Introduction la Psychologie Sociale 2me Anne ESSCA CYCLE

Introduction à la Psychologie Sociale 2ème Année ESSCA CYCLE 2012/2013 Équipe d’enseignants : J. -F. DESCHAMPS, J. DORIDOT, D. EL AMOURI, H. FEERTCHAKGERY, HOFAIDHLLAOUI Mahrane F. LINDENMANN, P. MARTIN, B. RAVELEAU Coordinateur : Pascal MARTIN 1

Séance 8 : Motivation : les fondamentaux Donner un sens au travail 2

Schéma du comportement humain CONSÉQUENCES (+) (-) (=) APPRENTISSAGE STIMULI ADAPTATION COMPORTEMENT PERCEPTION BUT MOTIVATION PERSONNALITÉ VALEUR 3

Motivation : les fondamentaux 1. Définition de la motivation Motivation = C’est un processus par lequel un individu consacre une intensité, une direction et une persistance à une tâche en vue d’atteindre un objectif ; ensemble des énergies qui sous-tendent ce processus. 4

Trois composantes d’un comportement motivé • La direction : toute conduite est orientée vers un but (un objectif) • La force : auquel la personne associe une valeur (vitalité du besoin et valeur sociale de l’objectif) • La persistance : est maintenue jusqu’à ce que l’objectif soit atteint 5

Motivation : orientation des comportements L’orientation des comportements manifeste la valeur signifiante ou la valence de certains éléments du milieu. Valence positive: Valence négative: • Valeur appétitive • Valeur aversive • Conduite d’évitement • Conduite d’approche 6

Qu’est-ce que la satisfaction? Une baisse de tension expérientiellement vécue comme du plaisir, liée à l’accomplissement d’un besoin (ou d’un désir) MOTIVATION PAR SATISFACTION DES BESOINS = Elle cherche à déterminer les besoins qui influent sur le comportement des individus dans un milieu de travail 9

La notion d’homéostasie La tendance générale de l’organisme au rétablissement de l’équilibre et ce, chaque fois que ce dernier est rompu. Les comportements motivés ont une fonction d’autorégulation, car ils servent, en conjonction avec les mécanismes physiologiques, à rétablir l’équilibre interne (au sens large). On peut en déduire que l’équilibration des schèmes d’action est effectuée par la motivation. 8

Dimensions du comportement Aspect énergétique ou affectif Aspect structural ou cognitif i. e. : besoins / tendances / désir / recherche de plaisir i. e. : sens / intention / projet / rapport entre action et finalité Attribue une valeur aux résultats attendus Détermine les moyens pour atteindre des résultats 9

CATEGORIES ET THÉORIES Cinq grandes catégories de théories : 1. Motivation par la Satisfaction des besoins (Maslow 1943, Alderfer 1969 , F. Herzberg 1959, Mc. Clelland 1940) 2. Motivation comme processus rationnel (vroom 1964 ) 3. Motivation par détermination d’objectifs (Locke 1968) 4. Motivation par la justice dans la compagnie (Adams 1963) 5. Motivation par le renforcement et les récompenses (Skinner 1938) 10

CATEGORIES ET THÉORIES BESOINS PROCESSUS RENFORCEMENT • Le modèle hiérarchique (Maslow) • La théorie des attentes (Vroom) • La théorie du stimulus (Skinner) • La théorie ERD (Alderfer) • La théorie de l’équité (Adams) • Renforcement positif • Renforcement négatif • La théorie bifactorielle (Herzberg) • La théorie des besoins acquis (Mc. Clelland) 11

THÉORIES DE BESOINS Le modèle hiérarchique (Maslow) La théorie ERD (Alderfer) - Physiologiques - Subsistance - Sécurité - Relation - Appartenance - Croissance La théorie bifactorielle (Herzberg) - Facteurs Moteurs Besoins acquis (Mc. Clelland) - Accomplissement - Affiliation - Facteurs d’hygiènes - Pouvoir - Estime - Réalisation 12

Les théories de la motivation Deux approches complémentaires • Théories de contenu – Comprendre ce qui déclenche la motivation au travail Qu’est-ce qui motive ? l l. Maslow l. Herzberg • Théories de processus – Expliquer les mécanismes sousjacents Comment la motivation permet l’ajustement des comportements des employés? – Vroom – Locke et Latham Théorie émergente Théorie de l’autodétermination de Deci et Ryan 13

MOTIVATION PAR SATISFACTION DES BESOINS • Le modèle hiérarchique (Maslow) : Les besoins humains sécurité, sociaux, l’estime et réalisation • La théorie ERD (Alderfer) : Elle ramène les besoins humainsen trois catégories: existentiels, relationnels et de développement • La théorie des besoins acquis (Mc. Clelland) : Elle met l’accent sur les besoins d’accomplissement, d’affiliation et de pouvoir 14

La théorie de la motivation de Maslow • Holarchie* des besoins Un ensemble de besoins qui est : – indivisible, – entier – global *Hiérarchie des holons, terme créé par Arthur KOESTLER pour désigner l'élément qui est à la fois un tout autonome et une partie subordonnée à un ensemble plus vaste 16

Les 6 catégories de besoins selon Maslow Métabesoins Recherche de croissance Besoins Supérieurs Recherche de sécurité Besoins de Base Transcendance Actualisation Estime (statut, pouvoir, accomplissement) Amour Sécurité Physiologiques 16

Holarchie des Besoins (Maslow) Recherche de croissance MÉTA-BESOINS (Transcendance) BESOINS SUPÉRIEURS (Actualisation) (Estime – Statut, Pouvoir, Accomplissement) Recherche de sécurité BESOINS DE BASE (Amour, Sécurité, Besoins physiologiques) 17

Herzberg : la théorie des 2 facteurs Je suis insatisfait Je ne suis pas insatisfait mais je ne suis pas satisfait Insatisfaction Facteurs d ’hygiène • le supérieur • les politiques et procédures de l ’organisation • les conditions de travail • les relations avec les collègues, les subordonnés, les supérieurs • le prestige • la sécurité d ’emploi • la salaire • les avantages sociaux N. Lemieux (2000) Je suis satisfait Satisfaction Facteurs de motivation • l’accomplissement ou la réalisation • la reconnaissance des réalisations • le travail comme tel • la responsabilité • la promotion ou l ’avancement • les possibilités de croissance personnelle 18

MOTIVATION PAR SATISFACTION DES BESOINS • La théorie bifactorielle (Herzberg) : Elle postule l’existence de deux catégories de facteurs : extrinsèque et intrinsèque. Seuls ceux qui sont de nature intrinsèque peuvent mobiliser les individus. Ce sont des facteurs moteurs. Exemple : la reconnaissance, autonomie, l’avancement etc. La deuxième catégorie sont des facteurs d’hygiènes qui ont pour but de prévenir l’insatisfaction. Exemple : les conditions de travail, sécurité d’emploi etc. 19

MOTIVATION PAR UN PROCESSUS RATIONNEL Ces théories cherchent quoi offrir aux gens pour les motiver, elles portent sur les processus cognitifs qui amènent les gens à poser tel ou tel choix dans leur milieu de travail. 20

THÉORIES DE PROCESSUS La théorie des attentes (Vroom) -Expectation La théorie de l’équité (Adams) - Justice organisationnelle -Instrumentalité - Valence 21

THÉORIES DE PROCESSUS (suite) La justice organisationnelle, 3 types : -Distributive : distribution équitable des ressources -Procédurale : l’impartialité pour décider de la distribution des ressources -Interactionnelle : l’impartialité dans les rapports avec les personnes dans le processus de distribution 22

THÉORIES DE PROCESSUS (suite) La théorie des attentes (Vroom) : Elle résulte d’un calcul rationnel fondé sur la relation perçue entre les efforts déployés, le niveau de rendement atteint et la valeur qu’il attribue à la récompense. 23

2 tendances Dialectique sécurité/croissance Recherche de la sécurité (deficit need) • Logique : réduction de tension • Effet : prévenir la maladie • Satisfaction : repos, soulagement, relaxation Recherche de la croissance (growth need) • Logique : maintien voire accroissement de tension • Effet : favoriser la santé • Satisfaction : extase, profonde sérénité 24

La théorie des attentes de Vroom Effort Performance Attentes Instrumentalité Résultats Valence Représentations cognitives 25

THÉORIES DE PROCESSUS (suite) La théorie de l’équité (Adams) : Se fonde sur un phénomène de comparaison, lorsque l’individu compare ce qu’il reçoit pour son travail à ce que d’autres en retirent, toute iniquité perçue devient une source de motivation ou de démotivation. 26

MOTIVATION PAR RENFORCEMENT Selon laquelle un comportement suivi d’une conséquence agréable a de fortes chances de se reproduire, tandis qu’un comportement suivi d’une conséquence désagréable ne se reproduira probablement pas. 27

THÉORIES DE RENFORCEMENT La théorie du stimulus (Skinner) Renforcement positif : faire suivre un comportement souhaité de conséquences agréables. Renforcement négatif : faire suivre le comportement souhaité du retrait de conséquences négatives. 28

La théorie de la fixation d’objectifs Locke et Latham • La volonté d’agir dans un sens donné résulte d’abord de l’existence d’un objectif à poursuivre. 29

La théorie de la fixation d’objectifs Locke et Latham Fixation d’objectifs clairs, précis et difficiles Effort, direction, persévérance, stratégies Performance 30

La théorie de l’autodétermination Deci et Ryan Amotivation Externe Motivation extrinsèque Motivation intrinsèque • Stimulations Interne • Connaissance • Accomplissement Régulation externe Régulation introjectée Régulation identifiée Régulation intégrée 31

Synthèse des connaissances sur la motivation au travail Aptitudes cognitives, compétences, habiletés, etc. Contexte et caractéristiques du travail (Facteurs d’hygiène et de motivation Besoins Personnalité Cognitions sociales Évaluation cognitive (attentes, instrumentalité, valence) Fixation d’objectifs Comportements motivés lforce ldirection lpersistence Performance Récompenses l. Intrinsèques l. Extrinsèques 32

PRATIQUES DE MOTIVATION La satisfaction au travail n’est pas synonyme de motivation, mais la motivation est suscitée par la recherche d’une satisfaction de certains besoins. Tous comportement motivé qui n’aboutit pas à une satisfaction est dénaturé ! 33

Conclusion sur les théories présentées - Contribution complémentaire ; - Aucune d’elle n’a été exemptée de critique ; - La validation empirique fait défaut. . . normal! -Souvent de rigueur scientifique, mais démarches méthodologique insuffisantes; - L’application par les organisation est épisodique; - Contenu toujours changeant. 34

CONCLUSION Que ce soit des moteurs motivationnels intrinsèques ou situationnels (extrinsèques), la motivation est un comportement de nature humaine. C’est donc la nature humaine qui est le vrai sujet d’observation et d’étude quand on parle de motivation en un seul modèle dont l’application tiendrait compte des intérêts de l’organisation et les besoins de ceux qui y travaillent ? 35