Iskustvo korisnika sudova u Republici Hrvatskoj rezultati istraivanja

Iskustvo korisnika sudova u Republici Hrvatskoj rezultati istraživanja Pripremljeno za: Ministarstvo pravosuđa RH i Vrhovni sud RH Pripremio: Puls Datum: 29. 11. 2006.

Metodologija v Istraživanje je provedeno prema narudžbi Ministarstva pravosuđa RH i Vrhovnog suda RH v Istraživanje je provedeno u periodu između 13. i 24. studenog 2006. godine. v U istraživanju je ukupno sudjelovalo 1930 korisnika sudova, od čega 1361 korisnik općinskih sudova, 181 korisnik županijskih sudova, 294 korisnika prekršajnih sudova i 94 korisnika trgovačkih sudova. v Istraživanje među korisnicima općinskih sudova provedeno je na ukupno 50 sudova. Sudovi su odabrani prema dva kriterija: automatski su u istraživanje uključeni općinski sudovi u sjedištima županija, dok je preostalih 29 općinskih sudova odabrano slučajnim izborom. Ukupan broj ispitanika koji će biti anketiran sa svakog od 50 općinskih sudova uključenih u istraživanje određen je proporcionalno broju predmeta koji su se vodili na općinskom sudu u prethodnim godinama, uz neke manje korekcije. Korekcije su išle u smjeru smanjivanja broja ispitanika s Općinskog suda u Zagrebu u korist najmanjih sudova, kako bi se osigurala minimalna kvota od 10 korisnika za najmanje sudove. v Istraživanje među korisnicima županijskih sudova provedeno je na 8 županijskih sudova. Sudovi su ponovno odabrani prema dva kriterija: automatski su u istraživanje uključena četiri najveća županijska suda (Zagreb, Split, Rijeka i Osijek), dok su preostala četiri slučajno odabrana među preostalim sudovima. Kvote po pojedinom županijskom sudu su raspoređene arbitrarno, prema procjeni odnosa veličine sudova. Najviše ispitanika je anketirano sa Županijskog suda u Zagrebu (50), potom sa preostala tri od četiri najveća suda (po 30), a na svim ostalim sudovima je anketirano 15 ili manje ispitanika. Vrhovni sud Republike Hrvatske 3

Metodologija v Istraživanje među korisnicima prekršajnih sudova provedeno je na ukupno 15 sudova koji su odabrani metodom slučajnog izbora. Broj korisnika sa pojedinog suda koji će biti anketirani određen je arbitrarno, s namjerom da odražava omjere u veličini sudova. Najveći broj ispitanika je anketiran na Prekršajnom sudu u Zagrebu (86), dok je broj ispitanika na ostalim prekršajnim sudovima varirao između 9 i 42 korisnika. v Istraživanje među korisnicima trgovačkih sudova provedeno je na četiri najveća trgovačka suda u Zagrebu, Splitu, Rijeci i Osijeku. Broj ispitanika sa svakog suda određen je arbitrarno s namjerom odražavanja odnosa u veličini sudova. v Kao korisnici sudova definirani su stranke u postupku, svjedoci u postupku, te pravni zastupnici stranaka u postupku. v Ispitanike koji spadaju u ove kategorije su regrutirali suradnici agencije Puls, na izlazu iz zgrade suda, nakon što je korisnik obavio sve poslove na sudu. Korisnici sudova su birani metodom slučajnog izbora, ukoliko je u isto vrijeme iz suda izlazilo više korisnika. Za sudjelovanje u istraživanju bilo je moguće regrutirati samo jednog ispitanika s jedne strane u jednom postupku. Dakle, ako je s jedne strane u postupku za sudjelovanje bio angažiran svjedok, nije bilo dozvoljeno angažirati i stranku ili njezinog odvjetnika. v Kako bi se osigurala anonimnost sudjelovanja u istraživanju, ispitanici su sami popunjavali upitnik u prostoru koji im je osiguravao osjećaj anonimnosti. Prije toga, dobili su detaljne upute od strane suradnika agencije Puls o sadržaju upitnika te načinu popunjavanja upitnika. Vrhovni sud Republike Hrvatske 4

Metodologija v Broj odvjetnika koji su anketirani bio je unaprijed određen, što znači da njihovo sudjelovanje nije proporcionalno njihovom udjelu u ukupnom broju korisnika sudova! v Na nekim sudovima broj odbijanja sudjelovanja u istraživanju je bio izrazito veliki. To se prije svega odnosi na Općinski sud u Zagrebu. Na ukupno anketiranih 570 ispitanika, sudjelovanje u istraživanju je odbilo nešto preko 1500 kontaktiranih sudionika. Na manjim sudovima broj odbijanja je bio znatno manji, gledajući relativno u odnosu na broj popunjenih upitnika. v S obzirom na okolnosti u kojima je istraživanje provedeno, nije bilo moguće procijeniti razloge odbijanja. Stoga nije moguće biti utvrditi u kojoj mjeri su razlozi odbijanja povezani sa predmetom istraživanja, te u kojoj mjeri su odbijanja mogla utjecati na reprezentativnost uzorka istraživanja. v Važno je naglasiti da nije moguće procijeniti reprezentativnost dobivenog uzorka, s obzirom da ne postoje referentni podatci o veličini i strukturi populacije korisnika sudova. Također, sama metoda provođenja istraživanja, odbijanja, te kvote koje su apriorno zdane smanjuju slučajnost uzorka, a time i onemogućuju da se struktura ovog uzorka projicira na ukupnu strukturu populacije korisnika sudova! v Rezultate koji su prikazani na ukupnom uzorku valja uzeti s oprezom zbog toga što omjer ispitanika s pojedine vrste suda nužno ne odgovara stvarnom omjeru korisnika svake od četiri vrste sudova. Stoga je za svaki rezultat uputno pogledati i rezultate za svaku pojedinu vrstu suda. v Općenito, rezultate ovog istraživanja valja koristiti s određenom dozom rezerve, s obzirom na gornje primjedbe o vrsti i karakteristikama uzorka. Vrhovni sud Republike Hrvatske 5

Vrste sudova u uzorku Vrhovni sud Republike Hrvatske 6

Demografska struktura uzorka Spol Dob Obrazovanje Svojstvo ispitanika na sudu N % Muškarac 1199 62% Žena 731 Do 24 N % Slobodna profesija 541 28% 38% Vlasnici/menadžment 230 12% 186 10% Službenici 263 14% 25 -44 864 45% Radnici 334 17% 25 -64 742 38% Nezaposlen 134 7% 65 i više 138 7% Umirovljenik 231 12% Osnovna škola 140 7% Učenici/studenti 82 4% Srednja škola 962 50% Kućanice 27 1% Viša škola/Fakultet 820 43% Nešto drugo 88 5% Pravni zastupnik Zagreb i okolica 855 44% 307 16% Sjeverna Hrvatska 189 10% Stranka u postupku 1085 56% Slavonija 221 11% Lika i Banovina 128 7% Svjedok u postupku 346 18% Rijeka, Istra, Gorski Kotar 191 10% Nešto drugo 192 10% Dalmacija 346 18% Zanimanje Regija Vrhovni sud Republike Hrvatske 7

Vrhovni sud Republike Hrvatske REZULTATI ISTRAŽIVANJA 8

Vrhovni sud Republike Hrvatske Trajanje postupka i iskustva sa sudom 9

Osobe s kojima je ostvaren kontakt S kime ste sve imali kontakt danas na ovom sudu? Vrhovni sud Republike Hrvatske 10

Svojstvo osobe koja je bila na sudu U kojem svojstvu ste danas bili na sudu? Vrhovni sud Republike Hrvatske 11

Donošenje odluka i presuda Je li sud danas ili do danas donio neku odluku ili presudu u predmetu zbog kojeg ste bili na sudu? Vrhovni sud Republike Hrvatske 12

Donošenje odluka i presuda – prema vrsti suda Iznad prosjeka Trgovački Prekršajni Županijski Općinski Cijeli uzorak Ispod prosjeka 45% 30% 28% 30% 20% Da 80% 68% 70% 66% 53% Ne 2% 2% 0% 1% Vrhovni sud Republike Hrvatske 4% Bez odgovora 13

U čiju korist je donešena presuda U čiju korist je sud donio presudu? * Samo ispitanici u čiju korist je donešena odluka ili presuda, N=579 Vrhovni sud Republike Hrvatske 14

Trajanje postupka Koliko traje postupak zbog kojeg ste danas bili na sudu, od njegovog početka do danas? * Svi ispitanici osim svjedoka, N=1584 Vrhovni sud Republike Hrvatske 15

28% 17% 13% 15% 7% 6% 4% 10% 14% 12% 15% 16% 20% 14% 15% 13% 14% 36% 31% 29% * Svi ispitanici osim svjedoka, N= 1584 Trgovački Prekršajni Županijski Općinski Cijeli uzorak Trajanje postupka – prema vrsti suda 34% Dva mjeseca ili manje 15% 6% 6% 3 mjeseca 7% 4 do 6 mjeseci 6% 6 do 12 mjeseci 3% 13 do 24 mjeseca 8% Više od 24 mjeseca 36% 7% 6% Iznad prosjeka Ispod prosjeka 7% 5% Vrhovni sud Republike Hrvatske Bez odgovora 16

Trajanje postupka – prema sjedištu suda (općinski sudovi) 6% 4% 10% 7% 15% 12% 19% 4% 4% 3% 10% 15% 19% 15% 14% 0% 24% 7% Ostali općinski sudovi 19% OS Rijeka OS Sesvete 8% OS Osijek 13% OS Split OS Zagreb Cijeli uzorak Iznad prosjeka 19% Ispod prosjeka Dva mjeseca ili manje 9% 9% 7% 12% 4 do 6 mjeseci 14% 18% 6 do 12 mjeseci 14% 13 do 24 mjeseca 21% Više od 24 mjeseca 3 mjeseca 43% 15% 36% 6% 19% 12% 6% 53% 18% 4% 1% * N=1128 27% 0% 31% 8% 30% 20% Vrhovni sud Republike Hrvatske 7% Bez odgovora 17

Bez odgovora 24% 18% 2% 3% 9% 9% 8% 9% 17% 14% 17% 15% 19% 41% Cijeli uzorak Kazneni predmet Građanski predmeti Radno-pravni predmeti Ostalo Trajanje postupka – prema vrsti predmeta na općinskom sudu 13% 14% 11% 8% 6% 12% 6% 10% 14% 15% 36% 23% 0% 9% 27% 10% 17% 0% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Dva mjeseca ili manje 3 mjeseca 4 do 6 mjeseci 6 do 12 mjeseci 13 do 24 mjeseca Više od 24 mjeseca 36% 6% 20% 5% 3% * N=1128 5% Vrhovni sud Republike Hrvatske Bez odgovora 18

Broj dolazaka na sud Koliko traje postupak zbog kojeg ste danas bili na sudu, od njegovog početka do danas? * Svi ispitanici osim odvjetnika, N=1622 Vrhovni sud Republike Hrvatske 19

Kontakt s drugim sudovima Jeste li do sada imali kontakta s nekim drugim sudovima u Republici Hrvatskoj, osim ovog suda, bez obzira na povod? * Svi ispitanici osim odvjetnika, N=1622 Vrhovni sud Republike Hrvatske 20

52% 56% Trgovački 62% Prekršajni Općinski 59% Županijski Cijeli uzorak Kontakt s drugim sudovima – prema vrsti suda 27% Ne, ovo je jedini sud 26% 33% 23% 30% 35% Da, još jedan sud 31% 13% 12% 11% 13% Da, dva ili više sudova 3% 4% 2% 2% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 7% Bez odgovora 21

66% 62% 49% 59% 61% Nešto drugo 56% Svjedok u postupku 58% Stranka u postupku 59% Viša škola/Fakultet 65 i više 59% Srednja škola 45 -64 63% Osnovna škola 25 -44 56% Do 24 Muškarac 59% Žena Cijeli uzorak Kontakt s drugim sudovima – prema demografiji 52% Ne, ovo je jedini sud 26% 27% 13% 15% 3% 3% 29% 25% 9% 8% 13% 5% 3% 3% 25% 22% 26% 27% 26% 29% Da, još jedan sud 13% 14% 9% 10% 3% 5% 4% 2% 19% 5% Iznad prosjeka Ispod prosjeka 25% Vrhovni sud Republike Hrvatske 13% 10% 15% 3% 3% 4% Da, dva ili više sudova Bez odgovora 22

59% 69% 52% 53% 62% 60% 62% 56% 54% 63% 66% Dalmacija Istra, Rijeka i Gorski Kotar Lika i Banovina Slavonija Sjeverna Hrvatska Zagreb i okolica Nešto drugo Učenici/studenti Umirovljenici Nezaposleni Radnici Službenici Vlasnici/menadžment Slobodna profesija, stručnjaci Cijeli uzorak Kontakt s drugim sudovima – prema demografiji 70% 49% Ne, ovo je jedini sud 26% 21% 32% 27% 28% 25% 28% 29% 21% 33% 25% 31% 23% 22% 23% Da, još jedan sud 13% 3% 23% 4% 12% 16% 7% 7% 12% 9% 13% 18% 4% 3% 3% 3% 1% 3% 3% 4% Iznad prosjeka Ispod prosjeka 11% 12% 9% 4% 2% 2% Vrhovni sud Republike Hrvatske 9% 10% 6% 1% Da, dva ili više sudova Bez odgovora 23

Vrsta predmeta – prema vrsti sudova U vezi s kakvim predmetom ste danas bili na sudu? Cijeli uzorak Općinski Prekršajni Trgovački 0% 0% Kazneni predmet 18% 0% 0% Građanski predmeti 6% 0% 0% Radno-pravni predmeti Županijski 66% 17% 15% 46% 63% 8% 10% 95% 14% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 9% 10% 7% 4% 19% Ostalo 1% 1% 3% 1% 1% Bez odgovora Iznad prosjeka Ispod prosjeka 0% Vrhovni sud Republike Hrvatske 36% Prekršajni predmet Trgovački sporovi 4% Stečajevi 39% Registar pravnih osoba 24

Sažetak – trajanje postupka i iskustva sa sudom v Od svih korisnika sudova koji su sudjelovali u istraživanju, njih samo 27% na dan anketiranja nije imalo kontakta sa sucima/sutkinjama. v 30% ispitanika je izjavilo da je sud na dan anketiranja ili u nekom ranijem razdoblju već donio odluku u predmetu zbog kojeg su bili na sudu. Ostalih 70% su bili na jednoj od rasprava u tijeku procesa. Veći je udio ispitanika čiji je predmet riješen na prekršajnim sudovima, dok je manji od prosjeka na županijskim sudovima. v Oko 30% korisnika navode da njihovi predmeti traju dulje od 24 mjeseca. v Rezultati pokazuju da predmeti i postupci kraće traju na trgovačkim i prekršajnim sudovima u odnosu na županijske i općinske sudove. Čak oko 1/3 ispitanika sa županijskih i općinskih sudova je navelo da njihov predmet traje ili je trajao dulje od 24 mjeseca, a dodatnih oko 15% korisnika navodi da njihov predmet traje ili je trajao dulje između jedne i dvije godine. v Gledano posebno za najveće općinske sudove, rezultati pokazuju da uvjerljivo najveći broj ispitanika s Općinskog suda u Zagrebu navodi da njihovi postupci traju ili su trajali dulje od 24 mjeseca, što navodi čak 53% ispitanika s ovog suda. Ovaj postotak je gotovo dvostruko veći u odnosu na prosjek za sve ostale općinske sudove. v Za 29% ispitanika, dan kada su bili anketirani je bio prvi dolazak na sud zbog aktualnog predmeta, a relativna većina ispitanika, njih 40%, zbog aktualnog predmeta dolazi između 2 i 5 puta na sud. U analizi postotka onih koji su na sudu prvi puta zbog aktualnog predmeta valja uzeti u obzir činjenicu da je 18% ispitanih čine svjedoci. v Oko 40% ispitanika je osim suda na kojem su anketirani imalo kontakta i sa barem još jednim sudom u RH. Na ovo pitanje nisu odgovarali odvjetnici. Ovaj rezultat sugerira da jedna značajan broj korisnika sudova čine “redovitiji” korisnici. Udio “redovitih” korisnika je, razumljivo, značajno veći na trgovačkim sudovima u odnosu na ostale vrste sudova. Vrhovni sud Republike Hrvatske 25

Vrhovni sud Republike Hrvatske Iskustvo boravka na sudu 26

Dobre stvari na sudu Što biste na ovom sudu ocijenili dobrim? • Uređenost prostorija • Pristupačnost/Komunikativnost/Dostupnost • Korektan rad, korektnost sudaca • Efikasnost • Pristojni suci/srdačni/uljudni • Službenici dobri • Ažurnost • Susretljivost/Razumijevanje/Strpljivost • Stručnost sudaca Vrhovni sud Republike Hrvatske 27

Dobre stvari na sudu Što biste na ovom sudu ocijenili dobrim? • Korektan rad, korektnost sudaca • Pristupačnost/Komunikativnost/Dostupnost • Dobra lokacija • Uređenost • Odnosi zaposlenika • Organizacija • Trud/zalaganje • Disciplina • Informacije • Pravednost sudaca * Samo pravni zastupnici, N=307 Vrhovni sud Republike Hrvatske 28

Loše stvari na sudu Što bi na ovom sudu, prema Vašem mišljenju trebalo najprije promijeniti i unaprijediti? • Nestručnost • Nedostatak parkinga • Neefikasnost • Nestručnost sudaca • Bolje čekaonice • Korupcija, smanjiti korupciju • Loši suci • Neljubaznost sudaca • Povećati broj sudaca • Pristranost sudaca • Veći angažman sudaca • Nestručnost osoblja Vrhovni sud Republike Hrvatske 29

Loše stvari na sudu Što bi na ovom sudu, prema Vašem mišljenju trebalo najprije promijeniti i unaprijediti? • Veći angažman sudaca • Nedostatak parkinga • Neefikasnost • Ažurnost • Nedostatak dizala • Radno vrijeme sudaca • Suci se ne pridržavaju termina • Neiskustvo mladih sudaca • Pristranost sudaca • Više mladih sudaca • Neučinkovitost sudaca • Smanjiti opterećenost sudaca * Samo pravni zastupnici, N=307 Vrhovni sud Republike Hrvatske 30

Karakteristike suda Molim Vas da ocijenite koliko svaka od karakteristika dobro opisuje ovaj sud. 3, 97 3, 71 3, 34 2, 99 2, 86 Prosjek Vrhovni sud Republike Hrvatske 31

Karakteristike suda – prema vrsti suda Cijeli uzorak Općinski Županijski Prekršajni Trgovački 4. 0 3. 9 4. 1 Lako je doći do ovog suda 3. 7 3. 5 3. 8 3. 7 Ima pogodno vrijeme za rad sa strankama 3. 3 3. 2 3. 0 3. 7 4. 1 Službenike suda moguće je kontaktirati putem telefona 3. 0 3. 2 Zadovoljavajuće je opremljen 2. 9 3. 6 2. 7 Postupci se na ovom sudu provode bez nepotrebnih odgađanja Iznad prosjeka Ispod prosjeka 3. 6 Vrhovni sud Republike Hrvatske 32

25 -44 45 -64 65 i više Osnovna škola Srednja škola Viša škola Fakultet 3. 9 4. 0 3. 9 3. 8 3. 9 4. 0 Nešto drugo Do 24 4. 0 Svjedok u postupku Žena 4. 0 Stranka u postupku Muškarac 4. 0 Pravni zastupnik Cijeli uzorak Karakteristike suda – prema demografiji 4. 1 3. 9 4. 2 Lako je doći do ovog suda 3. 7 3. 5 3. 7 3. 8 3. 9 4. 0 3. 7 3. 6 3. 7 3. 8 Ima pogodno vrijeme za rad sa strankama 3. 3 3. 4 3. 0 2. 9 3. 0 3. 4 2. 9 3. 3 3. 2 3. 3 3. 4 3. 0 3. 4 3. 3 3. 1 2. 9 3. 5 2. 7 3. 2 3. 4 3. 0 3. 1 3. 6 Službenike suda moguće je kontaktirati putem telefona 3. 0 Zadovoljavajuće je opremljen 2. 9 2. 8 3. 1 2. 9 2. 8 2. 5 Iznad prosjeka Ispod prosjeka 3. 1 2. 9 2. 7 2. 6 2. 8 Vrhovni sud Republike Hrvatske 3. 0 Postupci se na ovom sudu provode bez nepotrebnih odgađanja 33

Nezaposleni Umirovljenici Učenici/ studenti Nešto drugo Zagreb i okolica Sjeverna Hrvatska Slavonija 4. 1 4. 0 3. 8 3. 7 4. 1 3. 8 3. 9 4. 3 3. 9 4. 2 Dalmacija Radnici 3. 8 Istra, Rijeka i Gorski Kotar Službenici 4. 1 Lika i Banovina Vlasnici 4. 0 Slobodna profesija Cijeli uzorak Karakteristike suda – prema demografiji 3. 7 4. 1 Lako je doći do ovog suda 3. 7 3. 5 3. 8 3. 6 4. 1 3. 8 4. 1 3. 7 3. 6 Ima pogodno vrijeme za rad sa strankama 3. 3 3. 0 3. 5 2. 8 3. 2 2. 9 3. 4 3. 0 3. 4 3. 1 3. 0 2. 8 3. 0 3. 3 3. 5 3. 0 3. 2 3. 0 3. 7 3. 4 3. 2 Službenike suda moguće je kontaktirati putem telefona 3. 0 3. 1 2. 9 2. 7 Zadovoljavajuće je opremljen 2. 9 2. 7 2. 8 2. 9 3. 2 2. 8 2. 7 Iznad prosjeka Ispod prosjeka 3. 1 2. 9 2. 6 3. 4 3. 3 3. 4 Vrhovni sud Republike Hrvatske 2. 8 2. 6 Postupci se na ovom sudu provode bez nepotrebnih odgađanja 34

Karakteristike sudaca/sutkinja Sada Vas molim da na isti način ocijenite koliko karakteristike opisuju suce/sutkinje ovog suda s kojima ste imali kontakta. 4, 14 4, 00 3, 96 3, 88 3, 75 3, 74 3, 71 3, 61 Prosjek Vrhovni sud Republike Hrvatske 35

Karakteristike sudaca/sutkinja – prema vrsti suda Cijeli uzorak Općinski Županijski Prekršajni Trgovački 4. 1 4. 0 4. 5 3. 9 Pristojan i uljudan 4. 0 3. 9 4. 4 3. 7 Stručan 4. 0 3. 9 4. 4 3. 8 Jasno se izražava 4. 0 3. 9 4. 3 3. 8 Poštuje procedure 3. 9 3. 8 4. 3 3. 7 3. 8 3. 7 3. 5 4. 2 3. 6 3. 7 4. 1 3. 5 3. 7 3. 6 3. 7 4. 2 3. 6 3. 5 3. 7 4. 2 3. 4 Shvaća predmet ozbiljno Može mu se vjerovati Nepristran i pravičan Temeljit i dobro pripremljen 3. 5 Efikasan Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 36

Cijeli uzorak Muškarac Žena Do 24 25 -44 45 -64 65 i više Osnovna škola Srednja škola Viša škola/ Fakultet Pravni zastupnik Stranka u postupku Svjedok u postupku Nešto drugo Karakteristike sudaca/sutkinja – prema demografiji 4. 1 4. 2 4. 1 3. 9 4. 3 4. 2 4. 0 4. 1 4. 4 4. 2 4. 0 4. 2 4. 0 3. 9 3. 7 4. 1 3. 8 3. 6 3. 9 4. 3 4. 1 4. 0 4. 1 3. 9 3. 7 4. 1 3. 9 3. 8 3. 9 4. 3 4. 1 4. 0 3. 9 4. 0 4. 1 4. 0 3. 9 3. 6 4. 1 4. 0 3. 9 4. 3 4. 0 3. 9 4. 0 3. 8 3. 6 4. 1 4. 0 3. 7 3. 8 4. 2 3. 9 Shvaća predmet ozbiljno 3. 8 3. 7 3. 8 3. 9 3. 7 3. 4 3. 8 3. 7 4. 1 3. 7 Može mu se vjerovati 3. 7 3. 9 3. 7 3. 3 3. 9 3. 8 3. 7 3. 6 4. 0 3. 9 3. 7 3. 8 3. 6 3. 4 4. 0 3. 8 3. 5 3. 4 3. 7 4. 1 3. 8 3. 6 3. 9 3. 7 3. 5 3. 3 3. 9 3. 8 3. 4 3. 3 3. 5 4. 0 3. 8 Pristojan i uljudan Stručan Jasno se izražava Poštuje procedure Nepristran i pravičan Temeljit i dobro pripremljen Efikasan Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 37

Vlasnici/ menadžment Službenici Radnici Nezaposleni Umirovljenici Učenici/ studenti Nešto drugo Zagreb i okolica Sjeverna Hrvatska Slavonija Lika i Banovina Istra, Rijeka i Gorski Kotar Dalmacija 4. 1 Slobodna profesija Cijeli uzorak Karakteristike sudaca/sutkinja – prema demografiji 4. 0 4. 1 4. 2 4. 4 3. 9 4. 1 4. 2 4. 1 4. 4 4. 3 3. 9 Pristojan i uljudan 4. 0 3. 8 3. 9 4. 0 4. 3 3. 8 4. 1 3. 8 4. 3 4. 1 4. 4 4. 1 3. 8 Stručan 4. 0 3. 9 4. 0 4. 3 3. 7 3. 9 4. 1 4. 2 3. 9 4. 3 4. 1 4. 3 4. 2 3. 8 Jasno se izražava 4. 0 3. 9 4. 0 4. 2 3. 6 3. 8 4. 1 4. 0 3. 9 4. 2 4. 0 4. 2 4. 1 3. 8 Poštuje procedure 3. 9 3. 8 3. 9 4. 2 3. 6 3. 7 3. 9 4. 1 3. 7 4. 1 4. 2 4. 1 3. 7 3. 8 4. 1 3. 3 3. 5 3. 7 3. 8 3. 6 4. 0 3. 8 4. 1 3. 8 3. 7 3. 8 4. 0 3. 5 3. 6 3. 7 3. 9 3. 8 4. 1 3. 8 3. 6 3. 7 3. 5 3. 6 3. 8 4. 1 3. 5 3. 6 3. 8 3. 9 3. 5 4. 1 3. 9 3. 6 3. 5 3. 6 4. 0 3. 5 3. 4 3. 8 3. 4 4. 0 3. 9 4. 0 3. 8 3. 5 Shvaća predmet ozbiljno Može mu se vjerovati Nepristran i pravičan Temeljit i dobro pripremljen Efikasan Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 38

Karakteristike sudaca/sutkinja – prema tome jesu li dobili predmet Cijeli uzorak U moju korist U korist strane koju podržavam U korist druge strane Bez odgovora 4. 1 4. 3 4. 2 Pristojan i uljudan 4. 0 4. 1 4. 0 Stručan 4. 0 4. 2 4. 1 4. 0 Jasno se izražava 4. 0 4. 2 4. 1 4. 0 Poštuje procedure 3. 9 4. 1 3. 9 3. 8 4. 0 3. 7 4. 0 3. 7 3. 6 3. 7 3. 9 3. 7 3. 5 3. 6 3. 8 4. 1 3. 8 3. 5 Shvaća predmet ozbiljno Može mu se vjerovati Nepristran i pravičan Temeljit i dobro pripremljen Efikasan Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 39

Karakteristike sudskih službenika A u kojoj mjeri se sljedeće karakteristike odnose na sudske službenike? 4, 25 4, 07 3, 98 Prosjek Vrhovni sud Republike Hrvatske 40

Karakteristike sudskih službenika – prema vrsti suda Cijeli uzorak 4. 2 Općinski 4. 2 Županijski 4. 1 Prekršajni 4. 5 Trgovački 4. 3 Pristojni i uljudni 4. 1 4. 0 3. 9 4. 4 4. 1 Stručni 4. 0 3. 9 3. 8 4. 4 4. 0 Efikasni 4. 0 3. 9 3. 7 4. 2 4. 0 Može im se vjerovati Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 41

Cijeli uzorak Muškarac Žena Do 24 25 -44 45 -64 65 i više Osnovna škola Srednja škola Viša škola/ Fakultet Pravni zastupnik Stranka u postupku Svjedok u postupku Nešto drugo Karakteristike sudskih službenika – prema demografiji 4. 2 4. 3 4. 2 4. 1 4. 2 4. 4 4. 3 4. 1 4. 0 4. 2 4. 1 4. 0 3. 9 4. 0 4. 3 4. 2 Pristojni i uljudni Stručni 4. 0 3. 9 4. 0 3. 9 3. 8 4. 2 4. 0 3. 9 3. 8 3. 9 4. 2 4. 0 Efikasni 4. 0 3. 9 4. 2 4. 0 Može im se vjerovati Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 42

Slavonija Lika i Banovina Istra, Rijeka, Gorski Kotar 4. 0 4. 2 4. 4 4. 3 4. 6 4. 4 Dalmacija Sjeverna Hrvatska 4. 4 Zagreb i okolica Radnici 4. 3 Nešto drugo Službenici 4. 2 Učenici/ studenti Vlasnici 4. 2 Umirovljenici Slobodna profesija 4. 2 Nezaposleni Cijeli uzorak Karakteristike sudskih službenika – prema demografiji 4. 0 Pristojni i uljudni 4. 1 4. 0 4. 1 4. 3 3. 8 4. 0 4. 2 4. 0 4. 1 4. 5 4. 2 3. 9 Stručni 4. 0 3. 9 4. 0 4. 2 3. 8 3. 9 4. 1 4. 0 3. 9 4. 1 4. 4 4. 0 3. 8 Efikasni 4. 0 3. 9 4. 0 4. 1 4. 2 3. 6 3. 9 4. 1 3. 8 3. 9 4. 1 4. 0 4. 4 4. 0 3. 8 Može im se vjerovati Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 43

Karakteristike ostalim aspektima suda Molim Vas da ocijenite koliko svaka od karakteristika dobro opisuje ovaj sud. 3, 61 3, 52 2, 93 2, 85 Prosjek Vrhovni sud Republike Hrvatske 44

Karakteristike zgrade suda – prema vrsti suda Cijeli uzorak 3. 6 Općinski Županijski 3. 6 3. 4 Prekršajni 3. 9 Trgovački 3. 8 Dokumenti koje izdaje sud su općenito lako razumljivi 3. 5 3. 3 3. 6 Prostorije su dobro označene 2. 9 3. 0 2. 9 3. 3 Prostorije su uređene 2. 8 3. 0 2. 8 3. 2 Prostorije su ugodne za boravak Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 45

25 -44 45 -64 65 i više Osnovna škola Srednja škola Viša škola/ Fakultet 3. 6 3. 7 3. 9 Nešto drugo Do 24 3. 6 Svjedok u postupku Žena 3. 6 Stranka u postupku Muškarac 3. 6 Pravni zastupnik Cijeli uzorak Karakteristike zgrade suda – prema demografiji 3. 5 3. 6 3. 9 Razumljivi dokumenti 3. 5 3. 4 3. 6 3. 9 3. 8 3. 5 3. 6 Dobro označene prostorije 2. 9 3. 0 2. 8 3. 0 3. 3 3. 2 3. 0 2. 8 2. 9 3. 0 3. 1 Uređene prostorije 2. 8 2. 9 2. 8 2. 9 3. 2 2. 9 2. 8 2. 7 2. 8 2. 9 Ugodne prostorije Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 46

4. 1 3. 8 3. 9 3. 7 Dalmacija 3. 6 Istra, Rijeka, Gorski Kotar 3. 5 Lika i Banovina 3. 7 Slavonija 3. 3 3. 6 Sjeverna Hrvatska 3. 7 Zagreb i okolica Radnici 3. 6 Nešto drugo Službenici 3. 4 Učenici/ studenti Vlasnici 3. 7 Umirovljenici Slobodna profesija 3. 6 Nezaposleni Cijeli uzorak Karakteristike zgrade suda – prema demografiji 3. 2 Razumljivi dokumenti 3. 5 3. 4 3. 7 3. 4 3. 9 3. 3 3. 5 3. 6 4. 0 3. 5 2. 9 Dobro označene prostorije 2. 9 2. 8 2. 9 3. 0 2. 8 3. 3 3. 0 3. 2 2. 9 3. 4 2. 9 3. 2 2. 8 2. 6 Uređene prostorije 2. 8 2. 7 2. 6 2. 8 2. 9 2. 7 3. 3 2. 8 3. 1 2. 8 3. 3 2. 9 3. 0 2. 6 Ugodne prostorije Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 47

Ocjena suda Za kraj Vas molim da ocijenite ocjenama od 1 do 5, kao u školi, Vaš ukupan dojam o ovom sudu? Prosjek=3, 26 Vrhovni sud Republike Hrvatske 48

Ocjena suda – prema vrsti suda Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 49

Ocjena suda – prema demografiji 3, 3 Dob Spol Cijeli uzorak 3, 2 Muškarac Žena 3, 3 Do 24 3, 3 25 -44 3, 3 3, 2 45 -64 2, 9 Svojstvo na sudu Obrazovanje 65 i više 3, 4 Osnovna škola 3, 3 Srednja škola 3, 2 Viša škola/Fakultet 3, 3 Pravni zastupnik 3, 1 Stranka u postupku 3, 5 Svjedok u postupku 3, 4 Nešto drugo Vrhovni sud Republike Hrvatske 50

Ocjena suda – prema demografiji Cijeli uzorak 3, 3 Slobodna profesija, stručnjaci 3, 2 Zanimanje Vlasnici/menadžment Službenici 3, 4 Radnici 3, 4 2, 9 Nezaposleni 3, 1 Umirovljenici Učenici/studenti 3, 2 Nešto drugo 3, 2 3, 1 Zagreb i okolica 3, 6 Regija Sjeverna Hrvatska 3, 4 Slavonija 3, 5 Lika i Banovina 3, 4 Istra, Rijeka i Gorski Kotar 3, 1 Dalmacija Vrhovni sud Republike Hrvatske 51

Povjerenje u institucije A u kojoj mjeri se sljedeće karakteristike odnose na sudske službenike? 2, 88 2, 64 2, 52 2, 49 2, 47 2, 42 2, 31 2, 22 1, 92 1, 56 Prosjek Vrhovni sud Republike Hrvatske 52

Cijeli uzorak Muškarac Žena Do 24 25 -44 45 -64 65 i više Osnovna škola Srednja škola Viša škola/ Fakultet Pravni zastupnik Stranka u postupku Svjedok u postupku Nešto drugo Povjerenje u institucije – prema demografiji 2. 9 2. 8 2. 9 3. 0 2. 9 2. 6 2. 7 2. 6 2. 7 3. 0 2. 7 2. 5 2. 6 2. 7 Hrvatska vojska 2. 5 Crkva 2. 5 2. 6 2. 5 2. 2 2. 4 2. 5 2. 6 2. 9 2. 4 2. 7 2. 5 Sudovi 2. 5 2. 1 2. 5 2. 6 2. 4 2. 7 2. 5 Policija 2. 5 2. 4 2. 5 2. 2 2. 5 2. 3 2. 4 2. 5 2. 4 2. 6 2. 5 Carina 2. 5 2. 3 2. 5 2. 4 2. 5 2. 6 Predsjednik 2. 3 2. 2 2. 3 2. 0 2. 3 2. 4 2. 2 2. 3 2. 1 2. 0 2. 2 2. 4 2. 2 2. 3 2. 4 Nevladine organizacije 2. 3 Sindikati 1. 9 1. 8 2. 0 1. 9 1. 7 1. 9 2. 0 2. 1 1. 8 2. 0 1. 9 1. 6 1. 5 1. 7 1. 6 1. 5 1. 6 1. 7 Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske Vlada Političke stranke 53

Cijeli uzorak Slobodna profesija Vlasnici Službenici Radnici Nezaposleni Umirovljenici Učenici/ studenti Nešto drugo Zagreb i okolica Sjeverna Hrvatska Slavonija Lika i Banovina Istra. Rijeka i Gorski Kotar Dalmacija Povjerenje u institucije – prema demografiji 2. 9 2. 8 2. 9 3. 0 2. 7 3. 1 2. 8 2. 9 3. 0 3. 1 2. 8 2. 7 2. 8 2. 6 2. 5 2. 7 2. 8 2. 5 2. 7 2. 5 2. 9 2. 5 2. 8 3. 0 2. 6 2. 7 Hrvatska vojska Crkva 2. 5 2. 7 2. 4 2. 6 2. 5 2. 2 2. 3 2. 4 2. 8 2. 6 2. 5 Sudovi 2. 5 2. 4 2. 7 2. 4 2. 3 2. 6 2. 3 2. 4 2. 8 2. 4 2. 6 2. 4 2. 5 Policija 2. 5 2. 4 2. 6 2. 3 2. 4 2. 8 2. 4 2. 5 2. 4 Carina 2. 4 2. 6 2. 4 2. 3 2. 5 2. 4 2. 3 2. 4 2. 7 2. 3 2. 6 2. 3 Predsjednik 2. 3 2. 4 2. 2 2. 1 2. 3 2. 4 2. 2 2. 3 2. 5 2. 3 2. 4 2. 3 2. 2 2. 1 2. 5 2. 2 2. 3 2. 4 2. 3 Nevladine organizacije Sindikati 1. 9 1. 6 2. 0 1. 6 1. 9 2. 0 1. 6 1. 5 1. 9 1. 6 1. 8 1. 9 1. 8 2. 1 1. 6 1. 5 1. 4 1. 8 Iznad prosjeka Ispod prosjeka 2. 0 2. 2 2. 0 Vlada Vrhovni sud Republike Hrvatske 1. 6 1. 7 1. 6 Političke stranke 54

Sažetak – iskustvo boravka na sudu v Na otvoreno pitanje o pozitivnim iskustvima sa sudom na kojem su upravo boravili, većina ispitanika (oko 62%) je spontano kao pozitivno iskustvo navelo ljubaznost osoblja. Osim ljubaznosti, manji broj ispitanika je kao dobre strane suda naveo brzinu rješavanja predmeta i točnost (manje od 5%). v Na otvorenom pitanju o nedostatcima i lošim iskustvima sa sudom, većina ispitanika, 19% njih, spontano je navelo sporost i neučinkovitost. Većina ostalih odgovora se odnose na opremljenost prostorija te uređenost zgrade i prostorija. v Korisnici sudova us u većini zadovoljni dostupnošću sudova. Čak preko 70% ispitanika navodi da je zadovoljno blizinom i dostupnošću suda. Također, većina korisnika je zadovoljna i radnim vremenom sudova. Korisnici su manje zadovoljni dostupnošću sudaca i sudskih službenika na telefon, uređenošću i opremljenošću suda te brzinom rješavanja postupaka. Preko 40% korisnika smatra da se postupci na sudovima provode sa nepotrebnim odgađanjima. Podjednak broj korisnika, oko 1/3 je i zadovoljno i nezadovoljno stanjem i opremljenošću zgrada sudova. v Korisnici trgovačkih i prekršajnih sudova su zadovoljniji mogućošću kontaktiranja službenika putem telefona te brzinom rješavanja predmeta. v Većina korisnika sudova je zadovoljno svim aspektima rada sudaca/sutkinja. Najveće zadovoljstvo vlada pristojnošću sudaca, jasnoćom izražavanja i poštovanjem procedure. Oko 70% korisnika je zadovoljno ovim karakteristikama sudaca. Korisnici su najmanje zadovoljni efikasnošću sudaca te njihovom pripremljenošću, mada je većina ispitanika zadovoljna i ovim aspektima rada sudaca. Vrhovni sud Republike Hrvatske 55

Sažetak – iskustvo boravka na sudu v Ocjene sudaca na gotovo svim karakteristikama su nešto veće među korisnicima prekršajnih sudova nego među korisnicima ostalih sudova. v Zanimljivo je da stranke koje su dobile spor imaju nešto veće povjerenje prema sucima od stranaka koje su izgubile spor. Također postoji značajan razlika po pitanu nepristranosti i pravičnosti. No, ove razlike nisu dijametralno suprotne. I strana koja je izgubila spor na ovim karakteristikama sucima daje u prosjeku dobu ocjenu. v Korisnici su na svim karakteristikama zadovoljni sudskim službenicima. v Korisnici su uglavnom zadovoljni razumljivošću sudskim pismena, te označenošću prostorija u zgradama suda. Međutim, korisnici su znatno manje zadovoljni stanjem i opremljenošću zgrada i prostorija sudova. Od svih procjenjivanih karakteristika, ispitanici su s ovim asketima najmanje zadovoljni. v Sukladno gornjim ocjenama za različite aspekte rada sudova, ne iznenađuju relativno visoke ocjene rada sudova! U prosjeku sudovi su dobili ocjenu “ 3+”. Naime, prosječna ocjena koju su dali svi ispitanici za sve sudove je oko 3, 3. 35% korisnika sudovima je dalo ocjenu 3, a dodatnih 32% je dalo ocjenu 4. Ocjenu “odličan” dalo je 11% korisnika, ocjenu “nedovoljan” samo 8%. v Trgovački i prekršajni sudovi su dobili nešto veće prosječne ocjene od općinskih i županijskih sudova. Najniže ocjene sudovima su dali najstariji ispitanici, te ispitanici sa završenom višom ili visokom školom. v Nižu ocjenu od prosjek su sudovima dali ispitanici iz Zagreba i okolice te ispitanici iz Dalmacije. Vrhovni sud Republike Hrvatske 56

Sažetak – iskustvo boravka na sudu v Za kompletnu sliku stava korisnika sudova prema sudovima, istražili smo i povjerenje ispitanika prema pojedinim institucijama. Rezultati istraživanja su pokazali da korisnici sudova imaju najviše povjerenja u Hrvatsku vojsku i Crkvu, a najmanje u političke stranke i Vladu. Ovakvi rezultati su usporedivi s rezultatima na općoj populaciji. Međutim, ono što iznenađuje jest činjenica da korisnici sudova imaju značajno više povjerenja u sudove u odnosu na opću populaciju. Naime, 57% korisnika sudova navodi da ima povjerenje u sudove dok samo oko 1/3 građana iz opće populacije ima povjerenje u sudove! v Ovakva rezultat se može tumačiti na više različitih načina. S jedne strane se može pretpostaviti da tužbe podnose oni koji imaju povjerenja u objektivnosti nepristranost sudova, dok drugi koji nemaju povjerenja u sudove izbjegavaju svoje sporove rješavati putem suda. S druge strane, ovakav rezultat se može interpretirati kao posljedica iskustva. Naime, moglo bi se tvrditi da korisnici sudova imaju više povjerenja prema sudovima zato što imaju vlastito, osobno iskustvo, dok oni koji nemaju vlastito iskustvo svoju sliku o sudovima temelje na općim dojmovima koje stječu kroz medije, u kojima se naravno govori samo o izuzetcima u radu sudova, koji su medijski zanimljivi, a koji su obično negativni. v Koje od ova dva objašnjenja je točno, je teško zaključiti na temelju rezultata ovog istraživanja. Vrhovni sud Republike Hrvatske 57

Vrhovni sud Republike Hrvatske Čekanje i udaljenost suda 58

Dolazak na temelju poziva Je li sud danas ili do danas donio neku odluku ili presudu u predmetu zbog kojeg ste bili na sudu? Vrhovni sud Republike Hrvatske 59

Dolazak na temelju poziva – prema vrsti suda Cijeli uzorak Općinski Županijski Prekršajni Trgovački 87% 73% 74% 70% 34% Da 63% 26% 30% 26% 13% Ne 1% 1% 0% 0% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 3% Bez odgovora 60

Razumljivost poziva Jeste li iz poziva mogli lako zaključiti zbog čega ste bili pozvani? * Samo ispitanici koji su došli na temelju poziva, N=1417 Vrhovni sud Republike Hrvatske 61

Unaprijed zakazan termin Jeste li prije dolaska na sud danas imali zakazan točan termin (u pozivu ili na drugi način) ili ste došli bez unaprijed zakazanog termina? Vrhovni sud Republike Hrvatske 62

Županijski 79% 75% Trgovački Općinski 77% Prekršajni Cijeli uzorak Unaprijed zakazan termin – prema vrsti suda 80% 34% Unaprijed zakazan termin 64% 23% 1% 20% 24% 1% 1% 19% 1% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske Bez unaprijed zakazanog termina 2% Bez odgovora 63

Vrijeme čekanja do termina Jeste li bili prozvani na Vašem današnjem terminu točno u vrijeme kada je termin bio zakazan ili ste morali čekati? * Samo ispitanici koji su imali unaprijed zadan termin Vrhovni sud Republike Hrvatske 64

53% 66% Trgovački 60% Prekršajni Općinski 61% Županijski Cijeli uzorak Vrijeme čekanja – prema vrsti suda 72% Prozvan/a sam točno na vrijeme 18% 19% 21% 14% 9% Prozvan/a sam sa zakašnjenjem manjim od 5 minuta 12% 16% 10% 13% Prozvan/a sam sa zakašnjenjem manjim od 15 minuta 8% 8% 10% 3% 1% 2% 0% 1% 3% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske Više od 15 minuta Bez odgovora 65

61% 64% 61% 56% Nešto drugo Svjedok u postupku Stranka u postupku Pravni zastupnik Cijeli uzorak Vrijeme čekanja – prema svojstvu osobe na sudu 70% Prozvan/a sam točno na vrijeme 18% 20% 17% 19% 12% 8% 13% 12% 8% 5% 7% 13% 8% 1% 2% 2% 1% 10% 0% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske Prozvan/a sam sa zakašnjenjem manjim od 5 minuta Prozvan/a sam sa zakašnjenjem manjim od 15 minuta Više od 15 minuta Bez odgovora 66

Udaljenost suda Koliko je Vaš stan udaljen od ovog suda u kilometrima? Vrhovni sud Republike Hrvatske 67

40% 33% Trgovački Općinski 40% Prekršajni Cijeli uzorak Županijski Udaljenost suda – prema vrsti suda 40% 37% Manje od 5 km 29% 30% 28% 27% 5 do 10 km 16% 17% 15% 12% 11 do 20 km 8% 6% 14% 7% 8% 6% 11% 21 do 50 km 15% 5% Iznad prosjeka Ispod prosjeka 10% Vrhovni sud Republike Hrvatske Više od 50 km 68

Ulaganje u uređenje i opremanje sudova Smatrate li da bi u postojećim prilikama država trebala više izdvajati za uređenje i opremanje sudova? Vrhovni sud Republike Hrvatske 69

80% 91% 76% 84% Nešto drugo Svjedok u postupku Stranka u postupku Pravni zastupnik Cijeli uzorak Ulaganje u uređenje sudova – prema svojstvu osobe na sudu 79% Da 18% 2% 22% 8% 14% 18% Ne 3% 1% 1% Iznad prosjeka Ispod prosjeka Vrhovni sud Republike Hrvatske 3% Bez odgovora 70

Sažetak – čekanje i udaljenost suda v 73% anketiranih je na sud došlo na temelju poziva. To je značajno češća pojava na prekršajnim sudovima, a značajno rjeđa na trgovačkim sudovima, ne koje je većina anketiranih dolazila bez poziva. Razlog ove razlike leži u činjenici da su u istraživanje na trgovačkim sudovima bili uključeni i oni koji su dolazili obavljati poslove koji se odnose na registar pravnih osoba. v Oni koji su došli prema pozivu, u velikoj većini navode da im je iz poziva bilo jasno zbog čega su bili pozvani. v Od onih koji su na sud došli s unaprijed zakazanim terminom (77% anketiranih korisnika), čak 61% navodi da su bili prozvani na vrijeme bez čekanja. Dodatnih 18% je prozvano sa samo 5 minuta zakašnjenja, što se također može smatrati prozivanjem u zakazano vrijeme. Ovi podatci sugeriraju da je samo 19% korisnika koji su imali u naprijed zakazani termin bilo prozvano sa određenim zakašnjenjem. Duža čekanja (duže od 15 minuta) navelo je 7% korisnika. v Oko 70% korisnika sudova navodi da se njihov stan/kuća nalazi manje od 10 km udaljen od zgrade suda, što sugerira relativno gustu mrežu sudova. Veće udaljenosti (više od 50 km) do suda moralo je preći samo 6% građana. v Sukladno ranijim rezultatima, koji su pokazali da su korisnici najmanje zadovoljni uređenošću i opremljenošću prostorija suda, čak 80% korisnika smatra da su potrebna veća ulaganja u uređenost i opremljenost sudova. Vrhovni sud Republike Hrvatske 71

Zaključci v Rezultati istraživanja su u dobroj mjeri iznenađujući, ako su nam očekivanja u skladu s općom javnom predodžbom o sudovima u RH. v Naime, rezultati istraživanja pokazuju da su korisnici sudova relativno zadovoljni različitim aspektima rada sudova. Od rada samih sudaca i sudskih službenika do ukupnog zadovoljstva. Također, ispitanici korisnici sudova imaju relativno visoku razinu povjerenja u rad sudova, te se ovi rezultati razlikuju u značajnoj mjeri od povjerenja u rad sudova u općoj populaciji. Korisnici sudova imaju najveće povjerenje upravo u sudove od svih analiziranih državnih i javnih institucija i službi, uključujući policiju i carinu, s izuzetkom Hrvatske vojske. v Ovakvi rezultati bi mogli ukazivati na činjenicu da opća javnost svoje dojmove formira na temelju medijskih napisa, koji su uglavnom negativni i utemeljeni na izuzetcima, a ne na temelju vlastitih iskustava. Prema odgovorima korisnika u ovom istraživanju, čini se da ti slučajevi o kojima se govori u javnosti nisu dobar reprezentant svakodnevnih i redovnih aktivnosti u sudovima. Naravno, to ne znači da neki izvanredni slučajevi i afere vezane uz rad sudova nisu značajne te da njima ne treba obraćati pozornost. Međutim, ti slučajevi očito ne mogu biti osnova za ukupnu sliku o radu sudova. v Naravno, valja ostaviti i mogućnost da su rezultati u ovom istraživanju nešto pozitivniji, s obzirom na neka metodološka ograničenja navedena u uvodu. v Rezultati također pokazuju potrebu za većim ulaganjima u infrastrukturu sudova, jer je to aspekt s kojim su korisnici bili najmanje zadovoljni. Vrhovni sud Republike Hrvatske 72