Interaksi Manusia dan Komputer User Support Interaksi Manusia

Interaksi Manusia dan Komputer User Support

Interaksi Manusia dan Komputer Tipe Kesalahan User 1. Perceptual Error • Gagal menangkap informasi • Gagal menangkap perhatian pengguna 2. Cognitive Error • Ketiadaan bantuan • Inkonsistensi • Ketiadaan status informasi • Kemampuan yang kurang

Interaksi Manusia dan Komputer Tipe Kesalahan User (Lanj. )

Interaksi Manusia dan Komputer Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan

Interaksi Manusia dan Komputer Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan (Lanj. )

Interaksi Manusia dan Komputer user support • Pokok Persoalan - Berbagai jenis dukungan pada waktu yang berbeda. - Implementasi dan presentasi-sama penting - Semua membutuhkan desain yang cermat. • Jenis User Support - Referensi cepat, bantuan khusus task, penjelasan lengkap, dan tutorial. • Disajikan dengan help dan dokumentasi - help – berorientasi-masalah dan khusus - documentation – berorientasi-sistem and umum - Prinsip-prinsip desain yang sama untuk keduanya.

Interaksi Manusia dan Komputer Ketentuan • Availability - akses kontinyu yang berbarengan pada aplikasi utama. • Akurasi dan kekomplitan - membantu mencocokkan dan mencakup semua perilaku aktual sistem. • Consistency - perbedaan antara bagian-bagian help-sistem dan paper-dokumentasi. • Robustness - mengoreksi penanganan kesalahan correct error handling dan perilaku tidak diprediksi • Flexibility - Mengizinkan user untuk berinteraksi dengan cara yang tepat pada tugas dan pengalaman yang dikerjakan. • Unobtrusiveness (tidak menonjol) - Jangan mencegah user untuk melanjutkan pekerjaan.

Interaksi Manusia dan Komputer Pendekatan pada User Support • Command assistance - User meminta bantuan dengan command tertentu e. g. , UNIX man, DOS help - Baik untuk referensi cepat - Mengasumsikan user mengetahui yang dicari • Command prompts - Menyediakan informasi untuk membenarkan pemakaian ketika kesalahan terjadi - Baik untuk kesalahan sintaks yang sederhana - Juga mengasumsikan mengetahui perintah

Interaksi Manusia dan Komputer Pendekatan pada User Support (Lanj. ) • Context sensitive help - Membantu permintaan yang diinterpretasikan menurut konteks yang terjadi e. g. tooltips • On-line tutorials - User bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan pengetesan - Dapat digunakan, tetapi sering tidak fleksibel. • On-line documentation - paper documentation tersedia di komputer. - terus tersedia di media umum, sehingga dapat menjadi sulit untuk ditelusuri - hypertext digunakan untuk mendukung browsing.

Interaksi Manusia dan Komputer wizards and assistants (Ahli dan asisten) • wizards - alat khusus task yang mengarahkan user melewati task, langkah demi langkah, menggunakan jawaban user untuk pertanyaan spesifik. - example: resumé - berguna untuk melindungi penyelesaian task kompleks atau jarang - eksekusi task dibatasi sehingga fleksbel sangat terbatas - harus mengizinkan user untuk “back” • assistants - Memonitor perilaku user dan menawarkan nasihat kontekstual - Dapat membuat perih e. g. MS paperclip - Harus di bawah kontrol user e. g. XP smart tags

Interaksi Manusia dan Komputer Help Cerdas • Menggunakan pengetahuan konteks, individu user, task, domain dan instruksi untuk membuat help beradaptasi pada kebutuhan pengguna. • Problems - Membutuhkan pengetahuan yang luas siapa yang mengontrol interaksi? Apa yang harus disesuaikan? Apa ruang lingkup adaptasi?

Interaksi Manusia dan Komputer Representasi Pengetahuan Pemodelan Pengguna • Semua sistem help memiliki model pengguna - single, user umum (non-intelligent) - model konfigurasi-user (mampu beradaptasi) - model konfigurasi-system (mudah menyesuaikan)

Interaksi Manusia dan Komputer Pendekatan untuk Modeling User • Quantification - user berpindah diantara level kepakaran berdasarkan pengukuran kuantitatif dari apa yang diketahuinya. • Stereotypes - user diklasifikasikan kedalam kategori tertentu. • Overlay - model ideal yang digunakan pakar perlu dibangun dan user aktual berdasarkan perbandingan dengan model tersebut. - model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan - Kasus spesial : perilaku user dibandingkan dengan pedoman yang diketahui

Interaksi Manusia dan Komputer Representasi Pengguna Pemodelan Domain dan Task • Cakupan - Kesalahan dan tugas umum - Task saat ini • Biasanya melibatkan analisis dari urutan perintah. • Permasalahan - Representasi task - Task tersisip - Maksud pengguna

Interaksi Manusia dan Komputer Representasi Pengetahuan Strategi Advisory • Melibatkan pilihan style saran yang benar untuk situasi yang ada. e. g. reminder, tutorial, etc. • Sedikit sistem help cerdas memodelkan strategi saran, tetapi pemilihan strategi tetap penting.

Interaksi Manusia dan Komputer Teknik untuk Representasi Pengetahuan

Interaksi Manusia dan Komputer Permasalahan dengan Pengetahuan • Pemerolehan pengetahuan • sumber • Interpretasi dari perilaku user

Interaksi Manusia dan Komputer Pokok Persoalan di in Help. Adaptive

Interaksi Manusia dan Komputer Desain User Support • User support bukan sebuah tambahan (add on) - harus dirancang terpadu dengan sistem • Berkonsentrasi pada isi dan konteks bantuan daripada persoalan teknologi

Interaksi Manusia dan Komputer Masalah Presentasi

Interaksi Manusia dan Komputer Masalah Implementasi Apakah help. . . - operating system command - meta command - application Struktur data help - single file - file hierarchy - database Apakah resource tersedia? - screen space - memory capacity - speed Pertimbangan - flexibility and extensibility - hard copy - browsing

Interaksi Manusia dan Komputer Help dengan Command Assistance

Interaksi Manusia dan Komputer Help dengan Command Prompt

Interaksi Manusia dan Komputer Context Sensitive Help Pendahuluan