INTRODUO A SISTEMAS DE INFORMAO Aula 02 SOCIEDADE

INTRODUÇÃO A SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 02

SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL Valorização das características humanas; Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); Saber como fazer (habilidade, técnica); Saber o que e porque fazer (Informação e conhecimento); Gestão de pessoas.

DIFERENCIAL • Para conseguir o diferencial necessário a informação passa a ser a base para as transformações operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual (produtos e serviços de qualidade e baixo preço).

MONITORAR O MERCADO coleta de informação é uma maneira de identificar as direções do mercado permitindo as organizações se adaptarem as mudanças.

DADO Dado: cadeia de caracteres ou padrões sem interpretação. É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Ex. : nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº de horas trabalhadas, . . .

INFORMAÇÃO (LATIM INFORMARE – DAR FORMA) Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Dado dotado de relevância. Ex. : quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais, . . .

A INFORMAÇÃO PRECISA SER: • • Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios; Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como “por volta de. . . ” ”cerca de. . . ” “mais ou menos. . . ”; ela precisa não conter erros; Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão; Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.

CONHECIMENTO Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto, que não esta compreendido ainda. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar estas para desvendar o novo e avançar.

SISTEMA Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado. Ex. : automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, . . . )

ATIVIDADES BÁSICAS DOS SISTEMAS: • Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição); • Processamento – conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações. . . )

ATIVIDADES BÁSICAS DOS SISTEMAS • Saída (output) –transferência da informação as pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou relatórios); • Realimentação (feedback) – é a saída que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento. • Controle – envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o sistema esta se dirigindo para a realização de sua meta.

DE UM MODO GERAL. . .

Atividades básicas Sistema Metas/objet ivo. Bicicletas com maior qualidade Entradas Processamento Saídas Armação, componentes, suprimentos Solda, pintura, montagem Aquisição de Conhecimento Estudantes, professores, administradores livros, equipamentos Ensino, pesquisa. . . Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidade Serviço de Saúde com alta qualidade Médicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, exames Pacientes saudáveis, serviços a comunidade Bicicletas acabadas Fabricante Universidade Serviço Saúde

SISTEMA DE INFORMAÇÃO • • É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões. Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O’ Brien, 2001).

COMPONENTES DE SIS Realimentam o SI com novos dados que geram novas informações; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informações geradas para algum processo de tomada de decisão (ambiente de trabalho); Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação; Pessoas Organiz. SI Tecnologia Meio pelo qual os dados são transformados em informação; Pode ser: lápis e papel; giz, … computador: hardware, software e comunicações.

SIBC (SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR) SI Manual: pode lápis e papel SI Computadorizado: utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar informação. CBIS (Computer-based Information Systems) Componentes: Hardware; Software; Banco de Dados; Rede de Telecomunicação; Pessoas; Procedimentos (práticas de trabalho);

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES TRANSACIONAIS

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os SI desempenham 3 papéis vitais em qualquer tipo de organização: Operacional Gerencial Estratégico Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de si servindo a cada nível organizacional.

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO estratégico apoio a vantagem estratégica gerencial operacional Auxiliam no planejamento a longo prazo Apoio a Tomada de Decisão Gerencial Apoio as operações Oferecem relatórios sobre o desempenho da empresa, monitorar e prever o desempenho futuro.

EX. SISTEMA DE VENDAS Vendas Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios onde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRANSACIONAIS Auxiliam o nível mais elementar (operacional) monitorando atividades diárias de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc. Executam e registram transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio; Mantém registros das atividades empresariais rotineiras – depósitos bancários, chamadas de longa distância, folhas de pagto e relatórios de notas de universidades.

SIT Auxiliam os indivíduos da administração operacional: Estão preocupados com a supervisão dos empregados do setor não-administrativo; Controle de atividades de rotina; Visam a eficiência (se as tarefas são bem feitas). Exemplos clássicos: pedidos de venda; sistema de reservas: hotel, passagens aérea; folha de pagamento; cadastro de empregados, clientes, fornecedores, matéria-prima; sistema de estoque;

SIT Quantas peças existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento do José? Quantos empregados foram pagos este mês? Questões como essa são respondidas pelo SIT No nível operacional as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados. Por exemplo, a decisão de pagar um funcionário ativo fundamenta-se em 2 critérios: o empregado esta na folha de pgto e trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo não requer muita deliberação da direção. O que precisa ser verificado é se ele satisfaz esses critérios.

CARACTERÍSTICAS DE UM SIT Um SIT requer: grande quantidade de dados de entrada e. . . produzem grande quant. de saídas (documentos e relatórios, arquivos de dados, (para outros sistemas); necessidade de processamento eficiente; E/S de dados rápidas; alto grau de repetição de processamento (eficiente – lida com grande volume de dados); computação simples (+ - / *); grande necessidade de armazenamento;

MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Batch todas as transações são coletadas em grupos e processadas juntas; Saída Entrada de dados Entrada (em lotes) Processamento em lotes (batch)

MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Processamento de Transações on-line (online transaction processing – OLTP) as transações introduzidas são imediatamente processadas. Atualizados imediata. Computador Central (processamento) Terminal

AS EMPRESAS PODEM DISPOR DE SIT PARA AS SUAS PRINCIPAIS ÁREAS FUNCIONAIS: Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (identificar possíveis clientes, fazer contatos e acompanhar uma venda); Telemarketing: monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o andamento de vendas; Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados de vendas - Autorização de créditos a cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido a um cliente. Sistemas de Processamento de pedido: introduzir, processar e monitorar pedidos - emitir faturas, produzir dados para controle de estoque. Compras: implementação de rotinas de compras na empresa (escolha produto, fornecedor, preço) Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeção) – fornecem info p/ funções de estoque e contas a pagar; Expedição: coordena fluxo de saída de todos os produtos acabados e mercadorias da organização; Custo de mão-de-obra: acompanham a utilização de recursos de pessoal no processo de produção; Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preço e a localização de itens em estoque;