Interessenthndtering hvad siger teorien Judith Parus parussam sdu

Interessenthåndtering - hvad siger teorien Judith Parus – parus@sam. sdu. dk

1995 -2008: Konsulent og PL i Esbjerg Kommune 2008 -2011: PMO i Varde Kommune 2011 - Fuldmægtig og Ekstern lektor på SDU i Esbjerg ü Mange roller 2

Forudsætninger • Det organisatoriske perspektiv • Skabe værdi for organisationen • Omverdenen spiller en rolle • Projektniveau • Projektet er udgangspunktet Vælg de modeller der giver mening for jer og jeres projekt 3

Interessentanalyse En interessent = enhver person eller enhver gruppe, som kan påvirke eller bliver påvirket af projektet. Freeman: https: //www. youtube. com/watch? v=17 hna. KFj. DU 8 Projektet har brug for en koalition af interessenter/et netværk af individer eller grupper, som har intentionen om at skabe noget sammen Projektet behøver en fælles indsats fra interessenterne 4

Hvorfor interessentanalyse? • Sikre at effektmål, projektmål og indikatorer er de rette for de vigtige interessenter • Identificere ressourcer til projektet • Organisere projektet hensigtsmæssigt • Forbygge interessekonflikter • Grundlag for at planlægge kommunikationen udadtil Ledelsesmæssig aktivitet Ongoing Ressourcer i org. 5

2 tilgange til interessenter Håndtering AF interessenter Få interessenterne til at makke ret og fokus på dem med mest magt Målrettet og strategisk arbejde på at få den nødvendige medvirken 6 Håndtering FOR interessenter Alle skal have opmærksomhed Søge indsigt i interessenternes behov, ønsker og bekymringer

Interessentens synsvinkel • Hvad er udbyttet for at medvirke? • Hvad er indsatsen? • Normlogik →hvad forventes af mig socialt? • Fairness • 3 Dimensioner 1. 2. 3. Fairness i fordeling Fairness i processer Fairness i omgangstonen • Indbyrdes relationer • Udvikler sig over tiden 7 Positiv / negativ holdning overfor projektet Villighed til at medvirke Faktisk tilbøjelighed

Interessentanalysens 3 trin 1 • Identifikation • Hvem 2 • Vurdering • Medvirken – vil de være med, bidrag, motivation 3 • Prioritering • Hvem være opmærksom på – specielle interesser eller tidspunkt BS 8 O

Hvem ? • Lave en brainstorm / liste over mulige interessenter • Diskutere: • Nødvendige og ønskede bidrag • Krav og ønsker • Bekymringer • Dokumentation 9 Hver interessent

Interessent Potential Matrix Stort Ressourceperson Nøglespiller Marginal Showstopper Fremmepotentiale Lille Stor Hæmmepotentiale 10

Interessent-commitment matrix Interessent Aktiv opposition Passiv opposition Bohrskolen X = nuværende position, O = nødvendig/ønsket position 11 Neutral Passiv støtte X → → → Aktiv støtte X

Holdning- videnskategorier Højt Positiv velinformeret Negativ velinformeret Positiv Uinformeret Negativ uinformeret Vidensniveau Lav Positiv Negativ Holdning 12

Interessentpotentiale- og holdningsterning 13

Synlighed – Salience (Mitchell, Agle, Wood) Legitime Legitimitet Power Legitimacy 4 1 7 5 2 6 1 3 Virkelighed Påvirkning 14 8 Urgency Latent Stakeholder 1. Dormant stakeholder 2. Discretional stakeholder 3. Demanding stakeholder Expectant Stakeholder 4. Dominant stakeholder 5. Dangerous stakeholder 6. Dependent stakeholder Highly Salient Stakeholder 7. Definitive stakeholder Nonstakeholder Akut Respons 8. Nonstakeholder

Interessentplan Position i Terningen Udfordringer Strategi Taktik Metoder og Aktiviteter Hvornår Positiv showstopper Hvem tale med Er forældre interesseret At der er til gavn for skolen Mødes med relevant e parter Møde med XX SFO Leder Møde med forældrebest. Ansvarlig Projektejer Kunde Salgsafd. Brugergruppe 1 xxx Bohrskolen 15 PL Judith Parus

Let at forstå – svært at mestre 16

Hvor er teorien på vej hen ? ? • Stakeholder inclusiveness (Eskerod) • Stakeholder landscapes (Aaltonen & Kujala) 17 PERSONALE OG ØKONOMI

Litteraturliste (ideer) • Erling Andersen, Rethinking Project Management, Prentice Hall, 2008 • Pernille Eskerod & Anna Lund Jepsen, Projektets Interessenter, Jurist& Økonomforlaget 2016 • Mitchel R. , Agle B. , Wood D. : Toward a theory of stakeholder identification and salience. Academy of Management Review, 1997, vol 22, no. 4, pg. 853 -886 • Williams N, Ferdinand N, Pasian B. : Online stakeholder interactions in the early stage of a megaproject. Project Management Journal, 2015/16, vol 46, no. 6, pg. 92110 • Bosse D. , Philips R. , Robert A. , Harrison J. : Stakeholders, reciprocity and firm performance. Strategic Management Journal, 30(4), 447 -456 • Aaltonen K. , Kujala J. : Towards an improved understanding of stakeholder landscapes: int. Journal of project management, 2016, vol. 34, pg. 1537 -1552 • Eskerod P. , Huemann M. , Ringhofer C. , : Stakeholder inclusiveness: enriching project management with generel stakeholder theory. Project Management Journal 2016 vol 46 no. 6, 42 -53 18

Reflektion • Interessent analyse • Interessent håndtering • Ledelse af interessenter – stakeholder management 19