ISO 8402 Kalite Szlnde ve ISO 9000 KALTE

  • Slides: 48
Download presentation

§ ISO 8402 Kalite Sözlüğünde ve ISO 9000 KALİTE serilerinde, “ Kalite, açıkça belirtilen

§ ISO 8402 Kalite Sözlüğünde ve ISO 9000 KALİTE serilerinde, “ Kalite, açıkça belirtilen ve ifade edilmemiş gizli ihtiyaçları tatmin edebilme konusunda bir yeteneğe sahip olan mal veya hizmetin özellik ve karekteristiklerinin, görülebilir ayrıca niteliklerinin toplamıdır” şeklinde tanımlanmıştır. § “ Kalite, ürün veya hizmetin, belirlenen veya vurgulanan ihtiyaçların tatmin edici gücünü gösteren nitelik ve özelliklerin toplamıdır. ”

Müşteri Beklentileri

Müşteri Beklentileri

Hammurabi Yasası § “Bir inşaat ustasının inşa ettiği bir ev, ustanın yetersizliği ve işini

Hammurabi Yasası § “Bir inşaat ustasının inşa ettiği bir ev, ustanın yetersizliği ve işini gereği gibi yapmaması nedeniyle yıkılarak ev sahibinin ölümüne yol açarsa, o usta öldürülecektir. ”

§ İ. Ö. 1450 yılında eski Mısır’da ise muayene görevlilerinin taş blokların yüzeylerinin dikliğini

§ İ. Ö. 1450 yılında eski Mısır’da ise muayene görevlilerinin taş blokların yüzeylerinin dikliğini telden oluşturdukları bir araç ile kontrol ediyorlardı. Mısır

Endüstri Devriminden Önce Kalite Komtrol § Bu dönemde üretim ve kalite kontrol faaliyetleri birbirinin

Endüstri Devriminden Önce Kalite Komtrol § Bu dönemde üretim ve kalite kontrol faaliyetleri birbirinin ayrılmaz parçası durumunda idi. § Üretimi gerçekleştiren “ustalar” üretim aşamalarında ve mallarını satmadan önce mutlaka bizzat kontrol etmek ve amaca uygunluğu sağlamak için gerekli düzeltmeleri yapmak zorundaydılar.

§ 13. Yüzyıl boyunca gelişen Çıraklık ve Esnaf Loncalarında da ustalar, hem eğitici hem

§ 13. Yüzyıl boyunca gelişen Çıraklık ve Esnaf Loncalarında da ustalar, hem eğitici hem de muayene görevlisi idiler. § Ustalar yaptıkları işten ve başkalarını kaliteli iş yapmaları için eğitmekten gurur duyuyorlardı. Türk Kültüründe Kalite

§ İşyerleri, aynı sanat dallarında faaliyet gösteren esnafın bir yerde toplandığı “arasta” veya "çarşı"

§ İşyerleri, aynı sanat dallarında faaliyet gösteren esnafın bir yerde toplandığı “arasta” veya "çarşı" ismini taşıyan iş merkezleriydi. Türk Kültüründe Kalite § Tüketici hem istediği ürünü, bu çarşılarda daha çabuk bulmakta, hem de aynı cins ve kalitedeki ürünleri aynı fiyatla buralarda gönül rahatlığı içerisinde almaktaydı.

§ Ahilik, Ahi Evran Hazretleri tarafından Hacı Bektaş-ı Veli’nin tavsiyesiyle kurulan esnaf dayanışma teşkilatıdır.

§ Ahilik, Ahi Evran Hazretleri tarafından Hacı Bektaş-ı Veli’nin tavsiyesiyle kurulan esnaf dayanışma teşkilatıdır. § Ahi teşkilatında, kalitesi bozuk mal üreten, tüketiciyi Ahilik Müessesesi aldatan, yüksek fiyatla mal satan ve kurallara uymayan esnaf veya sanatkara çok ağır cezalar verilirdi. Bu cezalar para veya hürriyeti kısıtlayıcı cezalar olmamakla beraber ondan daha tesirli ve daha caydırıcı olan birlikten ihraç cezasıydı. § Pabucu dama atılmak deyimi nereden gelmektedir?

Osmanlıda ayıplı mal satan esnafa verilen cezalar § https: //www. youtube. com/watch? v=EBEk. MBUu.

Osmanlıda ayıplı mal satan esnafa verilen cezalar § https: //www. youtube. com/watch? v=EBEk. MBUu. KLE § https: //www. youtube. com/watch? v=Jy. Boiq. FR-Vg § https: //www. youtube. com/watch? v=k. KHNOY 4 FGp. Q

Endüstri devrimi sırasında kalite § Endüstri devrimi ve seri üretim yöntemlerinin yaygınlaşmaya başlaması ile

Endüstri devrimi sırasında kalite § Endüstri devrimi ve seri üretim yöntemlerinin yaygınlaşmaya başlaması ile birlikte üretim ve kalite kontrol operasyonları birbirlerinden ayrıldılar.

§ Midvale Çelik Fabrikası § Yangınlar ve sağlıksız çalışma koşulları Frederick Winslow Taylor (1856

§ Midvale Çelik Fabrikası § Yangınlar ve sağlıksız çalışma koşulları Frederick Winslow Taylor (1856 -1915) § İşçilerin direnci

§ Zaman ölçümü § Hareketlerin basitleştirilmesi Bilimsel Yönetim § İşe uygun kişinin seçilmesi §

§ Zaman ölçümü § Hareketlerin basitleştirilmesi Bilimsel Yönetim § İşe uygun kişinin seçilmesi § Dinlenme molaları § İşin standartlaştırılması § Birinci sınıf işçi / Standart işçi

Modern Zamanlar § https: //www. youtube. com/watch? v=HPSK 4 z. Ztz. LI

Modern Zamanlar § https: //www. youtube. com/watch? v=HPSK 4 z. Ztz. LI

§ 1924 yılında bir matematikçi olan Dr. 1. Dünya Savaşı Walter Shewhart, ilk kez

§ 1924 yılında bir matematikçi olan Dr. 1. Dünya Savaşı Walter Shewhart, ilk kez Bell Laboratuvarlarında, seri üretim ortamında kalitenin ekonomik olarak kontrolü için bir yöntem olan İstatistiksel Kalite Kontrol (İKK) kavramını gündeme getirdi.

§ Savaş sırasında askeri malzemelerde % 100 kontrol yönetiminin çözüm getirmediği görülerek numune alma

§ Savaş sırasında askeri malzemelerde % 100 kontrol yönetiminin çözüm getirmediği görülerek numune alma istatistiği geliştirilmiştir. § Artık kalite kontrolün tek işlevi ayıklamak değil, sapmaları 2. Dünya Savaşı gözlemek ve düzeltilmeleri için girdi/üretim aşamalarında gerekli değişikliklerin yapılması için bilgi de üretmekti.

§ “Eğer beni dinlerseniz beş yıl içerisinde dünyayı yakalayabilirsiniz. Dinlemeye devam ederseniz dünya sizi

§ “Eğer beni dinlerseniz beş yıl içerisinde dünyayı yakalayabilirsiniz. Dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için uğraşır. ”

§ Deming Ödülü, 1951 yılından bu yana, Japonya'da istatistiksel kontrolün gelişmesine yardımcı olan William

§ Deming Ödülü, 1951 yılından bu yana, Japonya'da istatistiksel kontrolün gelişmesine yardımcı olan William Edwards Deming onuruna verilen kalite ödülüdür. § İlk olarak kalitenin iyileştirilmesi adına önemli gelişmeler sağlayan Japon şirketlerine verilmek üzere tasarlanan ödül, daha sonraları Japon olmayan fakat Japonya'da da faaliyet gösteren şirketleri de kapsamıştır.

§ 2. Dünya Savaşını takiben Deming ve Juran in 2. Dünya Savaşı Sonrası Gelişmeler

§ 2. Dünya Savaşını takiben Deming ve Juran in 2. Dünya Savaşı Sonrası Gelişmeler Japonya’yı arkaya ziyaretleri, Feigenbaum ve Juran’ın ünlü kitaplarının yayınından sonra kalite, firmaların yalnızca Kalite Kontrol bölümlerinin sorumluluğu olmaktan çıkmaya başladı. § General Electric firmasında kalite yöneticisi olarak görev yapan Armand V. Feigenbaum, kalite kontroldeki deneyimlerini ve görüşlerini açıkladığı ve “Industrial Quality Control” mecmuasında yayınlanan bir makalesinde ilk kez, “Toplam Kalite Kontrol” kavramını kullandı (1957).

§ Japonya, Ishikawa ile beraber yukarıdaki kontrol çevrimlerine yeni bir bakış acısı getirdi. §

§ Japonya, Ishikawa ile beraber yukarıdaki kontrol çevrimlerine yeni bir bakış acısı getirdi. § Kontrol kelimesi Frederick Taylor tarafından ” planla, yap, gör ” (plan, do, see ) kelimeleri ile açıklanıyordu. § Taylor’un tarifi, bu anlamı daha acık ifade edecek şekilde ” planla, yap, sonucu izle, sonuca göre harekete geç ” (plan, do, check, action) olarak yeniden düzenlendi ve ünlü PUKÖ (PDCA) çevrimi doğmuş oldu.

TOPLAM : Kurumun her çalışanı sürece dahildir. Eğer mümkün ise müşteriler ve tedarikçilerde sürece

TOPLAM : Kurumun her çalışanı sürece dahildir. Eğer mümkün ise müşteriler ve tedarikçilerde sürece dahildir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KALİTE : Müşteri beklentileri tam anlamıyla ve eksiksiz karşılanır. YÖNETİM : Tepe yönetim kalite felsefesini benimsemiştir ve sürece tam olarak katılır.

§ Ürün veya hizmet kalitesini var olan geribildirimler Tanım ışığında, sürekli düzeltmelerle artırmaya yönelik,

§ Ürün veya hizmet kalitesini var olan geribildirimler Tanım ışığında, sürekli düzeltmelerle artırmaya yönelik, çok kapsamlı ve planlı bir organizasyonel yönetim anlayışıdır. § Bu sisteme göre bir sistemi en iyi hale getirecek olanlar, sistemin içinde bulunanlardır.

§ Müşteri Odaklılık, § Liderlik, § Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri, TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN

§ Müşteri Odaklılık, § Liderlik, § Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri, TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ § Çalışanların Katılımı, § Proses Yaklaşımı, § Sürekli İyileştirme, § Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım, § Yönetimde Sistem Yaklaşımı

Müşteri Odaklılık § İç Müşteri § Dış Müşteri

Müşteri Odaklılık § İç Müşteri § Dış Müşteri

Müşteri Odaklılık

Müşteri Odaklılık

Müşteri Odaklılık § Örnek; https: //www. youtube. com/watch? v=G 8 a. Qi. Pn. Z

Müşteri Odaklılık § Örnek; https: //www. youtube. com/watch? v=G 8 a. Qi. Pn. Z 4 So

LİDERLİK

LİDERLİK

KARŞILIKLI FAYDAYANAN TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ

KARŞILIKLI FAYDAYANAN TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ

KATILIMCI YÖNETİM FELSEFESİ § “İnsanla kaliteyi izlemek” § “İnsana saygı duyulan bir işyeri”

KATILIMCI YÖNETİM FELSEFESİ § “İnsanla kaliteyi izlemek” § “İnsana saygı duyulan bir işyeri”

KATILIMCI YÖNETİM FELSEFESİ § https: //www. youtube. com/watch? v=j 5 wz 1 RWtal. Q

KATILIMCI YÖNETİM FELSEFESİ § https: //www. youtube. com/watch? v=j 5 wz 1 RWtal. Q § Birçok sorunun cevabı aslında doğada.

PROSES YAKLAŞIMI

PROSES YAKLAŞIMI

SÜREKLİ GELİŞME VE KAİZEN

SÜREKLİ GELİŞME VE KAİZEN

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME § https: //www. youtube. com/watch? v=-BKLQXZ 0 g. Ns

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME § https: //www. youtube. com/watch? v=-BKLQXZ 0 g. Ns

KARAR VERMEDE GERÇEKÇİ YAKLAŞIM

KARAR VERMEDE GERÇEKÇİ YAKLAŞIM

FİYAT MALİYET KAR

FİYAT MALİYET KAR

YÖNETİMDE SİSTEM YAKLAŞIMI

YÖNETİMDE SİSTEM YAKLAŞIMI

§ Kalite araştırmanızı yürütmek üzere bir sektör seçin § Kalite ana değişkeniniz olmak üzere

§ Kalite araştırmanızı yürütmek üzere bir sektör seçin § Kalite ana değişkeniniz olmak üzere aralarındaki ilişkiyi incelemek üzere başka bir değişken seçin. § Kalite ve seçtiğiniz değişken arasında daha önce yapılmış 10 çalışmaya bakarak özet tablo hazırlayın. Haftaya § Özet Tabloda; § Araştırma evreni § Örneklem büyüklüğü § Sektör § Sonuç