INTRODUCCION OBJETIVOS DESARROLLO DEL TEMA CONCLUSION PREGUNTAS INTRODUCCION

INTRODUCCION OBJETIVOS DESARROLLO DEL TEMA CONCLUSION PREGUNTAS

INTRODUCCION Debido al proceso del cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberación delas economías y la libre competencia viene a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas deben asumir el protagonismo para contribuir el crecimiento y el desarrollo económico en el cual se encuentra y colabora con la economía internacional los consumidores cada ves mas exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención.

OBJETIVOS • Objetivo General Dar a conocer a las personas la importancia de la calidad total de los productos, no importando el precio, explicando de manera breve las dudas referentes al contenido. Tomando en cuenta el ambiente económico actual, porque sabemos que la mayoría de las personas se inclina a que todo este alcance del bolsillo, pero por eso seremos específicos demostrando lo que en verdad les conviene para que no tengan que pasar por una mala experiencia con productos de baja calidad. • Objetivo Especifico Tratar de demostrar a las personas la importancia de la calidad total, en los productos ya que lo que vivimos actualmente con la economía nos enfocamos en lo cómodo sin pensar que puede salirnos mas caro, y de menos calidad cosa que tendría que interesarnos; ya que nos beneficiara a mas de uno pensando en lo económico.

Calidad total en las organizaciones CALIDAD TOTAL La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

Calidad total en las organizaciones Deming: Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Juran: Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso. Crosby: La calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

• Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de éstos últimos. SEITON – • Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos. SEISO – • Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado de salud. ORGANIZACIÓN ORDEN LAS LIMPIEZA SEIKETSU CONTROL VISUAL SHITSUKE – SOSTENER • Consiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos. • El sostenimiento consiste en establecer un nuevo "estatus quo" y una nueva serie de normas o estándares en la organización del área de trabajo. TOTAL SEIRI – CALIDAD JAPONESAS Fases de la metodología para la Calidad Total

CALIDAD EMPRESARIAL

Calidad Empresarial Conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen:

v Orientación hacia los resultados. v Orientación al cliente. v Liderazgo y perseverancia. v Procesos y hechos. v Innovación. v Responsabilidad social.

Efectividad Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.

Honestidad Integración de la ética, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organización como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.

Calidad Acción de proyectar servicios permanentes, mediante la consulta continua de sus clientes, utilizando métodos, herramientas, efectuando control y verificación para el mejoramiento continuo.

Credibilidad • Acto de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.

GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de Calidad La gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles. El mejoramiento está orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participación en el mercado, los proyectos y el crecimiento.

Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos Mejoramiento Continuo Requerimientos Clientes Gestión de los Recursos Satisfacción Responsabilidad de la Gerencia Medición, Análisis y Mejoramiento Clientes Input Procesos Producción Producto Output Actividades de agregado de Valor Flujo de Información

Principales cambios en la gestión de los RRHH en el “nuevo modelo de empresa” 1 2 3 4 v. Formación de equipos de trabajo. v. Reducción de niveles y achatamiento de las pirámides de mando. v. Cambios en el contenido del trabajo. La polivalencia, denominación que apunta hacia la posibilidad de realizar distintos tipos de tareas, el rompimiento con la híper especialización, el parcelado y la repetición del sistema anterior. v. Cambios en las calificaciones requeridas.

CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA

Calidad en los sistemas de manufactura MANUFACTURA En la manufactura los sistemas de aseguramiento de calidad se enfocan sobre todo, en los aspectos técnicos, como confiabilidad del equipo, inspección, medición de los defectos y control de procesos.

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • Conocer los productos y las características de los productos que los clientes buscan. • Conocer los precios que los consumidores están dispuestos a pagar por ellos. • Conocer las limitaciones tecnológicas y de presupuesto de la organización para producir dicho producto. • Una eficiente investigación de mercado y la retroalimentación constante de los clientes son necesarios para desarrollar productos de calidad. • Los vendedores deben aportar información acerca del desempeño de los productos y trasmitirlas a los diseñadores e ingenieros. • Los vendedores deben ayudar al aseguramiento de que los clientes reciban el apoyo adecuado y se sientan totalmente satisfechos MERCADOTÉCNIA Y VENTAS

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • En las áreas de ingeniería y diseño se desarrollan especificaciones técnicas para los productos y los procesos de producción a fin de cumplir con las exigencias que determina la función de mercadotécnica. • Una ingeniería deficiente harán que los productos fracasen en el mercado al no satisfacer los requerimientos del cliente. • Un exceso de ingeniería de diseño es decir aquellos que exceden los requisitos del clientes igualmente fracasan en el mercado al no encontrar un mercado productivo para los mismos. • Procesos de manufactura mal diseñados dan como resultado baja calidad a costos mas altos. • Un diseño adecuado ayudarán a prevenir los defectos de manufactura y los defectos de servicio. INGENIERIA Y DISEÑO DE PRODUCTOS

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • Selección de proveedores conscientes de la calidad. • Asegurar que las órdenes de compras sean definidas con claridad y calidad que especifiquen la ingeniería y el diseño de los productos. • Debe existir un enlace entre el personal, el comprador y los proveedores tanto para el diseño de los productos como para la solución de los problemas técnicos. • Establecer relaciones a largo plazo con los proveedores basados en la confianza. • Capacitación de los proveedores para mejorar la calidad y mantener una comunicación adecuada con los proveedores con relación a los requisitos de calidad y los cambios en el diseño. • Un comprador no sólo debe ser responsable de los costos más bajos sino que debe enfocarse en la calidad de los productos que adquiera. COMPRAS Y RECEPCIÓN

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • Una programación y planeación insuficiente dará como resultado una mala calidad. • Una adecuada programación y planeación de la producción mantendrá las herramientas y los equipos adecuados a tiempo con el fin de evitar los cuello de botella en la producción. PROGRAMACIÓN Y PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • El papel de la manufactura y ensamblaje de la manufactura en la calidad consiste en garantizar que el producto esté hecho de manera correcta. • La manufactura no debe llevarse a cabo sin un buen diseño del producto y una tecnología de procesos adecuados. • En caso de ocurrir algún defecto en la manufactura, es imperativo hacer los esfuerzos necesarios para identificar sus causas y eliminarlas ya que la inspección de los artículos defectuosos es costoso y representa pérdida de tiempo. MANUFACTURA Y ENSAMBLAJE

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • La función de ésta ingeniería es garantizar el diseño y el mantenimiento de herramientas que se utilizan en la manufactura y la inspección de las mismas. • El desgaste del herramental de manufactura da como resultado partes defectuosas, dispositivos de medición mal calibrados proporcionan información errónea. • Muchas empresas Ames Rubber emplean técnicas y de análisis estadísticos para evaluar el herramental y el equipo para asegurarse que sigan cumpliendo con los requisitos de la producción de los productos de calidad. INGENIERÍA HERRAMENTAL • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • Los ingenieros industriales y los diseñadores de procesos colaboran con los ingenieros de diseños de productos para desarrollar especificaciones realistas. • Se deben seleccionar tecnologías, equipos y métodos de trabajo apropiados para fabricar productos de calidad. • Los ingenieros industriales trabajan también en el diseño de instalaciones y en la distribución del equipo para lograr un flujo de producción sin problemas y reducir las probabilidades de que se dañen productos. INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DISEÑOS DE PROCESOS

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • El propósito de la inspección final del producto es evaluar la calidad de la manufactura. • Descubrir y ayudar a solucionar los problemas de producción que surjan y garantizar que ningún artículo defectuoso llegue al cliente. • La inspección se debe emplear como un medio para recopilar información que es posible utilizar para mejorar la calidad, y no sólo para eliminar los elementos defectuosos. PRUEBAS E INSPECCIÓN DE BIENES TERMINADOS • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • Una de sus funciones es proteger la calidad después que los bienes salen de producción. • Cuidar que los artículos sean etiquetados en forma correcta o sufrir algún daño durante el transporte. • Son los responsables de la codificación y fechas de caducidad, aspectos importantes para su trazabilidad. EMBARQUES Y ALMACENAMIEN TO

Calidad en los sistemas de manufactura • Aspectos más importantes relacionados con la calidad: • El servicio de post venta es uno de los factores más importantes al crear la percepción de calidad y la lealtad por parte de clientes. • Se debe asegurar que las indicaciones sean claras y de fácil entendimiento para el usuario. • Muchas empresas especifican para el servicio a clientes, normas similares a la de los bienes manufacturados, como por ejemplo la exigencia de que los productos lleguen a tiempo, que las llamadas telefónicas sean contestadas en un periodo establecido, entre otros. INSTALACIÓN Y SERVICIO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Calidad en los servicios SERVICIOS Se puede definir como cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien físico, es decir, la parte sin producto de la operación entre el comprador (cliente) y el vendedor (proveedor)

Contrastes entre servicios y manufacturas que determinan la calidad ü En muchos casos los clientes participan en los procesos de servicio y están presente mientras se llevan a cabo, en los de manufactura el cliente se encuentra lejos. ü En los servicios la mano de obra es intensiva, mientras que en la manufactura es de capital intensivo.

Componentes de la calidad en el sistema de servicios El personal Los empleados de servicios de alta calidad necesitan sistemas de incentivos que reconozcan los resultados en cuanto a la satisfacción del cliente y los comportamientos enfocados hacia éste. El entrenamiento es muy importante, porque los empleados de servicios necesitan ser hábiles para manejar todas las interacciones con los clientes, desde saludarlos hasta hacerles las preguntas correctas. Tecnología de la Información El uso inteligente de la tecnología de la información no sólo lleva a una mejora de la calidad y la productividad, es una ventaja competitiva cuando se utiliza para servir mejor a los clientes para que hagan negocios más sencillos con las empresas. La tecnología de la información reduce la mano de obra intensiva y aumenta la velocidad del servicio, pero también tiene efectos adversos cuando se disminuye excesivamente la interacción personal.

CALIDAD EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

LIMITACIONES Calidad en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas ü Tienden a tener limitaciones para aplicar los principios de calidad total, por falta de entendimiento de lo que es necesario hacer y como hacerlo. ü Se enfocan más en las estrategias de ventas y el crecimiento del mercado, problemas cotidianos de flujo de efectivo, que el la planeación y planificación a corto y a largo plazo basados en los principios de calidad total.

LIMITACIONES Calidad en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas ü La mayoría no cuenta con los recursos necesarios para establecer y mantener sistemas de calidad más formales. ü Los directivos de la pequeñas empresas, sobretodo en empresas familiares, casi siempre tienen una actitud de “Comando y Control”, que domina la toma de decisiones dejando poco empoderamiento a los empleados.

LIMITACIONES Calidad en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas ü Los procesos suelen ser poco estructurados y no se basan en información y datos recopilados de los clientes. ü Suelen dar mayor importancia a las tareas que se presentan cada día que a las actividades de planeación y mejora.

Características de la pequeñas empresas que afectan la implementación de los principios de calidad total ü La falta de influencia en los mercados, que tiene impacto en la capacidad de una pequeña empresa para lograr que sus proveedores participen en los esfuerzos de calidad. ü El hecho de no reconocer la importancia de las estrategias de administración de recursos humanos para la calidad y, por tanta, niveles más bajos de empoderamiento, participación y capacitación relacionada con la calidad.

Características de la pequeñas empresas que afectan la implementación de los principios de calidad total ü Falta de dominio en la administración profesional y un enfoque a corta plazo, lo que a menudo da como resultado la inadecuada asignación de recursos entre los esfuerzos de calidad total. ü Menor conocimiento y dominio técnico, por lo que es más difícil que las pequeñas empresas utilicen de manera eficiente las herramientas de calidad y las técnicas de mejoras.

Iniciativas para mejorar la aplicación de la calidad total en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas ü Reconocer cuando estas empresas crecen o enfrentan nuevos retos, que necesitan una infraestructura, modificaciones en los procesos orientados más sistemáticamente. ü Implementar nuevas tecnologías para reducir potenciales errores humanos.

Iniciativas para mejorar la aplicación de la calidad total en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas ü Restructurar y aumentar el nivel del personal de aseguramiento de calidad. ü Aplicar la reingeniería a los procesos de manufacturas de alto impacto para hacerlos más eficientes y sencillos a fin de reducir y evitar errores.

Iniciativas para mejorar la aplicación de la calidad total en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrativas ü Crear sistemas de capacitación más ágil e integral. ü Invertir en instalaciones para permitir una adopción más eficiente y eficaz de la nueva tecnología.

Normas ISO 9000: 2000 v. Se enfatiza de requerimientos de análisis y el uso de la información como oportunidad para la mejora. v. Su redacción intenta facilitar su aplicación a todo tipo de organizaciones. acerca de establecer estándar de referencia de los objetivos, de las características del producto y de la performance de los procesos. v. Se introduce el concepto

ISO 9000: 2000 Beneficios

Normas 9001, Beneficios Esta norma tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos. Qué beneficios se obtienen de ISO 9001? ü Con la norma ISO 9001 se obtiene una mejor documentación, se logra que la información esté actualizada y sea efectiva. ü Mejor aceptación de los clientes y es en sí una carta de presentación para abrir nuevos mercados. ü Asegura que el sistema de calidad de la empresa sea efectivo así como facilita una diminución en costos y los procesos.

CONCLUSION Debido a lo visto anteriormente, el trabajo presenta diversos temas los cuales han llevado a conceptualizar, presentando así la conclusión de este escrito se puede clasificar en su totalidad la calidad total, ya que lo que se buscaba, era impartir y quedara especifico lo que son los conceptos, también mencionar lo que es calidad empresarial y demás temas, no obstante ya que para tener una excelente calidad se debe de poner en practica los pasos (subtemas) así tanto el cliente como el empresario estarán satisfechos.

CALIDAD TOTAL GRACIAS POR SU ATENCIÓN