Investigacin exploratoria Es aquella que se realiza y

Investigación exploratoria. • Es aquella que se realiza y aplica sobre un tema y objeto poco estudiado. Permite una visión aproximada de dicho objeto; es decir, una visión aproximada de conocimiento.

Tiene una orientacion hacia: • La formulación mas precisa de un problema de investigación, puesto que se carece de información suficiente y conocimiento previo del objeto.

INVESTIGACION EXPLORATIVA Es adecuada en las etapas iníciales del proceso de toda la toma de decisiones, , esta diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un mínimo de costo y de tiempo. Incluyen fuentes de información, observación, expertos, entrevistas especialistas La investigación problema. e es adecuada en situaciones de reconocimiento y entrevistas con en grupo con historias de casos. definición del Los objetivos de la investigación incluyen: 1)la investigación de problemas y de oportunidades, 2) en el desarrollo de una formulación más precisa de un problema u oportunidad vagamente identificada, 3) La obtención de una perspectiva con relación a la extensión de las variables que operan en una situación, 4) establecimiento de prioridades de acuerdo con la importancia potencial de los diversos problemas u oportunidades, 5) el logro de una perspectiva de la gerencia y del investigador con respecto al tipo de situación ó problema, 6) la identificación y formulación de cursos alternativos de acción y 7) Información de los problemas asociados con la realización de la investigación.

Características. • Es adecuada en las etapas iníciales del proceso de la toma de decisiones. • Permite un análisis preliminar de la situación. • Es económica y ahorra tiempo. • Es flexible a lo inesperado.

INVESTIGACION CONCLUYENTE Ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de acción, por medio de procedimientos formales de investigación. Con frecuencia, se redacta un cuestionario, junto con un plan formal de muestreo. Debe ser evidente que la información que se va a recolectar este relacionada con las alternativas en evaluación. a) INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: El primer objetivo, es la descripción gráfica de las características de los fenómenos del mercado y de la determinación de la frecuencia con que se presentan. b) INVESTIGACION CASUAL: El proceso de la toma de decisión requiere supuestos sobre las relaciones de causas y efectos. Esta investigación esta diseñada para la recolección de evidencia acerca de estas relaciones.

INVESTIGACION DE MONITOREO DEL DESEMPEÑO: Una vez seleccionado el curso de acción e implantado el programa del mercadeo se requiere la investigación de monitoreo del desempeño para responder a la pregunta “¿qué esta sucediendo? . Necesario para controlar los programas de mercadeo de acuerdo con los planes. Suministra información relacionada con el monitoreo del sistema de mercado. Programas de mercadeo de acuerdo a los planes. 1) En las mediciones del desempeño, tales como las ventas y participación de mercado, para determinar si los planes están logrando los objetivos deseos; 2) en los sub objetivos, tales como niveles de conocimiento y comprensión, penetración de la distribución y nivel de precios, para determinar si el programa de mercadeo esta siendo implantado de acuerdo con los planes; y 3) en las variables situacionales, como actividad competitiva, condiciones económicas y tendencias de la demanda, para determinar si el clima situacional se había previsto cuando se formularon los planes.

INVESTIGACION CUANTITATIVA Proporciona información que puede ser medida estadísticamente, en el diseño de la investigación implica la elaboración de un formato o cuestionario preestablecido, los resultados pueden ser proyectados al universo de estudio

INVESTIGACION CUALITATIVA Proporciona información de las motivaciones, inhibiciones, pensamientos, sentimientos, emociones y sus reacciones hacia determinados productos o servicios. Llamados también estudios motivaciones, estudian los verdaderos motivos internos del consumidor que lo orillan a la compra. La motivación es lo que esta latente internamente (necesidades , deseos) y el consumidor trata de dirigir la conducta hacia un fin especifico. Con la investigación cualitativa se conocerá el porque de la reacción de los consumidores , que estos sean muchos o pocos se determinará a posteriori, a través de una investigación cuantitativa.

OBSERVACION DIRECTA. Se refiere al ala observación de algún registro del comportamiento en vez de observar el comportamiento en sí. Esto abarca el examen de los rasgos físicos, un proceso que incluye aspectos tales como contar el numero de envases de licor vacíos que aparecen en el deposito de basura para estimar el consumo de licor en las familias. OBSERVACION MECANICA. Los principales aparatos mecánicos utilizados en la observación incluyen. La cámara cinematográfica. -Registra el comportamiento de compra en supermercados, tiendas, farmacias, etc. Y la observación repetida permite la medición más exacta del comportamiento. El audiómetro. -Las observaciones permiten realizadas de una muestra de unidades familiares determinan cuales programas salen al aire y cuales se cancelan. El psicogalvanómetro. - Miden el cambio en el índice de transpiración, del cual se hacen inferencias con respecto a la reacción emocional de persona a los estímulos presentes. La cámara de ojo. -Mide los movimientos de el ojo. Se utiliza para determinar la forma como una persona lee una revista, un periódico, etc. Pupilometro. - Mide los cambios en el diámetro de pupila del ojo. Se supone que un aumento en el diámetro de la pupila refleja la reacción favorable de la persona a los estímulos que esta observando.

VENTAJAS • Los acontecimientos son registrados conforme se suscitan. • No es necesario depender de los entrevistados para tener la información deseada. • Se evita la redacción de preguntas y los errores que podrían causar. • La información que se obtiene es mas exacta.

DESVENTAJAS • Es difícil observar aspectos como motivaciones, frecuencia de compra, hábitos, ya que estos pueden manifestarse de muy diversas maneras y confundir. • El costo de las observaciones es muy elevado, pues la aplicación de este método requiere personal altamente calificado, además del uso de puestos de observación que resultan muy caros.

ESCALA DE EVALUACION Para hacer las pruebas del producto se utilizan escalas de evaluación. Como escalas de Likert: Escalas cuantitativas que miden grados de acercamiento o empatía como determinados eventos, la idea de estas escalas es lograr la opinión a favor o en contra de algún evento. Muy bueno 5 Total de acuerdo 5 Bueno 4 Algo de recuerdo 4 Ni bueno ni malo 3 Neutral 3 Malo 2 Algo de desacuerdo 2 Muy malo 1 Totalmente de descuento 1

ESCALA SMILEY Escala de 10 puntos Se presenta una escala de 10 puntos en una recta en donde el mejor atributo esta del lado de 10 y el malo en 1 Menos Refrescante 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mas Refrescante

Diferencial Semántico. Esta escala consiste en la exposición de atributos o a características que se contraponen, y en la que el entrevistado sitúa su preferencia dentro de un rango de cinco a nueve espacios. Esta escala es especialmente útil para configurar imágenes sobre productos o servicios, etcétera. DURO (3)(2)(1)(0)(-1)(-2)(-3) BLANDO v v ESCALA SMILEY

Información que nos proporcionan las pruebas organolépticas de productos. q Conocimientos de marcas ü Espontáneo v Primera penetración (top of mind) v Otras menciones (Share of mind) ü Ayudado q Penetración de la categoría q Hábitos de compra y consumo ü Frecuencia de compra y consumo ü Marca consumo frecuente ü Razones de compra marca frecuente ü Lugar de compra q Investigación a la prueba evaluación del producto ü Opinión general ü Evaluación atributos v Propiedad frecuente v Intensidad del sabor v Apariencia del producto v Artificial/Natural v Aroma v Nivel de fruta v Color v Agrados/¨Desagrados v Sugerencias v Evaluación de la preferencia v Disponibilidad de compra

PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a)Establecer necesidades de información (análisis de la situación) b)Determinar objetivos de investigación c)determinar el universo(características del publico objetivo de la investigación) d)Diseñar la muestra (tipo de muestreo a utilizar, tamaño de la muestra y distribución de la muestra e)Preparación del instrumento de recolección de información (cuestionario)

Recopilación de la muestra a) Prueba piloto del cuestionario b) Reclutar, seleccionar, capacitar los investigadores c) Levantamiento de información d) Revisión y supervisión de cuestionario

Procesamiento de la información a)Elaboración de listas claves b)Codificación de cuestionarios c)Elaboración de bases de captura/Tabulación de información d)Captura de información e)Procesamiento de información f)Edición de tablas estadísticas de resultado

Preparación y presentación de la información a)Analizar e interpretar los resultados b)Elaboración de graficas de resultados c)Preparar un informe ejecutivo d)Presentación visual de resultados

Continuación posterior de la investigación a) Se ponen en practica las recomendaciones, estrategias propuestas en la investigación b) Se originan nuevas investigaciones

Determinación de objetivos Los objetivos en una investigación de mercados determinan que información quiere obtenerse con las investigaciones, deben ser medibles y cuantificables, alcanzables además de responder a las preguntas que, como y para que, donde, cuando, porque, y deben ser redactados en verbo infinito. Los objetivos de la investigación buscan lograr obtener información, nunca lograr algo estratégico. Ejemplo: SI Conocer NO Desarrollar Determinar Incrementar Obtener Crear Evaluar Generar Definir Identificar

Muestra Universo Muestra

Proceso de Muestreo 1. Defina la Población (Elementos o unidades del universo). 2. Identifique el marco muestral del cual va a seleccionar la muestra (es el único de todas las unidades disponibles para su selección, de acuerdo a las características del público objetivo de la investigación) 3. Tome la decisión acerca del tamaño de la muestra ( número de elementos que van a incluirse en la muestra ) 4. Seleccioné el procedimiento especifico mediante el cual se seleccionara la muestra.

Formulas para calcular la muestra Poblaciones finitas poblaciones infinitas Intervalo de confianza del 95% n= @2 pq. N n= e 2 (N-1) + @2 pq @2 pq e 2 Intervalo de confianza del 99% n= @2 pq N e 2(N-1) + @2 pq n= @2 pq e 2

TIPOS DE MERCADO: Los mercadólogos clasifican a los mercados desde varios puntos de vista: 1. - Geográficos *Mercados locales *Mercados regionales *Mercados nacionales *Mercados multinacionales y extranjeros *Mercados globales 2. - Tipos de consumo. *Mercado de Consumo *Mercado de Servicios *Mercado industrial. 3. - Tipos de productos. * Mercado de Materias primas *Mercado de producción Industrial *Mercado de productos informativos *Mercado de productos manufactureros *Mercado de Servicios. 4. - Tipo de Demanda *Mercado disponible *Mercado real o total *Mercado Potencial *Mercado Meta.

CONCEPTO DE SEGMENTO DE MERCADO 1. -Es la división de un universo heterogéneo en un grupo con al menos una característica homogénea. 2. -Consiste en dividir el mercado en grupos distintos de compradores que pudieran necesitar un producto o mezclas de mercadotecnia diferentes.

1. - Variables demográficas: 2. - Variables geográficas Son caracteristicaza particulares de los consumidores son únicas y se pueden medir de forma estática. Se refiere alas variables ambientales que dan origen a las diferencias en la personalidad de comunidades por su estructura geográfica *Edad *Unidad geográfica *Sexo *Condiciones geográficas *Nivel socio económico *Estado civil *Características de la vivienda *Ingresos *Escolaridad *Nacionalidad *Religión *Tamaño de familia *Motivos de compra *Cultura ciclo de vida de la familia

Variables Psicográficas: Tiene una influencia total en los motivos y decisiones de compra de consumidor, no son claramente perceptibles y no siempre pueden medirse, sin embargo, representan un excelente medio para posicionar y comercializar los productos de una empresa. VARIABLES DE POSICION DEL USUARIO: Es la posición que tiene el consumidor ante la posible compra de un producto, es decir, la posición que juega dentro segmento de mercado. *Grupos de referencia *Frecuencia de Uso *Clase social *Ocasión de Uso *Personalidad *Tasa de Uso *Motivos de compra *Lealtad *Cultura y ciclo de vida familiar

La segmentación de mercados es una actividad que brinda al mercadólogo certeza en el desarrollo de sus actividades, en forma particular brinda algunas ventajas como: 1. - Certidumbre en el tamaño de mercado. Al conocer el grupo, podrá calcularse en casi todos el tamaño del mercado, es decir, el numero aproximado de personas que forman el mercado