Investigacin de Mercado Objetivo Econmico Social No todos

Investigación de Mercado

Objetivo Económico Social No todos los mercados son iguales. No todos los países funcionan igual en crísis. Los productos nos son iguales. Los consumidores no son iguales. • Focalizar los recursos • Satisfacer las necesidades del cliente • Desarrollo del Administrativo negocio

Contenido Marketing e Investigación de Mercado • Proceso de Marketing • Contenido de Investigación de Mercado • Tipos de Investigación Proceso de la Investigación de Mercado • Definición del Problema • Diseño de Investigación • Tipos de Información Sistema de Información de una IM • SIM Ocasional • SIM Permanente PROYECTO • Definición del Problema y Diseño de Investigación • Construcción de Cuestionario • Investigación de Muestreo, Segmentación

Marketing e Investigación de Mercado ANALISIS DEL ENTORNO DEFINICION DE MERCADO OBJETIVO Definición del Mercado ESTABLACER ESTRATEGIA DE MARKETING Orientación al Cliente DEFINIR MARKETING MIX IMPLEMENTACION DE PLAN DE MARKETING Coordinación de Marketing CONTROL DEL PLAN DE MARKETING Rentabilidad

Marketing e Investigación de Mercado CONTENIDO DE UNA INVESTIGACION DE MERCADO Análisis Generales o Antecedentes Evaluación Mercado • Descripción de los sucesos o actividades que han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en el que la organización está presente. • Evaluación de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares. Explicación de Hechos • Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en que la organización está presente Predicción de Eventos Futuros • Inferencias o proyecciones de eventos futuros en base a hechos actuales Asistencia en Toma de decisiones • evaluar la información de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.

Marketing e Investigación de Mercado ¿ Qué es una Investigación? Investigación Sistematico Organizado Objetivo Nuevos Conocimientos

Marketing e Investigación de Mercado TIPOS DE INVESTIGACION Investigación Cualitativa • Exploratorio, permite investigar comportamiento: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias Investigación Cuantitativa • Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra. Investigación de Campo • Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos. Investigación Integral • Investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos. Investigación Publicitaria • Investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad Estudio de control • Investigación de seguimiento sobre decisiones tomadas en base a investigaciones realizadas

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICÓN DEL PROBLEMA DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION LEVANTAMIENTO DE INFORMACION ANALISIS DE INFORMACION PRESENTACION DE RESULTADOS Y TOMA DE DECISION

Proceso de la Investigación de Mercado Proposición acerca de una situación que requiere más o mejor conocimiento del que se tiene en el instante presente DEFINICÓN DEL PROBLEMA Product o Proceso s IM para Identificar un Problema Precio • • • Las 6 P’s Persona s Segmentación del Mercado Investigación de Producto Investigación de Precio Investigación de Distribución Investigación de Promoción Plaza Promoció n Problema Descriptivo

Proceso de la Investigación de Mercado Proposición acerca de una situación que requiere más o mejor conocimiento del que se tiene en el instante presente DEFINICÓN DEL PROBLEMA Product o Proceso s IM para Resolver un Problema Precio • • • Las 6 P’s Persona s Potencial de Mercado Participación de Mercado Características de Mcdo. Proyección de Ventas Tendencias del Consumidor Plaza Promoció n Problema Causal

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICÓN DEL PROBLEMA DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION LEVANTAMIENTO DE INFORMACION ANALISIS DE INFORMACION PRESENTACION DE RESULTADOS Y TOMA DE DECISION

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Nuevos Productos Existentes IM muestra la probabilidad de adopción de nuevos productos IM muestra las necesidades no encontradas y provee infor. De mercados no conocidos IM puede medir la satisfacción del consumidor para encontrar cómo mantenerse a una nivel competitivo IM puede encontrar nuevos territorios para nuevos productos o servicios Mercados Existentes Nuevos Mercados

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Preguntas que pueden ser contestadas por una IM ◦ Mercado y su estructura Tamaño del Mercado (Segmentos) La ruta al mercado (Cadena de Valor) Competencia (Participación de Mercado) Número de Consumidores (Segmentos)

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Preguntas que pueden ser contestadas por una IM ◦ Satisfacción y Necesidades del Consumidor Factores que disparan la compra de productos Factores que influencian la oferta Importancia de los factores que afectan la elección del proveedor Satisfacción del consumidor con un producto o servicio.

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Preguntas que pueden ser contestadas por una IM ◦ Información de Producto, Precio o Promoción Productos comprados y necesidades no satisfechas Actitud sobre nuevos productos empaques Precios del mercado y elasticidad Valor del producto Fuentes de donde el consumidor adquiere info. del producto. Mensajes transcendentales Impacto de publicidad en consumidor

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Preguntas que pueden ser contestadas por una IM ◦ Información de Distribución Rol de los diferentes niveles de la cadena de valor. Niveles de precios y Márgenes en la cadena de valor Factores que hacen que un distribuidor se llene de inventario Marketing y Merchandising en la cadena de valor Nivel de inventario en la cadena de valor

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Preguntas que pueden ser contestadas por una IM ◦ Oportunidades de Segmentación Información demográfica de la población Comportamiento de compra Necesidades de la población

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Objetivo Específico ◦ Medible ◦ Cuantificable en el tiempo ◦ Alcanzable Razones por las cuales se desarrolla la IM ¿Qué se hará con la información recopilada? Preguntas que se contestarán con la investigación.

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICÓN DEL PROBLEMA DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION LEVANTAMIENTO DE INFORMACION ANALISIS DE INFORMACION PRESENTACION DE RESULTADOS Y TOMA DE DECISION

Proceso de la Investigación de Mercado DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION 3 Preguntas Claves Datos se Se recopilarán implementa por teléfono, un método entrevista cara o Cualitativo o Cuantitativo? cuestionario de auto O Ambos? llenado? Cual será la estructura y la exactitud de la Muestra?

Proceso de la Investigación de Mercado DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION INTERNAL FACT EXTERNAL FACT INTERNAL OPINION EXTERNAL OPINION

Proceso de la Investigación de Mercado DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION Información Secundaria ¿Cuál es la profundidad y la exactitud de • Estudios realizados anteriormente con la información (inteligencia) que se objetivos distintos o similares. necesita? • Ejemplos: Investigaciones de mercado de periodos anteriores, Artículos publicados, Reportes de ventas incluyendo ¿Qué tan rápido se necesita la proyecciones de ventas y opiniones de expertos. información? Información Primaria ¿Qué resultado financiero busca la • Información recopilada bajo un esquema y investigacion? objetivo específico de una investigación. • Ejemplos:

Proceso de la Investigación de Mercado DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION Estudio Cualitativo • Explorar y entender necesidades • Evaluar reacciones • Encontrar el problema Estudio Cuantitativo • Encontrar insights • Encontrar soluciones a problemas • Evaluar información numérica

Proceso de la Investigación de Mercado TIPOS DE INFORMACION Información Primaria • Es aquella que se releva directamente para un propósito específico Información Secundaria • Es aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito

Sistema de Información de una IM SIM Ocasional • Se realiza en un momento determinado con el fin de obtener información para una toma de decisiones concreta. Es lo que normalmente se conoce como un “estudio de mercado” SIM Permanente • Es un sistema metódico y organizado de recogida de información con carácter regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa

Sistema de Información de una IM SIM Exploratorio • El objetivo fundamental es “explorar” un problema, tener más información y establecer o definir hipótesis de trabajo. Esto se hace en una fase inicial. SIM Concluyente • Proporciona información lleva fija a en el Longitudinales: es una que muestra conclusiones relevantes cara a la la toma tiempo sobre la que sede observa de decisiones que se afronta evolución de determinadas variables • Descriptivo: longitudinal o transversal • C aus al: de campo en o deestos laboratorio Transversales: se analizan una serie de muestras en un momento dado

Proceso de la Investigación de Mercado DEFINICÓN DEL PROBLEMA DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DESARROLLO DE PLAN DE INVESTIGACION LEVANTAMIENTO DE INFORMACION ANALISIS DE INFORMACION PRESENTACION DE RESULTADOS Y TOMA DE DECISION

Proceso de la Investigación de Mercado LEVANTAMIENTO DE INFORMACION Observación • No hay contacto. • Se basa en lo que el evaluado hace. • Cualitativo o Cuantitativo Reuniones de Grupo • 6 - 10 personas con un moderardor preparado sobre el tema. • Cualitativo Entrevista • Personal, telefónica, postal o colectivo • Cualitativo y Cuantitativo

Proceso de la Investigación de Mercado CUESTIONARIO PREGUNTAS ABIERTAS LEVANTAMIENTO DE INFORMACION Objetivo Exploratorio • Ventajas • No existe límite para la respuesta del entrevistado. • Se puede detectar el nivel de información del encuestado • Desventajas • Complejidad en la codificación de información • En bajo nivel educativo no se la recomienda Tema no conocido Nivel de educación Medio o Alto

Proceso de la Investigación de Mercado CUESTIONARIO PREGUNTAS CERRADAS LEVANTAMIENTO DE INFORMACION Clasificar al sujeto • Ventajas • Facilitan considerablemente el análisis posterior de los datos. • Facilitan el nivel de respuesta a personas con poco nivel de expresión. • Desventajas • Las opciones de respuestas pueden ser limitadas • Menor nivel de motivación para contestar Tema es conocido Bajo nivel educativo

Proceso de la Investigación de Mercado TIPOS DE PROGUNTAS CERRADAS LEVANTAMIENTO DE INFORMACION Dicotómicas • Dos opciones de respuesta Elección múltiple • Ordinal: 1 respuesta • Nominal: mas de 1 respuesta

Proceso de la Investigación de Mercado 1. Análisis de Varianza 2. Intervalo de confianza para un promedio:

Proceso de la Investigación de Mercado 1. Análisis de Varianza 2. Intervalo de confianza para un promedio: l ve i N α ia f on C e d a= z n 1 - Nivel de Significancia= α 2 11 14 16 19 5 11 15 16 19 6 13 15 17 19 8 13 16 17 19 8 14 16 17 19 9 14 16 18 19 10 14 16 18 20 11 14 16 19 20