INVESTIGACIN DE MERCADOS WILLIAM G ZIKMUND Presentado por

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS WILLIAM G. ZIKMUND Presentado por: Diego Fernando Betancourt Andrés Felipe Montenegro

Agenda Definición, características e importancia de la Investigación de mercados Fases Tipo de investigación y relación a mercadotécnica Filosofía y orientación Estrategia de mercadotecnia Momento para llevar a cabo una investigación de mercados Sistemas de información mundial Datos, bases de datos e internet

Definición, características e importancia de la Investigación de mercados INVESTIGACI ÓN DE MERCADO Qué es? Proceso objetivo y sistemático Para Obtener más ventas Penetrar nuevos mercados o ampliar servicio Tomar decisiones Importancia Relanzamiento de producto Impactan ü Clientes ü Distribuidores ü Consumidore s Investigar Cambio de marca Permite especificar la información exacta para reducir la incertidumbre en las decisiones

Caso Cheetos

Fases de la investigación de mercados Especificar info requerida Comunicación de hallazgos Diseñar método para su obtención Análisis de resultados Administración y ejecución de recopilación de datos

Tipo de investigación y relación a mercadotecnia ü Investigación básica: Amplía los límites del conocimiento mismo y se conduce para verificar la aceptabilidad de una teoría determinada ü Investigación aplicada: Contesta las preguntas sobre problemas específicos o para tomar decisiones sobre escenarios determinados La investigación de mercados encaja en el concepto de mercadotecnia Mercadotecnia ü Orientación hacía el consumidor ü Enfatización hacía el rendimiento a Largo plazo Filosofía que destaca: ü Integración y coordinación de la mercadotecnia y otras áreas de empresa

Orientación hacía el rendimiento • 20% de clientes • 80% de ganancias Esfuerzo integrado de mercadotecnia • Unificación de áreas de la empresa Orientación hacía el consumidor • Productos para hacer la comida – Fast

Estrategia de mercadotecnia • Identificación y evaluación de oportunidades Ej: Figuras de acción Vs Figuras de Fantasía • Análisis de segmentos de mercado Ej: Harley Davidson • 38 años (80%). Casado (72%). Estudios (44%). • Planeación y ejecución de una combinación de estrategias para la satisfacción del cliente: Investigación de producto - Investigación de precio - Investigación de distribución - Investigación de promoción. • Análisis del rendimiento de las estrategias Investigación de rendimiento Retroalimentación y control de las actividades de mercadotecnia

Momento para llevar a cabo una investigación de mercados La investigación se puede llevar a cabo Si Si Tiempo Datos ¿Hay suficiente tiempo para hacer la investigación? No Si Si Naturaleza Beneficios ¿La información disponible es la adecuada para tomar la decisión? ¿La decisión es importante para los objetivos de la empresa? ¿Son los beneficios de la investigación mayores a los costos de llevarla a cabo? No No No La investigación no se debe llevar a cabo

Sistemas de información mundial Caso Texas Instrument 76. 000 empleados 55. 000 estaciones de trabajo Bases de datos de 43 grandes computadoras 20 centros de datos en el mundo Transmisión diaria de 250 mil documentos El conjunto de elementos al tratamiento y administración de datos e información, se denomina sistema de información

Datos, bases de datos e internet Sistema de información ü ü Hardware Software Datos de computación Personal ü ü ü Captura Almacena Actualiza Maneja Analiza Información Datos: Hechos o medidas. Información: Procesamiento de datos. Bases de datos Software Gestión de datos para obtener información Internet: Red mundial de computadores que brinda acceso a información y documentos.

Bibliografía Zikmund, W. (1998). Investigación de mercados (Sexta edición. ). Mexico: Prentice Hall