Interaktive Hilfesysteme Interaktive Hilfesysteme Was ist ein Hilfesystem

Interaktive Hilfesysteme

Interaktive Hilfesysteme Was ist ein Hilfesystem? Bereitstellung von Informationen, um Fragen des Benutzers bezüglich des Anwendungssystems zu beantworten -> Fehlerbewältigung -> Wissenserwerb

Interaktive Hilfesysteme Wie kommt man an diese Informationen? § Menüstruktur § Stichwortsuche (im Informationsangebot, des ganzen Systems)

Interaktive Hilfesysteme Für wen sollte man Hilfesysteme konzipieren? § Anfänger § Fortgeschrittene § Experten

Interaktive Hilfesysteme Welches Ziel verfolgen solche Hilfesysteme? § Verstehen & § Beherrschen eines Anwendungssystems

Interaktive Hilfesysteme vs. Dokumentationen § § § Suchfunktion Schlagwörter Navigation Nicht-modal Wizards Intelligente Agenten (BOB, Clippy, Cable Guy) § § § Inhaltsverzeichnis(Struktur) Index Benutzer-Handbuch

Interaktive Hilfesysteme Vorteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen § System und Hilfen immer beieinander § Platzbedarf § Schneller Zugriff § Einfaches suchen; Schlagwortsuche § Verweise sind leichter verfolgbar

Interaktive Hilfesysteme Vorteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen § Markieren und annotieren § Nutzung mehrere Medien § Kontextsensitive Hilfe § Learning by doing

Interaktive Hilfesysteme Nachteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen § Beanspruchung der Augen § Lesbarkeit § Unvertrautheit neuer Benutzer/innen § Mentaler Aufwand beim Navigieren

Interaktive Hilfesysteme Nachteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen § Platzbedarf auf dem Bildschirm § Bildschirmgröße und Scrollen

Interaktive Hilfesysteme Welche Anforderungen, stellt man als Benutzer an solchen Hilfen? § Verfügbarkeit § Präzision und Vollständigkeit § Konsistenz § Robustheit

Interaktive Hilfesysteme Welche Anforderungen, stellt man als Benutzer an solchen Hilfen? § Flexibilität § Nicht aufdringlich (Windows Brief-Assistent)

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? § Passive Hilfe § Aktive Hilfe

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? Passive Hilfe: § Die Hilfe wird vom Benutzer gesucht § ständig einheitlich abrufbar(F 1, Hilfe-Knopf) § Hilfe ist nicht automatisch aus dem Kontext ableitbar § Benutzer bearbeiten mehrere Aufgaben parallel

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? § Gute Such-/ Retrieval- Funktionen mit Synonymen § Einfache Steuerung/ Navigation

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? Aktive Hilfe: § Die Hilfe, geht vom Hilfesystem aus § für unerfahrene, mit dem System nicht vertraute Benutzer § für schnelles, effektives Arbeiten

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? § kurz, präzise, ohne Details § am Rand, im separaten Fenster § nicht von der Aufgabe ablenken § abschaltbar

Interaktive Hilfesysteme Wann treten die Hilfen ein? § Vor dem Start § Bei der Arbeit (Kontextsensitive Hilfe) § Bei Problemen (Hilfe-Knopf) § Bei wiederholter Nutzung

Interaktive Hilfesysteme Wie ist der Aufbau und die Textgestaltung? Aufbau: § Objektorientiert Objekte des interaktiven Systems stehen im Vordergrund § Funktionsorientiert An den Systemfunktionen orientiert § Aufgabenorientiert Aufbau entlang den Arbeitsaufgaben

Interaktive Hilfesysteme Wie ist der Aufbau und die Textgestaltung? Textgestaltung: § § Einfach Strukturiert Prägnant Stimulierend, niemals fordernd

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