ISO 9000 ndice O que ISO Como Surgiu

ISO 9000

Índice ▶ O que é ISO? ▶ Como Surgiu; ▶ Objetivos; ▶ Relação ABNT x ISO; ▶ ISO 9000; ▶ Implantação e Certificação ISO 9001; ▶ ISO 9000 e as Empresas; ▶ Empresa com Certificado da ISO 9001; ▶ Prazo de validade de um Certificado ISO 9001; ▶ Vantagens; ▶ Conclusão.

O que é ISO ? ISO significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização), seu objetivo é promover o desenvolvimento de normas, testes e certificação. Formada por representantes de 91 países, cada um representado por um organismo de normas, testes e certificação. Por exemplo: ANSI nos Estados Unidos e ABNT no Brasil.

Como surgiu ? Criada em Genebra na Suíça, em 1947. A sigla ISO foi escolhida pelo fato de em grego significar “igual”, se enquadrando no propósito da organização.

Relação ABNT x ISO O INMETRO (Instituto Brasileiro de Normas Técnicas), representa o Comitê Brasileiro de Certificação (CBC) na ISO e, assim possui, além das responsabilidades atribuídas a seus membros, a de divulgar, avaliar e preservar a aceitação, o uso e integridade da marca ISO. A ABNT é o organismo de certificação brasileiro, credenciado pelo INMETRO, para atuação em certificação de sistemas de garantia de qualidade no país e também de produtos.

ISO 9000 é uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que se diferem por suas abrangências, sendo a ISO 9001 a mais abrangente, pois incorpora todos os 20 elementos de qualidade da norma da qualidade.

Implantação e Certificação ISO 9001 Implementação e certificação são duas etapas diferentes do sistema de gestão da qualidade (SGQ), que buscam o mesmo objetivo: a obtenção da qualidade total. A implementação é a adequação dos processos da empresa necessários para se obter a certificação ISO 9001. A certificação é um organismo independente que a empresa deve contratar após a implementação, que realizará auditorias para verificar se a implementação está condizente com a norma e emitir o certificado.

ISO 9000 & As Empresas A ISO 9000 é nada mais que um modelo de gestão empresarial. A ISO 9001 estabelece, por exemplo, como requisito que uma organização avalie a satisfação dos seus clientes quanto aos produtos e serviços que receberam. A norma está estruturada de acordo com o ciclo PDCA de melhoria contínua.

PDCA A norma mais estruturada para seguimento da ISO é o PDCA (ferramenta de gestão)

Empresa com certificado da ISO 9001 É preciso obedecer as seguintes normas: ▶ Possuir CNPJ; ▶ Cumprir a legislação pertinente ao negócio; ▶ Implementar os requisitos abaixo: § Identificar o contexto da organização; § Identificar das partes interessadas; § Mapeamento de processos; § Definição da liderança; § Política da qualidade; § Planejamento do sistema de gestão; § Definição dos recursos para atendimento do planejamento; § Processos de operação; § Verificação do cumprimento dos objetivos; § Ações corretivas; ▶ Realizar a auditoria interna ▶ Controlar um organismo de certificação

Auditoria de certificação ISO 9001 Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e executada por indivíduos independente da área auditada, verificando a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de nãoconformidades. Auditores responsáveis pela auditoria de certificação não devem ter qualquer tipo de envolvimento com a empresa durante a implementação.

Tipos de auditoria ▶ Externas: são aquelas executadas por outras organizações, tais como clientes ou empresas especializadas; ▶ Internas: são aquelas executadas pela própria organização.

Motivos para realização de auditorias ▶ Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas pelos clientes ou pela própria empresa; ▶ Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos; ▶ Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços; ▶ Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade; ▶ Detectar possíveis problemas de qualidade com os produtos ou serviços. * Outros benefícios podem ser alcançados, dependendo da atividade ou serviços providos pela empresa.

Prazo de validade de um certificado ISO 9001 Quando uma empresa é auditada e encontra-se em conformidade com os requisitos da ISO 9001, é emitido um certificado válido por 3 anos, onde são necessárias auditorias de manutenção com intervalos anuais ou semestrais. Após esse período a empresa passa por uma nova auditoria (recertificação) para verificar a evolução do Sistema de Gestão da Qualidade e quais foram as melhorias realizadas.

Vantagens A empresa que tem o certificado ISO 9000: ▶ É sólida; ▶ Tem reputação; ▶ Evita perca de mercado; ▶ Tem responsabilidade civil; ▶ Sua margem de queixas e reclamações é pequena; ▶ Tem relações comerciais facilitadas.

Vantagens Os clientes que compram ou utilizam serviços de empresas que adotaram o certificado: ▶ Têm segurança da fonte proveniente; ▶ Evitam danos a saúde; ▶ Têm grande satisfação com o produto ou serviço. Para o meio-ambiente: ▶ Evita a poluição. ▶ Redução de custos

Vantagens Para a empresa: ▶ Redução das perdas de produção; ▶ Menos reprocessamento, reparo e trabalho; ▶ Menor número de reposições. ▶ Redução dos custos de paralisação, de ações para solucionar problemas, de operação e de aquisição. ▶ Maior participação no mercado; ▶ Maior satisfação do cliente; ▶ Redução de custos; ▶ Melhoria da produção; ▶ Maior competitividade; ▶ Maior lucro.

Vantagens Para os colaboradores / empregados: ▶ Menos conflitos no trabalho e maior integração entre setores; ▶ Maior desenvolvimento individual em cada tarefa, possibilitando melhoria de desempenho; ▶ Maiores oportunidades de treinamento; ▶ Menores possibilidades de acidentes de trabalho; ▶ Melhores condições para acompanhar e controlar os processos; ▶ Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando possibilidades de recompensas.

Vantagens Para a sociedade: ▶ Menor consumo de energia; ▶ Menor desperdício; ▶ Benefícios gerais.

Vantagens Todos estes indicadores de melhoria são frutos das normas ISO 9000, uma vez que há uma clara definição de “o que fazer, como, para que, quando, onde e quem deve fazer”. Ações preventivas também passam a ser desenvolvidas rotineiramente, visando reduzir as ações corretivas decorrentes de inspeção e fiscalização.

Conclusão A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. Perguntas?

Apresentação: Nomes dos Alunos e RA. : Edwander Dorta – C 7391 C-7 Jonathan Araujo – C 66950 -4 Joyce Gomes – C 288 ID-8 Paulo Dundis Professor: Douglas