Introduccin a los Sistemas de Informacin TEMA I

Introducción a los Sistemas de Información TEMA I 1. El Sector Turístico y el papel de las TI/SI. 2. Los Sistemas de Información en la Empresa Turística. 3. Sistemas Tecnológicos de Alcance Global.

1. El Sector Turístico y las TI/SI • Situación actual del sector turístico • La información en el sector turístico • Las TI/SI en las empresas turísticas • innovaciones en TI/SI en el turismo

Situación Actual del Sector Turístico Se enfrenta a un periodo de grandes cambios Causas que explican esta situación: • Variación en los gustos de los consumidores • Incremento de la competencia • Incidencia de factores externos

Factores externos que afectan al proceso de cambio del sector turístico • Creación de un Mercado Único Europeo • Liberalización de las compañías de transporte aéreo • Introducción de nuevos sistemas tecnológicos de alcance global • Coyuntura Política Internacional • Factores relacionados con cambios en la naturaleza

Nueva Era del Turismo ¿Por qué se caracteriza? • Mayor segmentación de la Demanda • Flexibilidad de la Oferta • Producto adaptado a las necesidades complejas y diversas de los turistas

La Información en el Sector turístico • Recurso vital de la industria turística • Precisa estar integrada CARACTERÍSTICAS • Flujos de información bidireccionales • Abundante • Una parte de ella es estática • La mayor parte es dinámica

Producto Turístico Características Heterogeneidad Intangibilidad Información Carácter internacional de la industria turística Carácter perecedero

Las TI/SI en las Empresas Turísticas ASPECTOS BÁSICOS A CONSIDERAR: ¿qué justifica la necesidad de uso de las TI/SI? • Fundamentales para gestionar los flujos de información de la actividad turística ¿Que se persigue con la incorporación de la TI/SI? • Mejorar su nivel de competitividad • Diferenciar el producto o servicio • Reducir costes • Especializarse en un segmento del mercado

¿QUE APORTAN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AL ENTORNO ACTUAL DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS? • Favorecen a las empresas que las utilicen por el papel que desempeñan para responder a los cambios de la demanda de servicios turísticos • Abre un enorme abanico de posibilidades para la interactividad entre empresas y entre estas y los consumidores del servicio turístico • Facilitan Canales de comercialización alternativos para la distribución del producto turístico

¿QUE REPRESENTAN LAS INNOVACIONES EN TI/SI PARA LAS EMPRESAS TURISTICAS? Instrumentos vitales para: Comercializar Producir Mejorar la calidad del servicio Gestionar Distribuir

Innovaciones en TI en el sector turístico A NIVEL DE TI ¿EN QUE ASPECTOS SE CENTRAN? • Vinculación de las empresas con los Sistemas automatizados de Reservas (CRS y DGS) • Acceso a grandes redes de transmisión de datos (Internet, Infovía, etc. . ) e Incorporación de las Tecnologías Multimedia • Vinculación de las empresas con los servidores de información y/o reservas ubicados en Internet • Uso intensivo de microordenadores, interfaces de comunicación y entornos de trabajo en red • otras opciones a potenciar: videoconferencia, correo electrónico, telefonía móvil integrada a las comunicaciones, teletrabajo, etc. . .

Innovaciones en SI en el Sector Turístico A NIVEL DE SI ¿EN QUE ASPECTOS SE CENTRAN? SI INTRAORGANIZATIVOS: (Facilitan la gestión interna de la empresa (Front-office y Back-office ). Realizan una gestión completa de la actividad de negocio (gestión de reservas, contabilidad, impuestos, elaboración de listados, etc. ) Sistema de Información para la Gestión (MIS) SI INTERORGANIZATIVOS (SII): Facilitan la gestión externa de la empresa, básicamente la comercialización (oferta turística controlada por proveedores y/o administraciones públicas; touroperadores, agencias de viajes) Sistemas Automatizados de Reservas: CRS y DGS Sistemas de Información y Reservas soportados en entorno Web

¿QUE VENTAJAS APORTAN LOS SISTEMAS DESCRITOS A LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO? • Los MIS ayudan a agilizar los procesos de gestión del negocio y a incrementar la productividad del servicio que se presta al cliente • Los Interfaces de Comunicación (sistemas de televisión interactiva, kioscos de información, TPV) complementan la gestión y el servicio que se presta al cliente • Los Sistemas automatizados de reservas, Internet y la Tecnología Multimedia apoyan la difusión y el aprovechamiento de la información y el servicio de un modo eficiente

2. Los SI en la Empresa Turística • Concepto y elementos del SI. • Sistema de Información versus Sistema Informático. • Funciones del SI • El SI en el contexto de la Organización.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BASADOS EN ORDENADORES • Sistemas formales • Definiciones fijas de procesos y datos • Capturar, Almacenar, Procesar, Distribuir, Usar los datos *

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ØInformación ØEquipos Informáticos ØProgramas Informáticos ØEquipos y Programas de Comunicación ØProcesos de Trabajo ØUsuarios

DISTINCIÓN ENTRE SISTEMA DE CÓMPUTO Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Equipos Programas Comunicaciones Fundamentos Técnicos SISTEMA DE COMPUTO Información Procesos Equipos Programas Comunicaciones Personal Fundamentos Técnicos SISTEMA DE INFORMACIÓN

Funciones de un Sistema de Información ENTORNO Clientes Proveedores ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACÏÓN ENTRADA PROCESO OUTPUT RETROALIMENTACIÓN Organismos Reguladores Accionistas Competidores

El SI en el Contexto de la Organización ORGANIZACIÓN TECNOLOGIA Personal Estructura Procedimientos Software SISTEMAS DE INFORMACIÓN Cultura Hardware Bases de Datos Comunicaciones GESTIÓN Niveles de administración Estrategia Asignación de Recursos

SISTEMAS TECNOLÓGICOS DE ALCANCE GLOBAL • Los Sistemas de Información para la Gestión (MIS) • Los Interfaces de Comunicación • Los Sistemas Automatizados de Reservas (CRS y DGS) • Las Redes de Largo alcance como Internet • La Tecnología Multimedia

SI intraorganizativos e Interfaces de comunicación ¿Que ventajas aportan a las empresas? : • Ayudan a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión de las empresas del sector. • Ayudan a mejorar la calidad del servicio ofertado. • Pueden ayudar a diversificar la oferta.

SI Interorganizativos ¿Que ventajas aportan a las empresas? : • Pueden ayudar a modificar y variar las condiciones de la oferta. • Pueden ayudar a ajustar la demanda. • Pueden ayudar a obtener información sobre clientes y determinar perfiles de grupos de clientes. • Pueden ayudar a diseñar productos flexibles adaptados a las demandas de los clientes que sirvan de base para fidelizar al cliente. • Los CRS, DGS, e Internet, permiten: captar la demanda en el punto de procedencia del turista; favorecen el proceso de desintermediación del sector; dan a las empresas mayor flexibilidad en la planificación del viaje del cliente