Inynieria oprogramowania II Wykad 5 Standardy serii ISO

Inżynieria oprogramowania II Wykład 5 Standardy serii ISO 9000 Jerzy. Nawrocki@put. poznan. pl www. cs. put. poznan. pl/jnawrocki/io Copyright © Jerzy R. Nawrocki

Plan wykładów 11. 03 Zasady skutecznego działania 18. 03 Kontrola jakości oprogramowania 1. 04 Szacowanie rozmiaru i pracochłonności 15. 04 Standardy serii ISO 9000 22. 04 Modele CMMI 29. 04 Inżynieria wymagań 6. 05 Zarządzanie projektami i PRINCE 2 13. 05 Personal Software Process 20. 05 Team Software Process 3. 06 Rational Unified Process 10. 06 Zwinne metodyki programowania 17. 06 Projekty dyplomowe i XPrince J. Nawrocki, ISO 9000

ISO 9001 Kry teria Audytor J. Nawrocki, ISO 9000 Dobrzy Źli

ISO 9001 Kry teria Audytor J. Nawrocki, ISO 9000 Dobrzy Źli

Plan wykładu • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO 9000 • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Główne elementy normy • Słabe punkty ISO 9001 J. Nawrocki, ISO 9000

Plan wykładu • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO 9000 • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Główne elementy normy • Słabe punkty ISO 9001 J. Nawrocki, ISO 9000

Historia normy ISO 9001: 2000 1920’s: Standard amunicyjny, UK 1950’s: Admirał Rickover i 18 źródeł problemów z jakością J. Nawrocki, ISO 9000

Admirał Hymen G. Rickover „Wielu ludzi twierdziło, że dzisiejsze ISO 9000 wywodzi się z [brytyjskiego] standardu amunicyjnego z lat 20 -tych. My jednak skłonni jesteśmy wierzyć, że faktyczny początek ISO 9000 miał prawdopodobnie miejsce w trakcie amerykańskiego programu [budowy] łodzi podwodnej Polaris w drugiej połowie lat 50 -tych, gdy admirał Hymen G. Rickover [. . ] był sfrustrowany opóźnieniami spowodowanymi defektami, błędami i ogólnym jakości. ” (-) Raybrakiem Tricker, Bruce Sherring. Lucas ISO 9001: 2000 in Brief J. Nawrocki, ISO 9000

Admirał Hymen G. Rickover J. Nawrocki, ISO 9000 Urodzony 27 stycznia 1900 roku w Polsce Ukończył Akademię Marynarki w 1922 roku USS La. Vallette i USS Nevada Studia podyplomowe z Elektrotechniki 1930: szkolenie na łodziach podwodnych II Wojna: Dyrektor Sekcji Elektrycznej Biura Okrętów 1947: szkolenie nuklearne 1949: Dyrektor Oddziału Reaktorów Nuklearnych Marynarki

Admirał Hymen G. Rickover 18 źródeł problemów z jakością: J. Nawrocki, ISO 9000 • Stosowanie złych materiałów • Złe wymiary elementów • Kłopoty z integracją elementów pochodzących od różnych dostawców • Brak umiejętności wytwarzania • Brak kontroli jakości wyrobów końcowych • Nieznany status produktów • Brak działań naprawczych • . .

Historia normy ISO 9001: 2000 1920’s: Standard amunicyjny, UK 1950’s: Admirał Rickover i 18 źródeł problemów z jakością 1979: BS 5750 dot. systemów jakości; 20 czynników jakości 1987: Normy ISO 9000 dot. ‘Systemów zarządzania jakością’ 1994: ISO 9000: 1994 2000: ISO 9001: 2000 – istotna zmiana 2001: PN-EN ISO 9001 2004: ISO 90003 J. Nawrocki, ISO 9000

Plan wykładu • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO 9000 • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Główne elementy normy • Słabe punkty ISO 9001 J. Nawrocki, ISO 9000

Zasady zarządzania jakością ISO 9000: 2000 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia J. Nawrocki, ISO 9000

Zasady zarządzania jakością 1. Orientacja na klienta Kto jest klientem (np. uczelni, firmy inf. )? Klient pozorny: Użytkownik Klient (kto płaci? ) Klient monopolisty prawdziwy klient. J. Nawrocki, ISO 9000

Zasady zarządzania jakością 2. Przywództwo: • Formalne (np. Prezes) • Nieformalne (dzięki autorytetowi) Formalni przywódcy są często jak ptaki. J. Nawrocki, ISO 9000

Zasady zarządzania jakością 3. Zaangażowanie ludzi W GOW (gospodarce opartej na wiedzy) najważniejszym zasobem są ludzie (wysoko wykształceni specjaliści). Zaangażowanie: • Ekstensywne (np. nadgodziny) • Intensywne (np. twórcze podejście). J. Nawrocki, ISO 9000

Zasady zarządzania jakością 4. Podejście procesowe Wej. Proces Wyjście Zasoby J. Nawrocki, ISO 9000 Proces: Zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.

Zasady zarządzania jakością 4. Podejście procesowe Wej. Proces Wyjście Zasoby J. Nawrocki, ISO 9000 Wyrób: Wynik procesu Procedura: Ustalony sposób przeprowadzenia procesu Przedsięwzięcie: Jednostkowy proces z określonymi wymaganiami i ograniczeniami dot.

Zasady zarządzania jakością 5. Podejście systemowe do zarządzania Rekrutacja na studia Kształcenie Promocja karier J. Nawrocki, ISO 9000 Zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami Warunek skuteczności: zidentyfikowanie procesów i ich zrozumienie.

Zasady zarządzania jakością 5. Podejście systemowe do zarządzania Wymagania Projekt Implementacja J. Nawrocki, ISO 9000 Zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami Warunek skuteczności: zidentyfikowanie procesów i ich zrozumienie.

Zasady zarządzania jakością 6. Ciągłe doskonalenie Plan Do Planuj: Zdefiniuj i przeanalizuj problem, znajdź rozwiązanie, przygotuj plan Wykonaj: Wdróż rozwiązanie Check Act J. Nawrocki, ISO 9000 Sprawdź: Monitoruj wyniki Działaj: Podejmij działania korygujące, standaryzuj proces, podejmij refleksję.

Zasady zarządzania jakością 7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Statystyczna kontrola procesów Jakie fakty mają być podstawą do podejmowania decyzji? GQM: Goal (cel) Question (pytanie) Metrics (miara). J. Nawrocki, ISO 9000

Zasady zarządzania jakością 8. Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami Win/win or no deal Za jakość płacimy teraz; Za bylejakość płacimy potem i więcej. J. Nawrocki, ISO 9000

Plan wykładu 9000 • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie • Główne elementy normy projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Słabe punkty ISO 9001 • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO J. Nawrocki, ISO 9000

Główne elementy normy ISO 9000: 2000 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia ISO 9001: 2000 Systemy zarządzania jakością – Wymagania ISO 9004: 2000 Systemy zarządzania jakością – Wytyczne doskonalenia funkcjonowania J. Nawrocki, ISO 9000

Dokumentacja w ISO 9001 • Polityka jakości i cele jakości Celem naszej firmy jest wspomaganie naszych klientów we wprowadzania nowoczesnych rozwiązań informatycznych najwyższej jakości. Korzystając z najnowszych metod i narzędzi staramy się, aby nasze systemy informatyczne były wolne od defektów i zgodne z oczekiwaniami naszych klientów. J. Nawrocki, ISO 9000

Dokumentacja w ISO 9001 • Polityka jakości i cele jakości • Księga jakości • Zakres systemu zarządzania jakością (SZJ). • Udokumentowane procedury SZJ lub odwołania do nich. • Opis interakcji między procesami SZJ. J. Nawrocki, ISO 9000

Dokumentacja w ISO 9001 • Polityka jakości i cele jakości • Księga jakości • Udokumentowane procedury wymagane przez standard • Kontrola dokumentów (przeglądy, zatwierdzania i zarządzanie zmianą). • Kontrola zapisów. • . . . J. Nawrocki, ISO 9000

Dokumentacja w ISO 9001 • Polityka jakości i cele jakości • Księga jakości • Udokumentowane procedury wymagane przez standard • Plany jakości, udokumentowane • procedury, Zapisy instrukcje pracy Dostarczanie dowodów zgodności z wymaganiami i efektywnego działania SZJ. J. Nawrocki, ISO 9000

Główne części normy ISO 9001: 2000 4 System zarządzania jakością (dokumentacja) 5 Odpowiedzialność kierownictwa ISO 9001: 2000 6 Zarządzanie zasobami 7 Realizacja wyrobu 8 Pomiary, analiza i doskonalenie J. Nawrocki, ISO 9000

7. Realizacja wyrobu 7. 1 Planowanie realizacji wyrobu 7. 2 Procesy związane z klientem 7. 3 Projektowanie i rozwój ISO 9001: 2000 7. 4 Zakupy 7. 5 Produkcja i dostarczanie usługi 7. 6 Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów J. Nawrocki, ISO 9000

Plan wykładu • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO 9000 • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Główne elementy normy • Słabe punkty ISO 9001 J. Nawrocki, ISO 9000

Problemy z ISO 9001 Zabieg marketingowy Udokumentowane = lepsze Zbyt dużo J. Nawrocki, ISO 9000 ISO Brak elastyczności działania Zbyt

Plan wykładu • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO 9000 • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Główne elementy normy • Słabe punkty ISO 9001 J. Nawrocki, ISO 9000

Pytania? J. Nawrocki, ISO 9000

Ocena wykładu 1. Wrażenie ogólne (1 - 6) 2. Za szybko czy za wolno? 3. Czy dowiedziałeś się czegoś ważnego? 4. Co i jak poprawić? J. Nawrocki, ISO 9000

Plan wykładu • Kontrola jakości • Szacowanie rozmiaru i • Standardy serii ISO 9000 • Modele CMM/CMMI • Inżynieria wymagań • Zarządzanie projektami • Personal Software Process • Team Software Process • Zwinne metodyki • Rational Unified Process • Projekty dyplomowe • Historia normy ISO 9001: 2000 • Zasady zarządzania jakością • Główne elementy normy • Słabe punkty ISO 9001 J. Nawrocki, ISO 9000