Introduccin a Worldspan I Objetivos Este curso est

Introducción a Worldspan I

Objetivos Este curso está diseñado para los agentes de viajes que inician el aprendizaje en el manejo del sistema de reservaciones Worldspan. Al terminar el curso el agente de viajes tendrá la habilidad de: Ø Firmarse y desfirmarse en el sistema Ø Crear un PNR con los datos indispensables Ø Desplegar un PNR Ø Hacer cambios y cancelaciones al PNR Ø Asignar y cancelar Asientos 2

Introducción ØGlobalizador ØSegmentos aéros, hotel, auto ØInformación actualizada ØDespliegues base de datos de Worldspan y base de datos de la aerolínea 3

Acceso a Go Res! http: //go. worldspan. com Indicar Log In y Password y de clic en Go! 4

Firmas La firma consta de 4 dígitos y 2 letras Firmarse BSI$1234 PM/GS Desfirmarse BSO$ 5

Ventanas de reservaciones Links 6

Passenger Name Record Ø Itinerario - segmentos aéreos, hoteles, autos o auxiliares. Ø Datos de Pasajero – Nombre, teléfonos, campo de boletaje, observaciones, mensajes, etc. Ø Proceso de Confirmación – Almacenar en Worldspan y envía mensaje a la línea Aérea. 7

Itinerario Solicitar un despliegue de disponibilidad y ejecutar la venta. ØDisponibilidad neutral ØDisponibilidad por acceso directo ØScript e-Pricing 8

Disponibilidad neutral 9

Disponibilidad por acceso directo Disponibilidad por Acceso Directo Entrada básica @AM@A 10 NOVMEXTIJ 7 A Desde disponibilidad A@AM Entradas adicionales Más disponibilidad @AD Disponibilidad anterior @AU Un día después @AT Un día antes @AY Regreso @A/R Regreso otro día @A/R 3 DEC 10

Venta de segmentos Desde la disponibilidad Vuelo punto a punto 01 Y 11 Conexiones 01 Y 1* Listas de espera 0 L 3 B 2 Por vuelo específico Con número de vuelo AM 170 Q 10 NOVMEXTIJNN 2 Lista de espera MX 466 H 10 NOVMEXTIJLL 1 Segmento abierto 06 AOPEN 10 SEPMEXMTYPS 2 Segmento terrestre 0 A 11

Script e-Pricing 12

Itinerario e-Pricing 13

Búsqueda de la tarifa más económica ØBúsqueda de la tarifa más económica: 4 PLFB@PCNN ØGrabar la tarifa 4 PQPCNN 14

Datos de pasajero indispensables ØCampo de nombre ØCampo de teléfono ØCampo de emisión de boleto 15

Campo de nombre 16

Teléfonos 9*999 9202020 -H Sr. Romero H - Casa B - Oficina P - Desconocido 17 Formato manual

Campo de boletaje 7 TAW/00/10 JUL Para indicar que el boleto se emitirá en fecha futura 7 T/ 18 Boleto emitido de inmediato o boleteado.

Ejemplo 1. 1 MENDOZA/ANGEL*ADT 2. 1 CASTILLO/JUAN*ADT 3. 1 ROMERO/IVANCHD*CNN 4. 1 LARA/ANDRESMR*SRC 1 6 A 480 T 10 NOV FR MIDMTY SS 4 630 A 1000 A/O $ E >4 PLFB( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6 A ** 10 NOV DEPARTURE DATE/ 10 NOV IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 002 - 2099. 00 213. 80 314. 85 202. 40 2830. 05 T 001 - 1889. 10 213. 80 283. 37 202. 40 2588. 67 T/CD 10 8186. 10 855. 20 1227. 92 809. 60 11078. 82 REEBOKED 1 / 2 T 19

Proceso de confirmación La agencia el PNR y finaliza transacción (ER) Worldspan almacena el PNR y lo envía a la aerolínea Se ignora la reservación para poder trabajar con otras reservaciones (I). 20 La agencia lo ignora y recupera para que la aerolínea genere el acuse de recibo (IR). La aerolínea crea el record y devuelve DR (*DR).

Recuperar PNR’S 21 *6 PQN 3 X Por Record Localizador *-SUAREZ Por apellido *-SUAREZ/CARLOS Por apellido y primer nombre *-SUAREZ#6 SEP Por apellido y fecha de salida

Ejemplo de un PNR 22

Modificar PNR Itinerario Cancela todo el itinerario XI Cancela segmento específico X 2 Cancela segmento 3 y 5 X 3/5 Cancela rango de segmentos X 3 -7 Cambia la clase de servicio misma fecha y vuelo Cambia la fecha misma clase y vuelo X 2#0/10 DEC Cambia la clase y Fecha mismo vuelo X 1#0/M 10 FEB Cambia un segmento por otro desplegando X 2/01 Y 1 disponibilidad. 23 X 1#0/B

Modificar PNR Campo de Nombre y apellido -1@JUAREZ/MONICA Primer nombre un pasajero -1@/GABRIELA PTC -1@/*CNN PTC y primer nombre -1@/JOSE*CNN Eliminar un grupo completo -1@ • Cambios de nombre no siempre están permitidos. • Los cambios de PTC sí se permiten libremente y son necesarios para la correcta aplicación de la tarifa. 24

Modificar PNR Modificar y eliminar teléfonos 92@*999 9201025 -B Modificar teléfono del renglón 2 92@ Eliminar el teléfono del renglón 2 Modificar campo de boletaje 25 7@TAW/00/10 SEP-CMX Modificar con cambio de fecha 7@T/ Modificar a boleteado

Asignación de asientos Métodos de asignación de asientos: Ø Asignación genérica Ø Desplegando el mapa del avión 26

Asignación de asientos ØAsignación genérica v. Despliegue la reservación v. Asigne los asientos v. Finalice transacción v. Ver estatus de los asientos *S 27 4 RA Todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos de pasillo. 4 RA$W Todos los segmentos y todos los pasajeros, especificando asiento en ventanilla 4 RS 1 Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR. 4 RS 1$W Un segmento específico y todos los pasajeros, especificando asientos en ventanilla.

Asignación de asientos ØDesplegando el mapa del avión v. Despliegue la reservación v. Ejecute Script ZG_SEATS MAPS GO v. Asigne los asientos v. Finalice transacción v. Ver estatus de los asientos *S 28

Cancelar Asientos 1) Recupere el récord 2) Cancele los asientos 4 RX 2 segmento específico 4 RXO todos los asientos 3) Finalice transacción 29

Tutoriales De clic en Training 30

Tutoriales Seleccione su ubicación Latinoamérica y el Caribe - Español 31

Tutoriales 3 - Seleccione el País México 4 - Escriba el Log In y el Password y de clic en Entre 1 - De clic en tutoriales 2 -De clic en Firma del Estudiante 32

Tutoriales Seleccione el curso 33

Tutoriales 34

P r e g u n t a s 35

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¡G R A C I A S! Por participar en este curso Básico virtual. Página para inscribirse a los cursos virtuales. http: //registration. intercall. com/menu. php? short_name=emeaspanish 37