Introduccin a los Negocios Electrnicos Entorno Fundamentos Infraestructura

Introducción a los Negocios Electrónicos • • • Entorno Fundamentos Infraestructura de soporte Estrategias de Negocios Tendencias

Entorno n E-Commerce se refiere la realización de transacciones de negocios usando una red de telecomunicaciones, principalmente el Web. n Ej n Marketing electrónico, Oportunidades de empleo, banca en línea, Viajes, Servicios. .

Entorno n E-Business es la fusión de los procesos de negocios, las aplicaciones de la empresa y la estructura organizacional para crear un modelo de negocios de alto desempeño.

Entorno n E-business mejora el funcionamiento de los negocios al utilizar tecnologías de información electrónicas y de estándares abiertos para conectar proveedores y clientes en todas las etapas a lo largo de la cadena de valor.

Entorno n Diferencia entre e-Commerce e e-Business n E-Business va más allá de realizar transacciones por un medio electrónico, trata de impactar la estrategia del negocio, redefiniendo los modelos de negocio, apoyándose en la tecnología para MAXIMIZAR el valor al cliente y AUMENTAR las utilidades.

Entorno n Fase 1: Información en línea (Catálogo de productos). n Fase 2: Transacciones electrónicas. Mismo modelo anterior. n Fase 3: Venta on-line de productos, información (e-business). n Fase 4: Vínculo directo a los sistemas de la empresa. (e-business). n Fase 5: Transformación. n Fase 6: Un mundo, una computadora. Convergencia.

Infraestructura Aplicaciones de E-Commerce: Marketing, Oportunidades de empleo, Banca, Ventas, Procurement, Subastas, Viajes, Ventas en línea, Servicio al cliente, Transacciones entre negocios. Personas: Políticas: MKT: Compradores, Vendedores Intermediarios, Servicios, Personal de IT y Admon Impuestos, legal, seguridad, estándares técnicos y tecnológicos Investigación de MKT, Contenido de WWW Cadena de Proveedores: Logística y socios de negocio. Infraestructura Common Business: Messaging and Seguridad, pagos Information electrónicos, catálogos Distribution: y directorios. EDI, e-mail, HTTP, chat Multimedia content and network: HTML, Java, WWW Network: Interfacing: Cable TV, Wireless, Internet, Intranet, Extranet, cell phones Databases, logistics, customers and applications Administración

Estrategias de Negocio Modelos de los e-Commerce n Business to consumer (B 2 C) n Business to business (B 2 B) n Customers to business (C 2 B) n Customers to Customers (C 2 C) n Mobile Commerce (m-Commerce)

Estrategias para los E-business n Ampliación de mercado n Capacidad de respuesta n Nuevos servicios n Relaciones comerciales n Reducción de costos n Conflictos entre canales

Ventajas del e-Business n La principal ventaja es la crear una ventaja estrategica o ser más competitivo. n n n n Acceso global. (organizaciones) Selección/ Información de productos (individuos) Mercadotecnia uno. Reducción de costos (proceso, distribución, almacén). Reducción de intermediarios. Reducción de tiempo de salida del mercado. Servicio 24 horas al día. Productos customizados.

Limitaciones e-Business n Tecnológicas n Ancho de banda de las telecomunicaciones. n Integración de sistemas de información antiguos con Internet. n No tecnológicas n Aceptación por parte de los clientes. n Aspectos legales. n Resistencia al cambio. (organizaciones) n Seguridad. n Poco público

Tendencias n Cliente: n Servicio express, autoservicio, mayor selección de productos, soluciones integrales. n E-Services: n Integración de ventas y servicios, Servicio al cliente consistente, Servicio de entrega, Visibilidad en el proceso. n Organizacional: n Outsourcing, Producción por contrato, distribución virtual.

Tendencias n Empleo: n Reclutamiento de los mejores recursos n Tecnología: n Aplicaciones integradas, Integración multicanal, Middleware. n Tecnología: n Aplicaciones inalámbricas, handheld computing, Convergencia en infraestructura, ASPs.

¿Qué es lo que más se compra en el Web? Bienes n Computadoras y accesorios de computadoras, libros, revistas, CDs, música, DVD, películas, ropa y zapatos, juguetes, comida. Servicios n Viajes, acciones, banca electrónica, oportunidades de empleo.

Tarea n De acuerdo a lo leído en el capítulo 2 del libro de texto, resolver el minicaso 1 que se encuentra en Reserva Aulas 7. n Contestar las preguntas que aparecen en el caso. n Entrega por equipo.