Intraservice Introduktion Marie Svab Mller Elisabeth Olinder Intraservice

Intraservice Introduktion Marie Svab Möller, Elisabeth Olinder

Intraservice Service för dig som arbetar i Göteborgs Stad HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 2

Treserva Välfärdssystem • Vi är CVS, Centralt verksamhetsstöd, systemförvaltare för välfärdssystem på Intraservice - vi utbildar Lokala verksamhetsstöd för varje SDF • Hjälp och support för Treserva ges av LVS, Lokalt verksamhetsstöd, i stadsdelen • Utbildning i Treserva ges av LVS i respektive stadsdel • Anslagstavla för Treserva i Lotus Notes, länk på Intranätet eller hos LVS HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 3

Treserva… • Ett modernt, öppet och sammanhållet välfärds- system som stöder välfärdens processer. • Omfattar hela verksamheten: • Omsorg om äldre och funktionsnedsatta • Individ- och familjeomsorg • Flyktingverksamhet • Familjerätt • Socialjour – process för hantering av personer med behov under obekväm arbetstid • Trygghetsjour – arbetar obekväm arbetstid och informerar via funktionsbrevlådor och sändlistor HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 4

Treserva… • Processorienterat system, som stödjer alla grundprocesser, från aktualisering till genomförande. • Skrivbordet är den personliga arbetsytan som ger överblick över aktuella ärenden och uppdrag. • Data registreras bara en gång och följer med ärendet/klienten. • Stöd för verksamhetschefer och handläggare. • Stöd för utförarna med webbaserat verktyg. • Kommer att integreras med planeringsverktyg och mobil lösning för hemtjänsten, olika projekt pågår. • Utdata - statistik HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 5

Nytta och mervärde • Håller ihop handläggningsprocessen. • Bidrar till ökad kvalitet i arbetet med stöd för verksamhetens processer. • Ger underlag för verksamhetsstyrning. • Säkerställer hög grad av sekretess och integritet. • Utveckling pågår av e. Tjänster (ansökan boende ÄO finns, utveckling pågår för ansökan ekonomiskt bistånd samt att kunna se Mina ärenden, Återansökan ekonomiskt bistånd pilot start vecka 46 i 4 SDF) HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 6

Funktionalitet • Basfunktion: gemensam för alla verksamheter. • Grundprocess: • Individ- och familjeomsorg • Äldreomsorg • Funktionsnedsättning • Flykting • Familjerätt HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 7

Gemensamt för alla verksamhetsområden • Med aktualisering/vårdbegäran får alla ärenden • • • samma väg in i organisationen. Data registreras bara en gång och följer med ärendet. Bevakningsfunktion i olika delar av arbetsflödet. Stöd vid beslut. Möjlighet att skapa rapporter och ta fram underlag till t. ex. Socialstyrelsen. Gallring – avställning till digitalt arkiv Projekt för avvikelsehantering pågår HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 8

Treserva individ- och familjeomsorg • Stöd för alla delar av individ- och familje- omsorgen – exempel ekonomiskt bistånd, barn och ungdomsvård, vuxen- resp missbruksvård • Metodstöd – BBIC, ASI • Flyktingverksamhet • Stöd för flyktingmottagande och för introduktion av flyktingar i samhället • Funktionalitet för bl. a. kartläggning, arbete, studier och statsbidrag • Återsökning av statliga medel för flyktingmottagande • Familjerätt HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 9

Treserva Funktionsnedsättning • Administrationen kring ärenden som omfattas av lag om stöd och service för funktionsnedsatta, LSS, och socialtjänstlagen • Heltäckande bild av den enskildes behov av insatser. • Följa upp och utvärdera. • Stöd för PA - SFB, Socialförsäkringsbalken 51 kapitel om assistansersättning • Rambeslut inom hemtjänst HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 10

Treserva Äldreomsorg • Stöd för alla delar av äldreomsorgen exempelvis hemtjänst, särskilt boende. • Rambeslut inom hemtjänst HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 11

Skrivbordet • Handläggarnas och verksamhetsansvarigas egen arbetsyta. • Tillgång till viktig information. • Utseende och innehåll är rollbaserat och anpassat till användarens verksamhet. • Personligt arbetsflöde. • Nära till den information som behövs under arbetsdagen, t. ex. • Aktuella ärenden • Anslagstavla – information från Intraservice • Olästa meddelanden • Bevakningar • Ej skrivskyddade dokument • Ugglan med länk till Välfärdens processer, Historiken/Archive Solution mm HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 12

Skrivbordet • Handläggaren kan göra egna inställningar HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 13

Genomförandeadministration av verkställighet för enhetschef/uppdragsmottagning • Verktyget för den ansvarige för utförandet. • Ger möjlighet att styra och följa verksamheten. • Fördela uppdrag på resurser och utförarenheter. • Översikt över personer, insatser och resurser. • Överblick över tillgänglig dokumentation. • Skapa dokument och sammanfatta daganteckningar. • Rapportera tid och frånvaro. • Har ett eget skrivbord med Nya uppdrag, Mina enheter, Ej aktuella att avsluta och uppdrag till fördelning HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 14

Genomförandewebb • Stöd för omsorgens utförare. • Webbaserat verktyg som används i äldreomsorg, individ- och familjeomsorg och funktionsnedsättning. • Ger stöd för • dokumentation • planering för den enskilde • utbyte av information med myndighetsutövningen. HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 15

Integrationer • Färdiga integrationer till ett antal it-system: • Befolkningsregister • Lön (arvodering av kontaktpersoner/ kontaktfamiljer/familjehem) • Ekonomi (t. ex Agresso) • Integrationer med bl a Försäkringskassan och Transportstyrelsen. SSBTEK med all info från FK, CSN, Skatteverket , AF och A-kassorna testas just nu HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 16

Säkerhet • Säkerställer en säker hantering av skyddade personuppgifter. Bara behöriga kan se sådana uppgifter. • Hög grad av skydd för individen och en ökad rättssäkerhet. • Behörighetsprofiler har byggts upp, bestående av en kombination av funktionsbehörighet, rättigheter och databehörighet och dessutom filtrerade utifrån t. ex. organisation • Händelselogg HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 17

Planerade förändringar/nyheter • Avvikelsehantering • Planering och uppföljning • Olika e-tjänster • Utdataplattform • Basstjänst – uppgiftshämtning från FK, CSN, RSV, AF och A-kassorna • Mobilitet • Tidbokningsfunktion HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 18

Sammanfattning • Vikten av förståelse av Välfärdens processer – från aktualisering till uppföljning • Helhetssyn • Viktigt att göra alla steg i Treserva HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 19

Så når du oss… Kontakt telefon: 031 -365 00 00 webb: www. goteborg. se/intraservice Support telefon: 031 -368 68 00 e-post: support. intraservice@intraservice. goteborg. se webb: http: //intranat. goteborg. se/serviceportalen Foto: Klas Eriksson, Leif Eriksson, Anna Jolfors, Matilda Karlsson, Kristina Rapp