Intuitivn marketing Parettovo pravidlo Statistiky dlouhodob tvrd e
Intuitivní marketing Parettovo pravidlo: Statistiky dlouhodobě tvrdí, že 80 % obratu generuje jen 20 % stálých zákazníků.
Vždy pamatujte na: (Platí pro všechny situace v byznyse, v roli manažera, vlastně pro jakékoliv jednání) Přišel jsi čtvrt hodiny předem – přišel jsi včas, přišel jsi na čas – přišel jsi pozdě, přišel jsi pozdě – raději tam nechoď! Jediné možné řešení jak v profesních situacích nebýt nervózní je – být na jednání dobře připraven, vlastně platí také pro všechno…
Co je marketing Funkce marketingu: Identifikace potřeb trhu a možností na trhu Sledování technologických novinek Péče o zákazníka Udržování značky Výběr a udržování prodejních kanálů Propagace/reklama produktu Řízení prodeje Navrhování cen a času dodání zboží a služeb Plánování marketingových aktivit
4 P – marketingový mix – klasický přístup Marketing je aktivita k uspokojování potřeb a přání zákazníka, která se provádí na trhu. Je třeba se soustředit na základní elementy, které musí být vzájemně v rovnováze a sice: Produkt (Product) … by měl reagovat na to, co zákazníci poptávají, co chtějí, měl by být kvalitní a spolehlivý. Cena (Price) by měla odrážet hodnotu vznímanou zákazníkem Místo prodeje a distribuční cesty (Place) - ideální způsob, jak k zákazníkovi produkt dostat Propagace (Promotion) je jádrem marketingu, protože nestačí mít jen kvalitní produkt, když o něm zákazníci nebudou vědět
Jedinečná výhoda MSP Nepotřebujete složité studie a průzkumy, abyste svého zákazníka poznal – máte ho přímo před sebou „face to face“. Přímo se zákazníka ptejte, získáte tak vzácné informace. Spokojený zákazník vám rád zodpoví vaše otázky - jak se o vás dozvěděl - jak je s vámi spokojený - s čím nebyl spokojený - co by ještě očekával…. Nejlepší reklamou je doporučení vašeho spokojeného zákazníka. Pokud je vaše péče o zákazníka dobrá, nemusíte se bát požádat ho o doporučení.
Udržet zákazníka – tj. pečovat o něj Pamatujte si, že schéma „před prodejem mluvit, po prodeji utéct“ používají jen podvodníci. Je známou věcí, že o mnoho zákazníků přicházíme tím, že se jim po prodeji nevěnujeme. „Koruna vynaložená na získání zákazníka je utracená koruna. Koruna investovaná do jeho udržení je vydělaná koruna. “ „Vždy první oddělení které ve firmě zřizují je oddělení péče o zákazníky zaměřené na jejich spokojenost. “ „Dá se říci, že kvalitní péče o zákazníky, která by měla být standardem a ne konkurenční výhodou je na českém trhu právě výhodou, o které všichni vědí, ale málokdo ji dělá. “ Tomáš Čupr, zakladatel serverů Slevomat a Dáme. Jídlo. cz
Upřímnost - Základem vašeho úspěchu je upřímná služba zákazníkovi. To co nabízíte nemůže být propagací vlastního produktu, ale řešením zákazníkova problému. Zákazník je někdo, kdo k nám přichází se svými přáními. Naši snahou je toto přání splnit – optimálně pro něho, ne pro nás. Není-li vaše snaha upřímná, zákazník to dříve nebo později odhalí. Zákazník pozná, že vaše snaha je více prodat, ne mu vyhovět. Na prvním místě péče, ne zisk. Zákazník je velice citlivý na to, jak s ním jednáte. Neodpustí vám povýšené chování. I bohatý musí sloužit zákazníkovi, nechce-li o své bohatství přijít. Přímý prodej: musíte se naučit poznat, kdy chce zákazník vystoupit z anonymity - stát se příjemcem vaší péče – vyšle signál (přímý pohled, gesto, přikročení).
Zapamatujte si jméno „Jméno je kouzelná hůlka otvírající srdce. “ Oslovujeme zákazníka jménem. Každý zákazník považuje sám sebe za významného a váženého člověka a chce i slyšet své jméno. „S vizitkou pracujeme. “ Pokud máte sjednanou schůzku u vás ve firmě, je na vás, abyste zákazníkovi vytvořili příjemné prostředí. Měli byste zákazníka očekávat – má pocit důležitosti. Důležité je vědět, že muži rádi sedí tak, aby měli dveře před sebou nebo po své pravé ruce. Nikdy za zády. Na závěr svého hosta doprovoďte, dáváte mu tak ještě naposledy najevo, že si ho vážíte.
Nespokojený zákazník – okamžité řešení Zákazník vám odpustí nějakou drobnou vadu (pokud jich není moc), když vidí vaši upřímnou snahu ji hned odstranit. Ale pokud se raději budete snažit vady zamaskovat, nebude vám to tolerovat. Reklamace není nepřátelský útok, ale podnět ke zlepšení vašich služeb. „Každou jednotlivou stížnost řešte hlavně koncepčně. Snažte se změnit byznys tak, aby se problém v budoucnu neopakoval. “ T. Čupr Snažte se o co nejrychlejší nápravu, vč. např. nabídky nějakého speciálního bonusu nebo nadstandardní služby. Čím větší je problém, tím více o něm se zákazníkem mluvte. Překonáváním překážek se blížíte k cíli. Jejich obcházením ničeho nedosáhnete.
Být znalý a příjemně překvapovat Abyste mohli řešit zákazníkovy problémy, musíte mít vědomosti v oboru, ve kterém produkt či službu poskytujete. Zákazníka přimějete ke změně postoje jen tehdy, budeli přesvědčen, že jste k tomu kompetentní, že tomu rozumíte. Zákazník očekává, že ho budete překvapovat. Pokud zaspíte, odejde jinam. Nedělejte to, co dělají ostatní. Není to žádné překvapení. Navazujte se svými zákazníky osobní a neformální vztahy. (To vše pochopitelně platí i pro vaše zaměstnance. )
Podnikatel a věci veřejné (Public Relations) Intuitivní podnikatel má dobrý vztah k „obci“ kde působí, je členem různých spolků, podílí se na pořádání místních akcí nebo je v kontaktu s charitou. Není mu jedno, co se děje za plotem jeho zahrady, za dveřmi bytu. Stále se setkává s lidmi a zajímá se o ně. Je to ve svém důsledku pozitivní reklama. Mějte dobré vztahy s obchodními partnery: Zásada „já se zmíním o tobě a ty zase o mně“. Budujte přátelské vztahy s obchodními partnery a nemusíte se obávat zlých časů. Bude-li třeba, podrží vás, také proto, že to bude v jejich podnikatelském zájmu (například posečkají s fakturou). Jen samotářům nikdo nepomůže.
Konkurence Konkurence vás může naučit, jak některé věci dělat a jak naopak některé věci nedělat. Intuitivní podnikatel má konkurenci rád a váží si ji. Učte se od své konkurence a berte si poučení z jejích chyb. Chvalte konkurenci tak, abyste současně chválili i sebe. Nikdy nesmíte konkurenci hanit. Nejlepším způsobem, jak se s konkurencí vypořádat, je pochválit ji. Prohlásit: „Společnost X je nejlepší na trhu a my jsme se od ní hodně učili, a tak se můžeme s ní dnes srovnávat“.
Reklama/propagace – Miloš Toman: Intuitivní reklama Pokud neznáte potřeby zákazníka, žádná reklama vám nepomůže. Nevěrohodná nebo nepravdivá reklama je horší než žádná reklama. „Intuitivní“ reklama se soustředí na účel, vyhýbá se samoúčelným „kreativním“ nápadům. Cení se nápady, které přispívají k dobrému vztahu se zákazníkem, k vytváření oboustranné komunikace, k tomu, abyste jednoduše svým zákazníkům udělali radost. Musí vás představit jako zákazníkova přítele a partnera. Musí zdůraznit vaši solidnost a upřímnost.
OOH - Out Of Home reklama Forma reklamy, která působí mimo domov cílové skupiny. Široký pojem, zahrnující outdoorovou (venkovní) i indoorovou (vnitřní) reklamu. PRO: např. Outdoorové nosiče mají výhodu dlouhodobého a pravidelného působení, tzn. znamená vysokou četnost zásahu reklamním sdělením…. PROTI: např. Účinnost plochy silně závisí na její viditelnosti. Plochy trpí povětrnostními vlivy, ….
Web prezentace
Marketing bez reklamy - dát o sobě vědět jiným způsobem Snaha ušetřit náklady je na první pohled chvályhodná. Nemá však smysl dělat doma „na koleně“ věci, které by odborník zvládl za zlomek času v mnohem lepší kvalitě. Viz následující snímky. Nikdy to neuděláte v takové kvalitě jako specialista a strávíte mnoho hodin s nejistým výsledkem. Třeba logo nebo celou grafickou identitu firmy, fotky na web…. Zpracováno také dle https: //docplayer. cz/104654306 -Marketing-bez-reklamy. html
Značka/známka/brand Obchodní značka odlišuje váš výrobek či službu od ostatních, usnadňuje identifikaci zboží/služeb a zákazníkovi dodává určitou záruku kvality. Zosobňuje určité zásady a hodnoty podnikatele. Stáváte se synonymem určitého standardu či kvality. A za své výrobky a služby si zpravidla můžete říct i větší peníze. Lidé dlouhodobě raději kupují od značek, které znají (nemluvme hned o módním značkovém zboží). Značku/ochrannou známku - jako grafické znázornění, tvořené zejména slovy, písmeny, číslicemi, barvou, kresbou nebo tvarem výrobku či jeho obalu lze před zneužitím ochránit na Úřadě průmyslového vlastnictví. (Cena: 11 655 Kč s DPH). Platnost: 10 let na území ČR s možností snadného prodloužení. Značka je to, co vám zůstane, když shoří „továrna“. JEFF BESOS, Amazon.
Dobře nastavená cena Když nevíte, co přesně zákazník chce a potřebuje, jedno z dobrých řešení je dát mu na výběr. Variantní nabídky předkládají několik promyšlených možností a cenových nabídek a pomáhají získat v zakázce více peněz.
Vlastní web (svěřte profesionálům) • • • v v v Návodů jak sestavit vlastní web stránky je nesčetně Jde však nejen o existenci webu, ale jde o grafiku a design webu, tvorba loga, Copywriting - texty pro weby) Audit webu: Jak je na webu úspěšná vaše konkurence? Je váš web dostatečně přesvědčivý? Jak zlepšit pozici webu ve vyhledávačích? https: //www. marketingmind. cz/kontakt/ ….
Profesní blog Založit blog se zajímavým obsahem, který přivede čtenáře (fanoušky). Jde o podprahovou propagaci značky za pomoci populárního obsahu. Pro ohlasy čtenářů blogu využijte třeba kontaktní formulář. Každý čtenář se může stát zákazníkem. Zvyšujete si profesní prestiž. Když informujete o novinkách v oboru, diskutujete nad kvalitou díla XY, radíte lidem, jak vyřešit konkrétní problémy, dáváte jasně najevo: „Tohle je můj život. Žiju svou prací a výsledky podle toho taky vypadají. Využijte toho!“ Vybudování vztahu a důvěry https: //blog. rostecky. cz/podnikani retel. cz/profese-predstaveni/profesni-blog
Kategorie Analýza (49) Trendy (39) Poradna (28) Reportáž (25) komentář (25) Stavebnictví (17) Architektura (16) Brownfield (10) Finance (8) Rozhovor (7) Ceny (6) TOP 18 (5) Top 5 (5) Historie (4) Polemika (4) Politika (4) Ekologie (2) Infografika (2) Konference (2) Nadace (2) http: //centralgroupblogspot. cz/ • Firma žije v místě, kde staví, zajímá se o okolí. • Firma miluje svoji práci. • Komunikuje aktuálně z místa kde staví, fotky z mobilu. • Jít cestou příběhu. • Sdílet akce z okolí. • Živé fotky s lidmi. • Video. • Komunikovat s dotazujícími přímo.
Videomarketing - Populární formát pro diváka Video jako médium přináší řadu výhod: Obsah se dá konzumovat skoro kdekoliv. Lidé jim věnují větší pozornost. Přináší větší emoční zážitek. Lidé mají video raději než text. Roste i šance, že vás budou sdílet dál. Video, kde vás člověk vidí a slyší, nabízí mnohem větší emoční zážitek. Divák díky tomu získává pocit, že vás zná. Když vás bude sledovat dlouhodobě, vybuduje si k vám vztah a důvěru. Video patří k nákladnějším formám obsahu. Nicméně to vyvažuje vysokou finanční návratností. Až 76 % marketérů uvedlo, že jim video výrazně zvýšilo prodeje. Vyhledávače upřednostňují videobsah ve svých výsledcích - Google i Seznam si uvědomují rostoucí zájem uživatelů o videa. Proto obsah s nimi upřednostňuje ve vyhledávání. Dominantní pozici si udržuje obsah z You. Tube. Až 88 % všech videí z prvních strany Googlu pochází z tohoto webu. https: //collectiveproduction. cz/
Networking - vytvořte si vlastní síť kontaktů I když jste v podnikání nový, máte již základy kontaktů: staří spolužáci ze střední školy nebo vysoké školy vzdálení členové rodiny Vašich přátel bývalí kolegové nebo nadřízení…. Dělejte si záznamy, koho jste potkali a o čem jste se bavili – nemá smysl tvořit síť kontaktů, které pak zapomenete. Také s nimi buďte v pravidelném kontaktu, i když nemáte na mysli nic určitého. Nechtějte být znám jako osoba, která se ozve, jen když z toho má mít prospěch. „Oprašujte“ své kontakty. Využijte profi Networkingová setkání. https: //www. minutovynetworking. cz/ Principem těchto setkání je v čase 6 minut poznat řízeným networkingem postupně cca 10 účastníků. Po skončení první části se plynule přejde do neřízeného networkingu, který poskytne prostor pro seznámení se s dalšími účastníky. Nezapomeňte si vizitky! MN je určen primárně pro majitele firem a startupy. Cílem je poznat nové a zajímavé lidi do budoucna, nikoliv prodávat svou službu či produkt. https: //www. meetup. com/Prague. International. Network/ Prague International Network is a social & professional community of expat people living in Prague. We organize networking events every week at exclusive venues in central Prague.
E-mailový marketing (one-to-one komunikace) Pokud to byl váš zákazník, můžete zpracovat jeho e-mailovou adresu a posílat na ni obchodní sdělení týkající se vašich výrobků a služeb. S ohledem na GDPR je nutné mít od zákazníka potvrzen souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Viz následující 2 snímky. Úspěšné e-mailingové kampaně jsou vždy kombinací pečlivě udržované a doplňované databáze příjemců a analýzy získaných dat. E-mailing patří k nejrychleji rostoucí formě elektronické přímé komunikace. https: //www. smartemailing. cz/sluzby/ Př. : Po navštívení vašeho webu hláška: „Vítejte na našem internetovém serveru …. . . Jsme zdroj informací jak pro laiky, tak i profesionály. Zaregistrujte se u nás a získejte zdarma řadu výhod …. . “ Proč je e-mailový marketing důležitý: Správně vedený emailing vám umožní budovat s návštěvníky vašeho webu dlouhodobý vztah. Poznávejte je, pečujte o ně a snažte se jim nabídnout obsah přesně podle jejich potřeb. Oni vás za to na oplátku odmění loajalitou a opakovanými nákupy. https: //www. 5 nej. cz/srovnani-nastroju-pro-e-mailovy-marketing/
NEWSLETTER elektronické zasílání novinek Informuje o novinkách a aktuálních záležitostech. Připomíná příjemci existenci odesílatele (firmy, značky). Buduje a udržuje vztah s potenciálními i stávajícími zákazníky, zvyšuje důvěryhodnost. Směruje čtenáře k nákupu zboží či objednání služby, přečtení článku na blogu apod. Dobře sestavený newsletter má vždy určený cíl, který vyžaduje akci adresáta. Výhody newsletteru Levné řešení (některé e-mailingové programy jsou dostupné zcela zdarma pro určitý počet kontaktů). Efektivní díky možnosti dobře zacílit na vybranou cílovou skupinu Pozor na riziko označení za spam. Co by tedy měl e-mail typu newsletter určitě obsahovat? Jasně označeného odesílatele. Informaci o tom, že e-mail je obchodním sdělením. Odkaz, na kterém se může příjemce z odběru newsletteru odhlásit. Hodnotu samozřejmě zvyšuje i bezchybný text, užitečný obsah, smysluplný předmět a údaje o společnosti, která zprávu poslala. Návodů na internetu sousty.
Pozor na GDPR (nařízení EU General Data Protection Regulation) Koho se GDPR týká? Prakticky každého podnikatele, který zpracovává osobní údaje svých zákazníků nebo zaměstnanců. Právo na zpracování osobních údajů máme: Pokud nám zákazník udělil souhlas – e-mail marketing Nebo údaje jsou nezbytné pro vzájemný smluvní vztah (tzv. oprávněný zájem) - v praxi to také znamená, že pokud u vás někdo nakoupí zboží či službu, můžete zpracovat jeho e-mailovou adresu a posílat na ni obchodní sdělení týkající vlastních (a souvisejících!) výrobků a služeb V obou případech je nutné splnit informační povinnost o nakládání s osobními údaji: jaké osobní údaje zpracováváte, za jakým účelem je zpracováváte (zpracování nezbytné pro plnění smlouvy , posílání novinek, akčních nabídek, smluvní vztah), kdo je zpracovává (informace o vaší společnosti), na jakou dobu , jaká jsou práva člověka, jehož údaje zpracováváme (právo na výmaz, na opravu, na přístup, přenositelnost, právo vznést námitku), proč je můžete zpracovat v případě, že nepotřebujete souhlas (oprávněný zájem – údaje potřebujete zpracovávat, abyste mohli provádět úkoly spojené s vašimi podnikatelskými činnostmi. , plnění smlouvy). Informační povinnost musíte splnit vždy. Ať už sbíráte kontakty od vašich zákazníků nebo od zájemců o novinky, se kterými zatím nemáte zákaznický vztah.
Příklad z praxe - Souhlas se zpracováním osobních údajů http: //www. villas-brezany. cz/cs/souhlas-se-zpracovanim-osobnich-udaju/ 1. Udělujete tímto souhlas společnosti ……váš název, ičo, sídlo (dále jen „Správce“), aby ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady /EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob, v souvislosti se zpracováním osobních údajů zpracovávala tyto osobní údaje: jméno a příjmení, název společnosti, e-mail, telefonní číslo 2. Jméno, příjmení, název společnosti, telefonní číslo a e-mail je nutné zpracovat pro vytvoření nabídky na míru a zaslání informací o mimořádných nabídkách a akcí. Tyto údaje budou Správcem (to jste VY) zpracovány po dobu 3 let. 3. S výše uvedeným zpracováním udělujete svůj výslovný souhlas. Souhlas lze vzít kdykoliv zpět, a to například zasláním emailu nebo dopisu na kontaktní údaje společnosti info@villasbrezany. cz 4. Zpracování osobních údajů je prováděno Správcem, osobní údaje však pro Správce mohou zpracovávat i tito zpracovatelé: dodavatelé nebo poskytovatelé služeb Správce, zejména prodejci, případně další poskytovatelé zpracovatelských softwarů, služeb a aplikací, které však v současné době společnost nevyužívá. 5. Vezměte, prosíme, na vědomí, že podle zákona o ochraně osobních údajů máte právo: vzít souhlas kdykoliv zpět, požadovat po nás informaci, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, požadovat po nás vysvětlení ohledně zpracování osobních údajů, vyžádat si u nás přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit, požadovat po nás výmaz těchto osobních údajů, v případě pochybností o dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů se můžete obrátit na nás nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Facebook - Síť s nejvyšším dosahem Platformy Facebooku podporují několik typů reklam. Hovoříme o reklamě na FG, ne o videomarketingu Každá reklama má dva aspekty: Formát (jak vypadá) a umístění (kde se bude zobrazovat). Je zde průvodce, který uvádí požadavky pro reklamy v jednotlivých formátech a umístěních. Formát: - Obrázek - Video, - Sbírka (katalog produktů) U Facebook reklamy je nejdůležitější obrázek. Pokud nezaujmete obrázkem, textem to nenapravíte. https: //www. facebook. com/business/learn/facebook-tips-effective-ads
Reklama na You. Tube Video inzerce na tomto kanálu umožňuje za poměrně malé peníze oslovit široké publikum. Videa na YT mají určitá specifika, jimiž se liší od klasické reklamy v televizi. Musejí zaujmout uživatele v prvních 5 sekundách. Právě tehdy se uživatel rozhoduje, zdali bude pokračovat ve sledování videa, nebo ne. Prvních 5 sekund navíc může stačit k úspěšnému doručení brandingu značky, proto je vhodné zobrazit také brand, ať už zvukově nebo vizuálně
Elektronická tržiště E-tržiště přinášejí společnostem možnosti provádět transakce v reálném čase, měnit ceny, parametry produktu atd. Hlavní myšlenkou je sjednotit kupující a prodávající do jednoho kontaktního místa, což umožňuje organizacím koupit a prodat cokoliv snadno, rychle a úsporně. Provozovatelem je společnost nezávislá na účastnících obchodování. Funguje jako zprostředkovatel, který poskytuje oběma stranám informace o příležitostech uzavřít obchod. Další významná tržiště tvoří elektronická tržiště státní veřejné správy např. Centrum veřejných zakázek – státní podnik Česká pošta
Elektronická tržiště www. abc. cz - Nabídka – poptávka např. • Auto-moto (53) • Bezpečnost a ochrana (41) • Doprava, přeprava, skladování (5 • Dřevo (56) • Ekologie a odpady (54) • Elektronika a elektrotechnika (46 • Energetika (45) • Hutnictví a strojírenství (113) …. www. epoptavka. cz - e. Poptávka. cz je největší poptávkový systém v České republice, který využívá 270 000 dodavatelů ze všech oborů podnikání. 15 let na trhu. www. nakupniaukce. cz www. b 2 bpoptavka. cz
Event marketing Principem tohoto marketingového nástroje je schopnost vyvolat v lidech emoce, které spojují událost s určitým produktem či značkou. Pro event marketing je někdy používáno označení zážitkový marketing. Firma se snaží zprostředkovat cílové skupině zákazníků emocionální zážitky spojené se svou značkou, přičemž se očekává, že prožitek z těchto aktivit bude mít pozitivní dopad na emoce jednotlivců, což se následně odrazí v trvalejší a intenzivnější příchylnosti ke značce.
Program Česká kvalita je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb podporovaný vládou ČR. Aktuálně je v programu 23 značek kvality. Hlavním cílem programu je vytvořit jednotný systém, který umožní zviditelnit důvěryhodné a nezávislé značky kvality, které jsou založené na objektivním ověřování kvality výrobků nebo služeb třetí stranou a vyloučit značky bez vypovídací schopnosti, které jsou jako informace pro spotřebitele zavádějící.
Značka „Česká kvalita“ Značka „Česká kvalita“ může být dobrým vodítkem pro spotřebitele při nákupu. Přináší konkurenční výhody, zvýšení prestiže a možnosti propagace firmy, zlepšení celkové image společnosti - šance i pro malé a střední podniky Značka je propůjčována na dva roky, po tomto období lze prodloužit na další dvouleté období. Každá značka má stanovená kritéria pro kvalitu podle typu výrobků či služeb a musí splňovat 4 základní podmínky: 1. Výrobek musí mít v porovnání s obdobnými výrobky na trhu nadstandardní kvalitu. 2. Kvalitu musí ověřit nezávislá akreditovaná zkušebna. 3. Dodržování kvality musím být průběžně kontrolováno. 4. Musí být kontrolována spokojenost zákazníků.
http: //ceskakvalita. cz/ kvalita je ověřena nezávislou třetí stranou
Značka: „Tradiční český obchod – certifikováno“ 2019 - v ČR celkem 101 prodejen označených značkou TRADIČNÍ ČESKÝ OBCHOD - CERTIFIKOVÁNO. Asociace ATČO sdružuje 7000 prodejen s 30 000 zaměstnanci představuje 25 % prodejen potravin. Uděluje certifikát kvality služeb, sortimentu a personálu (min. 2/3 podíl českých potravin)
Shnutí: Marketing dříve a dnes Špatně Dobře Výrobková orientace Zákaznická orientace Zaměření na cenu Zaměření na kvalitu Průměrná úroveň služeb, logistiky, distribuce, komunikace Rozšíření nabídky služeb Výběrový přístup k dodavatelům Dodavatel jako partner Reakce na informace z trhu, požadavky zákazníků Předvídání orientace trhu, potřeb zákazníka
Podpora prodeje – působí krátkodobě Vzorky Soutěže, Výhry Extra objem Dárky Kupony Věrnostní program Snížení ceny
Stavební firma a marketing – co zviditelnit Dobré jméno a reference jsou základem marketingu stavební firmy. Úspěšná realizace zakázky je klíčem k firemnímu úspěchu. Finanční solidnost – včasné platby dodavatelům materiálů a subdodavatelům Zkušení zaměstnanci na odborné úrovni Znalost nejnovějších stavebních technologií Kvalitní vybavení Dodržování temínů Důležitá PR - přesvědčování a formování veřejného mínění Trendy: – Zaměření na štíhlejší výrobu - Omezení majetku, trend – operativní leasing – Spolupracující dodavatelské řetězce - Úspěšné vztahy a opakovaná spolupráce s dodavateli a subdodavateli
- Slides: 39