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INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES

Introducción • Cuando se habla de ARH, se toma en cuenta la administración de personas que participan en las organizaciones. • Las personas pasan la mayor parte de su tiempo dentro de las organizaciones. • Cuando más industrializada es la sociedad más numerosas y complejas son las organizaciones. • Las personas son dependientes de la actividad organizaciional.

• Los orígenes de la ARH se remontan al inicios del siglo XX. • El concepto de ARH ha ido cambiando a través del tiempo. • La ARH abarca todos los procesos de gestión de personas. • Hoy día, no se administran personas, sino que se administra con personas. • Las personas tienen habilidades técnicas, humanas y conceptuales. • Las personas, son socios de la organización.

Tres aspectos fundamentales 1. Las personas son seres humanos profundamente diferentes entre sí. 2. Las personas son elementos impulsores de la organización. 3. Las personas son socios de la organización.

Enfoque sistémico de la ARH • El enfoque sistémico de la ARH puede descomponerse en tres niveles de análisis. 1. Nivel de comportamiento social (la sociedad como macrosistema). 2. Nivel de comportamiento organizacional (la organización como sistema). 3. Nivel de comportamiento individual (el individuo como microsistema).

Las Organizaciones • Concepto: Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o más personas, cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de aquella. • Una organización sólo existe cuando: 1. Hay personas capaces de comunicarse. 2. Están dispuestas a actuar conjuntamente. 3. Desean obtener un objetivo común.

Complejidad de las Organizaciones • Existen una gran variedad de organizaciones. • Las organizaciones son muy complejas y poseen las siguientes características: 1. Complejidad : difieren de los grupos y sociedades. 2. Anonimato : el énfasis es en la actividad, no en las personas. 3. Rutinas estandarizadas : para procedimientos y comunicación.

4. Estructuras personalizadas no oficiales : organización informal paralela a la organización formal. 5. Tendencias a la especialización y la proliferación de funciones : separa las líneas de autoridad de las competencias profesionales o técnicas. 6. Tamaño : en función del número de participantes.

Las organizaciones como sistemas sociales • En nuestra sociedad, la mayor parte del proceso productivo se lleva a cabo en las organizaciones. • El hombre moderno pasa la mayor parte de si tiempo dentro de las organizaciones. • Las organizaciones son unidades sociales para lograr objetivos. • Las organizaciones son sistemas vivos y cambiantes.

Las organizaciones como sistemas abiertos • Todos sistema requiere materia, energía o información obtenida del ambiente. • Un sistema abierto, tiene entradas, procesa o transforma y tiene salidas o resultados.

Entradas o insumos Ambiente Procesamiento u operación Salidas o resultados Ambiente Conversión o Transformación Importación Retroalimentación Exportación

Enfoque de Katz y Kahn • Desarrollan un modelo de organización amplio y complejo basado en la teoría de sistemas. • Características 1. Importación – transformación – exportación de energía. 2. Sistemas como ciclos de eventos. 3. Entropía negativa. 4. Información como insumo. 5. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica. 6. Diferenciación. 7. Equifinalidad. 8. Limites y fronteras.

Enfoque de Tavistock • Enfoque socio-técnico. Propuesto por psicólogos y sociólogos. • La organización cumple una doble función: 1. Es un sistema tecnológico Tareas, instalaciones, equipos, tecnologías, métodos y procesos. 2. Sistema Social: Las personas y sus características físicas y psicológicas.

Características del sistema socio-técnico 1. Sistema técnico o de tareas. 2. Sistema Gerencial o administrativo. 3. Sistema social o humano.

Objetivos Organizacionales • Las empresas son unidades sociales que persiguen objetivos específicos. • Su razón de ser es servir a esos objetivos. • Sus objetivos organizacionales son: 1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad. 2. Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción. 3. Aumentar el bienestar de la sociedad. 4. Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada. 5. Crear un ambiente personal para satisfacer las necesidades humanas básicas.

Racionalidad de las Organizaciones • La racionalidad esta dada en función de los conceptos de eficiencia y eficacia. • Eficiencia: Énfasis en los medios. • Eficiencia: Énfasis en los resultados y fines.

Las Personas

Personas como Personas y Personas como recursos Como personas Personalidad Individual, Aspiraciones, valores, actitudes Como recursos Habilidades, capacidades, experiencias Personas

La naturaleza compleja del Hombre • Enfoques para estudiar el comportamiento de las personas: 1. El hombre realiza transacciones. 2. El hombre dirige su comportamiento a un objetivo. 3. El hombre es un sistema abierto.

La Motivación Humana • La motivación del hombre requiere mucha atención. • Existen tres premisas que explican el comportamiento humano: 1. El comportamiento es causado. 2. El comportamiento es motivado. 3. El comportamiento está orientado hacia objetivos.

El ciclo motivacional Equilibrio interno Estimulo o incentivo Necesidad Tensión Comport amiento o acción Satisfacci ón

Jerarquía de las Necesidades de Maslow Autorrealización Necesidades Secundarias Estima Sociales Seguridad Necesidades Fisiológicas Necesidades primarias

Teoría de dos factores de Herzberg • Basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo. • La motivación de la persona depende de dos factores: 1. Factores Higiénicos: Son las condiciones físicas y ambientales del trabajo que rodean al individuo ejm, el salario, los beneficios sociales, las políticas de la empresa, el clima organizacional. 2. Factores Motivacionales: Tienen que ver con el contenido del cargo ejm, las tareas y los deberes relacionados con el cargo.

Modelo situacional de Victor Vroom • Su teoría rechaza las nociones anteriores. • Reconoce las diferencias individuales. • En cada individuo existen tres factores que determinan la motivación: 1. Los objetivos individuales. 2. La relación que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos individuales. 3. La capacidad del individuo para influir en su nivel de productividad en la medida en que cree poder hacerlo.

La motivación para producir está en función de Objetivos Individuales Relación percibida y logro de objetivos individuales Capacidad percibida de Influir en su nivel de produc tividad Expectativas Recompensas Relaciones entre Expectativas y recompensas

Clima Organizacional • Estado de adaptación que favorece la salud mental. • Es el ambiente interno existente dentro de la organización. • Presenta las características de: 1. Sentirse bien consigo mismo. 2. Sentirse bien con respecto a los demás. 3. Ser capaces de enfrentar por sí mismas las exigencias de la vida.

Comunicación • La comunicación es la transferencia de información y significado de una persona a otra. • Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos y valores. • Una persona sola no puede establecer comunicación.

Barreras de la comunicación • Son obstáculos o resistencia a la comunicación entre las personas. • Las barreras de la comunicación son: 1. Personales: derivadas de las limitaciones emocionales y valores del individuo. 2. Físicas: interferencias del ambiente donde ocurre la comunicación. 3. Semánticas: derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación.

El comportamiento del Hombre en las organizaciones • El comportamiento del hombre dentro de las organizaciones, presenta las siguientes características. 1. 2. 3. 4. 5. 6. El hombre es proactivo. El hombre es social. El hombre tiene necesidades diversas. El hombre percibe y evalúa. El hombre piensa y elige. El hombre posee capacidad limitada de respuesta.

Las personas y las Organizaciones

Objetivos Organizacionales y Objetivos Individuales Organizacionales Objetivos Individuales Lo que la Organización Pretende alcanzar Utilidades, productividad, Calidad, reducción de Costos, participación en El mercado, satisfacción Del cliente. Lo que las personas Pretenden alcanzar Salario, beneficios sociales Seguridad y estabilidad, Condiciones adecuadas de Trabajo, desarrollo Profesional.

Relaciones de Intercambio Ofrecen contribuciones Para servir a las Necesidades de la Organización, como • Trabajo • Habilidades • compromisos Personas Organizaci ón Para atender las Necesidades de las Personas, como • Salario • Entrenamiento y • Capacitación • Seguridad Ofrecen Estímulos

Concepto de Incentivos y Contribuciones • La interacción entre personas y organizaciones se explica mediante el intercambio de incentivos y contribuciones. • Incentivo: son pagos hechos por la organización a sus trabajadores. • Contribuciones: pagos que cada trabajador hace a la organización a la cual pertenece.

Equilibrio Organizacional Surge a partir de los conceptos de incentivos y contribuciones. Tiene las siguientes características: Una organización es un sistema de comportamientos sociales. Cada trabajador recibe incentivos a cambio de sus contribuciones. 3. Cada trabajador seguirá en la organización si los incentivos son iguales o mayores que las contribuciones que se le exigen. 4. La organización seguirá existiendo sólo si las contribuciones son suficientes para proporcionar incentivos en calidad suficiente que estimulen a los trabajadores a realizar contribuciones. • • 1. 2.

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