade - Resultados de teste documentados; Relatórios de problemas; Requisições de mudança; Relatórios de auditorias e avaliações; Registros de revisões e inspeções; Mudanças (e o motivo) relativas a recursos; Estimativas; Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores; Acordos de licença de software; Atas de reuniões; Registros de liberação de software. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 30

Responsabilidade da Direção n Comprometimento da Direção • Comunicação da importância do atendimento aos requisitos do cliente • Estabelecimento da Política de Qualidade • Objetivos da qualidade • Análise crítica • Disponibilidade de recursos n Foco no cliente 31 ISO 9001: 2008 dos / ISO 9000 -3/ ISO 12207 são determinados • Os requisitos clientes

Responsabilidade da Direção n Política da qualidade (PDTI) • Apropriada ao propósito da organização • Comprometimento em atender requisitos e melhoria contínua. • Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da qualidade • Comunicada e entendida por toda a organização • Analisada para a manutenção de sua adequação n Planejamento • Objetivos da Qualidade - Estabelecidos nas funções e níveis pertinentes - Mensuráveis e consistentes com a política da Qualidade ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 32

Responsabilidade da Direção n Planejamento • Planejamento do SGQ - Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ - Planejamento da qualidade no Nível Organizacional 9000 -3 - Definição de modelos de ciclo de vida Definição dos artefatos de desenvolvimento Definição do conteúdo dos planos de gerência de software Identificação das ferramentas e do ambiente Identificação de reuso de software ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 33

Responsabilidade da Direção n Responsabilidade, Autoridade e Comunicação • Responsabilidade e autoridade - definidas e comunicadas • Representante da Direção - Assegurar que os processos estão estabelecidos, implementados e mantidos. - Relatar o desempenho do SQ - Assegurar a promoção da conscientização • Comunicação Interna - Assegurar canais de comunicação apropriados ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 34

Responsabilidade da Direção n Análise Crítica pela Direção • Generalidades: - Analisar o SGQ para assegurar adequação e eficácia; - Manter registros das análises. • Entradas para Análise Crítica - Resultados de auditorias; Realimentação do cliente; Desempenho de processo e conformidade de produto; Situação das ações preventivas; Acompanhamento das ações oriundas de análises anteriores; Mudanças que possam afetar o SGQ; Recomendações para melhoria. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 35

Responsabilidade da Direção n Análise Crítica pela Direção • Saídas da Análise Crítica - Melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos; - Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente; - Necessidade de recursos ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 36

Gestão de Recursos n Provisão de recursos • Implementar, manter e melhorar o SGQ • Aumentar a satisfação do cliente Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informação, fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros n Recursos humanos • Determinar as competências necessárias para grupo da qualidade • Fornecer treinamento • Avaliar a eficácia das ações executadas • Assegurar conscientização da importância das atividades • Manter registros de treinamentos, educação, habilidade e experiência ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 37

Gestão de Recursos n Infra-Estrutura • Edifícios, área de trabalho e instalações associadas • Equipamentos de processo, hardware e software • Serviço, análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração e de projeto, documentação, criação ou geração de código); 9000 -3 • Ferramentas para gestão do conhecimento, intranet, extranet; • Ferramentas de rede, back-up, proteção, firewalls; • Ferramentas para help desk e manutenção; • Equipamentos de Apoio (transporte e comunicação) • Ferramentas (Controle de acesso); n Ambiente de Trabalho • Identificar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho, necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 38

Realização do Produto n Planejamento da realização • Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o produto • Estabelecimento de processos, documentação e recursos específicos • Verificação, validação, monitoramento e inspeção (critérios de aceitabilidade) • Manutenção de Registros evidenciando que o processo de realização e o produto atendem aos requisitos ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 39

Realização do Produto n Processos relacionados a clientes • Determinação dos requisitos relacionados ao produto - Requisitos especificados pelo cliente Requisitos não especificados, mas necessários para o uso especificado Requisitos estatutários e regulamentares Qualquer requisito adicional determinado pela organização • Análise crítica dos requisitos - Assegurar que os requisitos estão definidos - Diferenças entre Contrato ou pedidos foram resolvidos - Assegurar que a organização é capaz de atender os requisitos ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 40

Realização do Produto n Processos relacionados a clientes • Comunicação com o cliente - Informações sobre o produto - Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas) - Realimentação do Cliente (reclamações) ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 41

Realização do Produto n Projeto e desenvolvimento • Planejamento - Determinar os estágios do projeto e desenvolvimento - Análise crítica, verificação e validação de cada estágio - Responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento - Gerenciar interfaces entre grupos para garantir: - Comunicação efetiva - Clareza das responsabilidades ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 42

Realização do Produto n Projeto e desenvolvimento • Entradas - Requisitos Funcionais e de desempenho Requisitos estatutários e regulamentares Informações de projetos similares anteriores Outros requisitos • Saídas - Atender aos requisitos de entrada - Prover informações para aquisição, produção e fornecimento do serviço - Definir características essenciais do produto (segurança e uso apropriado) ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 43

Realização do Produto n Projeto e desenvolvimento • Análise Crítica - Avaliar a capacidade em atender requisitos - Identificar problemas e propor ações necessárias - Resultados devem ser registrados • Verificação - Assegurar que as saídas atendam os requisitos de entrada - Resultados devem ser registrados • Validação - Assegurar que o produto é capaz de atender os requisitos especificados - Deve ser realizada antes da entrega ou da implementação do produto • Controle das alterações - Alterações devem ser identificadas, documentadas e controladas enquanto que os efeitos nos produtos devem ser verificados, validados e aprovados. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 44

Realização do Produto n Aquisição • Processo de Aquisição - Assegurar a conformidade do produto adquirido - Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade de fornecimento - Resultados de ações e avaliações devem ser registrados • Informações de Aquisição - Aprovação de produto, procedimento, processos e equipamentos; - Qualificação de pessoal - Sistema de Gestão de Qualidade • Verificação do Produto Adquirido - Implementar inspeções para garantir requisitos de aquisição - Verificar instalações do fornecedor ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 45

Realização do Produto n Produção e Fornecimento de Serviço • Planejar e realizar a produção e fornecimento de serviço sob condições: - Disponibilidade de informações sobre o produto - Disponibilidade de Instruções de Trabalho - Uso de equipamentos adequados - Disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição - Implementação de medição e monitoramento - Implementação de processos de liberação, entrega e pós entrega ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 46

Realização do Produto n Produção e Fornecimento de Serviço • Validação - Validar processos onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente. • Identificação e Rastreabilidade - Identificar o produto ao longo da sua realização - Identificar a situação de inspeção - Rastreabilidade - controlar e registrar a identificação única do produto. • Propriedade do Cliente • Preservação de Produto ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 47

Realização do Produto n Controle de dispositivos de Medição e Monitoramento • Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do uso • Ajustado ou reajustado quando necessário • Identificação da situação da calibração • Protegidos contra ajuste que invalidem a calibração ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 • Protegidos contra danos e deterioração 48

Medição, Análise e Melhoria n Generalidades • Implementar processos de medição, análise e melhoria para: - Demonstrar a conformidade do produto - Assegurar a conformidade do SGQ - Melhorar continuamente a eficácia do SGQ n Medição e Monitoramento • Satisfação do Cliente - Monitorar informações da percepção do cliente, sobre os requisitos atendidos - Determinação de métodos para obtenção e uso destas informações. • Auditoria Interna - Medição e Monitoramento de Processo - Medição e Monitoramento de Produto ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 49

Medição, Análise e Melhoria n Controle de Produto não conforme • Esses produtos devem ser identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega não intencional. • Ações para eliminar as não conformidades detectadas. • Tomada de ações para impedir uso. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 50

Medição, Análise e Melhoria n Análise de Dados • Organização deve coletar e analisar dados para melhoria do sistema sobre: - Satisfação dos clientes - Conformidade com os requisitos dos produtos - Características do processo, produto e suas tendências - Fornecedores ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 51

Medição, Análise e Melhoria n Melhorias • Melhoria Contínua - Estabelecer um processo de melhoria • Ação Corretiva - Implementação de ações corretivas - Eliminação das causas da não conformidade - Evitar a repetição • Ação Preventiva - Avaliação de não conformidades potenciais e suas causas - Prevenir sua ocorrência ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 52

Implantação e Auditorias do SGQ n Tipos de Auditorias • Em relação à avaliação realizada - Auditoria da Qualidade do Produto da Qualidade do Processo da Qualidade do Serviço do Sistema da Qualidade • Em Relação à Origem - Interna: Auditoria de Primeira Parte - Externa: Auditoria de Segunda Parte - Externa: Auditoria de Terceira Parte ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 53

Implantação e Auditorias do SGQ n Etapas • Comprometimento da alta administração. • Formação do comitê de coordenação. • Treinamento. • Elaboração e divulgação da política de qualidade. • Estudo dos requisitos da norma. • Plano de trabalho para implantação de cada requisito. • Elaboração das instruções de trabalho (participação dos funcionários). • Elaboração do manual da qualidade. • Formação dos auditores internos. • Realização de auditorias internas. • Seleção da entidade certificadora. • Realização da pré-auditoria. • Realização da auditoria de certificação. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 54

Pesquisa ISO 9001 n Principais motivos que levaram a obtenção da certificação: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 55

Pesquisa ISO 9001 n Principais dificuldades para obtenção da certificação: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 56

Pesquisa ISO 9001 n Avaliação do desempenho e competitividade após a certificação: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 57

Pesquisa ISO 9001 n Principais aspectos vantajosos para a empresa com a certificação: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 58

Pesquisa ISO 9001 n Aspectos considerados para a escolha do organismo de certificação: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 59

Pesquisa ISO 9001 n Meio através do qual o sistema de gestão da qualidade foi implantado: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 60

Pesquisa ISO 9001 n Pretensão da empresa em renovar a certificação: ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 61

Pesquisa ISO 9001 n Exportação após a certificação (para quem já exportava antes): ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 62

ISO 12207 Processos de Ciclo de Vida de Software 63

Agenda: 1. Histórico 2. Definição 3. Motivação 4. Objetivos 5. Conceitos Básicos 6. Considerações Finais ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 64

Histórico: A Norma ISO/IEC 12207 foi lançada em agosto/1995, consistindo na primeira Norma Internacional que descreve em detalhes os processos, atividades e tarefas que envolvem a aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 65

Definição: A Norma Internacional NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia da Informação – Processos de Ciclo de Vida de Software define os processos e as atividades básicas que compõem o processo de desenvolvimento de software ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 66

Motivação: Surgiu devido a uma série de problemas inerentes a produção de software como: complexidade, custos, diversidade de técnicas de desenvolvimento, demanda de qualidade pelos adquirentes de software. Objetivos: Esta norma provê um processo que pode ser utilizado para definir, controlar e melhorar os processos de ciclo de vida de software. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 67

Conceitos Básicos Arquitetura do Ciclo de Vida do Software n n A estrutura cobre o ciclo de vida do software desde a concepção de idéias até a descontinuação do software. A arquitetura é construída com um conjunto de processos e inter-relacionamentos ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 68

Conceitos Básicos Natureza das Avaliações n n Nesta Norma a avaliação é uma função elementar e usada de várias maneiras pelos processos. As avaliações são conduzidas em várias entidades com objetivos de validar critérios definidos. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 69

Conceitos Básicos Documentação n O padrão necessita que determinadas atividades sejam documentadas, mas não especifica formatos, conteúdo, etc. . Métricas de Software n A Norma não é um padrão de métrica de software. Ela requer as especificações de gerenciamento dos indicadores e atributos de software, mas não os define ou especifica. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 70

Pré-requisitos n n Treinamento Conhecimento das políticas da Organização Conhecimento dos ambientes de projetos Entendimento do Padrão ISO 12207 ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 71

Padrão ISO 12207 n Entendendo o Padrão ISO 12207 n n n Composta por processos, atividades e tarefas Flexível, modular e adaptável Modularidade (módulos bem definidos) Responsabilidade (responsável único por processo) Independe de linguagem, método e modelo de ciclo de vida Processos: Fundamentais, Apoio, Organizacionais e Adaptaçã ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 72

Desdobramento do Processo ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 73

Processo de Ciclo de Vida de Software ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 74

Considerações finais Todas as Normas e modelos de qualidade para software têm por objetivo buscar organização e melhoria contínua no processo de desenvolvimento de software. Com esses processos documentados e gerenciados, o desenvolvedor pode assumir projetos de alta complexidade, aliados a técnica e criatividade. Melhor capacitado e provedor de metodologias que levam ao desenvolvimento de software com qualidade, o desenvolvedor poderá criar soluções que atendam as necessidade e os requisitos da empresa. Dessa forma, o desenvolvedor contribuirá para criação de vantagens competitivas, sustentando as bases estratégicas da Organização. ISO 9001: 2008 / ISO 9000 -3/ ISO 12207 75

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