IP telefonie studie a co dl Ing Cyril

IP telefonie studie a co dál Ing. Cyril Čapka Ministerstvo informatiky ČR Ing. Jan Forbelský Jihomoravský kraj Hradec Králové duben 2006

Co nás k tomu vedlo Materiál pro obě strany § vždy jsou dvě strany § jedna rozhoduje o penězích, druhá o technickém řešení § mají různé jazyky Nabídnout výchozí platformu § každý najde svoje § sjednotit terminologii Aktivní spolupráce § aktivní spolupráce MIČR, samospráva, řešitel § průběžné oponování ze strany krajů, měst, obcí, resortů Hradec Králové duben 2006 2

Co obsahuje Pro ty co rozhodují § vysvětlení termínů, přehled možností § co to může stát Pro ty co řeší § současné technologie § návrhy typových řešení § výrazní hráči na trhu Hradec Králové duben 2006 3

Jaké další využití Použití v projektech § jako podkladový materiál § specifikace technologií § možnost výběru vhodné technologie § zapojení do komunikační infrastruktury § propojení s využitím stávající infrastruktury Hradec Králové duben 2006 4

Jihomoravský kraj Probíhající projekt Internetizace obcí kraje § výběr dodavatele § příprava dalších projektů v dalším období § snaha o snižování nákladů na komunikace § propojování detašovaných pracovišť § propojování zřizovaných organizací § § Hradec Králové duben 2006 5

Technologický návrh Hradec Králové duben 2006 6

Priority v programech IOP a ROP -Rozvoj komunikačních služeb, včetně přepážkového systému, čipových karet call center (telefonie), přenosu obrazu, videokonference, Vo. IP -Mobilita - podpora vysokorychlostního přístupu Hradec Králové duben 2006 7

technické parametry § možná řešení § technologie ALCATEL § technologie AVAYA § technologie CISCO Hradec Králové duben 2006 8

Další rozvoj §Další možnosti: §Auto Attendant Automaticky odpovídací systém pro interní směrování hovoru. §Systém IVR (Interactive Voice Response) Interaktivní hlasový systém spolupracující s databází, automaticky zodpovídající požadované informace na základě nabízených možností nebo vložených údajů. Kromě toho mohou tyto systémy na požádání distribuovat informaci i jiným kanálem například mailem, faxem. §Call / Contact Centre Jedná se kontaktní centrum, poskytující služby a vyřizující požadavky přicházející prostřednictvím volání přes telefon, z webu, mailem, faxem, přičemž IP PBX ho rozšiřuje o možnost vytváření geograficky rozlehlých virtuálních kontaktních center, které mohou být jednotlivý pracovníci (agenti) rozmístěny dle potřeby libovolně v rámci celé datové sítě a odtud poskytovat služby a vyřizovat požadavky zákazníků. Hradec Králové duben 2006 9

Další rozvoj II. §Unified Messaging Umožňuje uživatelům přístup k elektronické a hlasové poště a faxovým zprávám a jejich správu, a to způsobem vyhovujícím jeho aktuálním individuálním potřebám a způsobu práce. Přistupovat ke zprávám lze pomocí telefonu, webu, bezdrátových zařízení nebo jiných klientů. Hradec Králové duben 2006 10

Účel §Vzorová řešení Vo. IP (plnohodnotné IP telefonie) v rámci Jihomoravského kraje byla vypracována pro účely: - předvedení reálných řešení hlasového provozu pomocí Vo. IP (IP telefonie) postavených na různých technologiích a technických řešení v kontextu jejich funkčních možností, investičních nákladů a úspor oproti klasickým hlasovým službám - zhodnocení předložených variant řešení z hlediska technického, organizačního a finančního zabezpečení, posouzení možnosti jejich skutečné realizace - nalezení vhodného modelu proveditelnosti a posouzení možných rizik, zhodnocení projektu z hlediska investic a udržitelnosti provozu. Hradec Králové duben 2006 11

Děkuji za pozornost. cyril. capka@micr. cz capka forbelsky. jan@kr-jihomoravsky. cz www. micr. cz www. kr-jihomoravsky. cz www. portal. gov. cz Hradec Králové duben 2006 12