ISO 9000 2000 n n ISO 9000 1994

ISO 9000 ： 2000 n 起源及組織架構 n ISO 9000 ： 1994 n ISO 9000 ： 2000 n 1994 版 與 2000 版之比較 n ISO 9000 認證流程

n n n 1：何謂ISO 2：ISO的背景 3：ISO 9000系列之淵源 4：為何要制訂ISO 9000 5：ISO 9000系列

何謂ISO n International Organization for Standardization n 國際標準組織 〝ISOS〞 EQUAL〞平等 〝

2：ISO的背景 n n n 國際電氣標準會議(IEC-Interational Electrotechnical of the National Standardizing Association-萬國規格統一 協會) 1946年 12月24日在英國倫敦設置ISO 於 1947年 2月23日正式開始活動；目前 ISO總部設於日內瓦。

AQAP(Applied Quality Assurance Publication) MIL -Q – 9858 (美軍品保標準) AQAP (北大西洋公約組織)

BS 5750 AQAP (北大西洋公約組織) MIL -Q – 9858 (美軍品 保標準) DFF. STADNARD (I) 05/21 05/24 BS 5750 (Q) (I) (Q) 05/29 1979 (I)

ISO 9000系列 n n ISO ISO 9001 9002 9003 9004

ISO 9001 ~ISO 9003 n n n 主要起草國是英國，而內容主要是以英 國的BS 5750為基礎 法國的NFS 50 -110 澳大利亞AS 1821、1822 加拿大的CSAZ 299. 1 -299. 4 挪威NS 5801、5802、5803 瑞士SN 029100 A、100 B、100 C

通過ISO 9000公司數量 n n n n 1993: 1994: 1995: 1996: 1997: 1998: 1999: 2000: 2060 3960 7840 12613 18581 24987 33054 35018

ISO 9000 ： 2000 ● ISO 9000 ： 1994 之介 紹

ISO 9000 ： 2000 ● ISO 9000 ： 2000 之介紹

ISO 9000: 2000年版系列標準 標準或指引 目的 94年版對應文件 ISO 9000: 2000, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary 提供瞭解標準的起點， 說明ISO 9000系列中使 用之基本辭彙及定義以 避免誤解。 取代ISO 8402及ISO 9000 -1 ISO 9001: 2000, Quality management systems Requirements 用以評估組織是否有能 力滿足客戶及適用法規 要求，以達成客戶滿意 之需求標準。 取代ISO 9001: 1994、 ISO 9002、及ISO 9003 ISO 9004: 2000, Quality management systems Guidelines for performance improvements 指引性標準以提供品質 管理系統持續改善之指 導，幫助組織從維持客 戶滿意中獲得利益。 取代 ISO 9004: 1994 ISO 19011, 管理系統稽 核指引 提供稽核品質管理系統 取代ISO 10011 -1、ISO 及品質管理系統的指引。 10011 -2、ISO 10011 -3 及ISO 14010、14011、 14012

歸納新版的修改方向及內容，可以看到以 下五個要點： (一)、 與八大管理原則的結合： 1、客戶導向（Customer Focus ） 2、領導能力（Leadership） 3、全面參與（Involvement of people） 4、流程導向（Process Approach） 5、系統化管理（System Approach to Management） 6、持續改善（Continual Improvement） 7、依據事實的決策（Factual approach to decision making） 8、互利之供應商關係（Mutually beneficial supplier relationship）