Ishikawa fishbone diagram Skorkovsk ESF MU KPH vod

Ishikawa fishbone diagram Skorkovský ESF MU KPH

Úvod (FBD= fishbone diagram) n FDB je nástroj pro zjištění vztahů: Příčiny n n Následek Používá se při řízení kvality zvláště v automobilovém průmyslu Je součástí nástrojů pro vytvoření tkzv. 8 D reportu (8 disciplines=FBD+5 WHYs+PA+Q) Dalším nástrojem je 5 WHYs – bude objasněno Dalším nástrojem je PARETO=PA analýza

Fishbone diagram Mother Nature Men Plat Moc teplo Školení Strašná zima Nespokojený dělník Neschopný Nebezpečné Zákeřný Management Zastaralé Machines (Methods, Material, Manpower, Measurement, Machines)

Vybrané problémy při podpoře ERP I dlouhá doba odezvy na požadavky požadavek směrovaný na nesprávného konzultanta špatná dokumentace o servisním zásahu -> opakování stejných dotazů různými lidmi v různém čase řešení sporů reklamace-standardní servis výše poplatků n n n 1. 2. kolik se platí (komu, typ úlohy, typ chyby)->viz diagram od kdy se fakturovaný čas počítá (doba odezvy) 1. 2. 3. převzetí dotazu (požadavku) - vyřešeno zahájení řešení- implementace vadné části

Vybrané problémy při podpoře ERP II nedostatečné školení uživatelů zákazníka nekvalitní konzultanti dodavatele nesprávně zvolné komunikační pravidlo n n n 1. 2. 3. nezájem vedení obou zúčastněných stran co je to doba reakce na požadavek charakterizace typů chyb a dob reakce jim přiřazeným n n n 1. 2. 3. 4. 5. 6. n telefon e-mail SKYPE okamžitě po převzetí požadavku (nejvyšší cena) do 1 hod do 12 hod do 1 dne do 2 pracovních dnů (požadavek-pátek – zahájení řešení do roka a do dne Lomikare …. doba reakce dodavatele (integrátora ERP) -> doba reakce výrobce ERP (distributora) -> vazba Microsoft Partner->Microsoft Czech Republic

Diagram času odezvy vyhledání vhodného konzultanta integrátora (KI) KI zahájí řešení KI vyřešil DOBA ODEZVY I KI nevyřešil D zahájil práci předáno distributorovi (D) D vyřešil KI předal klientovi D předal I řešení KI předáno klientovi DOBA ODEZVY II převzetí požadavku = aktivní práce = prostoje nebo marná snaha

Fishbone diagram-podpora Men Špatné školení Nízký plat Špatné počasí Pěkné počasí Konzultant si bere dovolenou Nižší kvalita konzultantů HR špatně vybírá typy K Mother Nature jádro Flegmatik reaguje později Cholerik se hádá s klientem i s Help Deskem Konzultanti mají chřipku Nespokojený zákazník Neschopný Nesprávná komunikace Zajímá se jen o golf Management Špatný SW pro podporu (HELP DESK) Machines (Methods, Material, Manpower, Measurement, Machines)

CRT – příklad Zdroj : Ing. Eva Křiváková, DP 2010 (is. muni. cz)

Ishikawa – navazuje na CRT Zdroj : Ing. Eva Křiváková, DP 2010 (is. muni. cz)

POZOR opakování (následně jsou uvedeny 3 snímky, která už byly komentovány v PWP Činnosti projektů !!!!!

TQM and Ishikawa FBD and Pareto (shown in introduction to projects show) Reject type (effects); Inventory Suppliers L 19 L 20 L 21 Reason 1 (cause) 8 0 7 Reason 2 Reason 3 Reason 4 (cause) 9 1 2 2 4 3 4 6 5 Manual for urgent reject cause elimination Measurement Machines Every reject type ->one Ishikawa diagram (electronic version) (to establish correct priority of remedy actions) Score

Pareto chart : possibility to split up reject and setup priorities High priorities Lorenz curve

Evaluation of set of rejects n n Every reject is assigned to one Ishikawa tree Every tree with empty table is handed over to chosen company of responsible experts All tables are collected and evaluated See example with two rejects and two experts Domain Machines Input control Setup Routing Method Breakdowns Workers Measurment Reject code L 1 3, 5 9 6, 5 2 2, 5 6 3 1, 5 L 2 9, 5 2 5, 5 6 8 3, 5 2, 5 Expert John Linda Reject L 1 3 4 8 10 9 4 3 1 2 3 7 5 2 4 1 2 Expert John Linda Reject L 2 9 10 3 2 3 1 5 6 7 5 8 8 4 3 3 2

Pareto analysis per every type of reject – next step ->practical example of Pareto use in ERP MS Dynamics NAV Type of reject Cause 1 Cause 2 Cause 3 Cause 4 Cause 5 Cause 6 L 1 7 2 4 1 8 0 L 2 2 4 6 8 0 9 L 3 4 0 0 5 6 7 L 4 5 7 2 0 1 3 L 5 0 2 7 3 0 1 L 6 9 7 5 2 3 6 L 7 0 2 3 4 L 8 1 8 6 2 4 0 Total 22 29 22 18 13 32 16 21 L 9 L 10 2 7 0 2 5 8 7 9 1 7 4 5 19 38 C L 1 Lorenz curve C 5 % 36, 36 C 1 % 31, 82 68, 18 C 3 % 18, 18 86, 36 C 2 % 9, 09 95, 45 C 4 % 4, 55 100, 00 C 6% 0, 00 100 Higher priorities for reject type L 1 36, 36 + 31, 82 36, 36 Odstranit je potřeba především příčiny C 5 a C 1 !!! 14

Nespokojený zaměstnanec I

Nespokojený zaměstnanec II

5 WHYs n n n n n WHY 1 : Proč se mi zastavilo auto ? Nebyl benzin v nádrži WHY 2 : Proč nebyl benzin v nádrži ? Nekoupil jsem ho ráno cestou do práce WHY 3 : Proč jsem ho nekoupil ? Neměl jsem peníze WHY 4 : Proč jsi neměl peníze ? Prohrál jsem je večer v pokeru WHY 5 : Proč jsi to prohrál? Neumím blafovat s prázdnou rukou

5 WHYs Příčina Následek