Internet Comercio Electrnico y Negocios Electrnicos INTERNET COMERCIO
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Internet: Comercio Electrónico y Negocios Electrónicos
INTERNET, COMERCIO ELECTRÓNICO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS: ÍNDICE 1. Internet 2. Internet y el comercio electrónico 3. Intranets y negocios electrónicos 4. Retos y oportunidades gerenciales
OBJETIVOS DEL CAPÍTULO • Describir el funcionamiento y las principales capacidades de Internet • Identificar los beneficios que Internet ofrece a las organizaciones • Mostrar el uso de Internet para el comercio electrónico • Mostrar el uso de Internet para crear redes privadas dentro de la organización y entre organizaciones, y la utilización de tales redes en los negocios electrónicos • Examinar los retos que Internet presenta para los negocios y a la sociedad
LA RED DE REDES: INTERNET Red que interconecta a miles de redes individuales de todo el mundo con una gama amplia de capacidades que las organizaciones están usando para intercambiar información internamente o para externamente con otras organizaciones comunicarse
ASPECTOS A DESTACAR DE INTERNET • La conexión con Internet requiere contactar con un proveedor de servicios de Internet (ISP) • Internet no es propiedad de nadie ni tiene una organización administrativa formal • Para una empresa unirse a Internet necesita cubrir los costes de su propia red, pagar sus cuentas telefónicas y ajustarse a ciertos estándares basados en el modelo de referencia TCP/IP • Es un medio de comunicación muy económico y muy rápido en comparación con otros medios tradicionales (correo, fax)
FUNCIONAMIENTO DE INTERNET Está basado en el protocolo de comunicación TCP/IP • TCP (Transmissión Control Protocol) que divide la información a enviar en paquetes de datos agrupándolos, numerándolos y verificando en destino su correcta recepción y ordenación • IP (Internet Protocol) encargado de escribir la dirección de destino y la de origen de cada paquete
TECNOLOGÍA Y CAPACIDADES DE INTERNET Tecnología: • Internet se basa en la tecnología cliente/servidor • Los servidores dedicados a Internet o a funciones específicas de la red constituyen el corazón de la información en la red Capacidades: • Herramientas de Internet para comunicación -Correo electrónico (E-mail), Grupos de noticias Usenet (Foros), Listserv, Conversación (Chat), Telnet • Recuperación de información en Internet -Protocolo de transferencia de archivos (FTP), Gophers-
ESTRUCTURA DE UNA DIRECCIÓN URL Modo de acceso: // Nombre del ordenador anfitrión o host/ Ruta de acceso http: // WWW. aui. es/iegm. htm http: // Protocolo de transferencia de hipertexto Indica el tipo de servicio que se va a utilizar www Nombre del servidor web . aui Dominio web de una determinada organización . es dominio principal /iegm Ruta de acceso al directorio del servidor, subdirectorio o archivo
NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET • Cada ordenador (host) conectado a Internet tiene una dirección IP única y exclusiva que le diferencia de cualquier otro ordenador en el mundo • La dirección IP está formada por cuatro números separados por puntos, donde cada uno puede tomar valores entre 0 y 255 • Todos los programas de Internet necesitan conocer el número IP del host con el que desea comunicarse • El usuario no trabaja con el número IP del host sino que lo hace con el nombre de dominio basado en el sistema de nombres de dominio (DNS)
NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET El sistema de nombres de dominio (DNS) es un método que asigna nombres a los ordenadores mediante una estructura jerárquica Por ejemplo: poseidon. fcjs. urjc. es Nombre del host subdominio 1 subdominio 2 Dominio principal Cada palabra representa un subdominio que, a su vez, está contenido en un subdominio de alcance mayor
DOMINIOS EN INTERNET • Dominios de primer nivel o principales, que se corresponden con el país de pertenencia del ordenador (. es, . uk, etc. . ) • Dominios genéricos o especiales (. org, . com, . int, . mil, . net, . gov, . edu) • Nuevos dominios genéricos (. firm, . shop, . web, . arts, . rec, . info, . nom, . biz)
WORLD WIDE WEB • Se concibe como un sistema con estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir información mediante una arquitectura cliente/servidor • En su origen su desarrolló facilitó que colaboradores emplazados en sitios remotos pudieran compartir ideas acerca de un proyecto común • La web combina texto, gráficos, sonido, video e imágenes • Utiliza interfases gráficas con el usuario para facilitar la visualización y está basado en un lenguaje de hipertexto estándar (lenguaje de marcación de hipertexto o HTML) • El acceso a la web requiere un software de navegación que responda a los estándares de HTML (Navegadores) • Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un localizador uniforme de recursos (URL) o dirección web
CÓMO BUSCAR INFORMACIÓN EN LA WEB Principales métodos de búsqueda de información en la Web: • Directorios de sitios Web • Máquinas de búsqueda o buscadores • Tecnología de difusión o empuje
DIRECTORIOS DE SITIOS WEB 1. Empresas que presentan sitios de interés que clasifican la información por temas 2. La exploración de un directorio requiere que el usuario introduzca palabras clave para ver una lista de categorías y sitios que incluyen dichas palabras claves en su título
BUSCADORES O MOTORES DE BÚSQUEDA • Servidores que se encargan de recopilar información sobre direcciones en la red y que facilitan la búsqueda y localización de información • Existen dos grandes grupos de Buscadores: 1. Tipo directorio (Yahoo y Olé) 2. Tipo araña (Altavista, Google)
TECNOLOGÍA DE DIFUSIÓN O EMPUJE • Transferencia continua del contenido de páginas web de un servidor a un navegador mediante el apoyo de un software de cliente especial que ayuda a los usuarios a especificar las categorías de información que desea recibir • Permite que los usuarios soliciten la información que les interesa sin que tengan que extraerla de sitios web • Un servidor difunde la información de interés directamente al usuario
INTRANETS • Una Intranet es una versión privada de la Web de Internet a la que solamente puede acceder personal de la organización • Red de acceso restringido y de uso privado que es propiedad de una organización • Se protegen contra visitas del público por medio de cortafuegos (Firewalls) • No requieren hardware especial y pueden operar en cualquier infraestructura de red existente • La tecnología de software que emplean es la misma que la de la Web • Se puede crear una Intranet sencilla enlazando un ordenador cliente, que incorpora un navegador web, con un ordenador provisto de software de servidor de web, a través de una red TCP/IP
EXTRANETS • Una Extranet es una red privada que utiliza tecnología de Internet y redes de comunicación públicas con la finalidad de conectar a una empresa con sus proveedores, clientes o con otras empresas asociadas para compartir información y procesos de negocio • Se usan para proporcionar datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrónico de datos (EDI) o para colaborar con otras empresas en proyectos • Un aspecto importante a considerar en cuanto a la implantación de una Extranet es la seguridad y la privacidad de los datos que se transmiten a través de las redes públicas para crear una red privada virtual sobre una red pública. • Puede incorporar cortafuegos para garantizar que el acceso a los datos internos sea limitado y no sufra violaciones, validando a los usuarios asegurándose de que sólo las personas autorizadas accedan al sitio
MODELO DE EXTRANET Bases de datos Cliente Internet Firewall Cliente Servidor Cliente Proveedor Cliente Socio comercial
BENEFICIOS DE INTERNET PARA LAS ORGANIZACIONES • Conectividad y alcance global • Coses de comunicación más bajos • Costes de transacción más bajos • Reducción en los costes de agencia • Interactividad, flexibilidad y personalización • Distribución acelerada de conocimientos
INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO • Los socios comerciales se pueden comunicar directamente evitando a los intermediarios y procedimientos de varios niveles, reduciendo así la ineficiencia • Ofrece a los negocio una forma fácil de enlazarse con otros negocios e individuos a un coste muy bajo • Facilita a los clientes el acceso a los sitios web las 24 h • Posibilita la creación de nuevos canales de marketing y ventas • Permite reducir los tiempos de entrega de algunos productos (los digitales)
MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO • Business to Business (B 2 B) • Business to Consumer (B 2 C) • Consumer to Consumer (C 2 C)
MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET Categoría Descripción Ejemplos Tienda virtual Vende bienes físicos o servicios en línea Amazón. com Virtual Vineyards Security First Network Bank Concentrador del mercado Concentra información acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto central Internet Mall Dealer. Net Industrial Marketplace Insure. Market Corredores de información Ofrecen información de productos, precios y disponibilidad Corredores de transacciones Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones y la actividad de negocios principal es cerrar la transacción Cámaras de Ofrecen sistemas tipo subasta para compensación productos con precio y disponibilidad electrónica variable Part. Net Travelocity Auto-by-Tel E*Trade Ameritrade Bid. com On. Sale
MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET Categoría Subasta inversa Descripción Ejemplos Los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios a un precio especificado por el comprador Priceline. com Entrega digital Venden y entregan software, productos multimedia y otros productos digitales por de productos Internet Build-a-Card Photo. Disc Soni. Net Proveedores de contenido Genera ingresos por proporcionar contenido. El cliente paga por acceder al contenido o podrían generarse ingresos por la venta de espacio publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas organizadas de una base de datos que se puede consultar Wall Street Journal Interactive Quoted. com Tripod Proveedor de servicios en línea Proporciona servicio y apoyo a usuarios de hardware y software Cyber Media Tuned Up. com
SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Opciones para una empresa: 1. Usar un servidor de Web con un juego de herramientas para construir su propio sistema 2. Comprar un sistema de servidor de comercio electrónico en paquete 3. Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico
SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Servicio de anfitrión de web: • Ofrecen soluciones a empresas pequeñas que no cuentan con los recursos necesarios para operar con sus propios servidores de comercio electrónico, y a empresas que están experimentando con el comercio electrónico • Permiten a las empresas procesar transacciones de comercio electrónico a nombre de otras organizaciones (AT&T, MCI, BBN Planet) Ofrecen: Software para fijar interfases entre los servidores de web y las bases de datos de transacciones centrales y sistemas electrónicos de pago de la empresa Software que rastrea y supervisa el uso de sitios web para realizar análisis de marketing Sistemas electrónicos de pago: transferencia electrónica de fondos, tarjetas inteligentes, de crédito, de débito y sistemas de pagos basados en Internet
LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Funciones de seguridad mínimas necesarias para implantar un sistema de comercio electrónico: • Autentificación • Integridad • Confidencialidad • No repudio
MEDIOS PARA LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES Medios a aplicar: • Autentificación. A través de los identificativos de usuario y contraseña en el caso del remitente y de las firmas digitales o certificaciones avaladas por autoridades legalmente reconocidas en el caso de los receptores • Integridad. Mediante la firma digital • Confidencialidad. A través de los sistemas de cifrado o encriptación de la información • No repudio. Mediante la existencia de validez legal de la firma digital y en la existencia de registros de transacciones
SISTEMAS DE PAGO SEGUROS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO • Protocolo SSL. Cifra la información para que los datos viajen codificados e impedir su lectura a personas no autorizadas • Especificación SET. Más seguro al garantizar todos los aspectos de una transacción. En el modelo SET intervienen todas las partes que participan en una transacción
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS • Coste de implantación económico • Fácil acceso • Conectividad instantánea • Operan de forma interactiva • Permiten la actualización de contenidos • Servicios: sistema de correo electrónico universal, acceso remoto, herramientas para colaboración en grupos, sistema para compartir aplicaciones y red de comunicaciones para la empresa, conferencias virtuales
RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES • Modelos de negocios no comprobados • Necesidades de cambio en los procesos de negocios • Conflictos de canal • Obstáculos tecnológicos • Aspectos legales • Seguridad y privacidad
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