Internet haute vitesse ACN Voix pour les entreprises

Internet haute vitesse ACN + Voix pour les entreprises Disponible dans les territoires de Telus et de Bell Aliant

Vue d’ensemble Service Internet haute vitesse ACN + Voix • Offre aux petites entreprises tout l’aspect pratique d’un service de téléphonie combiné à Internet haute vitesse. • Maintenant disponible sur les territoires de Telus et de Bell Aliant • Peut être combiné soit avec le service DT Express ou avec l’adaptateur téléphonique • Des vitesses de téléchargement pouvant aller jusqu’à 25 Mbit/s sur le territoire de Telus et jusqu’à 13 Mbit/s sur le territoire d’Aliant 3

Avantages • Plusieurs forfaits Internet haute vitesse pour répondre aux besoins de votre entreprise • Avantages de combiner ce service avec le service de téléphonie DT Express ACN : • • • 4 Processus de commande simplifié Un seul fournisseur pour la téléphonie et l’Internet Une seule facture Une installation coordonnée Un seul point de contact pour le service à la clientèle et le soutien technique

Clients cibles Les petites entreprises qui : • Se trouvent dans les territoires de Telus et de Bell Aliant • Cherchent à économiser et à obtenir le service Internet haute vitesse pratique dont elles ont besoin pour leur nouveau service de téléphonie • Veulent avoir un seul fournisseur (une facture) 5

Internet haute vitesse ACN combiné avec Voix OFFRE DE SERVICE 6

Introduction à DT Express • Offre aux petites entreprises un service de téléphonie abordable et riche en fonctionnalités • Utilise la technologie voix sur protocole Internet (Vo. IP) • Optimise une connexion Internet pour fournir aux petites entreprises jusqu’à 8 lignes téléphoniques 7

Vue d’ensemble du produit • Idéal pour les petites entreprises qui souhaitent une solution de téléphonie à plusieurs combinés abordable OU qui veulent utiliser leurs propres téléphones • Appels illimités au Canada et aux États-Unis et tarifs à faible coût pour les appels internationaux • Forfaits à partir de 29, 99 $ par mois • Jusqu’à 8 lignes téléphoniques • Prend en charge les numéros sans frais • Entente de deux ou trois ans 8

Vue d’ensemble du produit • Un service de téléphonie Vo. IP offre des économies par rapport à un service traditionnel (analogue) en optimisant une connexion Internet • De nombreuses fonctionnalités peuvent être gérées de presque partout, pour permettre à votre client d’être plus efficace • Le client peut transférer ses numéros de téléphone existants ou sélectionner de nouveaux numéros de téléphone, soit localement, soit pour de nouveaux emplacements 9

Internet haute vitesse commercial • Doit être combiné à un service de téléphonie DT Express ACN • Peut être combiné soit avec le système téléphonique DT Express, soit avec l’adaptateur téléphonique • Jusqu’à 25 Mbit/s en Alberta et en Colombie-Britannique • Jusqu’à 13 Mbit/s au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l’Île-du-Prince-Édouard et à Terre-Neuve-et-Labrador • Modem inclus • Installation professionnelle du service Internet 10 * Important : Les vitesses d’Internet haute vitesse indiquées sont assujetties à la disponibilité selon la région sélectionnée et représentent la vitesse la plus élevée pouvant être atteinte.

Tarification (territoire de Telus) Internet haute vitesse ACN + Voix • Forfaits à des prix concurrentiels (location du modem inclus) • Entente de 2 ou 3 ans Vitesse en aval* Vitesse en amont* Internet + Voix (1 ligne) 6 Mbit/s 1 Mbit/s 77, 99 $ 15 Mbit/s 1 Mbit/s 87, 99 $ 25 Mbit/s 97, 99 $ Frais d’activation Exonérés Installation professionnelle (Internet) Exonérés Appareil et transport/manutention** Exonérés *Vitesses en aval selon des conditions optimales. ** Les frais initiaux sont exonérés lors de l’abonnement au service DT Express avec l’adaptateur téléphonique avec une entente de 3 ans. 11

Tarification (Marché de Bell Aliant) Internet haute vitesse d’ACN + Voix • Forfaits à des prix concurrentiels (location du modem inclus) • Économisez lorsque vous combinez! Vitesse en aval* Vitesse en amont* Internet + Voix (1 ligne) 2 Mbit/s 640 kbit/s 63, 99 $ 7 Mbit/s 640 kbit/s 67, 99 $ 13 Mbit/s 1 Mbit/s 79, 99 $ Frais d’activation Exonérés Installation professionnelle (Internet) Exonérés Appareil et transport/manutention** Exonérés • Entente de 2 ou 3 ans *Vitesses en aval selon des conditions optimales. ** Les frais initiaux sont exonérés lors de l’abonnement au service DT Express avec l’adaptateur téléphonique avec une entente de 3 ans. 12

Internet haute vitesse d’ACN + Voix – Comparaison des tarifs ACN offre des vitesses supérieures à des prix inférieurs TELUS Telus** Vitesse* 6 Mbit/s 15 Mbit/s 25 Mbit/s Capacité ILLIMITÉ 400 Go ILLIMITÉ Internet Téléphonie résidentielle Téléphonie interurbaine 48, 00 $ 29, 99 $ S. O. 58, 00 $ 29, 99 $ S. O. 68, 00 $ 29, 99 $ S. O. 55, 00 $ 72, 00 $ S. O. 80, 00 $ 72, 00 $ S. O. Total du prix mensuel 77, 99 $ 87, 99 $ 97, 99 $ 127, 00 $ 152, 00 $ Frais d’activation, équipement et frais de port et manutention S. O. 25, 00 $ Cartes récompense/Promotions*** S. O. 2 807, 64 $ 3 167, 64 $ 3 527, 64 $ 4 597, 00 $ 5 497, 00 $ Économies avec ACN comparé aux clients existants de Telus S. O. 1 429, 36 $ 1 969, 36 $ S. O. Économies avec ACN comparé aux nouveaux clients de Telus S. O. 1 129, 36 $ 1 429, 36 $ S. O. Coût total après 3 ans pour les clients existants de Telus 13 ACN La tarification mensuelle pour ACN et Telus inclut les frais de location de modem. **Vitesses en aval selon des conditions optimales; ce ne sont pas toutes les vitesses qui sont disponibles dans toutes les régions. **Telus offre une réduction de 5 $ pour le groupage du service Internet; la téléphonie résidentielle fait référence au forfait Elite à 72 $ (nombre de minutes illimité). ***Les promotions de Telus sont réservées aux nouveaux clients seulement et comprennent ce qui suit : 300 $ pour 15 Mbit/s, 540 $ pour 25 Mbit/s. Le scénario d ’ACN est pour les numéros transférés avec l’ADAPTATEUR TÉLÉPHONIQUE DTE pour une entente de 3 ans. Les tarifs concurrentiels sont en vigueur à partir du mois de juillet 2015.

Internet haute vitesse combiné + Voix - Comparaison des tarifs ACN offre des vitesses supérieures à des prix inférieurs ALIANT ACN Aliant ** Vitesse* 2 Mbit/s 7 Mbit/s 13 Mbit/s 7 Mbit/s 50 Mbit/s (Fibre OP) Capacité ILLIMITÉ ILLIMITÉ Internet Téléphonie résidentielle Téléphonie interurbaine 34, 00 $ 29, 99 $ S. O. 38, 00 $ 29, 99 $ S. O. 50, 00 $ 29, 99 $ S. O. 24, 20 $ 35, 75 $ 12, 00 $ 57, 20 $ 35, 75 $ 12, 00 $ Total du prix mensuel 63, 99 $ 67, 99 $ 79, 99 $ 71, 95 $ 104, 95 $ Frais d’activation, équipement et frais de port et manutention S. O. 82, 50 $ Carte récompense/Promotions*** S. O. Coût total après 3 ans pour les clients existants d’Aliant 2 303, 64 $ 2 447, 64 $ 2 879, 64 $ 2 672, 70 $ 3 860, 70 $ Économies avec ACN comparé aux clients existants d’Aliant S. O. 225, 06 $ S. O. Économies avec ACN comparé aux nouveaux clients d’Aliant S. O. 225, 06 $ S. O. La tarification mensuelle pour ACN et Aliant inclut les frais de location de modem. **Vitesses en aval selon des conditions optimales; ce ne sont pas toutes les vitesses qui sont disponibles dans toutes les régions. **Aliant offre une réduction pour les services combinés incluant Internet de 18, 25 $ pour 7 Mbit/s et de 23, 75 $ pour 50 Mbit/s; Aliant offre une réduction de 6, 50 $ sur les services pour 7 Mbit/s pour 3 ans; la téléphonie résidentielle fait référence au forfait de services combinés à 35, 75 $ (300 minutes d’appels interurbains en Amérique du Nord à 0, 04 $/minute). Le scénario d’ACN est pour les numéros 14 transférés avec l’ADAPTATEUR TÉLÉPHONIQUE DTE pour une entente de 3 ans. Les tarifs concurrentiels sont en vigueur à partir du mois de juillet 2015.

Internet haute ACN High Speed vitesse ACN + Business Internet Service Voix pour les Bundled with Voice entreprises 15 SERVICE DE PROCESSUS DELIVERY LIVRAISON DE PROCESS SERVICE

Processus de prestation des services • Établir les attentes des clients • Vérification préliminaire de la disponibilité • Processus de commande • Installation • Soutien 16

Établir les attentes des clients • Il est important de noter que le service de téléphonie DT Express ACN (le système téléphonique ou l’adaptateur) doit être disponible à l’emplacement du client pour pouvoir le combiner à un forfait Internet haute vitesse. • La disponibilité du service et des vitesses sera déterminée après avoir passé la commande – prévoyez un délai de 7 jours ouvrables. – 17 Le client peut choisir d’annuler la portion Internet haute vitesse de la commande si la vitesse désirée n’est pas disponible. L’équipe d’installation traitera ces demandes avant l’installation du service.

Établir les attentes des clients • Le service de téléphonie DT Express ACN sera activé une fois que la disponibilité du service Internet haute vitesse aura été déterminée. • Si le service Internet haute vitesse n’est pas disponible à l’emplacement désiré, le client devra s’abonner à un service Internet auprès d’un autre fournisseur. (Une connexion Internet est requise pour que le service de téléphonie DT Express ACN soit fonctionnel). • Si le client est actuellement abonné à un autre service Internet, veuillez vous assurer qu’il ne débranche pas son service avant l’installation d’Internet haute vitesse d’ACN pour éviter toute interruption de service. 18

Établir les attentes des clients Important! • • 19 Les vitesses d’Internet haute vitesse indiquées sont assujetties à la disponibilité selon la région sélectionnée et représentent la vitesse la plus élevée pouvant être atteinte. Dans certains secteurs, le service Internet haute vitesse d’ACN pourrait ne pas être disponible même si le service de Bell Aliant ou de Telus est actuellement disponible dans ce secteur. Si ACN n’est pas en mesure de fournir la vitesse désirée au client, la seconde vitesse la plus élevée sera commandée. Veuillez noter que la vérification préliminaire de la disponibilité pour Telus et Bell Aliant n’est pas confirmée à 100 %. Lorsque la commande aura été passée, le fournisseur confirmera la disponibilité du service et les vitesses offertes.

Processus de commande Dirigez vos clients vers la boutique en ligne. Le service sera disponible dans la section « Services aux petites entreprises » . Cliquez sur « Services de téléphonie et Internet haute vitesse ACN » , puis sur « En savoir plus » dans la section DT Express. Enfin, cliquez sur « Magasiner » . 20

Vérification préliminaire de la disponibilité Veuillez noter que la vérification préliminaire de la disponibilité pour Telus et Bell Aliant n’est pas confirmée à 100 %. Une fois que la commande aura été passée, le fournisseur confirmera la disponibilité du service et les vitesses offertes. 21

Processus de commande Le processus commence avec la sélection du service de téléphonie. Lorsque le client aura choisi entre DT Express avec l’adaptateur téléphonique ou DT Express et qu’il aura indiqué ses préférences dans la page Forfaits et options, il pourra aller à la page Options du service Internet. 22

Processus de commande Dans la page Options du service Internet, le client devra indiquer s’il souhaite s’abonner au service Internet. S’il indique non, le client poursuivra sa commande pour le service de téléphonie. S’il indique oui, les options du service Internet apparaîtront et le client pourra effectuer une sélection. 23

Processus de commande L’exemple ci-contre présente les options pour Internet haute vitesse dans le territoire desservi par Telus. La liste des dates disponibles pour l’installation sera affichée dans le calendrier. Nous demandons aux clients de fournir deux dates pour plus de commodité. 24

Nouvelles commandes Une fois que le client a indiqué ses préférences concernant le service Internet, le reste du processus de commande se rapporte au service de téléphonie DT Express ACN. Il est important de noter que les modalités et les conditions du service Internet haute vitesse seront présentées avec celles du service de téléphonie. Le client devra reconnaître qu’il a lu et compris les modalités deux services. Pour plus de renseignements sur les produits et le processus de commande du service de téléphonie DT Express, consultez le matériel de formation qui se trouve sur http: //acncompass. ca/fr/. 25

Internet haute vitesse commercial INSTALLATION 26

Installation d’Internet haute vitesse • Une fois que la date d’installation du service Internet aura été confirmée, votre client en sera avisé par courriel et par téléphone • Vos clients commerciaux auront accès aux membres de l’équipe d’installation et de l’équipe du soutien technique Soutien pour l’installation • 27 Cette équipe a pour mandat d’offrir de l’assistance à vos clients commerciaux pour s’assurer que le service a été installé correctement et qu’il fonctionne à la satisfaction du client. Cette équipe est joignable du lundi au samedi, de 8 h à 23 h (HNE), au 1 -800 -219 -0143.

Clients abonnés au service Internet haute vitesse d’ACN Scénario 1 : Le client est abonné au service Internet avec Bell Aliant ou Telus 1. Le client sélectionne la date d’installation de son choix durant le processus de commande 2. ACN envoie ensuite un technicien de Bell Aliant ou de Telus pour installer le nouveau service chez le client. Le technicien : • • • Installera une prise téléphonique (si nécessaire) S’assurera que le service est fonctionnel Note : le technicien ne connectera pas le modem du client. Une fois que l’installation sera complétée, le client branchera son nouveau modem à l’aide du guide d’installation qui vient avec l’appareil. 3. ACN prendra les mesures nécessaires pour annuler le service actuel du client. Une fois que l’Internet haute vitesse d’ACN est activé, le client doit rendre son équipement existant à son fournisseur actuel. Si l’appareil en location n’est pas retourné, des frais seront facturés au client par son fournisseur actuel. 28

Clients abonnés au service Internet haute vitesse d’ACN Scénario 2 : Le client n’a pas de service Internet ou est abonné au service avec un fournisseur de câble 1. Le client sélectionne la date d’installation de son choix durant le processus de commande 2. ACN envoie ensuite un technicien de Bell Aliant ou de Telus pour installer le nouveau service chez le client. Le technicien : • Installera une prise téléphonique • S’assurera que le service est fonctionnel • Note : le technicien ne connectera pas le modem du client. Une fois que l’installation sera complétée, le client branchera son nouveau modem à l’aide du guide d’installation qui vient avec l’appareil. 3. [Le cas échéant] Le client devra contacter son fournisseur actuel pour annuler son service Internet. 29

Soutien technique Une fois que le service du client a été installé et fonctionne comme prévu, les appels concernant le soutien sont dirigés vers nos agents de soutien technique. Ces agents sont disponibles par téléphone au 1 -800 -219 -0143. Par téléphone : Lundi au samedi : 8 h à 23 h Par clavardage : Lundi au vendredi : 9 h à 17 h 30

Internet haute vitesse commercial + Voix AJOUTS POUR LES CLIENTS EXISTANTS 31

Ajouter Internet haute vitesse d’ACN 32 • Les clients actuellement abonnés au service DT Express ACN ou à l’adaptateur téléphonique pourront ajouter le service Internet haute vitesse à partir de leur portail client en cliquant sur « Options et services » , puis sur « Ajouts » et enfin, sur « Ajouter le service Internet haute vitesse commercial » • Le client devra indiquer la date et l’heure qu’il préfère pour l’installation de son service • Un modem sera expédié au client et un technicien sera envoyé afin d’effectuer l’installation du service

Internet haute vitesse commercial + Voix 33 RÉCOMPENSES POUR LES CLIENTS

Processus de réclamation de la carte récompense • Les clients qui optent pour le service DT Express ou l’adaptateur téléphonique avec un ou plusieurs autres services commerciaux d’ACN sont admissibles à recevoir une récompense pouvant aller jusqu’à 400 $! • Vous trouverez plus de détails dans la section Récompenses pour les clients sur http: //www. myacncanada. ca/fr-CA. html 34

Processus de réclamation des récompenses • Les clients doivent compléter un formulaire de réclamation dans les 30 jours suivant la commande • Le formulaire de réclamation est disponible sur http: //www. myacncanada. ca/fr. CA. html et dans la boutique en ligne du PEI • Le service du client doit être actif et en règle depuis 120 jours • Veuillez prévoir un délai d’environ 6 semaines après la période de 120 jours pour recevoir la carte récompense 35