Interkulturel Erhvervskommunikation Ik Ek 8 Internet sociale medier

Interkulturel Erhvervskommunikation Ik. Ek 8 Internet, sociale medier og netværk KU 2013 Netværket omkring dig og det, netværket siger om dig, er lig med budskabet i digitalt netværkskommunikation.

5/11 Markedskommunikation: Internet Sociale medier og netværk 16. Astrid Haug, Anna Ebbesen: Lyt til elefanterne; Nye Vilkår 17. Lon Safko, David Brake: Social Media Bible; The four pillars of Social Media Strategy 18. Castells: Mobile Communication and Society: The Mobile Network Society 10. Carla Shih, The Facebook Era; The new social norm 16. Astrid Haug, Anna Ebbesen: Nye Vilkår ; Magtbalancen mellem medier og borgere; Tværmedial kommunikation 17. Lon Safko, David Brake: The four pillars of Social Media Strategy; Kommunikation, samarbejde, uddannelse/udvikling, underholdning 18. Castells: The Mobile Network Society; sociale implikationer 19. Clara Shih: Nye krav til virksomhedens kommunikation, transitive trust 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 2

Gruppeopgave. Med udgangspunkt i en af den valgte virksomhed kampagner eller andet promotion-tiltag, beskriv med stikord kommunikationsplanlægningens punkter 1 -4 samt 7 (altså ikke Måling af effekt og Budget) beskriv 1. Målgruppe(r), herunder beskrivelse af den primære målgruppes placering i købsprocessen ud fra AIDAEmodellen 2. Målsætninger(ne) for kommunikationen, evt. produktets/ydelsens placering på PLC-kurven 3. Beskriv hvordan budskabet er designet (indhold, struktur, udformning samt kilde) 4. Beskriv kommunikationskanalerne 7. Beskriv og argumentér for den valgte promotion-mix 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 3

Gruppeopgave. Med udgangspunkt i forgående analyse, skitsér en ny kampagne (eller andet promotion-tiltag) 1. Udpeg, om muligt, en ny målgruppe 2. Bestem kommunikationsmålene 3. Design og argumentér for et alternativt budskab 4. Udvælg de bedst egnede kommunikationskanaler (7. ) Skitsér en prioriteret liste over promotionsmikset 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 4

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 5

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 6

Astrid Haug, Anna Ebbesen: Lyt til elefanterne; Nye Vilkår Hvorledes har magtbalancen mellem medier og brugere forskudt sig? Vi er alle potentielle modtagere og afsendere. Egne netsteder Blogs Wikipedia Youtube Sociale medier, m. m. Vi legitimerer netsteder ved at klikke på dem; dette øger deres relevans på f. eks. Google. Kommunikation handler i stigende grad om at skabe relationer og interaktivitet : modtagernes reaktioner er del af kommunikationen. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 7

Kommentér følgende far teksten: ”Dit brand er med andre ord, hvad folk siger om dig. Derfor kan man lige så godt give brugerne taletid på sine egne digitale platforme – frem for hos konkurrenten. ” 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 8

Kommentér følgende far teksten: ”Dit brand er med andre ord, hvad folk siger om dig. Derfor kan man lige så godt give brugerne taletid på sine egne digitale platforme – frem for hos konkurrenten. ” • Afhængig af virksomhed, branche og målgruppe. • Man bliver nød til at have ressourcer til at redigere de ’åbne’ platforme. • Brugernes involvering skal have en kvalitativ indhold – det er sjælden nok, at lokke en ’like’ ud af dem. Hvorfor kræver den tværmediale kommunikation i stigende grad professionelle kommunikatører? • Budskabets sprog (i indhold og form) afhænger af mediet og målgrupperne. Analysen af forholdene og implementering af kommunikationsstrategier bliver til stadighed mere komplekse. ikek 8 Markedskommunikation - Internet, 20. oktober 2021 sociale medier og netværk 9

Lon Safko, David Brake: The four pillars of Social Media Strategy Kommentér på Christian Landers og Michael Buckleys blogs. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 10

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 11

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 12

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 13

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 14

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 15

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 16

Lon Safko, David Brake: The four pillars of Social Media Strategy Kommentér på Christian Landers og Michael Buckleys blogs. Find og kommentér blogs der kan være relevante for jeres virksomhed. Hvilken fordel har kundekontakt gennem blog eller f. eks. Youtube i forhold til traditionelle kanaler? • Involvering af brugere • Traking 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 17

Kommentér ideen om en Company Wiki (vil en sådan kunne bruges i jeres virksonhed? • Company Wiki som både et værktøj til bedre samarbejde og som et resultat af samarbejde. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 18

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 19

Kommentér Safkos fire søjler Communication : Hvad skal brugerne kommunikere om? Collaboration: Samarbejde er ikke kun et værktøj, men kan også være et mål. Education: 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 20

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 21

Kommentér Safkos fire søjler Communication : hvad skal brugerne kommunikere om? Collaboration: Samarbejde er ikke kun et værktøj, men kan også være et mål. Education: at give viden fra sig giver goodwill og borger for kvalitet Entretainment: Underholdning skal tilpasses målgruppen; ironi, sarkasme, falden-på-halen-komik osv. Kan give bagslag. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 22

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 23

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 24

Kommentér Safkos fire søjler Communication : hvad skal brugerne kommunikere om? Collaboration: Samarbejde er ikke kun et værktøj, men kan også være et mål. Education: at give viden fra sig giver goodwill og borger for kvalitet Entretainment: Underholdning skal tilpasses målgruppen; ironi, sarkasme, falden-på-halen-komik osv. Kan give bagslag. Kontrol eller indflydelse? Åbne sociale medier fremmer kommunikationen/samtalen. Vi kan ikke kontrollere samtalen, men bør prøve at udøve indflydelse. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 25

Gruppeopgave: Med udgangspunkt i jeres virksomhed: • Hvilket indhold skal jeres sociale medier have? • Hvad får din community ud af det? • Hvordan kan indholdet gøres interessant (‘sticky’) • Hvordan binder I jeres community til jeres brand? 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 26

Castells: The Mobile Network Society Diskutér følgende sociale implikationer: Safe autonomy • Rummelig, tidsmæssig, og til dels social og kulturel autonomi, både for enkeltpersonen som for grupper. Relentless Connectivity • Tilgængeligheden er en vigtigere karakteristik end mobiliteten… Networks of choice • Internettet forstærker subkulturernes identitet Instant Communities of Practice • Dannelse af ad hoc grupper 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 27

The Blurring of the Social Context of Individual Practice • Rummet (the space of flows) og tiden (timeless time) bestemmes af aktørerne. • Individet kan spinde et netværk der ikke er afhængig af magtens eller samfundets kultur og normer. • Individet og ikke mobiliteten definere det nye samfunds sociale trend. Access as Personal Value and Social Right • Adgang skal/bør/kan ses som en rettighed Users are the Producers of Content and Services • Bureaukrater og politikere bør tillade og fremme brugerstyret innovation. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 28

Consumerism, Fashion, Instrumentality and Meaning • Fra statussymbol til værktøj, fra Bandwagon til identitet. The Transformation of Language • Ændring/berigelse/forfladigelse ag det skrevne sprog (og dermed af kulturen; -)) • Cross-media og tværmedial kommunikation Comunication Autonomy, Information Network and Sociopolitical Change • Kommunikationen er blevet mere personaliseret og troværdig • Mobil (netværks-)kommunikation har en politisk potentiale da den omgår magten og massemedierne (? ) 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 30

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 31

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 32

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 33

Consumerism, Fashion, Instrumentality and Meaning • Fra statussymbol til værktøj, fra Bandwagon til identitet. The Transformation of Language • Ændring/berigelse/forfladigelse ag det skrevne sprog (og dermed af kulturen; -)) • Cross-media / tværmedial kommunikation Comunication Autonomy, Information Network and Sociopolitical Change • Kommunikationen er blevet mere personaliseret og troværdig • Mobil (netværks-)kommunikation har en politisk potentiale da den omgår magten og massemedierne (? ) • Samtidigt kan den misbruges af demagoger Social Problems of a Wireless world • Manglende tilgængelighed og alder (The wireless communication divide), virus, politisk kontrol, multitasking, mangel på privacy 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 34

Shih, The New Social Norms Udefra hvilken betragtning udvælges billedet til profilen på Facebook, Google profiles og lignende? Er generationernes opfattelse af privatsfæren en iboende mentalitetsforskel eller mere styret af teknologien? I hvorvidt er en virksomheds brand styret af virksomheden selv? • Én definition er: Brand er den opfattede identitet (image). I hvorvidt er vores personlige brand styret af os selv? 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 35

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 36

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 37

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 38

Hvad forventer man af en virksomheds sociale netværksside? • Autencitet • Transparens • Engagement • Real-time response (eller ’bare’ hurtig respons) • Langsigtet strategi • … 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 39

20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 40

Hvilke fordele kan virksomhed få af sociale netværker? Erkende trends. Hvad optager folk? Erkende og behandle problemer tidligt. Hvad siger de om os og vore produkter/ydelser? Hypertargeting. Hvilke profiler passer til vores virksomhed? … Oversæt og forklar ’transitive trust’ på dansk. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 41

Se også relations markedsføring (http: //en. wikipedia. org/wiki/Relationship_marketing) Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions. As a practice, Relationship Marketing differs from other forms of marketing in that it recognizes the long term value of customer relationships and extends communication beyond intrusive advertising and sales promotional messages. With the growth of the internet and mobile platforms, Relationship Marketing has continued to evolve and move forward as technology opens more collaborative and social communication channels. This includes tools for managing relationships with customers that goes beyond simple demographic and customer service data. Relationship Marketing extends to include Inbound Marketing efforts, (a combination of search optimization and Strategic Content), PR, Social Media and Application Development. 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 42

9 Organisation: 19. Trompenaars & Hampden-Turner: Ledelse 12/11 Kulturtyper over landegrænser (1998); Nationale kulturer Teams og virksomhedskultur 20. Ole Vestergaard Poulsen, Wolff-Toft : Innovationsrecepten (2007): Kommunikation og personprofiler Nøgleord 19: De fire virksomhedskulturer 20: Sammensætning af innovative grupper 20. oktober 2021 ikek 8 Markedskommunikation - Internet, sociale medier og netværk 43