INTELIGNCIA EMPRESARIAL Aula 1 Conceitos Bsicos INTELIGNCIA EMPRESARIAL

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 1 - Conceitos Básicos

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Conteúdo Programático desta aula § Dado x Informação x Conhecimento; § Informação e a tomada de decisão gerencial; § Papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Hoje vamos jantar em um restaurante ou em casa? INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. Uma pessoa pode analisar um problema e escolher alternativas de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo deve ser metodologicamente estruturado. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. “decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a determinado resultado” (Oliveira ) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes riscos, investimentos e negociações. Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o risco que acompanha esta decisão. Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta atividade mas. . . Como se tomavam decisões antigamente? Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a gestão de risco consistia apenas de fé, esperança e palpite. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Préhistória Interpretação de sonhos, fumaça Século 6 a. C. Lao-Tsé prega o princípio da “ação sem intenção” Século 5 a. C. Século 4 a. C. Autogestão Aristóteles democrática prega a visão em Atenas empírica do conhecimento 399 a. C. Sócrates é condenado à morte, numa das primeiras decisões por júri (Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 9 Inclusão do zero no sistema numérico Século 11 A criação da linguagem de cálculo, que abre caminho para a Algebra Século 14 A melhor de todas as teorias é a mais simples 1602 1989 Surge o termo: Hamlet: Ser ou não ser? Business Intelligence (Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Pré-história : O homem se guia pela interpretação de coisas como vísceras de animais, fumaça e sonhos para tomar decisões: • Chineses seguem a sabedoria poética e as instruções de adivinhação do I Ching. • Gregos consultam o oráculo de Delfos. • Profetas e visionários de todo tipo predizem o futuro. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 6 a. C. Lao-Tsé prega o princípio da “ação sem intenção”, para que as coisas sigam seu curso natural. Confúcio explica que toda decisão deve ser influenciada pela benevolência, ritual, a reciprocidade e a piedade filial. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 5 a. C. Em Atenas, cidadãos do sexo masculino tomam decisões pelo voto, num dos primeiros exemplos de autogestão democrática. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 4 a. C. Platão: tudo o que é perceptível deriva de arquétipos eternos e é melhor apreendido pela alma do que pelos sentidos. Aristóteles: defende uma visão empírica do conhecimento que valoriza a informação obtida por meio dos sentidos e do raciocínio dedutivo. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão 399 a. C. Em Atenas, 500 cidadãos de Atenas condenam Sócrates à morte no que é considerado uma das primeiras decisões por júri. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 9. O sistema numérico indo-arábico, que inclui o zero, circula pelo império árabe, estimulando o crescimento da matemática. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 11 Criação de uma linguagem de cálculo que utiliza o sistema numérico indo-arábico abre caminho para o desenvolvimento da álgebra. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão Século 14 Surge a “navalha de Occam” , proposta por um frade inglês. Trata-se de um princípio básico para cientistas e quem mais analise dados: computadas todas as evidências, a melhor de todas as teorias é a mais simples. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão 1602 Hamlet e o surgimento do, talvez, mais famoso dilema da literatura : “ Ser ou não ser? ” INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Evolução histórica da tomada de decisão 1989 Surge o termo “Business Intelligence” para descrever uma série de métodos de apoio a um processo analítico sofisticado voltado para melhorar o desempenho da empresa. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de decisão Desde a criação, o homem vem enfrentando o dilema de tomar decisões, sejam estas decisões conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. Estilos diferentes, baseados na experiência e intuição eram aplicados a um mesmo tipo de problema podendo chegar a resultados satisfatórios. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de decisão Atualmente uma das funções mais importantes em uma organização é a tomada de decisões. O ambiente para esta tomada de decisão tornou-se mais complexo, apresentando inúmeras alternativas e dificultando a previsão de consequências associadas a estas decisões. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de decisão Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de maior produtividade nos últimos 12 meses na região de Tão Distante? ” As perguntas subsequentes seriam: Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade? Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de decisão As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas. Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer a bancos de dados relacionais e não relacionais. Então. . . precisamos incorporar novos requisitos aos SGBDs. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de decisão Os dados usados para suporte à decisão conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações. Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar esses dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Dado x Informação x Conhecimento CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADO INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Dado x Informação x Conhecimento x Ação CONHECIMENTO AÇÃO INFORMAÇÃO DADO INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível 1: dados Estou me afogando nesta papelada !! Estou gastando muito tempo só para acessar os dados! ! Não consigo acessar os dados corretos. Como será que vai o negócio ? INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

valor INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos dado Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível de maturidade INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível 2: informação Estou perdendo muito tempo consolidando e refinando dados ! Agora tenho um monte da dados que respondem à mesma questão !! cccvbvmj kg O que preciso é informação, não números! Loçllm, bcrtdrt Total da filial 3 Saldo 11111 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

valor INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos dado Nível 1 Refinar, analisar e classificar os dados para transformá -los em informação Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível de maturidade INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível 3: conhecimento Agora tenho as informações, o que faço com elas ? ? Estou perdendo tempo analisando as informações, tentando extrair conhecimento ! O quero é conhecimento específico ! INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

valor INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos dado Nível 1 Refinar, analisar e classificar os dados para transformálos em informação Nível 2 Uso da inteligência para transformar informação em conhecimento Nível 3 Nível 4 Nível de maturidade INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível 4: ação Estou executando sempre as mesmas tarefas! Necessito automatizar algumas tarefas ! O que me interessa realmente são as exceções ! INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

valor INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos dado Nível 1 Refinar, analisar e classificar os dados para transformá -los em informação Nível 2 Uso da inteligência para transformar informação em conhecimento Nível 3 Uso da inteligência para disparar ações e alertar as exceções ação Nível 4 Fonte: Adaptado de Forrester Research, Media Asset Management INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Processo de Tomada de Decisão O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. Então, a transformação dos dados em conhecimento é fundamental para que este decisor possa atingir seu objetivo INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Usando a Tecnologia como Suporte O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez de informações. Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Alavancando Decisões A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão. “Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. “ (Gutierrez ) INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Usando a Tecnologia como Suporte A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Usando a Tecnologia como Suporte A utilização da Tecnologia da Informação (TI) é parte integrante do processo de transformação das organizações, sendo necessário, portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de informações gerenciais, implementar o processo de mudança organizacional, utilizar o conhecimento como recurso estratégico e capacitar as pessoas para adaptação à nova realidade. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Usando a Tecnologia como Suporte - mudar A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão Um bom uso da TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL A importância da tecnologia da informação Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um ‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz respeito à globalização de mercados. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 1